Medikal merkez için çağrı merkezi

Bulut servisi Oki-Toki, medikal merkezinizi minimal çaba ve maliyetle etkili bir çağrı merkezi kurmanızı sağlar. Platformumuz, medikal alanın gereksinimlerine özel olarak uygun hale getirilmiş hazır bir çözüm sunar. Oki-Toki ile, eğer eğitilmiş personelleriniz hazırsa, çağrı merkezinizi sadece birkaç gün veya saat içinde faaliyete geçirebilirsiniz. Pahalı yazılım satın alarak kayda değer miktarlarda para harcamanıza gerek yok, çünkü bilgisayarlarınız zaten kullanıma hazır. Oki-Toki, bulut servisimize bağlanmanıza ve medikal merkezi otomatize etmek için gerekli tüm araçları ayarlamanıza yardımcı olacaktır.

Doktorların bir iletişim merkezine neden ihtiyacı var?

Peki, doktorlar neden bir iletişim merkezine ihtiyaç duyarlar? Cevap basit: hasta iletişimini geliştirmek ve kaliteli hizmet sunmak için. Hastalar genellikle telefon ile medikal kurumlara başvurur ve arama sayısı önemli olabilir, bu yüzden ulaşmak zor olabilir ve beklerken çok zaman harcamak gerekebilir. Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi, çağrı akışını etkin bir şekilde yöneterek ve hastalara daha hızlı hizmet sağlayarak bu sorunu çözmenize yardımcı olur. Hastane Çağrı Merkezi Hizmetleri sayesinde, hastalar gerekli bilgileri alabilir, randevu alabilir veya zaman ve bekleme süresi harcamadan danışmanlık alabilir.

Medikal alandaki iletişim merkezinin çok sayıda avantajı vardır:

Hastalarla rahat iletişim: Sağlık Kuruluşları için Çağrı Merkezi Çözümü, hastaların doktorlar, hizmetler hakkında bilgi almasına ve randevu almasına yardımcı olarak onlarla rahat bir iletişim sağlar. Ayrıca müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vererek hizmet kalitesini artırırlar. Çağrı ve talepleri yönetme: Medikal Merkez için Çağrı Merkezi, gelen çağrı ve talepleri etkin bir şekilde düzenleyerek bunları uygun ajanlara yönlendirir veya sesli menü veya çevrimiçi hizmetler aracılığıyla self-servis sağlar. Klinikte uyumlu çalışma: Çağrı merkezini kullanmak, kliniğin farklı bölümleri ve doktorları arasında uyumlu bir işbirliği sağlar. Yeni randevular, program değişiklikleri ve önemli bildirimler hakkında zamanında bilgi sağlayarak, medikal personelin etkili ve uyumlu bir şekilde çalışmasına yardımcı olur. Veri kullanımı: Raporlama araçlarını kullanarak verileri yönetmek ve analiz etmek, çağrı merkezinin süreçlerini ve kalitesini geliştirmenize olanak tanır. Bu, sorunları belirlemeye ve çözümler bulmaya yardımcı olur. Medikal danışmanlıklar: Sağlık Kuruluşları için Müşteri Hizmetleri Yazılımı, medikal danışmanlık sunumu için bir platform olarak işlev görebilir. Deneyimli uzmanlar, sağlık ve tedavi yöntemleri hakkındaki sorularla hastalara yardımcı olabilir, ek destek ve hangi doktorlara başvurulması gerektiği hakkında bilgi sağlar.

İletişim merkezi sayesinde, medikal kurumlar iletişimlerini önemli ölçüde geliştirebilir, hizmet kalitesini artırabilir ve klinik içi süreçleri optimize edebilir. Dahası, toplanan veriler, süreçleri geliştirmek ve kaliteli medikal danışmanlık sunmak için değerli bir kaynak haline gelir.

Hangi medikal kurumlar için Oki-Toki uygun?

Medikal organizasyonunuzun türü ne olursa olsun, Oki-Toki çağrı merkezinizin işleyişini optimize etmek için tasarlanmış araç seti sağlar.

Oki-Toki servisi, etkili hasta yönetimi ve zamanında bilgi sağlamanın önemli olduğu özel kliniklerin çağrı merkezleri için uygundur. Ayrıca, geniş hacimli çağrıların alınması gereken devlet medikal kurumları için çözümler sunuyoruz. Diş klinikleri ise, randevu işlemlerini kolaylaştırmak ve hastalarla iletişimi geliştirmek için çözümlerimizden faydalanabilir.

Medikal Hizmetler Çağrı Merkezi için Oki-Toki Fonksiyonları

Oki-Toki, medikal hizmetler çağrı merkezleri için birçok araç sunar. Servisimiz, çağrıları, kayıtları yönetmenize ve hastalarla kaliteli iletişim sağlamanıza olanak tanıyan özellikler sunar:

Sanal Santral: Oki-Toki ile, pahalı ekipman satın alımına gerek kalmadan sanal otomatik santral kurulumu yapabilirsiniz. Bu, sistemin esnekliğini ve ölçeklenebilirliğini sağlar, müşteri aramalarını etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Sesli Menü (IVR): Müşterilerin belirli bir uzmana veya bölüme kolayca ve rahat bir şekilde ulaşmalarını sağlayacak etkileşimli bir sesli menü oluşturun. Sesli menüden bir seçenek seçerek ihtiyaç duydukları bilgiye hızlı bir şekilde ulaşabilirler. Konuşma Kayıtları ve Transkript: Oki-Toki, konuşma kayıtlarını saklamanıza ve transkript olarak incelemenize olanak tanır. Bu, konuşmaları analiz etmek, ajan diyaloglarının kalitesini artırmak ve müşterilerle yapılan anlaşmaları doğrulamak için faydalıdır. Raporlama: Çağrılar, konuşma süreleri ve diğer önemli veriler hakkında detaylı ve özet raporlar oluşturun. Bu, çağrı merkezi yöneticilerine ajanların performansını analiz etme, çağrı merkezi yükünü değerlendirme ve ilgili kararlar alma imkanı tanır. Çok Kanallılık: Oki-Toki ile müşteriler, aramalar, e-posta, web sitesi sohbeti, mesajlaşma uygulamaları vb. gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla çağrı merkeziyle iletişim kurabilir. Bu, müşteriler için çok rahat ve çok kanallı bir etkileşim sağlar. Sesli Mesajlar: Müşterilere, randevu hatırlatmaları, hazır olan analizler veya diğer faydalı bilgiler için sesli mesajlar gönderin. Bu, müşterilerle iletişim etkinliğini artırır ve onlara önemli bildirimler sağlar. Geri Arama (Callback): Kendi kendine ulaşamayan “kayıp” müşterileri otomatik olarak geri arayın. Bu, kliniğinizin imajını iyileştirir ve hiçbir müşteri “kaybolmaz”. CRM: Mevcut veya dahili müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) kullanarak, müşteri tabanınızı ve müşterilerle etkileşimlerinizi etkili bir şekilde yönetin. Bu, ajanların müşteriler hakkında tam bilgiye erişimini sağlar ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunar. Raporlar: Çağrı merkezi çalışmaları hakkında ayrıntılı raporlar email yoluyla alın. Bu, yöneticilerin çağrı merkezinin performans göstergelerini ve ajanların üretkenliğini analiz etmesine yardımcı olur. Otomatik Arama: Medikal Merkezler için Robot Arama Yazılımı kullanarak, randevu hatırlatmaları için otomatik olarak hastalara arama yapın veya diğer rutin görevleri gerçekleştirin, çağrı merkezinizin zamanını ve kaynaklarını tasarruf edin. Bu, ajanların manuel olarak numara çevirmede harcadığı zamanı azaltır ve müşteri arama sürecini basitleştirir. SMS Mesajları ve E-posta: Müşterilere, işlem sonuçları, hizmet programları gibi önemli bildirimleri SMS veya e-posta yoluyla iletin, bu sayede hızlı ve rahat bir iletişim sağlayın. Bu, ajanların müşterilere önemli bilgileri gecikmeksizin sunmasına olanak tanır. Projeler: Çağrı merkezinizin çalışmasını, bütün çalışanların görmemesi gereken spesifik görevler olması durumunda projelere göre organize edin. Yani, çağrı merkezinin projeleri birbirinden bağımsız olacak ve dışarıdan veya meraklı gözlerden gizli kalacak. Bu, çağrı merkezi içinde daha etkili ve düzenli bir çalışma ortamı sağlar. Entegrasyonlar: Oki-Toki’yi medikal merkezinizde kullandığınız diğer sistemler ve uygulamalar ile entegre edin, veri senkronizasyonu ve iş süreçlerinin optimizasyonu için.

Medikal kliniğinizin çağrı merkezi işleyişini Oki-Toki kullanarak iyileştirme fırsatını kaçırmayın. Medikal Merkezler için Bulut Çağrı Merkezi olan bulut servisimizi kullanarak, çağrı merkezinizin işleyişini optimize edebilir ve hastalarınızın güvenini artırabilirsiniz. Medikal Merkezler için Çağrı Merkezi Yazılımı ile, klinik süreçlerinizi daha verimli ve etkili hale getirin. Hastaneler için Çağrı Merkezi Sistemleri ile işlerinizi kolaylaştırın ve Sağlık Kuruluşları Çağrı Merkezi Otomasyonu sayesinde tüm işlemleri otomatik hale getirin.