Müşterileri robot ile aramanın popülerlik kazanmasının sebepleri nelerdir?
Otomatik arama robotu, acenteleri
daha karmaşık görevler için serbest bırakır. Bu, sipariş onayları ve soğuk satışlar için mükemmeldir.
Arama robotu boyutunu anında değiştirir
mümkün olduğunca. Acentelere farklı olarak o yemek molası vermez ve ona ihtiyaç duyulan her şey zaten mevcut – işe alım ve eğitim gerekmez.
Arama yapıcı robot hata yapmaz
5 deneme veya 10 – neyi belirtirseniz hepsini yapar.
Otomatik bilgilendirici anlayışlıdır
– o sayılar ve tarihler, sokaklar ve isimler söyleyebilir ve soyisimleri okuyabilir. Ve ayrıca yanıtları anlayabilir.
Otomatik arama robotuyla hangi görevler çözülür:
Reklam ve Müşteri Çekme
Bilgilendirme
Satışlar
Araştırma ve Anketler
Servisin Avantajları
Kendi Telefon Hizmetinizi Bağlama İmkanı
Entegrasyon Olanakları
Gerçek Acentelerin Bağlanması
Profesyoneller için Araçlar
Oki-Toki'nin otomatik arama robotunun özellikleri
Standart Mesajların Kayıdı
Sesli mesajları kendiniz veya OpenAI Whisper TTS ve Amazon robotları yardımıyla kaydedin.
IVR İçin Konuşma Oluşturucu
Abone ile IVR diyalogunu programlayın, sonucunda belirli bir departmana veya acente’ye bağlantı mümkün olabilir.
Konuşma Tanıma ile IVR
Belirli kelimeler ve eşanlamlılar üzerine ayarlanmış sesli IVR, robottan sonraki hareketleri diyalogda belirlemesine olanak tanır.
Otomatik Sesli Duyurular
Ses sentezleyicisi kullanarak sesli duyurular oluşturun. Müşteriye borç miktarı, sipariş, hesap bakiyesi vb. hakkında bilgi verin.
Abonenin Saat Diliminin Otomatik Tespiti
Numaranın ön ekine göre otomatik saat dilimi tespiti.
CRM ile Entegrasyon
Oki-Toki’yi CRM’inize bağlayın ve bu verileri aramada kullanın (müşteriye ismiyle hitap etme ve CRM’den herhangi bir veriyi söyleme).
Her Arama için Detaylı İstatistik
Belirli tuşlara basma ve sesli yanıtlar, dinlenen mesajların yüzdesi ve abonenin diğer eylemleri hakkında detaylı istatistik alın.
Özet İstatistik
Robot tarafından yapılan aramaların sayısını, günlük tıklama ve geçiş istatistiklerini, arama sonuçlarına göre veri tabanı kalitesini analiz edin.
Paralel Arama
Farklı mesajlarla birden fazla veri tabanına aynı anda arama başlatın.
Duyuruların Programlanması
Her arama için, gün içinde belirli periyotlara kadar herhangi bir programı belirleyin.
Eylem Algoritmalarının Ayarlanması
Bağlantının kesilmesi, numaranın meşgul olması veya cevap verilmemesi durumunda robotun hangi eylemleri gerçekleştirmesi gerektiğini belirleyin.
"Çağrı Atma" Fonksiyonunun Bağlanması
İletişim masraflarından tasarruf etmek için “çağrı atma” fonksiyonunu ayarlayın.
Kara Liste Bağlantısı
Robotun asla aramaması gereken numaraları ekleyin. Ortak bir kara liste veya her akış için ayrı bir liste ayarlayın.
İHTİYACINIZ OLAN FONKSİYONU BULAMADINIZ MI?
Başvuru bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Tarifeler
-
Ek Ödeme
1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü – günlük 10 rapor.
€ 1,5 Günlük -
Ajan Çalışma Alanı
Günlük 1 ajan için. Otomatik arama yapan ajan — günlük 2 € (+0,5 €)
€ 1,5 Ek Ödeme -
Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu
Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
€ 99 Tek Seferlik Ödeme
Otomatik Arama Denemeleri Sayısı için Ek Tarifelendirme
-
0 ile 500 deneme arası.Abonelik kapsamında Günlük
-
500 ile 30,000 deneme arası.€ 6 Günlük
-
30,000 ile 60,000 deneme arası.€ 10 Günlük
-
60,000 denemeden itibaren.€ 2 her 10,000 deneme için
Utilize additional tools as needed
Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi
Bir çağrı merkezinin ihtiyaç duyabileceği tüm işlevler, doğrudan tarayıcınızda!
- Çok kanallı şikayet yönetimi,
- Gelişmiş CRM ve analiz,
- Telefon yönetimi,
- Ajan yönetimi ve kontrolü.
Ve çok daha fazlası!
Web Siteniz İçin İşletme Sohbeti
Oki-Toki Chat — müşteri çağrılarını ve sosyal medya, e-posta, web sitesi ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen mesajları yönetmek için birleşik bir merkezdir: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Global ölçekte ve profesyonelce çalışın.
- Telefon altyapınızın işlevselliğini genişletin.
- Chatbotlarla satış ve destek süreçlerini otomatikleştirin.
- KPI, uyarılar, akıllı raporlar ve ödüller ile sohbet kalitesini yönetin.”
Omnichannel
Omnichannel platform, çağrıları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal ağları, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir. Bu birleşik ortam son derece kullanıcı dostudur ve birleştirilmiş veriler, botlar için mükemmel koşullar yaratır – güvenilir ve işlevsel asistanlar.
Konuşma Analitiği
Konuşma değerlendirmesi, döküm ve konuşma analitiği — çağrı merkezinizde çağrı kalitesini kontrol etmenizi sağlayacak üç temel Oki-Toki aracı!
- inceleme için ses kaydının otomatik seçimi,
- öznel yaklaşımı ortadan kaldırmak için ses bozulması,
- ajan puanlama istatistikleri ve kalite kontrol departmanının performansı,
- karaoke modu (ses kaydı metninin karşılaştırılması ve dinleme sırasında metnin vurgulanması),
- müşteriyle konuşma sırasında bölünmelerin, duraklamaların ve küfürlü dil kullanımının takibi,
- başvuru formunun konuşma dökümüyle uyumunun takibi.
Sektörel Çözümler
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Müşteri Otomatik Arayıcı Servisi
Sesli robot, Oki-Toki’nin bulut tabanlı çağrı merkezi araçlarından biridir. Müşteri Otomatik Arayıcı Servisi olarak, müşteri tarafından söylenen ifadeleri tanıyabilir ve buna dayanarak ayrıntılı bir yanıt sağlayabilir. Müşteri arama robotu, müşteriye ismiyle hitap edebilir ve sipariş durumu, borç miktarı, sadakat programındaki değişiklikler gibi basit bilgileri iletmek için uygundur. Eğer müşteri daha karmaşık bir sorun çözmek istiyorsa, Otomatik Aramalar robotu onu bir operatöre yönlendirecektir. Bu işlevselliğin uygulanması çok fazla zaman ve kaynak gerektirmez. Oki-Toki hizmetinde uygulanmış bir robotik çağrı merkezi satın alabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri aramaları için robotla yapılan aramanın faydaları
Oki-Toki’nin Sesli Robotu:
Operatörlerin çalışma zamanını tasarruf eder. Profesyonellerin müşterilerin karmaşık sorunlarını çözmesine izin verin, rutin sorularla ise otomatik arama hizmeti başa çıkar. Maliyetleri düşürür. Otomatik arama robotu ile çağrı merkezi çalışanlarının sayısını azaltabilirsiniz. 24 saat çalışır. Telefon aramaları için robot, çalışanların iş günü bittikten sonra da işlevlerini yerine getirebilir. Bilgi akışlarını dağıtır. Satış otomasyonu robotu, sağlanan verileri değerlendirir ve aramayı uzmana veya gerekli birime yönlendirir. Robotla çağrıları almak, kaçırılan çağrı oranını sıfıra indirir. Program çağrıyı otomatik olarak kabul eder. Müşteri arama robotu ile arama. Müşteri arama robotu, gerekli sayıda ve zamanda veri tabanına kaydedilmiş tüm numaraları arayabilir. Sesli robot soğuk aramalar için de uygundur. Konuşma sentezi ve tanıma, konuşmayı gerekli algoritmaya göre kurmaya yardımcı olur ve ardından işlemi tamamlamak için operatöre yönlendirir.
Oki-Toki’nin otomatik arama hizmetinin yetenekleri Sentezlenmiş konuşma veya ses kaydı kullanımı. Müşteri arama robotu ile sesli mesajla otomatik aramada, hem bir anlatıcı tarafından hazırlanan kaydı hem de Google ve OpenAI arama motorlarının araçlarını kullanarak sesi sentezleyebilirsiniz. Kendi numaralarınız ve alışılmış telefon sistemini kullanma. Seçilen iletişim sağlayıcısını değiştirmeden robotla arama yapabilirsiniz. Otomatik mesaj gönderimi. Aramadan sonra robot, müşteri arama robotu aracılığıyla müşteriye sipariş numarası, borç miktarı, teslimat noktası adresi gibi bilgileri içeren SMS gönderebilir. Müşteri arama robotu ile arama programı ayarı. Otomatik aramalar robotunun işleyiş programı, müşterinin telefon numarasının zaman dilimine uyum sağlar. Bu şekilde, soğuk arama robotu müşterileri uygun oldukları zamanda arar. Entegrasyon ve web kancaları. Bulut tabanlı otomatik arama hizmeti, arama hakkında bildirimleri harici sistemlere, örneğin CRM veya e-posta sistemlerine göndermek için Webhooks kullanabilir. Operatörlerin işlerini kontrol etme. Oki-Toki’nin robotik çağrı merkezi, robot tarafından çağrı merkezi uzmanına yönlendirilen her çağrıyı dinleme olanağı sağlar. Yöneticiler çağrıların sayısını ve süresini, müşteri adaylarının miktarını ve olağan dışı durumların çözüm kalitesini takip edebilir.
Oki-Toki’nin bulut tabanlı yazılımı, özellikle otomatik arama hizmeti, çağrı merkezi işlevlerini düzenlemek için tasarlanmıştır. Oki-Toki araçlarının yeteneklerini değerlendirmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilirsiniz. Müşteri Otomatik Arayıcı Servisini, uluslararası Visa/MasterCard sistemleri veya banka havaleleri ile satın alabilirsiniz. Robotik çağrı merkezini deneyin ve eski yazılıma geri dönmek istemeyeceksiniz!