Telemarketing Hizmetleri | Soğuk Aramalar

Telemarketing, insanlarla iletişim kurma sanatına sahip olanlar için heyecan verici ve önemli bir çalışma alanıdır. Bu, rahatsız edici veya hoş olmayan bir teknik değil; aksine, kendinizi hoş bir şekilde sunma yeteneğine dayalı bir ikna tekniğidir. Telemarketing çalışanları telefon aramaları yoluyla müşterilerle iletişim kurar ve en iyi sonuçlara ulaşmak için tasarlanmış bir stratejiyi takip eder.

Telemarketingin ana aktörlerinden biri, temel görevi ürün veya hizmetleri satmak olan uzmanlardır. Onların işi sadece müşterilerin dikkatini çekmekle kalmaz, aynı zamanda ürünlere olan ilgilerini de artırır. Çalışanların profesyonelliği ve deneyimi, bu alandaki başarıda önemli bir rol oynar.

Telemarketing uzmanının ana aracı, ürünü mükemmel şekilde bilmek ve onu doğru bir şekilde sunabilmektir. Müşteriyi ikna etmek için, ürünün bilgisini, avantajlarını göstermek ve onun belirli ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini anlatmak gerekir.

Telemarketing sürekli değişiyor ve gelişiyor, ve başarılı uzmanlar her zaman becerilerini geliştirmeyi ve müşterilerle etkili iletişim kurmanın yeni yollarını bulmayı amaçlıyor. Oki-Toki, şirketlere satışları artırma ve müşteri ilişkilerini iyileştirme konusunda çeşitli araçlar ve yüksek seviyede işlevsellik sağlayarak yardımcı olur.

Telemarketing ile Müşteri Çekme Yöntemleri

Telemarketingin ana görevi, satış hacimlerini artırarak ve kaliteli hizmet sunarak müşteri ilişkilerini iyileştirmektir. Müşterileri çekmek için kullanılan yaklaşımların örnekleri:

• Aktif Aramalar: Telemarketing çalışanları, potansiyel müşteriler listesine dayanarak Oki-Toki’nin otomatik arama aracını kullanarak giden aramalar gerçekleştirir. Bu aramalar, ürünlerin sunumu, özel teklifler veya bir etkinliğe davet için olabilir.

• Gelen Aramalar ve Esnek Scriptler: Oki-Toki, şirketin ürün veya hizmetlerine ilgi gösteren müşterilerden gelen aramaları kabul etme imkanı sunar. Oki-Toki’deki çeşitli arama script seçenekleri ile müşteri talepleri çok daha hızlı işlenir. Bu, yöneticilerin müşteri ilişkilerini iyileştirmesine olanak tanır.
• Anketler ve Pazar Araştırmaları: Telemarketing, anketler ve pazar araştırmaları yapmak için kullanılır. Yöneticiler, Oki-Toki’nin diyalog scriptleri ile müşteri geri bildirimleri toplar, anketler yapar, pazar ihtiyaçlarını belirler ve tüketici görüşlerini analiz eder. Oki-Toki’nin CRM anketleri, verileri daha etkili bir şekilde toplamak ve analiz etmek için kullanışlı bir araçtır. Kota aracı, araştırmanın etkinliğini izlemek ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için kullanılabilir. CRM anketlerinin telemarketing süreçlerine entegrasyonu, müşteri hizmetlerini iyileştirir ve daha iyi sonuçlar elde etmek için maliyetleri düşürür. 
• Sipariş İşleme ve Müşteri Desteği: Telemarketing kapsamında çalışanlar aktif olarak sipariş işler, müşterilere hizmet verir ve sorunları ve problemleri hızlı bir şekilde çözer. Oki-Toki’nin araçları sayesinde, işleri daha da üretken hale gelir, müşterilere mükemmel hizmet ve hızlı talep çözümleri sunarlar.

Telemarketing, şirketin stratejisi ve hedeflerine bağlı olarak teknikleriyle dinamik bir süreçtir. Oki-Toki’nin konuşma tanımlama ve otomatik operatör özelliklerine sahip interaktif sesli yanıt sistemi (IVR) gibi yenilikler, arama işlemini ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek süreci daha basit ve etkili hale getirir. Böylece, telemarketing iş hedeflerine ulaşır ve müşteri ilişkilerini iyileştirir.

Oki-Toki Bulut Çağrı Merkezinde Telemarketingin Avantajları 2. seçenek

Çok sayıda şirket için telemarketing için bir çağrı merkezi oluşturmak ve yönetmek güncel bir görevdir. Müşteri tabanı ve rekabetin sürekli genişlediği modern dünyada, potansiyel ve mevcut müşterilerle etkili iletişim kurmak için etkili araçları kullanmak önemlidir. Bulut çağrı merkezleri, çeşitli telemarketing görevleri için benzersiz avantajlar sunar ve Oki-Toki, bu alanda lider bulut çözümlerden biridir.

Agent Yanıtı ile Otomatik Arama 

Başarılı telemarketingin önemli bir yönü, agent’ların zamanını maksimize etmek ve müşteri aramaları sürecini optimize etmektir. İşte burada Oki-Toki bulut çağrı merkezi devreye giriyor. Agent yanıtı ile otomatik arama özelliği sayesinde, bir agent grubu birden fazla projede aynı anda çalışabilir. Bu, çalışma süresinin optimal dağılımını garanti eder ve müşteriler için bekleme süresini azaltır.

Örnek: Şirket, müşteri tabanı arasında bir dizi pazar araştırması yürütüyor. Otomatik arama devreye girdiğinde, sistem otomatik olarak numarayı arar. Bu, agent’ların birçok zorlu durumdan kaçınmasını sağlar:

• Bekleme Süresinin Azalması: Daha önce, agent’lar bekleme sesi için veya müşteriye ulaşma girişiminde önemli zaman harcayabilir. Otomatik arama, müşteri hazır olduğunda anında bağlantı kurar, zaman kaybını azaltır.
• Stresin Azalması: Manuel olarak soğuk numaraları çevirmek bazen agent’lar arasında, özellikle başarısız arama girişimlerinde, sinir bozucu olabilirdi. Otomatik arama bu faktörü ortadan kaldırır, çünkü otomatik olarak çevirme yapar, agent’ları gereksiz stresten kurtarır.
• Çalışma Süresinin Maksimize Edilmesi: Agent’lar artık numaraları çevirme ve beklenen sesler için zaman harcamak zorunda değil. Bunun yerine, tamamen müşterilerle iletişime geçerek önemli soruları sorabilir ve alınan yanıtları analiz edebilir.

Esasında, otomatik arama müşteri aramaları sürecini önemli ölçüde optimize eder. Şirket şimdi zaman ve mali kaynakları tasarruf edebilir, arama süresini azaltır ve müşterilerle etkileşim kalitesini artırır. 

Sesli Bildirimler 

Müşterilere bilgi desteği sağlamak ve onlara güncel teklifler sunmak, telemarketingin ana görevlerinden biridir. Oki-Toki bulut çağrı merkezi, müşterilere haberleri ve özel teklifleri hızla bildirmek için sesli bildirimler kullanma imkanı sunar. Oki-Toki’nin otomatik bilgilendiricisi için Yandex TTS ve Google gibi robotları kullanarak sesli mesajlar kaydedebilirsiniz.

Örnek: Şirketin ürünlerinde indirimler var diyelim. Oki-Toki’nin sesli bildirimleri kullanarak, şirket müşterilere sunum davetiyesi ve indirim bilgileri içeren bir sesli mesaj gönderebilir. Bu, şirketin müşterilerle hızlı bir şekilde iletişime geçmesini ve tekliflerine ilgilerini sağlamasını sağlar.

Sesli bildirimler, bilgiyi sadece bir metin mesajı ile değil, canlı ve dinamik bir sesle ileterek müşteriye ulaştırır. Müşteri kişisel bir sesli mesaj aldığında, bu etkileşimde yakınlık ve bireysellik yaratır.

Toplu sesli davet gönderme olanakları sayesinde, şirket teklifini geniş bir müşteri kitlesine hızla iletebilir. Dahası, müşteri hareket halindeyken veya diğer işlerle meşgulken bile sesli mesajı dinleyebilir, bu da bu iletişim yöntemini çok daha rahat ve davetkar hale getirir.

