Raporlar neden bu kadar kullanışlı?
Otomatik Gönderim
Raporlar her saat, gün, hafta veya ay e-posta ile gönderilir, kontrol edilmesi gereken verilerle.
Sadece en önemlisi
Raporlar, gereksiz ve karmaşık veriler olmadan raporlardır. Metin ve küçük tablolar halinde kullanışlı formatlar ile TOP 3/5/7 göstergeler.
Hazır Şablonlar
Tüm proje türleri ve iş türleri için hazır gösterge setleri. Kendi ihtiyaçlarınıza göre raporlama toplayın.
Bireysel Projeler için Raporlar
Projelere eklenir, bu da her müşteri için raporlama oluşturmanıza ve projelerin veri izolasyonunu garanti etmenize olanak tanır.
Raporlar aracının içerdiği bilgiler
KPI göstergelerini, gelen hat yükünü ve FCR’yi tek bir yerde toplayın. Excel ve özet raporları unutun, Raporlar sizin için bunu yapar.
Sadece çıkış çalışması üzerine mi? O zaman kesinlikle giden aramalar hakkında, çağrı süresi ve konuşmaların yanı sıra, en çok arama yapan operatörlerin TOP’una ihtiyacınız var.
Otomatik aramanın çalışma istatistikleri, belirli bir dönem için görev dinamikleri, girişimlerin etkinliği ve başarılı çağrı sayısı, kaybedilen çağrı sayısına göre en iyi operatörlerin TOP’u, en uzun çağrıların TOP’u ve en fazla deneme yapılan numaraların TOP’u.
Her proje veya reklam kampanyası için iletişim giderlerini kontrol edin, bütçe limitinin aşılması sürpriziyle karşılaşmayın. En uzun 10 çağrıyı e-posta ile alın.
Kol-merkezinizin genel yoğunluğu hakkında ayrıntılı rapor kullanarak ekip aktivitesini izleyin. Operatörlerin işe katılımını inceleyin, öncüler ve geride kalanlar hakkında e-posta yoluyla veri alın.
Kol-merkezinizin çalışmasını, tüm büyük şirketlerin kullandığı popüler uluslararası KPI metrikleri AHT, ATT, ASA, OCC ve diğerleri ile izleyin.
İhtiyacınız olan bilgiyi bulamadınız mı?
Başvurunuzu bırakın ve hizmetimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Utilize additional tools as needed
Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi
Bir çağrı merkezinin ihtiyaç duyabileceği tüm işlevler, doğrudan tarayıcınızda!
- Çok kanallı şikayet yönetimi,
- Gelişmiş CRM ve analiz,
- Telefon yönetimi,
- Ajan yönetimi ve kontrolü.
Ve çok daha fazlası!
Omnichannel
Omnichannel platform, çağrıları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal ağları, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir. Bu birleşik ortam son derece kullanıcı dostudur ve birleştirilmiş veriler, botlar için mükemmel koşullar yaratır – güvenilir ve işlevsel asistanlar.
Otomatik Arama
- 5 arama modu: Callback, Progressive, Power dial, Predictive, Limitless,
- deneme sayısı ve aralıkları için esnek ayarlar,
- otomatik bilgilendirici ile birlikte kullanma imkanı,
- aramaları müşterinin saat dilimine göre ayarlama,
- harici CRM ile entegrasyon,
- kaybedilen çağrıların otomatik olarak işlenmesi.
Konuşma Analitiği
Konuşma değerlendirmesi, döküm ve konuşma analitiği — çağrı merkezinizde çağrı kalitesini kontrol etmenizi sağlayacak üç temel Oki-Toki aracı!
- inceleme için ses kaydının otomatik seçimi,
- öznel yaklaşımı ortadan kaldırmak için ses bozulması,
- ajan puanlama istatistikleri ve kalite kontrol departmanının performansı,
- karaoke modu (ses kaydı metninin karşılaştırılması ve dinleme sırasında metnin vurgulanması),
- müşteriyle konuşma sırasında bölünmelerin, duraklamaların ve küfürlü dil kullanımının takibi,
- başvuru formunun konuşma dökümüyle uyumunun takibi.
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Çağrı merkezi için otomatik raporlar
Çağrı merkezi raporlama sistemi yönetimde büyük bir rol oynamaktadır. Ekibinizin çalışmaları hakkında bilgi sağlar, değişikliklere hızlıca yanıt vermenizi ve müşteri hizmetleri kalitesini izlemenizi sağlar. Ancak, geleneksel çağrı merkezi raporlarının kendi eksiklikleri olabilir. Oki-Toki’deki otomatik raporlar bunu nasıl basitleştirebilir?
Çağrı merkezi raporlama çözümleri
Raporların karmaşıklığı ve gereğinden fazlalığı.
Tablolar ve grafikler biçiminde sunulan standart raporlar sıklıkla anlaşılması zor olabilir. Analizleri zaman ve süreç özgülüğü hakkında bilgi ayırmayı gerektirir. Bu, yanlış anlamalara ve gereksiz karmaşıklığa sebep olabilir.
Bir sürü sütun ve satıra, rakamlar ve harflerle dolu bir tablo raporu hayal edin. Ne olduğunu anlamak özellikle ekip içindeki yeni başlayanlar için zor olabilir.
Çözüm: Oki-Toki’de otomatik raporlar bilgiyi anlaşılır bir dilde sunar. Rakamlar ve sütunlar içinde kaybolmayacaksınız. Bunun yerine, mevcut durum hakkında net ve açık bir rapor elde edersiniz.
Çağrı merkezi performans raporları
Farklı kaynaklardan gelen verileri birleştirememe.
Standart raporların bir başka problemi, sisteminizin farklı bölümlerinden gelen verileri birleştirme olanağının olmamasıdır. Örneğin, satış bilgileri, ajan yüklemesi ve iletişimler farklı yerlerde bulunabilir. Bu, verileri manuel olarak indirip toplamayı gerektirir ve sıklıkla hatalara yol açar.
Örneğin, çağrı sayısının ajan performansını nasıl etkilediğini görmek istiyorsunuz. Bunun için önce çağrı verilerini indirip sonra ajan çalışmaları hakkındaki verileri çekip, son olarak bunları Excel’de karşılaştırmanız gerekiyor. Bu çok zaman alır ve eşleştirme sırasında hatalara yol açabilir.
Çözüm: Oki-Toki’deki raporlar, verileri otomatik olarak birleştirir. Süpervizör raporları manuel birleştirmek için zaman harcamak zorunda kalmaz. Gerekli tüm bilgiler tek bir yerde bulunur.
Çağrı merkezi veri analitiği
Müşterilere bilgi sağlamada zorluklar.
Müşterilerin sıklıkla kol-merkezinizin çalışması hakkında düzenli raporlar istediği olabilir. Oki-Toki, raporların e-posta yoluyla otomatik gönderimini sağlayarak müşterilerle etkileşimi kolaylaştırır.
Örneğin, bir proje müşterisi günlük olarak işlenmiş çağrı sayısı hakkında rapor almak istiyor. Bunu her gün manuel olarak yapıp raporları posta ile gönderiyorsunuz. Bu zaman alıcıdır ve raporu göndermeyi unutursanız zorluklara yol açabilir.
Çözüm: Oki-Toki’de otomatik raporlar, müşteriye düzenli rapor gönderimini ayarlamanıza olanak tanır. Raporların sıklığını ve formatını seçersiniz ve sistem sizin için tüm işi yapar. Rapor göndermeyi unutmak artık korkutucu değil.
Kol-Merkezi için Otomatik Raporlar
Oki-Toki’deki Raporların Fonksiyonelliği
Otomatik raporların fonksiyonelliğini ve özel avantajlarını örnekler üzerinden daha yakından inceleyelim.
Anlaşılır Dilde Bilgi Sunumu
Oki-Toki’deki otomatik raporların anahtar özelliklerinden biri, bilgiyi anlaşılır bir dilde sunma yeteneğidir. Karmaşık tabloları ve grafikleri unutun, bu durum yanlış anlamalara yol açabilir. Bunun yerine, otomatik raporlar projenizin mevcut durumunu net ve açık bir analizle sunar.
Örnek: Örneğin, ajan ekibinizin çalışması hakkında otomatik bir rapor aldığınızı hayal edin. Sayılar ve istatistikler yığını yerine, rapor size şu basit ve anlaşılır metni verir: “XXX kadar çağrı işledik, bu önceki döneme göre %20 daha fazla. Çeşitli göstergelerde en iyi ve en kötü ajanlar.”
