Autsorsing kol-merkezleri, müşteri hizmetlerini iç kol-merkezi olmadan sağlamak isteyen şirketler için giderek daha popüler bir çözüm haline geliyor. Bu tür iletişim merkezleri, şirketlere ek iç kaynaklar olmadan çağrı işleme süreçlerini optimize etme fırsatı sunar.
Autsourcing call-merkezi, şirketlere pahalı ekipmanlara ve personel eğitimine yatırım yapmadan ileri teknolojiye ve deneyimli uzmanlara erişim sağlar.
Autsourcing kol-merkezi hizmetleri, müşteri destek operasyonlarının güvenilir işleyişini sağlar, bu da müşteri sadakatini artırır. Her proje diğer çalışanlardan gizli tutulabilir, işin gizliliğini sağlar.
Oki-Toki bulut servisi, çok kanallı çağrı işleme ve projeleri rahatça yönetme özelliğine sahip bu merkezler için özel bir yazılımdır. Yazılımın kurulumu ve güncellemeleri için zaman harcamanıza gerek kalmaz, internet olan herhangi bir yerden sisteme kolayca erişilir.
Bu şekilde, Oki-Toki bulut hizmetini kullanarak autsourcing iletişim merkezi, müşteri hizmetlerini yüksek seviyede tutarak ana görevlerine odaklanmak isteyen şirketler için ideal bir seçenektir.
Autsourcing kol-merkezi için Oki-Toki servisinin avantajları
Proje başlatma aşamasında, autsourcing iletişim merkezi için program seçimine büyük önem verilir. Geleneksel çözüm, “kutudan çıkan” bir programın seçilmesi ve kurulmasıdır. Oki-Toki’de, daha modern bir alternatif olarak bulut çözümünü sunuyoruz.
Oki-Toki servisinin önemli avantajları şunlardır:
- Herhangi bir PC’den çalışma imkanı: Oki-Toki, bulut platformunda çalışır, bu da agentların internete bağlı herhangi bir kişisel bilgisayardan çalışmasına olanak tanır. Özel bir yazılım kurulmasına gerek yoktur, bu da erişimi kolaylaştırır ve çalışanların hareketliliğini artırır. Bu, uzaktan çalışma ve dağıtılmış takımlarla işbirliği için özellikle uygundur;
- Zaman ve kaynak tasarrufu: Bulut hizmetinin kurulumu ve kullanımının kolaylığı sayesinde, geleneksel sistemlerin bakımı için genellikle harcanan zaman ve kaynaklardan tasarruf edersiniz. Tüm gerekli donanım ve yazılım zaten bulutta bulunur, sad…eceğiniz modern iletişim avantajlarından yararlanmanız yeterlidir;
- Diğer araçlarla entegrasyon: Oki-Toki, autsourcing KC kullanılan CRM ile kolayca entegre olur. Bu, tek bir bilgi ortamı oluşturmanıza ve iş süreçlerini optimize etmenize olanak tanır. Ayrıca, webhooks aracılığıyla diğer hizmetlerle entegrasyonlar oluşturabilir, API üzerinden entegrasyonu yapılandırma imkanına da sahipsiniz;
- Otomatik arama ve CRM’e numaraların kolay ve hızlı yüklenmesi: Veritabanı, basit bir Excel dosyasından veya API üzerinden entegrasyon yoluyla yüklenir. İş ihtiyaçları için gerekli olan herhangi bir sayıda temas alanı oluşturulabilir ve kullanılabilir;
- Gelen çağrılar: Gelen çağrıları autsorsing etmek, şirketlerin gelen talepleri etkin bir şekilde yönetmelerini sağlar, hızlı yanıt ve kaliteli müşteri hizmeti sunar. IVR ile çağrı doğru uzmana yönlendirilebilir, ayrıca çağrının yönlendirilmesi ve konferans oluşturma olanağı da vardır;
- Ölçeklendirme kolaylığı: Oki-Toki bulut hizmeti, işletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak sistemi kolayca ölçeklendirmenize olanak tanır. Numaraları hızla ekleyebilir veya kaldırabilir, yeni agentlar ayarlayabilir ve ilave ekipman alımı yapmadan işlevselliği genişletebilirsiniz. Bu esnek yaklaşım, talep değişikliklerine hızlı bir şekilde yanıt vermenizi ve kol-merkezinizin rahat çalışmasını sağlar;
- Yüksek güvenilirlik ve güvenlik: Oki-Toki, stabil sunucularda çalışır, yüksek güvenilirlik ve erişilebilirliği garanti eder. Verileriniz ve çağrılarınız güvende tutulur, sistem güvenlik standartlarına uygun olarak düzenli güncellenir;
- SIP-telefoni: Herhangi bir iletişim sağlayıcısını bağlayabilir ayrıca birden fazla SIP-operatörü aynı anda kullanabilirsiniz: bu, maliyet tasarrufu sağlar ve bir sağlayıcıda aksama olduğunda çalışmaya devam etmenizi sağlar. Gelen veya giden hatta herhangi bir görevi çözmek üzere çağrı yönlendirmesini ince ayarlayabilirsiniz. Özel raporlar ve widget’lar kullanarak her zaman bağlantı kalitesini ve aksama nedenini izleyebilirsiniz;
- Test dönemi: Oki-Toki, programın ayarları ve kullanıcı eğitimi için 14 gün ücretsiz kullanım sunar. Bulut kol-merkezinin tüm olanaklarına erişmek için yeterli, siteye bir talep bırakmanız;
- Sistem erişimi için müşterilere: Autsorsing kol-merkezi müşterileri için misafir erişimi ve test çağrılarının tüm raporlardan temizlenmesi için filtreleme özelliği;
- Roller ve projeler: Çalışan erişim haklarını, rollerine ve projelerine dayalı olarak esnek bir şekilde yönetme. Oki-Toki, kol-merkezi işini farklı projelere ayırmanıza, çeşitli görevler için bağımsız yönetim ve kontrol sağlar. Her proje, işlemlerin gizliliği ve güvenliğini sağlamak için diğer çalışanlardan gizli tutulabilir;
- Teknik destek: Oki-Toki’nin önemli avantajlarından biri, nitelikli teknik desteğe erişimdir. Oki-Toki uzmanları ekibi, sistemin güvenilir ve hızlı çalışmasını sağlar, bu da iletişim merkezinizin müşterilerle kaliteli çalışmaya ve pazarlama hedeflerine ulaşmaya odaklanmasını sağlar.
Operatörün sanal iş yeri olanakları
Autsorsing kol-merkezi, operatörün sanal iş yerinin tüm avantajlarından yararlanabilir, bu da bir dizi uygun ve kullanışlı özellik içerir:
- Çağrılar ve meşguliyet hakkında bilgi: Agent, başarılı ve başarısız çağrıların sayısını ve gün boyunca ki meşguliyetini kontrol edebilir. Bu, çalışmanın sonuçlarını operasyonel olarak kontrol etmeyi sağlar;
- Agent durumlarının ayarlanması: Agent yerinde durumların değiştirilmesi ve ayarlanması özelliği, agentların çağrılara hazır olduğunu belirtmelerini sağlar, bu da çalışma zamanının organizasyonunu kolaylaştırır ve çağrı işlemini optimize eder;
- İş yerinde bulunma: Otomatik varlık kontrolü, yönetimin, agentın iş yerinde ne zaman olduğunu izlemesine yardımcı olur, ayrıca, vardiya geç gelme veya erken gelme gibi durumları da takip eder;
- “Dinleme” ve “Yakalama” fonksiyonları: Denetleyiciler ve yöneticiler için, agentların müşterilerle olan görüşmelerini çevrim içi dinleme araçları ve çağrıları yakalama olanağı bulunur, bu da gerçek zamanlı olarak yardım ve eğitim sunmayı sağlar;
- Widget’lar: İş yerinde “Kullanıcılar”, “Sohbetler” ve “Aktif Çağrılar” gibi pratik widget’lar bulunur, bu da agentların etkili etkileşim ve faaliyetlerinin koordinasyonunu sağlar;
- KPI: Yönetim, iletişim merkezinin çalışma normlarının ihlallerini, örneğin, çağrı kaçırmaları, müşteriyi hatta uzun tutma, konuşma süresini aşma ve birçok diğer göstergeleri izleyebilir;
- Çağrı kayıtları: Oki-Toki, müşterilerle yapılan konuşmaları kaydeder, bu da şirket için çok yararlıdır. Tüm diyaloglar sistemde saklanır, ayrıca bilgisayarınıza veya buluta indirilebilir. Kayıtlar aynı zamanda personeli eğitmeye ve müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmeye de yardımcı olur.
Bu sanal iş yeri olanakları, agentın işini daha üretken, basit ve rahat hale getirir, bu da müşterilerle etkili iletişimi destekler ve yüksek kaliteli hizmet sağlar.
Oki-Toki – autsorsing kol-merkezleri için modern ve etkili bir hizmettir. Çok işlevli olanakları sayesinde, çağrı kabulünü ve işlemeyi kolayca organize edebilir, projeleri yönetebilir, hizmet kalitesini kontrol edebilir ve önemli verileri analiz edebilir. Bulut çözümü esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlar, bu da Oki-Toki’yi autsorsing için optimal bir çözüm yapar.
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest