Müşteri ile Konuşma Scriptleri

Müşterilerle iletişim sürecini sistemleştirmek, kontrol etmek ve otomatize etmek için bir araç.

Aramaya mı ihtiyacınız var?Ücretsiz deneyin

Konuşma Scriptlerini Nasıl Kullanabilirsiniz?

1

Satış Scriptleri

Farklı projeler için kendi satış scriptlerinizi oluşturarak ajanların itirazlarla ve reddedilmelerle daha kolay başa çıkmasını sağlayın.

Oki-Toki’de Script’e Kol Çağrısı veya Otomatik Arama ekleyin ve ajan müşteriye olan çağrıyı unutmayacak, doldurma tarihçesi son “temas” hakkında hatırlatacak ve otomatik bildirimler ajanın katılımı olmadan teklifi gönderecektir.

2

Anketler ve Araştırmalar için Formlar

Anketler oluşturmak için kullanışlı görsel bir yapılandırıcı kullanın.
Anket başlatmak için Oki-Toki’nin güçlü otomatik arama özelliğinden, telefon ve adres doğrulamasından, API entegrasyonundan yararlanabilirsiniz.
Anketlerde dünyanın herhangi bir yerinden ajanları bağlayın. Her soruya harcanan zamanı takip edin. Müşteriye detaylı istatistikler sunun.

3

Gelen Çağrı Hatları İçin Görüşme Scriptleri

Taleplerin işlenme sürecini optimize etmek için gelen hatlara görüşme scriptleri bağlayın.

Oki-Toki’deki Konuşma Scriptleri sadece ajana ipuçu vermekle kalmaz, aynı zamanda çağrı kayıtlarını tutmaya, çağrıları planlamaya, listeleri yüklemeye veya örneğin teklif veya sipariş bilgisi ile otomatik mesajlar göndermeye yardımcı olur.

4

Robotlar için Konuşma Scriptleri

Konuşma scriptleri kullanarak çağrı merkezinizdeki taleplerin işlenmesini otomatikleştirin.

Bizim robotlarımızı konuşmalarınız üzerinde eğitmenize gerek yok – doğuştan iyi ajanların sahip olduğu becerilere sahipler: hoş bir ses, manierler, yeterlilik ve mizah anlayışı.

Konuşma Scriptlerini Nerede Kullanabilirsiniz

Soğuk Satışlar

Satış scriptlerinizi yükleyin ve telemarketing ajanlarının performansını takip edin.

Anketler ve Anket Formları

Pazarlama araştırmaları, sosyal veya politik anketler yapmak için Konuşma Scriptlerini kullanın.

İnternet Mağazasında Taleplerin Alınması

Çağrı merkezine, yardım hattına veya internet mağazasının teknik desteğine gelen talepleri kaydedin ve işleyin.

CPA Networklerinde ve Ürün Satışında Siparişlerin Alınması

Görüşme Scriptlerini kullanarak talepleri işleyin ve ek satışlar yapın.

"Görüşme Scripti" Aracının Çözdüğü 5 Görev

Süreçlerin Otomatikleştirilmesi

Görüşme Scriptleri kullanarak temel operasyonları basitleştirin. Yapabilecekleriniz:

  • Mail veya SMS üzerinden respondentlere otomatik mesajlar gönderin.
  • Satış veya başvuru gibi konularda, örneğin, sorumlu kişilere veya müşterilere otomatik bildirimler ayarlayın.
  • Sonraki çağrıyı planlayın.
    Son cevabı scriptte hatırlayıp bunu devam ettirme seçeneğini ayarlayın.
  • Anketler için kotalar belirleyin ve kota ulaşıldığında otomatik olarak aramayı durduracak şekilde ayarlayın.
  • Diğer CRM’ler ile entegre olun ve diyalog sırasında veri toplayıp gönderin

Etkinliğin Artırılması

Oki-Toki’nin Konuşma Scriptleri deneyimli ajanların işini kolaylaştırır ve yeni başlayanların hızlı bir şekilde işe başlamalarına yardımcı olur. Yapabilecekleriniz:

  • Sorular ve cevaplar arasında geçişleri esnek bir şekilde ayarlayın.
  • Sorulara açıklamalar, cevap gereksinimlerinin açıklamaları ve eğitim için çeşitli detaylar ekleyin.
  • Çağrı merkezinizin bütün projeleri için ortak bir arayüz kullanın.
  • Kendi Konuşma Scripti şablonlarınızı oluşturun.

Veri Toplama

Konuşma Scriptleri kullanarak, zorunlu cevapların girilmesinde “unutkanlığı” gibi insan faktörünü ortadan kaldırabilir ve veri toplamayı standardize edebilirsiniz.

  • Cevapları karttaki iletişim alanlarına bağlayın.
  • Anketler için kot pantolon kotaları belirleyin.
  • Kartta değişiklik geçmişini saklayın. Cevapları standart bir formatta saklamak için açılır listeler oluşturun.
  • Doldurulması zorunlu alanları belirleyin.
  • Veri girilirken doğruluğunu otomatik olarak kontrol edin (adresleri, isimleri vb.).

Ajanların Eğitimi

Oki-Toki’deki Konuşma Scriptleri, yeni ajanların entegrasyon sürecini veya yeni projeleri başlatmayı maksimum derecede basitleştirir.

  • Yeni ajanları, soruları ezberleme yerine, ipuçları ile soruların ardışık gösterimi kullanarak projeye kolayca dahil edin.
  • Çalışmaya başlamadan önce scriptin “zayıf noktalarını” test edin.

Raporlama

Çağrı merkezinizin işini Konuşma Scriptleri kullanarak optimize edin. İzleyebileceğiniz şunlardır:

  • Ajanlara göre bireysel KPI’lar.
  • İşe olan ilgi.
  • Şirket genelinde genel istatistik.
  • Projelerle ilgili istatistik.

Farklı kesitlerle birleştirilmiş veriler zaten “Raporlar” aracımızda hazır.

Konuşma Scriptlerinin Ek Özellikleri

Her bir cevabın süresini ve yazarını kaydetme.
Girilen değerlerin doğrulanması (kontrolü).
Mümkün değerler listesine bağlama.
Cevapların tarihçesi ve UNDO (geri alma) olanağı.
Scriptlerin kopyalanabilme olanağı.
Google docs ve Msword'dan scriptlerin alınabilirliği.
API aracılığıyla scriptlerin yönetilebilmesi.

“Konuşma Scriptleri” Aracıyla İlgili Sık Sorulan Sorular

Soruların çok seviyeli olması mümkün mü?

Evet. “Derinlik” ile ilgili bir sınırlama yok.

Scriptleri içeri/dışarı aktarmak mümkün mü?

Evet. Google dokümanlarından içeri aktarım yapılabiliyor.

Kendi ATS'nizle birlikte CRM'inizi kullanabilir miyiz?

CRM’i kendi ATS’niz olmadan bağlamak mümkün değil.

CRM'e kendi SIP numaramı bağlayabilir miyim?

Evet, sorunsuzca.

CRM'i kullanma ücreti var mı?

CRM kullanımı aylık ücretin içindedir.

Servisinize dış depolama bağlayabilir miyim?

Google Drive, Dropbox, FTP bağlayabilirsiniz.

Operatörün konuşmalarını gerçek zamanlı olarak dinleyebilir miyim?

Evet, operatör yerindeki “Kullanıcılar” widget’ı aracılığıyla.

Gerekirse operatör, kişisel telefonunda çağrıları alabilir mi?

Evet, bunun için kullanıcı ayarlarında başka bir iletişim aracı eklemeniz gerekiyor.

Utilize additional tools as needed

Omnichannel

Omnichannel platform, çağrıları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal ağları, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir. Bu birleşik ortam son derece kullanıcı dostudur ve birleştirilmiş veriler, botlar için mükemmel koşullar yaratır – güvenilir ve işlevsel asistanlar.

Omnichannel
Daha fazla detay

Otomatik Arama

  • 5 arama modu: Callback, Progressive, Power dial, Predictive, Limitless,
  • deneme sayısı ve aralıkları için esnek ayarlar,
  • otomatik bilgilendirici ile birlikte kullanma imkanı,
  • aramaları müşterinin saat dilimine göre ayarlama,
  • harici CRM ile entegrasyon,
  • kaybedilen çağrıların otomatik olarak işlenmesi.
Otomatik Arama
Daha fazla detay

Konuşma Scriptleri

Müşteri iletişim süreçlerini sistematize etmek, kontrol etmek ve otomatikleştirmek için bir araç.

  • Yanıt verenlere e-posta veya SMS ile otomatik mesajlar,
  • Sorumlu kişilere veya müşterilere, örneğin bir satış ya da bir talep hakkında otomatik bildirimler,
  • Konuşma sırasında veri toplama veya gönderim için diğer CRM ile entegrasyon,
  • Özel konuşma scripti şablonları oluşturma,
  • Anketler için kotalar,
  • Yanıtları karttaki iletişim alanlarına bağlama,
  • Ajanlar için bireysel KPI’lar ve çok daha fazlası.
Konuşma Scriptleri
Daha fazla detay

Konuşma Analitiği

Konuşma değerlendirmesi, döküm ve konuşma analitiği — çağrı merkezinizde çağrı kalitesini kontrol etmenizi sağlayacak üç temel Oki-Toki aracı!

  • inceleme için ses kaydının otomatik seçimi,
  • öznel yaklaşımı ortadan kaldırmak için ses bozulması,
  • ajan puanlama istatistikleri ve kalite kontrol departmanının performansı,
  • karaoke modu (ses kaydı metninin karşılaştırılması ve dinleme sırasında metnin vurgulanması),
  • müşteriyle konuşma sırasında bölünmelerin, duraklamaların ve küfürlü dil kullanımının takibi,
  • başvuru formunun konuşma dökümüyle uyumunun takibi.
Konuşma Analitiği
Daha fazla detay

Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden

Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.

Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.

Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.

Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.

2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.

Sistemin çalışmasında kendi artıları ve eksileri var. Genel olarak olumlu bir izlenim bırakıyor. Avantajlarından bahsedecek olursak: anlaşılır bir arayüz ve tarayıcıdan çalışma imkanı, dialer özellikleri. IVR sistemi gerçekten harika. Sesli karşılama mesajları veya senaryolar oluşturmak çok iyi düşünülmüş. Eksilere gelince: operatör çalışma alanının arayüzü tam oturmamış, hâlâ bazı eksiklikler var. İlgili birçok işlevin farklı bölümlerde bulunması biraz rahatsız edici. Daha fazla ipucu eklemek iyi olurdu. Genel olarak, çalışmasından memnunum.

Çağrı merkezi konuşma scriptleri

Müşteri ile Konuşma Scriptleri, herhangi bir şirket için müşteri hizmetleri kalitesini ve verimliliği artırmak adına önemli bir araçtır. Çağrı merkezi müşteri konuşma scriptleri, müşteri iletişim scriptleri ve çağrı merkezi müşteri senaryoları, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri standartlaştırmak için kullanılabilir. Hizmetimizde, ücretsiz olarak satış senaryoları oluşturabilirsiniz. Şimdi müşteri ile konuşma scriptlerinin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işinize ne gibi faydalar sağlayabileceğini inceleyelim.

Çağrı Merkezi Konuşma Scriptleri Nasıl Kullanılır?

Oki-Toki’de satış senaryoları oluşturmak basit ve kullanışlı bir süreçtir. İzlemeniz gereken ana adımlar şunlardır:

  1. Hedef Belirleme: Senaryo oluşturmaya başlamadan önce, ulaşmak istediğiniz hedefi belirlemeniz önemlidir. Bu, belirli bir ürün veya hizmetin satışı, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ya da itirazların yönetimi olabilir.
  2. Pazar Araştırması: Müşterilerinizin ne aradığını ve hangi ihtiyaçlara sahip olduklarını anlamak için pazar araştırması yapın. Bu, ihtiyaçlarına uyarlanmış bir senaryo oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
  3. Senaryo Oluşturma: Oki-Toki’deki kullanışlı görsel yapılandırıcıyı kullanarak satış senaryosu oluşturun.
  4. Konuşmanın Ana Aşamalarını Belirleme: Aramanın türü, senaryonun müşteri ile arama konuşma senaryoları mı yoksa müşteri hizmetleri için konuşma scriptleri mi olacağına karar verin. Olası itirazlar ve bunlara verilecek yanıtlar ile anlaşma kapatma stratejisini belirleyin. Senaryonuzun operatörler için basit ve anlaşılır olmasına özen gösterin.
  5. Senaryoyu Test Etme: Satış senaryosu oluşturduktan sonra, etkinliğini artırmak için test edin ve gerekli düzeltmeleri yapın.
  6. Senaryoyu Uygulama: Başarılı bir testin ardından, senaryoyu Oki-Toki’ye entegre edin ve operatörlerin kullanmasını sağlayın.

