Konuşmaların değerlendirilmesi ve konuşma analitiği, aylık 22 euro abonelik ücreti içindedir. Stenogramın maliyeti, günde kullanılan dakika miktarına bağlıdır. Fiyatlar bölümünde daha fazla ayrıntı için.
Konuşma analitiği
oki-toki'nin konuşma kalitesini kontrol etmenize yardımcı olacak üç aracı!
Bu araçlar nerede işe yarar?
Soğuk satışlar
Bu araçlarla telemarketing agentlarınızın performansını değerlendirin.
Gelen çağrıların işlenmesi
Gelen hat çağrılarını analiz ederek çağrı merkezinizdeki servis kalitesini takip edin.
Anketler ve pazar araştırmaları
Operatörlerin respondetlarla iletişimini kontrol ederek anketlerin doğruluğundan emin olun.
Agentların konuşmalarının değerlendirilmesi
Kalite kontrol departmanı (KKD) için konuşma analiz aracı. Konuşmaların değerlendirilmesi için gereklilikleri standartlaştırır, çağrıların kontrolü için süreci raporlardan çağrı seçimine kadar düzenlemenize yardımcı olur.
- Disiplin raporuna otomatik olarak ihlallerin eklenmesi.
- Kontrol için ses kaydının otomatik seçimi.
- Subjektiviteyi gidermek için sesin bozulması.
- Agentlar ve kalite kontrol departmanının performans istatistikleri.
Stenogramlar
Stenogramlar veya transkripsiyon — bir konuşmanın ses kaydının metne çevrilmesi. Konuşma analitiği için ve KKD ve süpervizörün zamanını tasarruf etmek için gerekli bir araçtır. Konuşmayı dinlemeden hızlıca okumanızı sağlar.
- Karaoke modu (ses kaydının metniyle eşleştirme ve dinleme sürecinde metnin vurgulanması).
- Dosyaya ve Google Drive’a aktarım.
- Piyasadaki bu aracın en iyi fiyatı.
Konuşma Analitiği
Konuşma analitiği (Speech Analytics), süpervizörün veya kalite kontrol departmanının dikkat etmesi gereken etiketleri otomatik olarak stenogramlara ekler. Bu, her bir agentın konuşmalarının analizini basitleştirir.
Konuşma analitiğinin takip ettiği göstergeler:
- Agentın müşteriyi kesmesi;
- Agentın diyalogda yaptığı duraklamalar;
- Kaba sözcüklerin kullanılması;
- Anketin stenogramla uyumu.
Konuşmaların değerlendirilmesini nasıl etkinleştirebilirim?
Ayarlarınızda “Stenogramlar” aracını etkinleştirin.
Değerlendirme Formu (değerlendirme anketi) oluşturun.
Çağrı havuzundan otomatik seçim için denetim planı oluşturun.
“Konuşmaların Değerlendirilmesi, Stenogramlar ve Konuşma Analitiği” aracının oki-toki'de nasıl göründüğü
ARADIĞINIZ BİLGİYİ BULAMADINIZ MI?
Başvurunuzu bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
“Scriptler” aracı hakkında sık sorulan sorular
Bu aracın maliyeti nedir?
API aracılığıyla konuşma kaydının metnini, konuşmaların değerlendirilmesini ve raporları almak mümkün müdür?
Evet, tüm verileri ihtiyaç duyduğunuz yere API aracılığıyla aktarabilirsiniz.
Kendi PBX'ime entegre edebilir miyim?
Hayır, ancak bizim PBX’imize geçebilirsiniz, her gün genişleyen büyük bir işlevsellik sunuyoruz 🙂
Hangi servislerle entegrasyon var?
Mevcut servislerin listesi Entegrasyonlar sayfasında yer alıyor, ama aradığınız servis yoksa – endişelenmeyin – bize sohbetten sorun – belki site bilgisini güncellemeyi unuttuk 🙂
Utilize additional tools as needed
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reviews on Oki-Toki from Other Services
KONUŞMALARIN DEĞERLENDİRİLMESİ, STENOGRAMLAR VE KONUŞMA ANALİTİĞİ
Konuşmaların değerlendirilmesi, stenogramlar ve konuşma analitiği, müşteri hizmet kalitesini değerlendirmek ve şirketin iş süreçlerini iyileştirmek için oki-toki hizmetinde önemli araçlardır.
Kalite Kontrol Departmanı: oki-toki’de konuşma kalitesini analiz etme ve iyileştirme aracı.