Müşteri hizmetleri raporları
Gerekli Bölümleri ve KPI’ları Seçme
Otomatik raporların başka önemli bir özelliği de özelleştirilebilir olmasıdır. Raporunuz için gerekli bölümleri ve anahtar performans göstergelerini (KPI) ihtiyaçlarınıza göre seçebilirsiniz.
Örnek: Kol-merkezinizin etkinliğini izlemek istiyorsunuz. Raporunuzda şu bölümleri eklemek istiyorsunuz: “Otomatik arama çalışması”, “Gelen ve giden çağrılarla ilgili bilgiler”, “BP istatistikleri”, ”Uluslararası göstergeler”, “KPI normları”.
Çağrı merkezi otomatik raporlama
Düzenli E-Posta Gönderimi
Oki-Toki’den raporların bir başka avantajı, raporların e-postanıza gönderilmesini ayarlama özelliğidir. Gönderim sıklığını seçersiniz – her saat, gün, hafta veya ay – ve raporlar otomatik olarak size ulaştırılır.
Örnek: İnternet mağazanıza gelen çağrı sayısı hakkında günlük raporlar almak istiyorsunuz. Otomatik raporları günlük gönderim için ayarlıyorsunuz. Şimdi her gün güncel bilgiye sahipsiniz, günlük sorgulama ihtiyacı olmadan.
Anahtar Göstergelerdeki Değişim Dinamiklerini İnceleme
Raporlarla, kol-merkezinizin önemli göstergelerindeki değişim dinamiklerini analiz etmek daha kolay. Hangi KPI’ların arttığını ve hangilerinin dikkat ve iyileştirme gerektirdiğini takip edebilirsiniz.
Örnek: Ekibinizin performansı için ayda bir rapor ayarladınız. Son çeyreğin verilerini karşılaştırarak, son ayda müşterilerin bekleme süresinin arttığını fark ettiniz. Bu, muhtemelen daha fazla müşteri olduğu ve şirketinizin yeterli sayıda ajana sahip olmadığı anlamına gelir, bu nedenle bu göstergeyi iyileştirmek için önlemler alabilirsiniz.
Çağrı merkezi analiz yazılımı
Kendi Raporlarınızı Oluşturma
Ve son olarak, ama en az önemli olmayan avantaj – gerçekten ihtiyacınız olan bilgileri toplayarak kendi raporlarınızı oluşturabilme yeteneği. Oki-Toki’de, raporlarınızı belirli hedeflerinize ve görevlerinize uygun şekilde ayarlayabilirsiniz.
Örnek: Genel müdürünüz için sadece anahtar finansal göstergeleri yansıtan özel bir rapor oluşturmanız gerekiyor. Gerekli bölümleri seçiyorsunuz: ”Sıra aktiviteleri hakkında veriler”, ”Uluslararası göstergeler”, “Oki-Toki’deki giderler”, “API kullanımı” ve “KPI” ve genel müdürünüzün alınan verilere dayanarak kararlar almasına yardımcı olacak özel bir rapor oluşturuyorsunuz.
Çağrı merkezi raporlama
Oki-Toki’den Otomatik Raporların Avantajları
Oki-Toki’deki otomatik raporlar sadece bilgi toplamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bilgileri sıkıştırılmış ve bilgilendirici raporlara dönüştürür. Bu, bilginin anlaşılır ve kullanışlı hale geldiği için kullanışlıdır.
Oki-Toki’deki otomatik raporların size hangi verilerin önemli olduğunu ve projeniz için hangi raporların gerektiğini seçme olanağı sunduğunu belirtmek önemlidir. Bu, aracı kendi ihtiyaçlarınıza göre ayarlamanıza benzer.
Çağrı merkezi raporlama çözümleri
Otomatik raporlar kol-merkezinizi yönetmede size yardımcı olacak. Anlaşılır dildedeki bilgiler, farklı kaynaklardan gelen verilerin birleştirilmesi, raporların otomasyonla gönderilmesi ve anahtar göstergelerdeki değişim dinamiklerinin analizi imkanı sağlar.
Oki-Toki’deki otomatik raporları kullanın – işinizi sadeleştirmekle kalmaz, projelerinizde güvenilir bir asistanınız olurlar.