Evet. “Derinlik” ile ilgili bir sınırlama yok.
Müşteri ile Konuşma Scriptleri
Müşterilerle iletişim sürecini sistemleştirmek, kontrol etmek ve otomatize etmek için bir araç.
Konuşma Scriptlerini Nasıl Kullanabilirsiniz?
1
Satış Scriptleri
Farklı projeler için kendi satış scriptlerinizi oluşturarak agentların itirazlarla ve reddedilmelerle daha kolay başa çıkmasını sağlayın.
Oki-toki’de Script’e Kol Çağrısı veya Otomatik Arama ekleyin ve agent müşteriye olan çağrıyı unutmayacak, doldurma tarihçesi son “temas” hakkında hatırlatacak ve otomatik bildirimler agentın katılımı olmadan teklifi gönderecektir.
2
Anketler ve Araştırmalar için Formlar
Anketler oluşturmak için kullanışlı görsel bir yapılandırıcı kullanın.
Anket başlatmak için Oki-toki’nin güçlü otomatik arama özelliğinden, telefon ve adres doğrulamasından, API entegrasyonundan yararlanabilirsiniz.
Anketlerde dünyanın herhangi bir yerinden agentları bağlayın. Her soruya harcanan zamanı takip edin. Müşteriye detaylı istatistikler sunun.
3
Gelen Çağrı Hatları İçin Görüşme Scriptleri
Taleplerin işlenme sürecini optimize etmek için gelen hatlara görüşme scriptleri bağlayın.
Oki-toki’deki Konuşma Scriptleri sadece agenta ipuçu vermekle kalmaz, aynı zamanda çağrı kayıtlarını tutmaya, çağrıları planlamaya, listeleri yüklemeye veya örneğin teklif veya sipariş bilgisi ile otomatik mesajlar göndermeye yardımcı olur.
4
Robotlar için Konuşma Scriptleri
Konuşma scriptleri kullanarak çağrı merkezinizdeki taleplerin işlenmesini otomatikleştirin.
Bizim robotlarımızı konuşmalarınız üzerinde eğitmenize gerek yok – doğuştan iyi agentların sahip olduğu becerilere sahipler: hoş bir ses, manierler, yeterlilik ve mizah anlayışı.
Konuşma Scriptlerini Nerede Kullanabilirsiniz
Soğuk Satışlar
Satış scriptlerinizi yükleyin ve telemarketing agentlarının performansını takip edin.
Anketler ve Anket Formları
Pazarlama araştırmaları, sosyal veya politik anketler yapmak için Konuşma Scriptlerini kullanın.
İnternet Mağazasında Taleplerin Alınması
Çağrı merkezine, yardım hattına veya internet mağazasının teknik desteğine gelen talepleri kaydedin ve işleyin.
CPA Networklerinde ve Ürün Satışında Siparişlerin Alınması
Görüşme Scriptlerini kullanarak talepleri işleyin ve ek satışlar yapın.
"Görüşme Scripti" Aracının Çözdüğü 5 Görev
Süreçlerin Otomatikleştirilmesi
Görüşme Scriptleri kullanarak temel operasyonları basitleştirin. Yapabilecekleriniz:
- Mail veya SMS üzerinden respondentlere otomatik mesajlar gönderin.
- Satış veya başvuru gibi konularda, örneğin, sorumlu kişilere veya müşterilere otomatik bildirimler ayarlayın.
- Sonraki çağrıyı planlayın.
Son cevabı scriptte hatırlayıp bunu devam ettirme seçeneğini ayarlayın. - Anketler için kotalar belirleyin ve kota ulaşıldığında otomatik olarak aramayı durduracak şekilde ayarlayın.
- Diğer CRM’ler ile entegre olun ve diyalog sırasında veri toplayıp gönderin
Etkinliğin Artırılması
Oki-toki’nin Konuşma Scriptleri deneyimli agentların işini kolaylaştırır ve yeni başlayanların hızlı bir şekilde işe başlamalarına yardımcı olur. Yapabilecekleriniz:
- Sorular ve cevaplar arasında geçişleri esnek bir şekilde ayarlayın.
- Sorulara açıklamalar, cevap gereksinimlerinin açıklamaları ve eğitim için çeşitli detaylar ekleyin.
- Çağrı merkezinizin bütün projeleri için ortak bir arayüz kullanın.
- Kendi Konuşma Scripti şablonlarınızı oluşturun.
Veri Toplama
Konuşma Scriptleri kullanarak, zorunlu cevapların girilmesinde “unutkanlığı” gibi insan faktörünü ortadan kaldırabilir ve veri toplamayı standardize edebilirsiniz.
- Cevapları karttaki iletişim alanlarına bağlayın.
- Anketler için kot pantolon kotaları belirleyin.
- Kartta değişiklik geçmişini saklayın. Cevapları standart bir formatta saklamak için açılır listeler oluşturun.
- Doldurulması zorunlu alanları belirleyin.
- Veri girilirken doğruluğunu otomatik olarak kontrol edin (adresleri, isimleri vb.).
Agentların Eğitimi
Oki-toki’deki Konuşma Scriptleri, yeni agentların entegrasyon sürecini veya yeni projeleri başlatmayı maksimum derecede basitleştirir.
- Çalışma projelerinin istatistiğini etkilemeden agentları eğitmek için “Kum Havuzu”nu kullanın.
- Yeni agentları, soruları ezberleme yerine, ipuçları ile soruların ardışık gösterimi kullanarak projeye kolayca dahil edin.
- Çalışmaya başlamadan önce scriptin “zayıf noktalarını” test edin.
Raporlama
Çağrı merkezinizin işini Konuşma Scriptleri kullanarak optimize edin. İzleyebileceğiniz şunlardır:
- Agentlara göre bireysel KPI’lar.
- İşe olan ilgi.
- Şirket genelinde genel istatistik.
- Projelerle ilgili istatistik.
Farklı kesitlerle birleştirilmiş veriler zaten “Raporlar” aracımızda hazır.
Konuşma Scriptlerinin Ek Özellikleri
Her bir cevabın süresini ve yazarını kaydetme.
Girilen değerlerin doğrulanması (kontrolü).
Mümkün değerler listesine bağlama.
Cevapların tarihçesi ve UNDO (geri alma) olanağı.
Scriptlerin kopyalanabilme olanağı.
Google docs ve Msword'dan scriptlerin alınabilirliği.
API aracılığıyla scriptlerin yönetilebilmesi.
Gerekli Bilgiyi Bulamadınız mı?
Bir talep bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Oki-Toki'de “Konuşma Scriptleri” Aracı Nasıl Görünüyor
“Konuşma Scriptleri” Aracıyla İlgili Sık Sorulan Sorular
Soruların çok seviyeli olması mümkün mü?
Scriptleri içeri/dışarı aktarmak mümkün mü?
Evet. Google dokümanlarından içeri aktarım yapılabiliyor.
Kendi ATS'nizle birlikte CRM'inizi kullanabilir miyiz?
CRM’i kendi ATS’niz olmadan bağlamak mümkün değil.
CRM'e kendi SIP numaramı bağlayabilir miyim?
Evet, sorunsuzca.
CRM'i kullanma ücreti var mı?
CRM kullanımı aylık ücretin içindedir.
Servisinize dış depolama bağlayabilir miyim?
Google Drive, Dropbox, Yandex Disk bağlayabilirsiniz.
Operatörün konuşmalarını gerçek zamanlı olarak dinleyebilir miyim?
Evet, operatör yerindeki “Kullanıcılar” widget’ı aracılığıyla.
Gerekirse operatör, kişisel telefonunda çağrıları alabilir mi?
Evet, bunun için kullanıcı ayarlarında başka bir iletişim aracı eklemeniz gerekiyor.
Utilize additional tools as needed
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Çağrı merkezi için müşteri ile konuşma scripti
Müşteri ile konuşma scriptleri, hizmet kalitesini ve etkinliği değer veren her şirket için önemli bir araçtır. Konuşma kalitesini iyileştirmeye, süreçleri standart hale getirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olurlar. Servisimizde hazır satış scriptleri ücretsiz olarak oluşturabilirsiniz. Müşteri ile konuşma scriptinin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işinize hangi avantajları sağlayabileceğini inceleyelim.
Konuşma Scriptlerini Nasıl Kullanabilirsiniz?
Oki-Toki’de satış scriptleri oluşturmak basit ve rahattır. İzlemeniz gereken ana adımlar şunlardır:
- Amaç belirleyin. Script oluşturmaya başlamadan önce, ulaşmak istediğiniz amacı anlamanız önemlidir. Bu, belirli bir ürün veya hizmetin satışı, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi veya itirazların yönetimi olabilir.
- Piyasayı araştırın. Piyasayı araştırarak müşterilerinizin ne aradığını ve hangi ihtiyaçlara sahip olduklarını anlayın. Bu, onların ihtiyaçlarına uygun bir script oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
- Script oluşturun. Oki-Toki’deki kullanışlı görsel düzenleyiciyi kullanarak satış script’inizi oluşturun.
- Konuşmanın ana aşamalarını belirleyin. Çağrı türü, bu bir çıkan çağrı script’i mi yoksa gelen çağrı script’i mi olacak. Olası itirazlar ve bunlara yanıtlar, ayrıca anlaşmayı kapatma stratejisi. Ayrıca, script’inizin agentlar için basit ve anlaşılır olması gerektiğini unutmayın.
- Script’i test edin. Satış script’ini oluşturduktan sonra, onu test etmek önemlidir. Script’in etkinliğini artırmak için neyin düzeltilmesi veya eklenmesi gerektiğini belirleyin.
- Script’i uygulayın. Satış script’inin başarılı bir şekilde test edilmesinden sonra, Oki-Toki’ye bağlayın, böylece agentlar işlerinde kullanabilirler.
Oki-Toki şirketi bünyesinde müşteri ile konuşma scriptlerini kullanmanın birçok avantajı vardır. Aşağıda bunlardan bazıları daha detaylı olarak anlatılacak:
- Etkinliği artırma: Konuşma scriptleri kullanmak, agentların daha etkin çalışmalarına yardımcı olur, çünkü ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde bulabilir ve müşteri ile konuşmayı yönetebilirler.
- Hizmet kalitesini iyileştirme: Konuşma scriptleri, agentların daha yüksek kalitede hizmet sunmalarına yardımcı olabilir, çünkü müşterilerin sorularına hızlıca yanıt verebilir ve gerekli bilgileri hızlıca bulabilirler.
- Başvuruların yönetilmesini iyileştirme: Konuşma scriptleri, başvuruların geçmişini tutmayı, çağrıları planlamayı ve başvuru sonuçlarını izlemeyi kolaylaştırır.
- Otomatizasyonu iyileştirmek için, telefon konuşması scripti Oki-Toki’deki diğer işlevlerle, örneğin Geri Arama veya otomatik arama ile entegre edilebilir, bu da birçok süreci otomatize etmeyi ve etkinliği artırmayı mümkün kılar.
- İstatistikleri iyileştirme: Konuşma scriptleri, başvurular h…
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest