Çağrı Merkezi Operatörleri İçin Araçlar

Müşteri ve ekiple çalışma adına kullanışlı araçlar yaparız. Ayrıca KPI değerlendirmesini kolaylaştırır ve maaş hesaplamasını otomatize ederiz.

Konuşma scriptleriMaaş yönetimi

Müşteri ile çalışma

Arama planlama
Müşteri ile bir sonraki arama için tarih ve zaman mı belirlediniz? Hemen sistemde planlayın!
Otomatik aramadan önce müşteri kartı ile tanışma gecikmesi
Müşteri aramasındaki gecikmeyi etkinleştirin, kartla tanışma fırsatı bulun ve konuşmaya hazırlanın.
İletişim geçmişi
Konuşma sırasında iletişim geçmişinin görüntülenmesi, müşteri ile geçmiş soruları arayıp çözmeyi daha hızlı yapar.
Son konuşmaları dinleme imkanı
Kiminle konuştuğunuzu sadece görüntülemeyin, aynı zamanda arama kayıtlarınızı dinleyin, örneğin siparişin detaylarını hatırlatmak veya kontrol etmek için.
Konuşma scriptleri
Konuşma scripti kullanarak, müşteri ile iletişimi standardize edebilir ve arama, e-posta ve SMS ile çalışmayı otomatize edebilirsiniz. Burada daha fazlasını öğrenin
Arkadaş canlısı entegrasyonlar
CRM Oki-Toki, herhangi bir modern CRM, birçok iletişim operatörü, dosya depolama hizmetleri ve diğer dış servisler ile entegre olabilir. Bunun için hazır eklentilerimiz ve APImiz var.

Takım çalışması

“Yemeğe” ve “evraklarla çalışma” zamanının takibi imkanı
Yemeğe mi çıkacaksınız yoksa evraklar üzerinde mi çalışacaksınız? Böyle bir durum seçin ve Oki-Toki aramaları otomatik olarak diğer ajanlar arasında dağıtırken, süpervizör mola nedeninizi ve yorumunuzu görecektir.
İç chat
Meslektaşlarla iletişim bu kadar operatif ve rahat olmamıştı. Tek bir pencerede müşteri ile iletişim kurun, özel sohbette yardım isteyin ve şirketin genel bildirimlerini gözden geçirin.
“Kullanıcılar” widget'ı
Bir aramayı yönlendirmeniz veya yöneticiyi aramanız mı gerekiyor ama onun yerinde olup olmadığından emin değil misiniz? “Kullanıcılar” özel widget'ı, elbette bu konuda yetkiniz varsa, kullanıcının hangi statüde olduğunu gösterir.

Kişisel KPI ve maaş başarı istatistikleri

KPI uygulaması
Her call center'da KPI vardır ve bunların gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Biz “Gösterge” widget'ı yaptık, bu widget gerçek zamanda göstergeler listesini, gereken ve mevcut değerleri ve tahsil edilen bonusları gösterir.
Maaş yönetimi
İyi yapılan iş için ödeme yapılır, ihlaller için cezalar verilir. Bir günün çalışması için ne kadar ödeme yapıldı, ihlaller oldu mu, kimin prim alması beklenir? Otomasyon sayesinde ajanların sanal bakiyesi üzerinden yapılan çalışmalar için sanal fonların eklenmesi ve çıkarılmasıyla ajanların maaş yönetimini inşa edebilirsiniz.

Utilize additional tools as needed

Konuşma Analitiği

Konuşma değerlendirmesi, döküm ve konuşma analitiği — çağrı merkezinizde çağrı kalitesini kontrol etmenizi sağlayacak üç temel Oki-Toki aracı!

  • inceleme için ses kaydının otomatik seçimi,
  • öznel yaklaşımı ortadan kaldırmak için ses bozulması,
  • ajan puanlama istatistikleri ve kalite kontrol departmanının performansı,
  • karaoke modu (ses kaydı metninin karşılaştırılması ve dinleme sırasında metnin vurgulanması),
  • müşteriyle konuşma sırasında bölünmelerin, duraklamaların ve küfürlü dil kullanımının takibi,
  • başvuru formunun konuşma dökümüyle uyumunun takibi.
Konuşma Analitiği
Daha fazla detay

Raporlar

Raporlarla ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Çağrı merkezinizin yönetici için kullanışlı raporlamaya mı ihtiyacı var? Reports’u kullanmaya başlayın!

  • Raporların belirtilen zamanda otomatik gönderimi.
  • Tüm proje türleri ve iş çeşitleri için hazır şablonlar.
  • Gereksiz veriler olmadan net raporlar.
  • Projeler bazında ayrım.
Raporlar
Daha fazla detay

Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden

Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.

Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.

Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.

Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.

2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.

Sistemin çalışmasında kendi artıları ve eksileri var. Genel olarak olumlu bir izlenim bırakıyor. Avantajlarından bahsedecek olursak: anlaşılır bir arayüz ve tarayıcıdan çalışma imkanı, dialer özellikleri. IVR sistemi gerçekten harika. Sesli karşılama mesajları veya senaryolar oluşturmak çok iyi düşünülmüş. Eksilere gelince: operatör çalışma alanının arayüzü tam oturmamış, hâlâ bazı eksiklikler var. İlgili birçok işlevin farklı bölümlerde bulunması biraz rahatsız edici. Daha fazla ipucu eklemek iyi olurdu. Genel olarak, çalışmasından memnunum.

İletişim merkezi operatör araçları

Günümüzde İletişim merkezi araçları ve Kontakt merkezi araçları, çağrı merkezlerinin etkinliğini artırmak için önemli bir rol oynamaktadır. Çağrı merkezi yönetim araçları, çağrı merkezi operatör yazılımı ile birleşerek, operatörlerin verimliliğini artırmayı hedefler. Ayrıca, İletişim merkezi operatör araçları ve İletişim merkezi yönetim araçları sayesinde, İletişim merkezi operatörleri için yazılım kullanımı daha kolay ve etkili hale gelir. İletişim merkezi için yönetim araçları ve operatörler için çağrı merkezi araçları, çağrı merkezlerinin genel performansını iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Hesap Oluştur





    Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Sözleşme