Kalite kontrol departmanı (KKD) için konuşma analiz aracı, oki-toki servisi tarafından sunulan en önemli araçlardan biridir. Müşterilerle yapılan konuşmaların ses kayıtlarını otomatik olarak analiz eder, kalitesini belirler ve satış ve destek departmanı çalışanlarının çalışmalarında potansiyel sorunları saptar.
KKD aracını kullanmak, müşteri hizmet kalitesini artırır, şikayet sayısını azaltır ve kalite kontrol departmanının işini iyileştirir. Çalışanların sorunlu alanlarını hızlı ve etkili bir şekilde belirlemesine, eğitim ve hazırlıklarını geliştirmesine olanak tanır.
KKD aracının temel işlevleri:
- Müşterilerle yapılan konuşmaların ses kayıtlarını otomatik olarak analiz ederek hataları, sorunlu alanları ve hizmet kurallarının ihlallerini belirler.
- Müşteri hizmet kalitesini, nezaket, sorunların çözüm etkinliği, sorulara yanıt verme hızı gibi önceden belirlenmiş kriterlere göre değerlendirir.
- Müşteri hizmet kalitesi ve satış ve destek departmanı çalışanlarının çalışması hakkında raporlar ve istatistikler oluşturur.
- Belirlenen sorunlu alanlara göre çalışanlar için eğitim ve antrenmanlar düzenleme imkanı sunar.
- Çalışanları gerçek zamanlı olarak hatalı eylemler konusunda otomatik olarak bilgilendirme olanağı sağlar, bu sayede hatalar hızla düzeltilir ve satış ve destek departmanının çalışması iyileştirilir.
Genel olarak, KKD aracı, müşteri hizmet kalitesini yönetmek ve satış ve destek departmanının çalışmasını optimize etmek için çıkan ve gelen çağrılar için vazgeçilmez bir araçtır.
Stenogramlar: İletişim merkezindeki konuşmaların metin versiyonlarını saklama ve analiz aracı.
Stenogramlar, konuşmaların metin versiyonunu saklar ve daha sonra gelen ve giden çağrıları analiz etmek için kullanılabilir. Bu araç, iletişim merkezi yöneticilerine müşterilerle yapılan konuşmaları kontrol etme ve analiz etme, iletişim becerilerini geliştirme fırsatı sunar.
Stenogram aracının temel işlevleri:
- Karaoke modu ile ses kaydının metnini eşleştirme ve dinleme sürecinde metni vurgulama.
- Stenogramları dosyaya aktarma.
- Stenogramları Google Drive’a aktarma.
- Piyasadaki en iyi konuşma analitiği fiyatı.
Ayrıca, stenogramlar müşterilerle yaşanan anlaşmazlıklarda kanıt olarak veya yeni çalışanların eğitiminde kullanılabilir.
Konuşma Analitiği (Speech Analytics): Stenogramlarda etiketlerle otomatize edilmiş konuşma analizi.
Konuşma analitiği veya speech analytics, müşteriler ve yöneticiler arasındaki konuşmaların ses kayıtlarından önemli bilgileri analiz etmeye ve çıkarmaya olanak tanıyan bir araçtır. Bu araç, konuşmanın otomatik olarak tanınması ve çalışanların iletişim merkezi ve şirketin iş süreçlerinin iyileştirilmesi için kullanılabilecek anahtar kelimeler veya ifadelerin çıkarılması için kullanılır.Konuşma analitiği servisi, çalışma kalitesini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olur.
oki-toki’deki Konuşma Analitiği Göstergeleri
Belirli bir uygulamanın ve konuşma analitiği aracının yeteneklerine bağlıdır. Genel olarak, oki-toki’nin konuşma analitiği, şunlar gibi bir dizi göstergeyi takip edebilir:
- Kelime kullanımı ve sıklığı
- Arayanın duygusal durumunun analizi
- Ortalama çağrı süresi
- İlk denemede başarıyla çözülen çağrıların oranı
- Müşteri memnuniyeti puanları
- Agentın senaryoya uyumu
- Çağrıların sınıflandırılması ve kategorilendirilmesi
- Regülasyonlara ve şirket politikasına uygunluk
Bunlar sadece birkaç örnek, takip edilen belirli göstergeler, organizasyonun ihtiyaçlarına ve kullanılan konuşma analitiği aracının yeteneklerine bağlı olarak değişebilir.
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest