Bankalar ve Finansal Kuruluşlar için Çağrı Merkezi

Oki-Toki – sadece güvenilir değil, aynı zamanda kaliteli bir araçtır bankalar ve finansal kuruluşlar için çağrı merkezleri. Çağrı merkezinizin işlevselliğini optimize etmenize ve müşterilerle etkili bir iletişim sağlamanıza yardımcı olacak kapsamlı bir yetenek setine sahip olmanın önemini anlıyoruz. Oki-Toki, sanal PBX, sesli menü (IVR), çağrı kayıtları, raporlama ve daha fazlası dahil olmak üzere geniş bir yelpazede özellikler sunar. Servisin ayarlanması ve kullanılması konusunda güvenilir destek ve yardım sağlamaya her zaman hazırız.

Finans sektörü çağrı merkezleri için Oki-Toki

Oki-Toki, bankalar, sigorta şirketleri, yatırım firmaları, emeklilik fonları, kredi birlikleri, leasing şirketleri ve FinTech şirketleri dahil olmak üzere çeşitli finansal organizasyon tipleri için mükemmeldir:

• Bankalar: Oki-Toki, çağrıların yönetilmesine yardımcı olur ve ajanlar hesap ve kredi konularını çözerek, finansal ürünler ve hizmetler hakkında danışmanlık yaparak ve bankacılık işlemleriyle ilgili sorunları çözerek yardımcı olabilir.
• Sigorta Şirketleri: Sigorta şirketleri çağrı merkezleri, Oki-Toki ile müşteri taleplerini, poliçe, sigorta hizmetleri ve ödemeleri hakkında verimli bir şekilde işleyebilir, sigorta koşulları ve gereksinimleri hakkında açıklama yapabilirler, ayrıca sigorta poliçeleriyle ilişkili sorunların ve soruların çözümünde yardımcı olabilirler.
• Yatırım Firmaları: Ajanlar, yatırım ve varlık yönetimi stratejileri hakkında zamanında danışmanlık yapabilir, hesap açma ve işlemleri gerçekleştirme taleplerini işleyebilir.
• Emeklilik Fonları: Emeklilik fonları çağrı merkezleri, Oki-Toki ile emeklilik hakları hakkında bilgi sağlayabilir, emeklilik ödemeleri ve emeklilik verilerinde değişiklik taleplerini işleyebilir, ayrıca müşterilere emeklilik konularında ve emeklilik planlamasında danışmanlık yapabilir.
• Leasing Şirketleri: Oki-Toki, leasing hizmetleri ve sözleşme koşulları hakkında müşteri taleplerini işleme, leasing fırsatları ve hizmetleri hakkında bilgi sağlama, leasing konularında danışmanlık yapma ve leasing işlemleri ve ödemelerle ilgili sorunları çözme konusunda çağrı merkezlerine yardımcı olur.
• FinTech Şirketleri: Oki-Toki ile ajanlar, dijital finansal hizmetler ve platformlar hakkında müşteri sorularını çözebilir, elektronik ödemeler ve transferlerle ilgili talepleri ve istekleri işleyebilir, müşterilere mobil uygulamalar ve online bankacılık kullanımında destek olabilir ve dijital finansal ürünler ve teknolojilerle ilgili sorunları ve soruları çözebilir.

Finansal şirketlerin çağrı merkezlerine esnek ve etkili bir araç seti sunarız; çağrıları verimli bir şekilde işlemelerine, müşterilerle olan iletişimlerini iyileştirmelerine ve hizmet kalitesini artırmalarına yardımcı oluyoruz.

Oki-Toki yazılımının banka çağrı merkezleri için çözdüğü sorunlar

Modern bankacılık sektörü çok rekabetçi hale geldi, bu yüzden finansal kuruluşlardaki çağrı merkezleri yüksek gereksinimlerle karşı karşıya. Bankalar sadece ürün satmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterileri tutmaya çalışıyor. Bu bağlamda, çağrı merkezleri bir dizi sorunla karşı karşıya kalıyor, including:

• Banka hizmetlerinin satışı. Çağrı merkezinin görevlerinden biri, müşterilere banka ürünlerini tanıtımıdır.
  • Müşterilere yeni hizmetler teklif etmek için otomatik çağrı yapma sürecini otomatize etmeye yardımcı oluruz, örneğin kredi kartları veya ipotekler. Bu, bankanın ürünlerini aktif olarak teklif etmesini ve müşteri tabanını genişletmesini sağlar.
• VIP müşteriler için ek avantajlar yaratma. VIP müşterilere özel hizmet koşulları sağlamak önemlidir, bu da onları korumaya yardımcı olur. 
  • VIP müşteriler için bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olur, bu da ek bir konfor sağlar ve müşterilere daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet alabilme imkanı sunar.
• Yeni hizmetler, hesap durumu ve fırsatlar hakkında bilgilendirme. Bankalar için müşterilerine yeni ürünler, hesap koşullarındaki değişiklikler veya elde edebilecekleri fırsatlar hakkında bilgi vermek önemlidir. Oki-Toki, müşterileri sesli mesajlar aracılığıyla otomatik olarak bilgilendirmek için araçlar sağlar. 
  • Banka, müşterilerine yüksek faiz oranına sahip yeni bir mevduat hakkında veya kredi koşullarındaki değişiklik hakkında sesli bir mesaj gönderebilir.
• Kredi geçmişi ile çalışmanın optimizasyonu ve borç ödeme ihtiyacı hakkında bilgilendirme. Bankalar için müşterilerin kredi geçmişi ile etkili bir şekilde çalışmak ve borç ödeme veya diğer zorunlu işlemler hakkında onları bilgilendirmek önemlidir. Oki-Toki, otomatik numara çevirme ve sesli mesajlar gönderme olanağı sunar.
  • Banka, kredi ödemesi yaklaşan müşterilere veya borç ödeme ihtiyacını hatırlatan sesli bir mesaj gönderebilir.

Oki-Toki bu görevlerin çözümünü basitleştirir, bu da bankaların ve finansal kuruluşların müşterilere hizmet vermede daha etkili olmalarını ve hedeflerine ulaşmalarını sağlar.

Finans sektöründe Oki-Toki araçlarının kullanım örnekleri

Finansal kuruluşlar için profesyonel bulut tabanlı çağrı merkezi platformunun sunduğu yararlı özelliklere bir göz atalım.

• Otomatik arama ve sesli mesajlar: Bu araç sayesinde müşterilere otomatik arama yaparak yeni ürünler sunabilirsiniz. Örneğin, banka yüksek faiz oranına sahip yeni bir mevduat hakkında müşterilere bilgi vermek için otomatik arama özelliğini kullanabilir. Robot tarafından oynatılan sesli mesajlar doğal olarak kulağa hoş gelir ve ayrıntılı bilgi içerir. Arama sırasında müşterinin hesabından adı ve diğer veriler okunur, bu da kişiselleştirilmiş bir iletişim deneyimi yaratır.

Örnek: “İyi günler, İvan! Size yıllık %5 faiz oranı ile ‘Kârlı+’ yeni mevduatımızı sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu mevduat, tasarruflarınızı artırma fırsatı sunuyor. Daha fazla bilgi almak ister misiniz? Ajanımızla iletişime geçmek için 1’e basın.”

• Gelen çağrılar için sesli IVR: Gelen çağrılar için sesli IVR özelliği sunar. IVR (Interactive Voice Response) sistemini belirli kelimelere, sinonimlerine ve ifadelere tepki verecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Örneğin, banka çağrı merkezini arayan bir müşteri “hesap” veya “bakiye” diyebilir ve sistem otomatik olarak hesap durumu hakkında bilgi verebilir.

Örnek: “Bankamızın çağrı merkezine hoş geldiniz! Hesap durumunuzu öğrenmek istiyorsanız lütfen ‘hesap’ deyin. Kredi hizmetleri hakkında sorularınız varsa ‘kredi’ deyin. Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaya hazırız.”

• Konuşmaların kaydedilmesi: Müşterilerle yapılan görüşmelerin kaydedilmesi konusunda hazır bir çözüm sunar. Bu, diyalogların kalitesini artırmak için onları dinlemenizi sağlar. Banka, personel eğitimi için konuşma kayıtlarını kullanabilir, müşteri iletişim süreçlerini iyileştirmek için güçlü ve zayıf yönleri belirleyebilir.

Örnek: “Merhaba! Hizmet kalitesini sağlamak amacıyla ajanımızla yaptığınız konuşma kaydedildi. Hizmetimizi analiz etmek ve iyileştirmek için konuşma kayıtlarını kullanıyoruz. İlginiz için teşekkür ederiz ve iyi günler dileriz.”

Otomatik arama, sesli IVR ve konuşmaların kaydedilmesi gibi yararlı fonksiyonları içeren bulut tabanlı çağrı merkezi, finansal kuruluşların müşterilerle etkileşimlerini iyileştirmelerine ve kaliteli destek sunmalarına yardımcı olur. Bu, güven seviyesini artırır ve genel olarak bankacılık hizmetlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunur.

Bankacılık çağrı merkezi için ek Oki-Toki araçları

Oki-Toki, finans sektörü çağrı merkezlerinin etkili çalışmasını ve müşterilere kaliteli hizmet sunmalarını sağlayacak çeşitli fonksiyonlar sunar. İşte bu araçların nasıl kullanılabileceği hakkında bazı örnekler:

• Chatler: Oki-Toki ile müşterilerle chat iletişimi kurabilirsiniz. Bu, ajanların müşteri sorularını hızlı ve rahat bir şekilde yanıtlamalarına, finansyal ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermelerine ve sorunları çözerek destek sağlamalarına olanak tanır.
• Raporlar: Anahtar performans göstergelerine dayalı etkili bir çağrı merkezi raporu. Çağrı merkezinin çalışmasına ilişkin çeşitli raporlar oluşturma imkanı sunar, bunlar arasında çağrılar, bekleme süresi, konuşma süresi gibi göstergelere ilişkin istatistikler bulunur. Bu, çağrı merkezi yöneticilerine ajanların performansını analiz edip süreçleri iyileştirmek için önlemler almalarına yardımcı olur.
• Entegrasyonlar: Oki-Toki, çeşitli CRM sistemleriyle entegrasyonu destekler. Böylece ajanlar müşteri verilerine, müşteri etkileşim geçmişine erişebilir ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.
• CRM: Oki-Toki’de Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM), müşteri bilgilerini, iletişimlerini ve tercihlerini düzenlemenize ve organize etmenize yardımcı olur. Bu, ajanların müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşime geçmelerini, çeşitli itirazları zaten CRM formunda kayıtlı olan scripte göre daha akıllıca ele almalarını ve müşterilere uygun finansal hizmetler ve ürünler sunmalarını sağlar.
• Raporlama: Çağrı merkezinin ve müşterilerle iletişiminin çeşitli yönlerine ilişkin çeşitli raporlar. Ajanlar, bu raporları kendi performanslarını takip etmek için kullanabilir, bu da hizmet kalitesini artırmalarına yardımcı olur. Yöneticiler, bu raporlar sayesinde çağrı merkezinin genel etkinliği hakkında bilgi alır ve süreçleri ve sonuçları iyileştirmek için uygun önlemleri alabilirler. 
• Ajan Değerlendirme: Bu özellik, ajanların performansını müşteri puanlamaları ve geri dönüşleri aracılığıyla değerlendirmek için tasarlanmıştır. Bu özelliği kullanarak, ajanların güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir, daha sonra eğitim, eleme ve profesyonel becerilerini artırma çalışmaları yapabilirsiniz.
• Projeler: Bu araç, güvenliğin iyileştirilmiş bir türüdür. Belirli bir kullanıcıyı (kullanıcıları) sınırlamak için kullanılabilir, bu da kullanıcının görmemesi gereken kuyruklara, otomatik aramalara ve diğer bölümlere erişimini engeller.
• Ajan Numarasının Gizlenmesi: Bu hizmet, ajanın çağrı yaparken müşteri numarasını gizlemesini sağlar. Bu, müşterinin kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini koruma açısından önemlidir.
• Müşteri Bilgi Alanları: Müşteri bilgilerini toplamak ve ek bilgiler eklemek için müşteri bilgi alanlarını kullanabilirsiniz. 
• Callback: “Geri arama” veya “kaçırılan çağrılar” için bir özellik olanak sağlar ve şirketin daha önce ulaşamadığı veya daha sonra müşteriyle tekrar iletişim kurmak istediği durumlarda müşteriyle temas kurmasını sağlar. Sistem, belirlenen zaman aralığında otomatik olarak abonenin numarasını çevirir. Callback fonksiyonunu kullanırken, daha kişiselleştirilmiş hizmet için belirli bir çalışanı müşteriye atayabilirsiniz.
• Mesaj Gönderme: SMS, e-posta ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilere mesaj gönderme imkanı sunar. Bu, müşterilere finansal işlemler, borçlar vb. hakkında bilgi vermenin kullanışlı bir yoludur.

Bir başvuru bırakın ve şirketinizin tüm gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına cevap veren hazır bir çözüm elde edin. Bu, çağrı merkezinizin etkili bir şekilde çalışmasını sağlar, müşterilere kaliteli destek sunar ve optimal sonuçlara ulaşmanızı sağlar. Finans sektöründe çağrı merkezi için hazır bir çözüm ile iş uygulamanızı iyileştirme fırsatını kaçırmayın!