Peki, bu yaklaşımın ana avantajları nelerdir? 

• Birinci olarak, sesli bildirimler müşterilerle kişisel ve güvenilir bir etkileşim yaratır. 
• İkinci olarak, hızlı bilgi teslimatı sağlar ve yüksek düzeyde katılım oluşturur. 
• Üçüncü olarak, şirketin rakipler arasından sıyrılmasını sağlayan ve müşterilerinde iyi bir izlenim bırakan güçlü bir araçtır.

Sonuç olarak, Oki-Toki’nin sesli bildirimleri, tekliflerine ve indirimlerine müşterilerin dikkatini çekmekle kalmayıp, aynı zamanda duygulara, ikna kabiliyetine ve hızlılığa dayalı gerçek bir etkileşim yaratmak isteyen şirketler için uygundur.

Hızlı Kurulum ve Başlatma 

Start-up’lar ve yeni projeler için, müşterileri hızla çekmeye ve ürün veya hizmetlerini piyasaya sürmeye başlamak önemlidir. Bu durumda, Oki-Toki bulut çağrı merkezi önemli bir avantaj sağlar. Minimum kurulum ve başlatma süresi, potansiyel müşterileri hemen aramaya başlayıp onlara ürününüzü sunmanıza olanak tanır.

Örnek: Diyelim ki bir start-up yeni bir ürün geliştirdi ve hızla piyasaya çıkmak istiyor. Oki-Toki ile kendi telemarketing çağrı merkezlerini hızla kurabilir ve potansiyel müşterileri arayıp yeni ürünlerini tanıtabilir ve avantajlarını sunabilirler. Bu hızlı başlangıç, şirketin hızla yeni birkitle kazanmasına ve satış hacimlerini artırmasına yardımcı olur.

Oki-Toki’nin yeni bir ürünle hızla pazara girmek isteyen bir start-up için neden ideal bir çözüm olabileceğini inceleyelim. İşte birkaç anahtar argüman:

• Hız ve Esneklik: Oki-Toki, telemarketing için bir çağrı merkezi kurmak için şaşırtıcı derecede hızlı ve esnek bir yol sunar. Start-up’ın karmaşık sistemleri devreye alma veya personeli eğitme konusunda zaman harcamasına gerek yoktur. Yapmaları gereken tek şey, kişi listelerini yüklemek ve neredeyse anında müşterileri aramaya başlamaktır.
• Kişiselleştirme ve Katılım: Elektronik postalar veya metin mesajları ile yeni bir ürün hakkında bilgilendirme yapmak etkili olabilir, ancak sesli iletişim tüketicilere üzerinde önemli bir etki bırakır. Ses, duyguları ifade edebilir ve teklifin önemini vurgulayabilir. Oki-Toki, start-up’ın her potansiyel müşteriye bireysel olarak ulaşmasına ve daha derin bir etkileşim oluşturmasına olanak tanır.
• Doğrudan Geri Bildirim: Sesli aramaların avantajı, start-up’ın müşterilerden anında geri bildirim alabilmesidir. Bu, ürünlerini veya yaklaşımlarını müşteri tepkileri ve taleplerine dayanarak uyarlayabilmelerini sağlar, bu da sonuçları önemli ölçüde iyileştirebilir.
• Benzersizlik ve Akılda Kalıcılık: Yeni bir ürünü temsil eden bir sesli arama, geleneksel reklam materyallerinden daha hatırlanabilir ve benzersiz olacaktır. Bu, start-up’ın rakiplerinden sıyrılmasına ve potansiyel müşteriler üzerinde parlak bir izlenim bırakmasına yardımcı olur.
• Kullanım Kolaylığı: Oki-Toki, sezgisel bir arayüz sunar, bu da onu pazarlama ve telekomünikasyon konusunda deneyimi olmayan start-up ekibi için cazip kılar.

Böylece, Oki-Toki, yeni bir ürünle piyasada hızlı ve etkili bir şekilde yer edinmek isteyen bir start-up için kilit bir araç haline gelir. Hızlı kurulum, sesli iletişimin benzersizliği, doğrudan geri bildirim alabilme ve kullanım kolaylığı sayesinde start-up, pozitif bir ürün izlenimi yaratarak hızla sonuçlar elde edebilir.

