Modern iş dünyası, bir organizasyonun ayrılmaz bir parçası olan bir BT departmanını gerektirir. BT altyapısının ve iş süreçlerinin verimli çalışması için, ayrıca kesintisiz çalışmayı sağlamak için modern it araçlarını kullanmak gereklidir.
Oki-toki, BT departmanının yönetimi ve otomasyonu için bir yazılım seti sunar, bu da iş süreçlerini optimize etmeye, verimliliği artırmaya ve müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmeye yardımcı olur.
IT Departmanı Otomasyonu için Araç Seti
Hizmet Yönetimi
Yalnızca bir tarayıcıda çalışabilme özelliği, bilgisayarlara ve diğer cihazlara ek yazılımlar yüklemek zorunda kalmadan süreci önemli ölçüde basitleştirir ve yazılım bakımı ve güncellemesi için maliyetleri azaltır. Bu tür bir bağlantı, kullanıcıların güvenli bir modda çalışmasını ve modern şifreleme yöntemlerini kullanmasını sağlayarak daha yüksek güvenlik ve veri koruması sunar.
Yüksek kullanılabilirlik sunucuları (SLA 99,9%) bulunması sayesinde yüksek hizmet sürekliliği sağlanır. Bu, hizmetin neredeyse her zaman kullanılabilir olduğu ve müşteriler tarafından kullanılmaya hazır olduğu anlamına gelir. Ayrıca, sistem, sunucuların müşterilere yakın konumlandırılması sayesinde daha hızlı ve stabil bir hizmet erişimi sağlayarak arızaların ve kesintilerin risklerini en aza indirgeyerek redundans sağlar.
Oki-toki servisi, gereksinimlere bağlı olarak otomatik olarak genişleyebilen ölçeklenebilir bir mimariye sahiptir. Böylece, sistem yükü %50’yi aştığında bulut altyapısını otomatik olarak genişletebilir, herhangi bir müşteri ve proje sayısıyla çalışmaya hazır hale gelir. Otomatik ölçeklendirme yaklaşımı, çalışma kesintilerinden kaçınmaya ve sistemin duyarlılığını ve performansını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, Oki-toki servisi, müşterilerine ihtiyaçlarına göre ölçeklendirme esnekliği sunar. Böylece, Oki-toki’nin ölçeklenebilir mimarisi, herhangi bir müşteri ve proje sayısıyla sürekli ve kullanıma hazır olma istikrarını sağlar. Müşteriler, hizmetin her zaman kullanıma hazır olacağından emin olabilirler, yük miktarındaki artışlara rağmen.
Veri Güvenliği ve Erişim Yönetimi
Veritabanı ve ses kayıtları depolama hizmeti, kendi sunucularımızda. Bu, müşterilerin kendi verilerinin güvenliğini sağlayabilecekleri ve koruyabilecekleri anlamına gelir. Müşteriye ait veritabanını ve ses kayıtlarını müşterinin sunucusuna taşıyabiliriz, bu da altyapı düzeyinde veri kontrolü sağlar. Bu, veri güvenliği konusunda yüksek standartları olan ve bulut hizmetlerine tamamen güvenmek istemeyen kuruluşlar için uygun bir çözüm olabilir.
Projeler arasında erişimi ayırma ve yönetme imkanı sunulur. Bunun için, kullanıcıların sistemdeki çeşitli işlevlere erişimini esnek bir şekilde yönetmeye olanak tanıyan roller ve projeler sistemi kullanılır.
Roller, sistemdeki çeşitli işlevlere erişimi sağlar, örneğin otomatik aramaya yönetimi, çağrı kayıtlarını dinleme ve raporlara ulaşım. Her rolün sistemi yönetici tarafından belirlenen kendi erişim düzeyi ve olanakları vardır.
Projeler ise, farklı kullanıcı grupları arasında veri erişimini ayırmayı sağlar. Yöneticiler projeler oluşturabilir ve bunlara roller atayarak kullanıcıların belirli projelere erişi.mlerini tanımlayabilirler. Böylece, Oki-toki’nin roller ve projeler sistemi, sistemdeki çeşitli işlevlere kullanıcı erişimini esnek ve kullanışlı bir şekilde yönetir. Yöneticiler, kullanıcılara veri ve sistem işlevlerine olan erişim düzeylerini kontrol ederek işin güvenliğini ve verimliliğini sağlayabilirler.