Çağrı Merkezi Senaryolarının Avantajları

Oki-Toki bünyesinde müşteri arama senaryoları kullanmanın birçok avantajı vardır:

  • Verimlilik Artışı: Çağrı merkezi konuşma scriptleri kullanarak operatörler, ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca ulaşarak daha verimli çalışabilirler.
  • Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi: Müşteri hizmetleri scriptleri sayesinde operatörler, müşterilere daha yüksek kalitede hizmet sunabilirler.
  • Görüşme Yönetiminin İyileştirilmesi: Müşteri ile arama senaryoları, aramaların geçmişini takip etmeyi, aramaları planlamayı ve sonuçları izlemeyi kolaylaştırır.
  • Otomasyonun Artırılması: Çağrı merkezi senaryoları, diğer Oki-Toki işlevleriyle entegre edilerek birçok süreci otomatikleştirmeye ve verimliliği artırmaya olanak tanır.
  • İstatistiklerin İyileştirilmesi: Müşteri destek konuşma scriptleri, müşteri talepleri hakkında detaylı istatistikler sağlayarak hizmet süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur.

Çağrı Merkezi Konuşma Scriptlerinin Kullanım Alanları

Anket ve Araştırmalar İçin Kullanım: Anketler ve araştırmalar için çağrı merkezi müşteri konuşma scriptleri kullanarak, güçlü otomatik arama özellikleri, telefon ve adres doğrulama, API entegrasyonu ile dünyanın her yerinden operatörlerden cevaplar alabilirsiniz.

Gelen Aramalar İçin Senaryo Kullanımı: Çağrı merkezi müşteri senaryoları, gelen aramaları optimize etmek için kullanılabilir. Bu senaryolar, operatörlere rehberlik ederken aramaların geçmişini takip etmeyi, aramaları planlamayı ve otomatik mesaj göndermeyi sağlar.

Robotlar İçin Senaryo Kullanımı: Çağrı merkezi senaryoları ile çağrı merkezinizdeki işlemleri otomatikleştirebilirsiniz. Robotlar, iyi bir operatörün sahip olduğu becerilere sahip olup, eğitilmeleri gerekmez.

Konuşma Senaryolarının Etkinliği Artırma Aracı Olarak Kullanımı

Oki-Toki’deki senaryo aracı sayesinde, operatörlerin daha verimli çalışmasını sağlayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri konuşma scriptleri ve müşteri hizmetleri scriptleri, operatörlerin işlerini kolaylaştırır ve yeni başlayanların sürece hızlı bir şekilde adapte olmasına yardımcı olur.

  • Sorular ve yanıtlar arasında geçişleri esnek bir şekilde ayarlayın.
  • Sorulara açıklamalar, yanıt gereksinimlerini ve detayları ekleyin.
  • Tüm projeler ve çağrı merkezi senaryoları için tek bir arayüz kullanın.
  • Kendi senaryo şablonlarınızı oluşturun.

Veri Toplama Aracı Olarak Senaryolar

Müşteri ile arama senaryoları, veri toplama sürecinin verimliliğini artırır ve insan hatalarını ortadan kaldırır. Zorunlu yanıtların doğru girilmesini sağlar ve veri toplama sürecini standartlaştırır.

Raporlama ve İstatistik

Çağrı merkezi konuşma scriptleri kullanarak, arama senaryolarını optimize edebilir ve şu göstergeleri takip edebilirsiniz:

  • Her operatör için bireysel KPI’lar.
  • Operatörlerin işlerine olan katılım düzeyi.
  • Şirket genel istatistikleri.
  • Projelerle ilgili istatistikler.

“Raporlar” aracı ile, işinizin sonuçlarını analiz etmek için farklı kesitlerden toplanan verilere erişebilirsiniz. Bu, çağrı merkezinizin etkinliğini artırmanıza yardımcı olur.

Hesap Oluştur





    Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Sözleşme