Reklam ajansı için çağrı merkezi

Reklam ajansları, şirketlerin pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olurken kilit bir rol oynar. Bu süreçte en önemli araçlardan biri, müşteri taleplerini işleyebilen ve zamanında destek sağlayabilen etkili bir çağrı merkezidir. Reklam sektöründe kullanılan modern teknolojiler ve Oki-Toki servisi sayesinde çağrı merkezi, müşteriler çekmek ve reklam kampanyalarını gerçekleştirmek için etkili bir araç haline gelir. Oki-Toki, firmalara çağrı yönetimi, müşteri isteklerinin işlenmesi, raporlama ve çok daha fazlası için gereken her şeyi sağlar.

Reklam ajansının neden çağrı merkezine ihtiyacı var

Reklam ajansları, şirketlerin müşterilerle iletişime geçmesine ve mesajlarını geniş bir kitleye verimli bir şekilde iletmelerine yardımcı olur. Bu hızlı endüstride iletişim çözümleri, başarılı işleyişin anahtarıdır. Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve ajans faaliyetlerini destekleme ile ilgili birçok önemli görevi yerine getirebilir:

1. Müşterilerle daha iyi iletişim: Oki-Toki sayesinde çağrı merkeziniz, müşterilerle daha hızlı ve rahat bir şekilde iletişim kurabilir. Bu, müşteri sorularına zamanında yanıt verilmesini ve önemli iletişimlerin desteklenmesini sağlar. 
2. Reklam kampanyalarına destek: Oki-Toki araçları sayesinde çağrı merkezi, kolayca reklam kampanyaları yürütebilir. Yeni teklifler veya kampanyalar hakkında sesli mesajlar kullanarak, hedef kitle dikkatini ve yeni müşterileri çekebilir.
3. Gelen çağrıların işlenmesi: Sistemimiz sayesinde, müşteriler tarafından yapılan gelen çağrıları kolayca alabilir ve agentler için öncelikler belirleyerek, hangi çağrılara yönlendirileceklerini düzenleyebilirsiniz. 
4. Giden çağrılar ve otomatik arama müşterileri: Agentler, müşterilerle siparişleri onaylamak, anketler yapmak, geri bildirim toplamak veya yeni reklam teklifleri sunmak için iletişime geçebilir. Giden çağrılar, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve ajansın pazardaki konumunu ilerletmeye yardımcı olur.
5. Raporlar ve analiz: Oki-Toki, ajansların çağrılar ve çağrı merkezinin analitiği hakkında detaylı raporlar oluşturma olanağı sağlar. Bu raporlar, şirket faaliyetlerini analiz etmek, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek ve müşteri taleplerindeki eğilimleri belirlemek için kullanılabilir. 
6. Kalite kontrolü: KPI araçları sayesinde, reklam ajansınızın hizmet kalitesini analiz edebilirsiniz. Konuşma analitiği ve diyalog değerlendirmeleri kullanarak agentlerin müşteriyle diyaloglarını izleyebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz, bu da ekibinizin profesyonelliğini artırır.
7. İş geliştirme: İyi organize edilmiş bir çağrı merkezi, iş geliştirmeye ve yeni fırsatlar yakalamaya yardımcı olur. Oki-Toki ile sesli anketler, pazar araştırmaları yapabilir ve müşterilerden geri bildirim toplayabilirsiniz, bu da hedef kitlenin tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Çağrı merkezi, reklam ajanslarının gelen ve giden çağrıları yönetmesine, müşteri taleplerini işlemesine, danışmanlık sunmasına, sorunları çözmesine ve müşterilerle iletişim kurmasına izin verir. Çağrı merkezi sayesinde, reklam şirketleri iletişim etkinliğini artırabilir ve işlerini geliştirmek için yeni fırsatlar çekebilir.

Reklam alanında çağrı merkezi için Oki-Toki Fonksiyonları

Oki-Toki hizmeti, reklam ajanslarının çağrı merkezleri için müşterilerle etkili iletişim yönetimi, hizmet kalitesini artırma ve pazar konumunu güçlendirme imkanı sunan fonksiyonlar sunar:

• Sanal PBX: Oki-Toki’de, müşteri hizmetleri sunmak, gelen ve giden çağrıları yönetmek ve yönlendirmek için sanal bir PBX ayarlayabilirsiniz, yüksek maliyetli ekipman alımına gerek kalmadan.

• Otomatik arama: Otomatik arama ile çağrı merkezleri büyük bir telefon numarası veritabanını işleyebilir, örneğin, kitlesel pazar araştırmaları ve anketler yapmak için. Bu, geniş bir kitleye ulaşmayı ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırmayı sağlar.
• Projeler: Oki-Toki’de, çağrı merkezinizin işlerini projelere göre bölebilirsiniz. Bu, ajansın bağımsız yönetim ve kontrol gerektiren ayrı görevleri varsa yararlıdır. Her proje, işin gizliliğini sağlayacak şekilde diğer çalışanlardan gizli tutulabilir.
• Sesli menü (IVR): İnteraktif sesli menü, müşterileri ihtiyaç duydukları seçeneklere ve departmanlara otomatik olarak yönlendirmenize yardımcı olur. Çağrı merkezinde bu, reklam hizmetleri hakkında bilgi vermek veya çağrıları belirli uzmanlara yönlendirmek için kullanılabilir.
• Çağrı kaydı ve transkript: Oki-Toki, müşteri çağrılarını kaydeder ve bu kayıtları transkript olarak saklar. Bu, şirket için yararlıdır çünkü müşteri ile yapılan görüşmeleri analiz etmeyi, iş detaylarını netleştirmeyi ve gerçek müşteri iletişimine dayanarak agentleri eğitmeyi sağlar.
• Chatler: Çalışanlar, web sitesi veya mesajlaşma uygulamalarında müşteriler ve ortaklarla chat yaparak sorulara danışmanlık sunabilir veya bilgi alabilirler. Örneğin, müşteriler web sitesindeki chat’e yazabilir, ve agentler Oki-Toki chat sistemleri üzerinden yanıt verebilir.
• Sesli gönderimler: Reklam ajansı, müşterilere yeni reklam teklifleri, etkinlik davetiyeleri veya önemli olaylar hakkında hatırlatmalar gibi güncel bilgileri iletmek için önceden kaydedilmiş veya robot tarafından üretilen sesli mesajlar gönderebilir.
• CRM-sistem ile Entegrasyon: Oki-Toki, reklam ajansının mevcut CRM sistemi ile entegre olabilir. Bu, agentlerin müşteriler hakkında tam bilgiye, iletişim geçmişine, tercihlere ve önceki siparişlere erişim sağlamalarını mümkün kılar.
• Saat dilimi tanımlama: Otomatik arama ve giden çağrılarda müşterinin saat dilimini otomatik olarak belirleyebilirsiniz. Bu, agentlerin zaman farkını dikkate alarak müşterilere uygun bir zaman ayarlamalarını sağlar.
• Omnikanallık: Servisimiz, telefon çağrıları, e-posta, web sitesi chat’i ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli iletişim kanallarını destekler. Bu, müşterilerle iletişimde esneklik ve rahatlık sağlar, müşterilerin tercih ettiği iletişim yöntemini seçmelerine olanak tanır.

Oki-Toki araçlarını kullanmak, reklam ajansınızın çağrı merkezinin iş kalitesini artırmasına ve reklam endüstrisinde daha başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Beklemeyin – çağrı merkeziniz için hazır çözümü bugünden itibaren uygulamaya başlayın!