Oki-toki’de, projedeki herhangi bir değişikliğin kaydedileceğinden ve göz ardı edilmeyeceğinden her zaman emin olabilirsiniz. Bunun için, kullanıcıların sistemdeki eylemlerini izleyebilen, erişim ve değişiklikler günlüğü sağlarız. Erişim ve değişiklikler günlüğü, belirli bir eylemin projede kim tarafından ve ne zaman yapıldığı hakkında bilgi içerir. Örneğin, yeni bir irtibatın ne zaman eklendiğini, bir anlaşma hakkındaki bilgilerin son olarak kim tarafından düzenlendiğini veya bir çağrının ne zaman yapıldığını öğrenebilirsiniz. Bu tür bir günlük, güvenilir bir IT kontrol aracıdır ve Oki-toki servisinde projelerle çalışırken şeffaflığı sağlar. Kullanıcıların ne zaman ve ne tür değişiklikler yaptığını her zaman kontrol edebilir, hataları ve yetkisiz eylemleri önleyebilirsiniz.
Entegrasyonlar
Oki-toki, IT altyapısı yönetim sisteminizi geliştirmek için genişletilmiş ve kullanışlı bir API sağlar, bu da sistemimizi çeşitli dış servislerle entegre etmenizi sağlar. Kullanıcı CRM, ERP, PDF ve hatta ICQ sisteminize bağlamak için API’mizi kullanabilirsiniz.
Sisteminizi uygulamalarınızla entegre etmek için, hızlı bir şekilde bağlantı ayarlamak için yardımcı olacak tamamlanmış dokümantasyon ve kod örnekleri sunuyoruz. Teknik desteğimiz, API kullanımıyla ilgili her türlü sorunuzda size her zaman yardımcı olmaya hazırdır.
API’mizi kullanarak, şirketinizdeki süreçleri otomatize edebilir, müşterilerle çalışmayı hızlandırabilir ve hizmet kalitesini iyileştirebilirsiniz. CRM sisteminizle sistemimizi entegre edebilir, müşteriler ve anlaşmalar hakkında bilgi alabilir, otomatik aramaları yönetebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
API’yi kullanmak, sistemimizin yeteneklerini genişletmenize ve uygulamalarınızla entegre etmenize olanak tanır. Herhangi bir entegrasyon ayarıyla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, teknik desteğimize başvurun ve size memnuniyetle yardımcı olalım.
Diğer servislerle entegrasyon sürecini kolaylaştırmak için, ZohoCRM, Zendesk, Salesforce gibi popüler servislerle “Hazır Entegrasyonlar” hizmetimiz bulunmaktadır.
Hazır entegrasyonlarımızı kullanarak, sistemimizle CRM’niz arasındaki veri alışverişini kolayca ayarlayabilir, müşteriler ve anlaşmalarla çalışmayı hızlandırabilirsiniz. Hazır entegrasyonlar zaten ayarlanmıştır ve kullanıma hazırdır, bu da ayarlama süresini önemli ölçüde azaltır.
Eğer aradığınız CRM, hazır entegrasyonlar listemizde yoksa, teknik destek birimimize bir bilet oluşturun ve bu konuda size yardımcı olmaya çalışırız. Şirket, müşterilerimize her türlü soru üzerinden sistemimizin kullanımı ve diğer servislerle entegrasyonlarıyla ilgili kapsamlı teknik destek sunar.
Oki-toki’de IT departmanının otomasyon araçlarını kullanmak, iş süreçlerini optimize etmek, müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek, güvenlik ve sistem dayanıklılığını artırmak ve yazılım bakım ve güncelleme maliyetlerini azaltmak açısından önemlidir. Araçların kullanılması, çalışma verimliliğini artırır ve genel olarak iş süreçlerini iyileştirir.
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest