Teslimat hizmetleri için çağrı merkezi

Sipariş işleme hızı ve her adımın sürekli izlenmesi, bir kurye hizmetinin, e-ticaret mağazasının veya nakliye şirketinin güvenilirliğini belirler. Yüksek performans ve kaliteli hizmet sağlamak için güvenilir bir yardımcı vardır – Teslimat Hizmetleri için Çağrı Merkezi.

Müşteriler için rahatlık. Sipariş detaylarını telefonda düzenlemek ve tartışmak, alışveriş sürecindeki herhangi bir sorunu çözmenin hızlı bir yoludur, çünkü bunun için bilgisayar veya internet gerekmez. Ayrıca, Oki-Toki’de müşterilerin operatörlerle iletişim kurabileceği bir sohbet sistemi bulunmaktadır.
Müşterilerle çalışma otomasyonu. Müşterilerle çalışma kısmı, sesli mesajlar veya sanal bir operatör aracılığıyla kolayca otomatikleştirilebilir. Robot, siparişin tamamlandığına dair bildirim, geri bildirim alma ve hatta tekrarlı sipariş kabul etme gibi basit görevleri yerine getirebilir.
Müşteri tabanının genişletilmesi. Teslimat Hizmetleri için Çağrı Merkezi operatörleri, gelen aramaları işlemekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerle aktif olarak çalışarak cazip teklifler ve özel kampanyalar hakkında bilgi sağlar. Bu şekilde müşteri tabanınızı genişletebilir ve işinizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Siparişlerin alınması ve teslimat düzenlemeleri. Kargo ve Teslimat Çağrı Merkezi Çözümleri, sipariş düzenleme veya detayların belirlenmesi konusunda müşterilere yardımcı olacağından, teslimat hizmeti için faydalı olacaktır. Operatörler hızlı bir şekilde müşterilere danışmanlık yapar, tüm aramaları ve mesajları yanıtlar, sipariş detaylarını belirler. Örneğin, Oki-Toki’de, teslimat zamanını onaylamak için evde kurye bekleyen müşterilere çağrı düzenleyebilirsiniz.

Teslimat Hizmetleri için Otomatik Çağrı Merkezi – Oki-Toki’nin hazır çözümü.

Çok kanallı bir çağrı merkezi oluşturmak, teslimat şirketi için zorunlu bir adımdır. Ancak, tüm işleri dış kaynaklara devretmek en iyi fikir değildir. Şirket çalışanları, “gizli tehlikeleri” bilir ve dış uzmanların karşılaşabileceği soruları yanıtlayabilir. Bununla birlikte, standart bir çağrı merkezi oluşturmanın yüksek maliyet gibi dezavantajları vardır. Ama bir çözüm var – bulut teknolojilerinin kullanımı. Oki-Toki’nin bulut servisi müşterileri, yalnızca kullanılan hizmetler için ödeme yapar, bu da daha az iş hacmi olduğunda daha düşük maliyet anlamına gelir.

Oki-Toki’nin fonksiyonel özellikleri, kurye hizmetleri, e-ticaret mağazaları, yemek, ürün ve hizmet teslimatı gibi farklı çağrı merkezi türleri için uygundur.

Oki-Toki’nin bulut hizmeti uzmanları, şirketin ihtiyaçlarına uygun bir çağrı merkezi kurmada hızla yardımcı olabilir ve çalışanlarınıza hizmetimizi ayarlamayı öğretebilir. Oki-Toki, sizden uzman personel gerektirmez çünkü teknik destek ekibimiz zor sorunları çözmede yardımcı olmaya hazırdır.

Teslimat Hizmetleri için Bulut Çağrı Merkezi, etkili ve erişilebilir bir çağrı merkezi oluşturmak isteyen şirketler için uygun bir çözüm sunar. Bu, maliyetleri minimize etmeye, operatörlerin çalışmalarını iyileştirmeye ve müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakmaya yardımcı olacaktır.

Oki-Toki ile çalışmanın avantajları

Oki-Toki’nin bulut hizmeti, çağrı merkezi çalışmalarını önemli ölçüde iyileştirecek hazır bir çözüm sunar. Bu çözüm sayesinde operatörler, müşteri taleplerini hızla işleyebilir ve yüksek hizmet kalitesi sağlayabilir.

Bu çözümde yer alan temel araçları inceleyelim:

Gelen aramaların alınması ve işlenmesi. Oki-Toki ile farklı kaynaklardan veya kanallardan gelen aramaları işlemek için farklı numaralar bağlanabilir. Kendi telefon hizmetinize bağlanmak, iletişim maliyetlerinden tasarruf sağlar. Tüm aramalar, her operatörün kişisel panelinde kolayca işlenecektir.
Kaçırılan çağrılara geri dönüş. Callback işlevi, ulaşamayan müşterilerle zamanında iletişime geçmeyi sağlar. Bu, şirketin müşteri odaklılığını artırır ve hızlı geri bildirim sağlar.
Oto bilgilendirme ayarı. Oto bilgilendirici ile teslimat yöntemi, ödeme ve sipariş durumu hakkında sesli bildirimler ayarlanabilir. Bu, operatörlerin üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltır ve tedarikçi ile müşteri arasındaki iletişimi hızlandırır.
Dahili CRM veya dış entegrasyon. Oki-Toki, veri takibi için kendi CRM sistemini veya müşteri şirketin mevcut CRM’si ile entegrasyon imkanı sunar. Bu, iş süreçlerini otomatikleştirmeye ve bilgi alışverişini verimli hale getirmeye yardımcı olacaktır.
SMS ve e-posta gönderimleri. Oki-Toki, SMS ve e-posta aracılığıyla müşterilere teslimat süreleri, sipariş durumu, maliyet gibi bilgileri göndermeyi sağlar. Ayrıca SMS, operatör konumundan ve arama sırasında gönderilebilir. Bu, müşterilerle etkileşimi iyileştirir ve iletişimin verimliliğini artırır.
Sohbetler. Teslimat hizmeti operatörleri, müşterilere teslimat yöntemleri, ödeme, sipariş durumu hakkında bilgi sağlamak ve sorulara hızlı yanıt vermek için sohbette iletişim kurabilirler. Müşteriler, sitedeki sohbeti veya bir mesajlaşma uygulamasını kullanabilir ve operatörler Oki-Toki’den yanıt verir.
Raporlama. Raporlarda arama süresi, işlenen taleplerin sayısı görülebilir ve görüşmeler dinlenebilir, transkriptler görüntülenebilir ve ileri analiz için aramalar dışa aktarılabilir.
KPI. Operatörün meşguliyetini, geç kalma kontrolünü ve operatörün vardiyadan erken ayrılma durumlarını takip edebilirsiniz. Değerlendirme formları ile operatörlerin diyaloglarını analiz edebilir ve puanlayabilirsiniz.
Operatör değerlendirmesi. Müşterilerin, operatörle konuşmanın ardından hizmet kalitesi hakkında anket yapmaları veya 1 ile 5 arasında bir puan vermeleri sağlanabilir.

Oki-Toki’nin bulut hizmet araçları, çağrı merkezinin gelirini artırmasına ve müşterilerle sürekli iletişimde kalmasına yardımcı olacaktır. Hazır çözümümüz, operatörlerin çalışmalarını kontrol etmeyi, kaliteli hizmet sunmayı ve müşterilerle iletişimi sağlamayı mümkün kılacaktır. Kargo ve Lojistik Çağrı Merkezi Hizmetleri tüm avantajlarını kullanmayı kaçırmayın.