Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
search
ОКИ-ТОКИ: Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.
Daha fazla detay
Иллюстрация человека, работающего с интерфейсом системы DataMixer на экране монитора. Экран отображает различные блоки с данными, графики и отчеты, такие как ACD, CRM, SEC и другие. DataMixer используется для анализа и создания отчетов.
DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!
Daha fazla detay
FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.
Daha fazla detay
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
Daha fazla detay
Записи разговоров операторов колл-центра
Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?
Daha fazla detay
Тикет cистема
Oki-Toki’ de bilet sistemi nasıl kullanılır ve müşteri taleplerinin işlenmesi nasıl organize edilir. Durumlar, süreler, sorumlular, teknik destek KPI’ları.
Daha fazla detay
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
Oki-Toki’de birçok farklı rapor bulunuyor ve şimdi bunlarla çalışmayı kolaylaştıran araçlar hakkında bilgi vereceğiz.
Daha fazla detay
Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?
Müşteri bilgilerinin anketlerde ayrılmasının amacı nedir? Oki-Toki size yardımcı olacak. Sonuç olarak, agent daha az hata yapar ve daha hızlı çalışır.
Daha fazla detay
Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.
Daha fazla detay
конфликтные клиенты
Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.
Daha fazla detay