Bulut Çağrı Merkezi
Oki-toki — Bulut çağrı merkezi için öncü platform. Oki-toki’nin gelişmiş özellikleri ve entegrasyonları ile müşteri iletişimini optimize edin ve çalışanlarınızın verimliliğini artırın.
Agentın çalışması için bir PC, kulaklık ve internet gereklidir. Herhangi bir yerden çalışabilir.
Herhangi bir zamanda kolayca ölçeklendirin. Ekipmana yönelik ek maliyet yok.
Teknik bilgisi olmayan bir kişi tarafından ayarlanabilir ve yönetilebilir.
Yeni özellikler hayata geçirildikten hemen sonra kullanıma sunulur!
Bulut servisinin kutulu çözümler karşısındaki avantajları
Çağrı merkezinizi birkaç gün içinde ekstra maliyet olmadan çalıştırmaya başlayın!
Talepte bulununPiyasadaki en ileri düzeyde özellikler
Çok Kanallı Talep İşleme
- Çağrı hizmet scriptleri (IVR, sıralar, kurallar vb.);
- Kaçırılan çağrılara otomatik geri arama;
- Agent kişisel paneli aracılığıyla SMS ve e-posta işleme;
- IVR karşılamaları ve menüleri;
Gelişmiş CRM ve Analitik
- Kontakların dış görünüşünün, özel alanların ve etiketlerin ayarlanması;
- Müşteriyle yazışma geçmişi, çağrı geçmişi ve konuşma kayıtları;
- Numaraların normalleştirilmesi (gelen, çıkan ve içe aktarılan);
- Telefon veri tabanı ithalat/ihracatı;
Telefoni Yönetimi
- Herhangi bir sayıda iletişim sağlayıcısının bağlanması;
- Giden çağrıların operatör tarifeleri ve ön eklerine göre yönlendirilmesi;
- Yetkilendirilmiş yönlerin kontrolü;
- İletişim giderleri için limitin belirlenmesi;
Agent Yönetimi ve Kontrolü
- Agent kişisel paneli (raporlar, derecelendirmeler, ayarlar);
- İç sohbet ve konferanslar;
- İş yerinde bulunma detektörü;
- Agent meşguliyetinin hesaplanması ve meşguliyet raporlarının olşturulması;
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
ARADIĞINIZ ÖZELLİĞİ BULAMADINIZ MI?
Talep gönderin ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
3 günde sıfırdan çağrı merkezi
1 saat
Projenize özel servis sunumu
1 gün
Sistemin projenin isteklerine göre ayarlanması
8 saat
Personelin servisle çalışma eğitimi
Başlat!
Çağrı merkeziniz!
Tarifeler
- Günlük
- Ek Ödeme € 1,5
- 1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü - günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1,5
- Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 99
- Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Otomatik Arama Denemeleri Sayısı için Ek Tarifelendirme
- Günlük
- 0 ile 500 deneme arası. Abonelik kapsamında Abonelik kapsamında
- Günlük
- 500 ile 30,000 deneme arası. € 6
- Günlük
- 30,000 ile 60,000 deneme arası. € 10
- her 10,000 deneme için
- 60,000 denemeden itibaren. € 1,5
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Sorular ve Cevaplar
Çağrılarla ilgili raporlama var mı?
Oki-Toki servisi, tüm çağrılar, görevler ve çağrı merkezi agentlarının statüleri hakkında detaylı analitik içerir. Raporlar düzenli olarak e-posta ile alınabilir, API üzerinden veya Excel’e aktarılabilir, ayrıca kişisel panelde filtreleme ve birleştirme yapılarak kullanılabilir. Çağrı merkezi raporları hakkında daha fazlası.
Müşteri kartı var mı ve içeriği nedir?
Çağrı sırasında otomatik olarak müşteri kartı açılır. Müşteri hakkında önceden girilen bilgileri, iletişim geçmişini ve interaktif konuşma scriptini içerir. Konuşma scripti aracılığıyla müşteriye sms veya email gönderilebilir, geri arama ayarlanabilir veya otomatik CRM, ERP vb. sistemlerle entegrasyon ayarlanabilir. Konuşma scriptleri hakkında daha fazlası.
Belirlenen zamanda geri arama imkanı var mı?
Elbette. otomatik aramayı konuşma scriptine veya sıraya bağlayabilir ve müşteriyle sonraki çağrı için zaman ayarlayabilirsiniz.
Çağrıları, dinlenen kişinin bilinemediği şekilde dinlemek mümkün mü?
Agentın mevcut konuşmasını çevrimiçi olarak dinleme yeteneği ve görsel gösterimi, Oki-Toki arayüzüne erişim haklarına bağlıdır. Erişim hakları hakkında daha fazlası.
Çağrı merkezi için hangi KPI göstergeleri var?
Oki-Toki servisi, verimli bir çağrı merkezi yönetimi ve oluşturulması için 100'den fazla KPI göstergesi içerir. Çağrı merkezi için KPI hakkında daha fazlası.
Ses analizi var mı?
Evet, Oki-Toki servisi, disiplin kontrolü ve kalite kontrol departmanının anket entegrasyonu ile bütünleşik yerleşik bir ses analizi sunar. Ses analizi hakkında daha fazlası.
Çağrı merkezi agentlarının çalışmaları üzerinde disiplin kontrolü var mı?
Elbette. KPI araçları, ses analizi, değerlendirme formları ve otomatik maaş hesaplama gibi araçlar mevcuttur. Agentların kontrolü hakkında daha fazlası.
Çağrı merkezi agentından numaranın gizlenmesi mümkün mü?
Evet, elbette. Numara gizleme, erişim haklarına göre belirlenir.
Servis içinde farklı görevler için farklı scriptler oluşturmak mümkün mü?
Elbette. Her projeye özel satış ve danışmanlık scriptleri oluşturabilirsiniz. Konuşma scriptleri hakkında daha fazlası.
Hangi SIP iletişim sağlayıcıları Oki-Toki servisine bağlanabilir?
Herhangi bir SIP numarası veya SIP protokolü üzerinden bir PBX, Oki-Toki servisine bağlanabilir.
Oki-Toki'de supervizörler için hangi araçlar bulunmaktadır?
Oki-Toki servisi, supervizör için 25'ten fazla araç sunar. Raporlama, kontrol panelleri, dinleme ve çağrı merkezi agentlarının çalışmalarının izlenmesi araçlarıdır. Supervizör araçları hakkında daha fazlası.
Ayarlar konusunda yardımcı oluyor muyuz?
Elbette. 14 günlük deneme süresince bir teknik destek çalışanı size atanır ve sistemde nasıl çalışılacağını öğrenmenize ve size yardımcı olmaya hazırdır.
Teknik destek nasıl çalışır, gerektiğinde iletişime geçmek mümkün mü?
Oki-Toki teknik desteği her gün 10 ile 18 saatleri arasında çalışır. Ana iletişim, kişisel paneldeki bilet sistemi üzerinden sağlanır. Gerektiğinde, teknik destek çalışanıyla istediğiniz iletişim kanalı üzerinden sesli olarak iletişime geçebilirsiniz.
Bulut Çağrı Merkezi
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget'ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget'lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki'yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki'nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak "gereksiz" ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Sistemin çalışmasında kendi artıları ve eksileri var. Genel olarak olumlu bir izlenim bırakıyor. Avantajlarından bahsedecek olursak: anlaşılır bir arayüz ve tarayıcıdan çalışma imkanı, dialer özellikleri. IVR sistemi gerçekten harika. Sesli karşılama mesajları veya senaryolar oluşturmak çok iyi düşünülmüş. Eksilere gelince: operatör çalışma alanının arayüzü tam oturmamış, hâlâ bazı eksiklikler var. İlgili birçok işlevin farklı bölümlerde bulunması biraz rahatsız edici. Daha fazla ipucu eklemek iyi olurdu. Genel olarak, çalışmasından memnunum.
Guest