Teslimat hizmetleri için çağrı merkezi

Kurye hizmeti, internet mağazası veya taşımacılık şirketi işlerinin güvenilirliği, siparişlerin hızlı işlenmesi ve her aşamasının sürekli kontrol altında tutulmasıyla belirlenir. Yüksek standartlara ve kaliteli hizmete ulaşmak için güvenilir bir yardımcı var – teslimat hizmetleri için çağrı merkezi.

• Müşteriler için kolaylık. Siparişlerin telefon üzerinden yapılması ve detaylarının tartışılması, satın alma işlemi sırasında herhangi bir sorun veya güçlüğü hızlıca çözmenin kolay bir yoludur, çünkü bunun için bir bilgisayara veya internete ihtiyacınız yoktur. Ayrıca, Oki-Toki’de müşterilerin agentlarla iletişim kurabileceği çat sistemi vardır.
• Müşterilerle çalışmada otomasyon. Müşterilerle çalışmanın bir kısmı sesli mesajlar veya sanal agent aracılığıyla kolayca otomatik hale getirilebilir. Robot, siparişin tamamlandığına dair bilgilendirme, geri bildirim alma ve hatta tekrar sipariş alımı gibi basit görevleri yerine getirebilir.
• Müşteri tabanını genişletme. Teslimat hizmetleri için çağrı merkezi agentları yalnızca gelen aramaları işlemekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerle aktif olarak çalışır, çekici teklifler ve özel promosyonlar hakkında bilgi verir. Böylece, müşteri tabanınızı genişletecek ve işletmenizin etkinliğini artıracaksınız.
• Siparişlerin alınması ve teslimatın düzenlenmesi. Çağrı merkezi, sipariş verilmesi veya detaylarının açıklığa kavuşturulması sırasında müşterilere yardımcı olmak için teslimat hizmetleri için faydalıdır. Agentlar müşterilere hızlı bir şekilde danışacak, tüm aramaları ve mesajları yanıtlayacak, sipariş detaylarını netleştirecektir. Örneğin, Oki-Toki’de, eve kurye bekleyen alıcıları, teslimat süresini onaylamak için otomatik arama yapabilirsiniz.

Teslimat hizmetleri için çağrı merkezi — Oki-Toki’den hazır çözüm 

Çok kanallı bir çağrı merkezi oluşturmak, teslimat şirketi için kaçınılmaz bir adımdır. Ancak, tüm işleri dış kaynak kullanarak yapmak en iyi fikir değildir. Şirket çalışanları “alışılmadık durumlar” konusunda deneyimli olup, dış uzmanların ilk kez karşılaşabileceği sorulara yanıt verebilir. Yine de, geleneksel bir çağrı merkezi oluşturmanın dezavantajları vardır, özellikle yüksek maliyeti. Ancak bir çözüm var – bulut teknolojilerinin kullanılması. Oki-Toki’nin bulut hizmeti müşterileri yalnızca kullandıkları hizmetler için ödeme yapar, bu da daha az iş hacmiyle daha az maliyet anlamına gelir. 

Oki-Toki’nin fonksiyonel özellikleri, teslimat alanındaki farklı türdeki çağrı merkezleri için uygundur, kurye hizmetleri, internet mağazaları, yiyecek, ürün, mal ve hizmet teslimatı dahil.

Oki-Toki’nin bulut servisi uzmanları, şirketin ihtiyaçlarına uygun çağrı merkezi kurulumunda hızlıca yardımcı olabilir ve çalışanınızı servisimizi nasıl ayarlayacağınız konusunda eğitebilir. Oki-Toki, sizden uzman personel gerektirmez çünkü teknik destek ekibimiz karmaşık sorunların çözümünde yardımcı olmaya hazırdır.

Bulut servisi Oki-Toki, etkili ve uygun maliyetli bir çağrı merkezi oluşturmak isteyen şirketler için kullanışlı bir çözüm sunar. Bu, maliyetleri minimize etmenize, agentların çalışmasını iyileştirmenize ve müşteriyle olumlu bir izlenim bırakmanıza yardımcı olur.