Pazar Segmentlerine Göre Esneklik ve Uyarlanabilirlik 

Her pazar segmentinin kendine özgü özellikleri ve ihtiyaçları vardır. Oki-Toki servisi, B2C alanında olduğu gibi B2B’de de etkili çalışabilme imkanları sunar. B2C alanında soğuk aramalar, müşterilere daha kişisel bir yaklaşım gerektirirken, B2B soğuk aramalar, müşterileri çekme ve şirketler arası karlı anlaşmalar kurma konusunda daha kompleks yaklaşımlar gerektirir.

Örnek: B2B telemarketing ile uğraşan bir şirket, yeni müşteriler çekmek için Oki-Toki bulut çağrı merkezini kullanır. Operatorler, ürün veya hizmet hakkında anahtar mesajları iletmek için otomatik arama özelliğini aktif olarak kullanır. Aynı zamanda, sesli bildirimlerin esnekliği, ortaklara teklifler ve işbirliği koşulları hakkında ilgili bilgileri sunar.

Raporlar ve Analiz 

Başarılı telemarketingin önemli bir yönü, kampanyaların etkinliğini analiz etmek ve başarının ana göstergelerini belirlemektir. Oki-Toki bulut çağrı merkezi, şirketlerin telemarketing çabalarının sonuçlarını değerlendirmelerine yardımcı olan çeşitli raporlar ve analitik veriler sunar.

Örnek: Diyelim ki bir şirket yeni bir ürünü tanıtmak için büyük bir telemarketing kampanyası yürüttü. Oki-Toki raporları sayesinde, gerçekleştirilen aramaların sayısını, müşteri yanıtlarını, satışları ve diğer önemli metrikleri değerlendirebilirler. Bu, şirketin en etkili stratejileri belirlemesini ve gelecekteki telemarketing eylemlerini optimize etmesini sağlar, en iyi sonuçlara ulaşır.

Bulut çağrı merkezi Oki-Toki, telemarketing için birçok avantaj sağlayarak müşterilerle iletişim sürecini daha esnek, etkili ve üretken hale getirir. İnovatif özellikler, IVR ile konuşma tanıma ve otomatik arama gibi, çağrı merkezi işlerini optimize eder ve müşterilere kaliteli hizmet sunar. Oki-Toki, müşteri hizmet seviyesini artırmak ve müşteri ilişkilerini iyileştirmek isteyen şirketler için güvenilir bir ortaktır.

Oki-Toki Bulut Çağrı Merkezinde Hizmet Maliyeti: Ana Faktörler ve Tasarruf İmkanları

Oki-Toki bulut platformunda telemarketing için bir çağrı merkezi kurulduğunda, hizmet maliyeti iş hacmine bağlıdır. Şirket daha fazla kaynak kullanırsa, ücret de buna göre daha yüksek olacaktır. Soğuk aramaların maliyetini belirleyen faktörler nelerdir?

• Birincisi, haftalık çalışma günleri ve operator sayısı önemlidir. Çağrı merkezi hafta sonları da çalışıyorsa, bu, hizmetlerin toplam maliyetini etkileyebilir.
• İkincisi, konuşma kayıtları ve istatistiklerin depolama hacmi de maliyeti etkileyebilir. Daha fazla veri, bilgi depolama maliyetlerini artırır.
• Üçüncüsü, şirketler ek hizmetler seçebilir, örneğin: “Raporlar”, “Günlük Otomatik Arama Kuralları”, “Konuşma Sentezi” ve diğer premium özellikler, bu da toplam maliyeti etkileyebilir.

Projeleri için daha kesin bir maliyet öğrenmek isteyen müşteriler, Oki-Toki kalkülasyon aracını kullanabilir. Bu araç, hizmete ilişkin tahmini maliyeti hesaplamaya yardımcı olur ve bütçe planlamasında yardımcı olur.

Projeniz hakkında bireysel danışmanlık almak için web sitemizde başvuruda bulunun. Uzmanımız detayları netleştirecek ve ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uygun kişisel bir teklif sunacaktır.