Müşterilere yeni hizmetler veya ürünler hakkında bilgi vermek ve diyalogun daha sonraki gelişimi için seçenek sunmak üzere “IVR ile Otomatik Arama” kombinasyonunu kullanın.
Bankalar ve Finansal Kuruluşlar için Çağrı Merkezi
Mevcut ve potansiyel müşterileri hızlı ve etkili bir şekilde aramak için otomatik arama, sesli mesajlar, otomasyon ve CRM ile entegrasyonu kullanın!
Finansal Kuruluşlar için Fonksiyonel Özellikler
Finans merkezi veya banka için gerekli araçları seçin!
IVR ile Otomatik Arama
Mesaj Oynatma ile Otomatik Arama
Abonelere önceden kaydedilmiş mesajları oynatarak robot ile sesli mesajlar gönderin.
Müşteri Yanıt Verdiğinde Ajanla Bağlantı Kurma Özelliğiyle Otomatik Arama
Müşterinin yanıt vermesi durumunda ajanla bağlantı kurarak ajanların çalışma zamanını optimize edin.
Gelen Çağrılara Callback
Hiçbir çağrıyı kaçırmayın. Gelen çağrılara otomatik callback ayarlayın.
Aramaları ve Satışları Otomatize Etmek için Entegrasyonlar
Diğer sistemlerinizle Oki-Toki’yi entegre ederek satış sayısını artırın.
Gelen Çağrılar için Sesli IVR
Gelen hat için sesli IVR bağlayın, belirli kelimeler, ifadeler ve eşanlamlıları için tetikleyicileri ayarlayın ve çağrıları ajanlara ve departmanlara yönlendirin.
Konuşmaların Kaydedilmesi
Hizmet seviyesini artırmak için ajanlar ve yöneticilerin müşterilerle yaptığı görüşmeleri kaydedin ve dinleyin.
Müşteri Kişiselleştirmesi
Gelen bir çağrı sırasında müşteriye adıyla hitap edin veya otomatik arama yaparken onun hesabındaki gerekli bilgileri (borç veya kredi tutarı gibi) aktarın.
SMS Servisleriyle Entegrasyon
Gerekli SMS yayın servislerini bağlayın ve müşteriye gerekli bilgileri doğrudan Oki-Toki panelinden gönderin.
SLA Raporları
Ajanların müşteri taleplerine tepki süresini kontrol etmek için SLA raporlarını kullanın.
Konsültasyon mu gerekiyor?
Bir başvuru bırakın ve en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz!
Tarifeler
- Günlük
- Ek Ödeme € 0,75
1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü – günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1
Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 75
Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Oki-Toki'yi Kullanmak Avantajlı!
Kullandığınız Kadar Ödeyin
Servisimizde sadece kullandığınız kadar ödersiniz! Daha fazla çalıştıkça, daha fazla ödeme yaparsınız; eğer çok az kullanıyorsanız, giderleriniz minimale indirgenir.
Sadakat Hesabı
Servisimizi kullandığınız için size özel puanlar kazanırsınız. Bu bonus puanlarla Oki-Toki’nin herhangi bir aracını ödeyebilirsiniz.
Kredi İmkanı
Oki-Toki hesabınızı doldurma imkanınız yoksa, bir haftalık çalışmayı sürdürebilecek kadar kredi alabilirsiniz.
Rahatlık
UK ve Ukrayna’da temsilcilikler. Hizmetler, teklif sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Nakitsiz ödeme veya Visa/MasterCard ile ödeme. Elektronik Belge Dağıtımı (EBD) ile belge gönderimi.
KONSÜLTASYONA MI İHTİYACINIZ VAR?
Bir başvuru bırakın ve en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz!
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Bankalar ve Finansal Kuruluşlar için Çağrı Merkezi
Oki-Toki – bankalar ve finansal kuruluşlar için güvenilir ve kaliteli bir çağrı merkezi aracıdır. Finans sektörü için bulut çağrı merkezi çözümleri sunan Oki-Toki, çağrı merkezi işlevselliğini optimize etmenize ve müşterilerinizle etkili iletişim kurmanıza yardımcı olacak tam bir işlevsellik sunar. Oki-Toki, sanal PBX, sesli yanıt sistemi (IVR), çağrı kaydı, raporlama ve daha birçok özelliği içeren geniş bir yelpazede imkanlar sunar. Ekibimiz, hizmetin kurulumu ve kullanımı konusunda her zaman güvenilir destek ve yardım sunmaya hazırdır.
Finans sektörü için bulut çağrı merkezi
Oki-Toki, bankalar, sigorta şirketleri, yatırım firmaları, emeklilik fonları, kredi birlikleri, leasing şirketleri ve FinTech şirketleri dahil olmak üzere çeşitli finansal kuruluşlar için idealdir:
Bankalar: Oki-Toki, çağrı yönetiminde bankalara yardımcı olurken, operatörler hesap ve kredi konularında yardımcı olabilir, finansal ürün ve hizmetler hakkında danışmanlık verebilir ve bankacılık işlemleriyle ilgili sorunları çözebilir. Bankalar için otomatik arama yazılımı kullanımı sayesinde, bankalar müşterilerine daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirler.
Sigorta şirketleri: Sigorta şirketlerinin çağrı merkezleri, poliçeler, sigorta hizmetleri ve ödemelerle ilgili müşteri taleplerini etkin bir şekilde işleyebilir, sigorta koşulları ve gereksinimleri hakkında bilgi verebilir ve sigorta poliçeleriyle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olabilir.
Yatırım firmaları: Operatörler, yatırım ve varlık yönetimi stratejileri konusunda müşterilere zamanında danışmanlık yapabilir ve hesap açma ve işlem taleplerini işleyebilir.
Emeklilik fonları: Emeklilik fonlarının çağrı merkezleri, emeklilik hakları hakkında bilgi verebilir, emeklilik ödemeleri ve emeklilik verilerindeki değişikliklerle ilgili talepleri işleyebilir ve emeklilik planlaması konularında danışmanlık yapabilir.
Leasing şirketleri: Oki-Toki, leasing hizmetleri ve sözleşme koşulları hakkında müşteri taleplerini işleyebilir, leasing olanakları ve hizmetleri hakkında bilgi verebilir, leasing soruları ve uygun tekliflerin seçimi konusunda danışmanlık yapabilir ve leasing işlemleri ve ödemelerle ilgili sorunları çözebilir.
FinTech şirketleri: Operatörler, dijital finansal hizmetler ve platformlarla ilgili müşteri sorunlarını çözebilir, elektronik ödemeler ve transferlerle ilgili talepleri işleyebilir, mobil uygulamalar ve online bankacılık kullanımında müşterilere destek sağlayabilir ve dijital finansal ürünler ve teknolojilerle ilgili sorunları çözebilir.
Oki-Toki, finansal kuruluşlar için bulut çağrı merkezi çözümleri sağlayarak, çağrı merkezlerinin daha verimli çalışmasına ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmasına yardımcı olur.
Oki-Toki’nin bankalar için çağrı merkezi yazılımı, modern bankacılık sektöründe karşılaşılan yüksek talepleri karşılamak için çeşitli görevleri çözebilir. Bankalar, müşteri ürünlerini satmanın yanı sıra müşteri sadakatini de sürdürmek zorundadır. Bu bağlamda, Oki-Toki’nin sağladığı çözümler şunları içerir:
Bankacılık hizmetlerinin satışı: Banka ürünlerinin müşterilere tanıtılması çağrı merkezinin görevlerinden biridir. Bankalar için otomatik arama yazılımı ile kredi kartları veya ipotek gibi yeni hizmetler sunmak için müşterilere otomatik çağrılar yaparak, bankaların ürünlerini aktif bir şekilde sunmasını ve müşteri tabanını genişletmesini sağlar.
VIP müşterilere ek avantajlar sağlama: VIP müşterilere özel hizmet şartları sunmak, onların sadakatini korumak için önemlidir. Oki-Toki, VIP müşteriler için bekleme sürelerini azaltarak daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlar.
Yeni hizmetler, hesap durumu ve olanaklar hakkında bilgilendirme: Bankaların müşterilerini yeni ürünler, hesap koşullarındaki değişiklikler veya elde edebilecekleri olanaklar hakkında bilgilendirmesi önemlidir. Oki-Toki, müşterilere otomatik sesli mesajlarla bilgi verme araçları sunar. Banka, yüksek faiz oranlı yeni bir mevduat veya kredi şartlarındaki değişiklikler hakkında müşterilerine sesli mesaj gönderebilir.
Kredi geçmişi ve borç ödeme bildirimlerinin optimizasyonu: Bankaların, müşterilerinin kredi geçmişi ile etkin bir şekilde çalışması ve borç ödemeleri veya diğer zorunlu işlemler hakkında bilgi vermesi önemlidir. Oki-Toki, otomatik numara çevirme ve sesli mesaj gönderme imkanı sunar. Bankalar için otomatik arama yazılımı kullanımı, müşterilere kredi ödemesi veya borç ödeme hatırlatmaları gibi bildirimler göndermeyi sağlar.
Oki-Toki, bankaların ve finansal kuruluşların müşteri hizmetlerinde daha etkili olmalarını ve hedeflerine ulaşmalarını sağlayarak bu görevlerin çözümünü kolaylaştırır.
Finans sektöründe Oki-Toki araçlarının kullanım örnekleri:
Otomatik arama ve sesli mesajlar: Bu araç sayesinde müşterilere otomatik aramalar yapabilir ve yeni ürünleri tanıtabilirsiniz. Örneğin, banka, yüksek faiz oranlı yeni bir mevduatı duyurmak için otomatik arama işlevini kullanabilir. Robot tarafından çalınan sesli mesajlar doğal bir şekilde duyulur ve ayrıntılı bilgi içerir. Çağrı sırasında, müşterinin hesabından adı ve diğer verileri okunarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulur.
Örnek: “İyi günler, İvan! Size %5 yıllık faiz oranı ile yeni ‘Karlı+’ mevduatını duyurmaktan mutluluk duyarız. Bu mevduat, tasarruflarınızı artırmak için mükemmel bir fırsat sunar. Daha fazla bilgi almak ister misiniz? Operatörümüzle görüşmek için 1’e basın.”
Gelen aramalar için sesli IVR: Gelen çağrılar için sesli IVR işlevi sunar. IVR (Interactive Voice Response), belirli kelimelere, eşanlamlılarına ve ifadelere yanıt verecek şekilde ayarlanabilir. Örneğin, bankanın çağrı merkezini arayan bir müşteri “hesap” veya “bakiye” diyebilir ve sistem otomatik olarak hesap durumu hakkında bilgi sağlar.
Örnek: “Bankamızın çağrı merkezine hoş geldiniz! Hesap durumunuzu öğrenmek istiyorsanız lütfen ‘hesap’ deyin. Kredi hizmetleri hakkında sorularınız varsa ‘kredi’ deyin. Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaya hazırız.”
Görüşme kayıtları: Bankalar için, operatörler ve müşteriler arasındaki görüşmelerin kaydedilmesi olanağını sunar. Bu, diyalogların kalitesini artırmak için dinlenmesini sağlar. Banka, personel eğitiminde, güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesinde ve müşteri etkileşim süreçlerini iyileştirmede görüşme kayıtlarını kullanabilir.
Örnek: “Merhaba! Müşteri hizmetlerimizin kalitesini sağlamak amacıyla operatörümüzle yaptığınız görüşme kaydedildi. Görüşme kayıtlarını hizmetimizi analiz etmek ve iyileştirmek için kullanıyoruz. Başvurunuz için teşekkür ederiz ve iyi günler dileriz.”
Oki-Toki, finansal kuruluşlar için robot arama yazılımı ve diğer araçlar gibi faydalı işlevlerle bulut çağrı merkezi platformu sunar. Bu araçlar, finansal kuruluşların müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine ve kaliteli hizmet sağlamalarına yardımcı olur.
Oki-Toki’nin bankalar için ek araçları:
Sohbetler: Oki-Toki, müşterilerle hızlı ve rahat bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Operatörler, finansal ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sağlayabilir, sorunları çözebilir ve destek sağlayabilir.
Raporlar: Çağrı merkezinin anahtar performans göstergeleri hakkında etkili raporlar sunar. Çağrı sayıları, bekleme süreleri, görüşme süreleri ve diğer göstergeler gibi çeşitli raporlar oluşturma imkanı sağlar. Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin operatörlerin etkinliğini analiz etmelerine ve süreçleri iyileştirmek için önlemler almalarına yardımcı olur.
Entegrasyonlar: Oki-Toki, çeşitli CRM sistemleri ile entegrasyonu destekler. Bu, operatörlerin müşteriler hakkında önemli verilere erişim sağlamalarını, müşteri geçmişlerini bilmelerini ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını sağlar.
CRM: Oki-Toki’nin müşteri ilişkileri yönetimi sistemi (CRM), müşteriler, iletişimler ve tercihleri hakkında bilgi düzenlemeye ve organize etmeye yardımcı olur. Bu, operatörlerin müşterilerle daha etkili iletişim kurmalarını, itirazları daha iyi yanıtlamalarını ve uygun finansal hizmetler ve ürünler sunmalarını sağlar.
Raporlama: Çağrı merkezi çalışmaları ve müşteri iletişimleri hakkında çeşitli raporlar sunar. Operatörler, performanslarını izlemek için bu raporları kullanabilir, bu da hizmet kalitesini artırır. Yöneticiler ise çağrı merkezinin genel verimliliği hakkında bilgi alarak süreçleri ve sonuçları iyileştirmek için uygun önlemler alabilir.
Operatör değerlendirmesi: Bu işlev, operatörlerin performansını değerlendirmek için bir derecelendirme ve müşteri geri bildirim sistemi sağlar. Bu işlev, operatörlerin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, eğitim vermek ve profesyonel becerilerini artırmak için kullanılabilir.
Projeler: Bu araç, belirli bir kullanıcıyı (kullanıcıları) belirli kuyruklardan, otomatik aramalardan ve diğer bölümlerden gizleyerek geliştirilmiş bir güvenlik türü sunar.
Operatör numarasını gizleme: Hizmet, operatörün müşterinin numarasını gizlemesini sağlar. Bu, müşterinin kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlar.
İletişim alanları: İletişim alanları, müşteriler hakkında ek bilgi toplamak ve eklemek için kullanılabilir.
Geri arama: “Geri arama” veya “kaçırılan aramalar” işlevi, şirketin daha önce ulaşamayan müşterilerle iletişim kurmasını veya müşteriye tekrar arama yapmasını sağlar. Sistem, belirli bir zaman aralığında abonenin numarasını otomatik olarak çevirir. Callback işlevini kullanarak, müşteriye daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için belirli bir çalışanı müşteriye atayabilirsiniz.
Mesaj gönderme: SMS, e-posta ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilere mesaj göndermenizi sağlar. Bu, müşterilere finansal işlemler, borçlar vb. hakkında bilgi sağlamak için uygun bir yoldur.
Başvurunuzu bırakın ve şirketinizin tüm gereksinimlerini ve ihtiyaçlarını karşılayan hazır bir çözüm elde edin. Bu, çağrı merkezi çalışmalarını etkili bir şekilde organize etmenizi, müşterilere kaliteli destek sağlamanızı ve en iyi sonuçlara ulaşmanızı sağlar. Finans sektörü için bulut çağrı merkezi çözümleri ile iş uygulamalarınızı iyileştirme fırsatını kaçırmayın!
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest