Autsourcing kol-merkezi

Outsourcing çağrı merkezi giderek daha popüler bir çözüm haline geliyor ve şirketler, dahili bir çağrı merkezi yönetimi olmadan müşteri hizmetlerini yüksek kalitede sağlamayı hedefliyorlar. Bu tür merkezler, şirketlere çağrı süreçlerini optimize etme fırsatı sunar ve ekstra iç kaynaklara ihtiyaç duymadan çalışmayı sağlar.

Outsourcing çağrı merkezi, şirketlere ileri teknolojiye ve deneyimli uzmanlara erişim sağlar ve pahalı ekipman ve personel eğitimi yatırımını gerektirmez. Bu hizmetler, müşteri desteğinin güvenilir şekilde işlemesini sağlar ve müşteri sadakatini artırır. Her proje diğer çalışanlardan gizli tutulabilir, böylece gizlilik sağlanır.

Oki-Toki’nin bulut hizmeti, çok kanallı çağrı işleme ve projelerin kolay yönetimi özelliklerine sahip, bu tür merkezler için özel bir yazılımdır. Yazılım kiralama ile, yazılımın kurulumu ve güncellemeleri için zaman tasarrufu sağlar ve internet bağlantısı olan her yerden sisteme kolay erişim imkanı sunar.

Dolayısıyla, Oki-Toki’nin bulut hizmeti ile desteklenen outsourcing çağrı merkezi, ana görevlerine odaklanmak ve yüksek müşteri hizmeti sağlamak isteyen şirketler için ideal bir seçimdir.

Oki-Toki hizmetinin outsourcing çağrı merkezi için avantajları

Proje başlatma aşamasında, outsourcing çağrı merkezi dış kaynak kullanımı için program seçimine büyük önem verilir. “Kutu içinden” bir program seçmek yaygın bir çözüm olsa da, Oki-Toki daha modern bir alternatif sunar – bulut çözümü.

Oki-Toki hizmetinin ana avantajları:

Herhangi bir bilgisayardan çalışma imkanı: Oki-Toki, internet bağlantısı olan herhangi bir kişisel bilgisayardan çalışan bir bulut platformudur. Özel bir yazılım kurmaya gerek yoktur, bu da erişimi kolaylaştırır ve çalışanların mobilitesini artırır. Bu, uzaktan çağrı merkezi ve dağıtılmış ekiplerde işbirliği için özellikle uygundur; Zaman ve kaynak tasarrufu: Bulut hizmetinin basit kurulumu ve kullanımı sayesinde, geleneksel sistemlerin bakımına harcanan zaman ve kaynaklardan tasarruf edersiniz. Gerekli tüm fonksiyonel ekipman ve yazılım zaten buluttadır ve modern iletişimin avantajlarından yararlanmanız yeterlidir; Diğer araçlarla entegrasyon: Oki-Toki, çağrı merkezi yazılım kiralama kapsamında kullanılan CRM ile kolayca entegre olur. Bu, tek bir bilgi ortamı oluşturur ve iş süreçlerini optimize eder. Webhooks üzerinden diğer hizmetlerle entegrasyon oluşturabilir ve API entegrasyonunu ayarlayabilirsiniz; Numaraların hızlı yüklenmesi ve CRM ile otomatik arama: Veritabanı basit bir Excel dosyasından veya API entegrasyonu aracılığıyla yüklenir. İş gereksinimleri için gerekli olan herhangi bir sayıda iletişim alanı oluşturabilir ve kullanabilirsiniz; Gelen çağrılar: Gelen çağrıların outsourcing çağrı merkezi kiralama ile yönetilmesi, şirketlerin gelen çağrıları verimli bir şekilde yönetmesini sağlar ve hızlı yanıt ve kaliteli müşteri hizmeti sunar. IVR kullanarak çağrıyı doğru uzmana yönlendirebilir, çağrı yönlendirme ve konferans oluşturma imkanları da vardır; Kolay ölçeklenebilirlik: Oki-Toki’nin bulut hizmeti, işletmenizin ihtiyaçlarına göre sistemi kolayca ölçeklendirmenizi sağlar. Yeni numaralar eklemek, yeni operatörleri ayarlamak ve işlevselliği genişletmek hızlı ve kolaydır, ek ekipman satın almaya gerek yoktur. Bu esnek yaklaşım, talepteki değişikliklere hızlı tepki vermenizi ve çağrı merkezi operasyonlarını rahatça yönetmenizi sağlar; Yüksek güvenilirlik ve güvenlik: Oki-Toki, istikrarlı sunucularda çalışır ve yüksek güvenilirlik ve erişilebilirlik sağlar. Verileriniz ve çağrılarınız güvende tutulur ve sistem, modern standartlara uygun olarak düzenli olarak güncellenir; SIP telefon: Herhangi bir iletişim sağlayıcısını bağlayabilir ve aynı anda birden fazla SIP operatörünü kullanabilirsiniz. Bu, maliyet tasarrufu sağlar ve bir sağlayıcının arızalanması durumunda çalışmaya devam etmenizi sağlar. İnce çağrı yönlendirme, gelen veya giden hatlardaki her türlü görevi çözmenize yardımcı olur. Özel raporlar ve widget’lar kullanarak, her zaman iletişim kalitesini ve arıza nedenlerini takip edebilirsiniz; Deneme süresi: Oki-Toki, kullanıcıların ayarları ve eğitimleri için 14 gün ücretsiz kullanım sunar. Bulut çağrı merkezinin tüm özelliklerine erişmek için web sitesinde bir talep bırakmanız yeterlidir; Müşteriler için sistem erişimi: Outsourcing çağrı merkezi outsourcing firmaları için misafir erişimi ve tüm raporlardan test çağrıları temizleme filtresi ile ince ayar yapılmış erişim hakları; Roller ve projeler: Çalışanların erişim haklarını rollerine ve projelerine göre esnek bir şekilde yönetmek. Oki-Toki, çağrı merkezi çalışmalarını farklı projelere ayırarak, farklı görevler için bağımsız yönetim ve kontrol sağlar. Her proje, diğer çalışanlardan gizli tutulabilir, bu da gizlilik ve güvenliği sağlar; Teknik destek: Oki-Toki’nin önemli avantajlarından biri, nitelikli teknik desteğe erişimdir. Oki-Toki’nin uzman ekibi, sistemin güvenilir ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlar, bu da çağrı merkezinizin kaliteli müşteri hizmetlerine odaklanmasını ve pazarlama hedeflerine ulaşmasını sağlar.

Sanal operatör çalışma yerinin imkanları

Outsourcing çağrı merkezi, operatörün sanal çalışma yerinin tüm avantajlarından yararlanabilir ve bu, bir dizi kullanışlı ve faydalı işlevi içerir:

Çağrılar ve meşguliyet bilgisi: Operatör, başarılı ve başarısız çağrıların sayısını ve çalışma günündeki meşguliyetini kontrol edebilir. Bu, çalışmasının verimliliğini kontrol etmeyi sağlar; Operatör statü ayarları: Operatörlerin çağrılar için hazır olduklarını belirtmelerini sağlayan statü değiştirme ve ayarlama imkanı, çalışma zamanının organizasyonunu ve çağrıların işlenmesini kolaylaştırır; Çalışma yerinde bulunma: Otomatik varlık kontrolü, operatörün iş yerinde ne zaman bulunduğunu, geç kaldığını veya erken geldiğini izlemeyi sağlar; “Dinleme” ve “Çağrı müdahale” fonksiyonları: Süpervizörler ve yöneticiler, operatörlerin müşteriyle yaptığı konuşmaları canlı olarak dinleme ve çağrılara müdahale etme araçlarına sahiptir, bu da gerçek zamanlı yardım ve eğitim sağlamayı mümkün kılar; Widget’lar: Çalışma yerinde “Kullanıcılar”, “Sohbetler” ve “Aktif çağrılar” gibi kullanışlı widget’lar bulunur, bu da operatörlerin etkin iletişim ve koordinasyonunu sağlar; KPI: Yönetim, çağrı merkezinin çalışma standartlarını izleyebilir, örneğin kaçırılan çağrılar, müşteriyi uzun süre bekletme, konuşma süresinin aşılması gibi birçok göstergeler; Çağrı kayıtları: Oki-Toki, müşteriyle yapılan konuşmaları kaydeder, bu da şirket için çok faydalıdır. Tüm operatör konuşmaları sistemde saklanır ve bilgisayara veya buluta indirilebilir. Kayıtlar, personelin eğitiminde ve müşteri iletişim becerilerinin geliştirilmesinde de yardımcı olur.

Bu sanal çalışma yeri imkanları, operatörlerin işini daha verimli, kolay ve rahat hale getirir ve müşteriyle etkili iletişimi sağlayarak yüksek hizmet kalitesini garanti eder.

Oki-Toki, outsourcing çağrı merkezleri için modern ve etkili bir hizmettir. Çok işlevli özellikleri, çağrıların alınmasını ve işlenmesini kolayca organize etmeyi, projeleri yönetmeyi, hizmet kalitesini kontrol etmeyi ve önemli verileri analiz etmeyi sağlar. Bulut çözümü, esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar ve Oki-Toki’yi çağrı merkezi dış kaynak kullanımı için ideal bir çözüm haline getirir.