Oki-Toki ile Çalışmanın Avantajları

Bulut servisi Oki-Toki, teslimat hizmeti için önemli ölçüde çağrı merkezi işlem sürecini iyileştiren hazır bir çözüm sunar. Bu çözüm sayesinde, agentlar müşteri taleplerini hızlıca işleyebilir ve yüksek hizmet standartları sağlayabilir. 

Bu çözümün içerdiği ana araçları inceleyelim:

• Gelen aramaların alınması ve işlenmesi. Oki-Toki sayesinde farklı numaraları bağlayarak, farklı kaynaklardan veya kanallardan gelen aramaları işleyebilirsiniz. Kendi telefon sisteminizi servise bağlamak iletişim masraflarınızı azaltacaktır. Tüm aramalar her agentin kişisel kabinetinde rahatça işlenecektir.
• Kayıp aramalar için geri arama. Geri arama özelliği sayesinde ulaşamayan müşterilerle zamanında iletişim kurabilirsiniz. Bu, şirketinizin müşteri odaklılığını artırır ve operatif geri bildirim sağlar.
• Otomatik bilgilendirici ayarlama. Otomatik bilgilendirici sayesinde, teslimat yöntemi, ödeme ve sipariş durumu hakkında sesli bildirimler ayarlayabilirsiniz. Bu, agentların üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltır ve tedarikçi ile müşteri arasındaki iletişimi hızlandırır.
• Dahili CRM ya da dış CRM ile entegrasyon. Oki-Toki, müşteri verilerinin tutulduğu kendi CRM sistemini sunar veya müşteri şirketin mevcut CRM’ine entegrasyon imkanı sağlar. Bu, iş süreçlerini otomatikleştirmenize ve etkili bilgi paylaşımını sağlamanıza yardımcı olur.
• SMS ve e-posta kampanyalarının bağlanması. Oki-Toki, teslimat tarihleri, sipariş durumu, ücret gibi bilgileri müşterilere SMS ve e-posta yoluyla göndermenizi sağlar. Ayrıca SMS, agent yerinden ve arama sırasında doğrudan gönderilebilir. Bu, müşterilerle etkileşimi iyileştirir ve iletişim etkinliğini artırır.
• Chatler. Teslimat hizmeti agentları, müşterilerle chat üzerinden iletişim kurabilir, teslimat yöntemleri, ödeme, sipariş durumu hakkında bilgi verebilir ve sorulara hızlıca yanıt verebilir. Müşteriler, web sitesindeki chatı kullanabilir veya messenger aracılığıyla iletişim kurabilir ve agentlar Oki-Toki’den yanıt verebilir.
• Raporlama. Raporlarda, aramanın süresi, işlenen isteklerin sayısı görülebilir, ayrıca konuşmaları dinleyebilir, transkriptlere bakabilir ve aramaları ileri analiz için dışa aktarabilirsiniz.
• KPI. Agentın meşguliyetini, gecikmelerin kontrolünü ve agentın erken vardiya bitirmesi gibi durumları izleyebilirsiniz. Değerlendirme formlarıyla, agent gibiialogları analiz edebilir ve puanlar verebilirsiniz.
• Agent değerlendirmesi. Müşterilerden hizmet kalitesi hakkında otomatik anket yapabilir ya da konuşmadan sonra müşteri, agenta 1’den 5’e kadar bir puan verebilir. 

Oki-Toki’nin bulut servis araçları, teslimat hizmeti için çağrı merkezlerinin gelirini artırmaya ve müşterilerle her zaman temas halinde olmaya yardımcı olur. Hazır çözümümüz, agentların çalışmasını kontrol etmenizi, kaliteli hizmet sunmanızı ve müşterilerle iletişimi sağlamanızı sağlar. Oki-Toki’nin tüm avantajlarını çağrı merkezi için teslimat hizmetinizde kullanma fırsatını kaçırmayın.