Oki-Toki dış servislerle entegrasyon

Auto Informant

Arananın durumuna bağlı olarak dış CRM’deki bir lead/satışın durumunun otomatik değişimi. Popüler tetikleyiciler:

• 1. ulaşıldı, ilgilenmiyor;
• 2. ulaşıldı, ilgileniyor;
• 3. ulaşıldı, aramayın;
• 4. ulaşılamadı.

Bir satış oluşturulduğunda veya durumu belirli bir otomatik arama ile script ile çağrıya otomatik eklenme.

Arama sonrasında lead/satışa bilgi otomatik eklenmesi.

Otomatik Arama

Abonenin telefonu kaldırdığı sırada müşteri, işlem ya da leadin otomatik açılması.

Müşteri veya işlem kartındaki tüm çağrı girişimlerinin otomatik kaydedilmesi.

Aramayı takiben ajan tarafından işlenen scripte dayalı olarak dış CRM’ye otomatik veri aktarımı.

Konuşmanın kayıt edilmesi.

Gelen Çağrılar

Müşteri kartının otomatik açılması.

Müşteri veya işlem kartındaki tüm çağrı girişimlerinin otomatik kaydedilmesi.

Konuşmanın kayıt edilmesi.

Çağrının CRM kartındaki verilere bağlı olarak yönlendirilme olanağı.

Auto Informant

Eğer müşteri ilgilenirse, örneğin bir butona basma veya sesli yanıt gibi, otomatik şablon mesaj gönderme.

Ulaşılamadığında veya arandığını bildiren bir mesajla beraber teklif içeren otomatik şablon mesaj gönderme.

Operatörlü Otomatik Arama

Operatör çalışma yerinden mesaj gönderme.

Ulaşılamadığında veya arandığını bildiren bir mesajla beraber teklif içeren otomatik şablon mesaj gönderme.

Müşteri profilinden mesaj gönderme.

Gelen/Giden Çağrılar

Oki-Toki servis konuşma scripti temelinde otomatik gönderme.

Operatör istasyonundan el ile SMS gönderme.

Ulaşılamadığında veya arandığını bildiren bir mesajla beraber teklif içeren otomatik şablon mesaj gönderme.