Oki-Toki Blogu

Müşterileri nerede aramalı ve sizinle çalışmanın güvenilir olduğunu nasıl göstermeli: toplulukları, vaka çalışmalarını, teknolojileri ve tavsiyeleri ele alıyoruz.

Dış kaynaklı çağrı merkezi parayı nerede kaybediyor? Anlaşılır hesaplamalar ve tipik senaryolar üzerinden birim ekonomisini inceliyoruz.

Müşteriyi kaybettiğinizi nasıl anlarsınız? Gizli sinyalleri ve projeyi elde tutma yöntemlerini inceliyoruz.

Operatörler için çalışma programı nasıl seçilir, vardiyalar nasıl verimli şekilde düzenlenir ve WFM yaklaşımıyla iş yükü nasıl planlanır.

Neden bazı outsource çağrı merkezleri büyürken diğerleri yıllarca yerinde sayıyor? Hataları, gelişim yollarını ve Oki-Toki tabanlı çözümleri inceliyoruz.

Bir dış kaynak kullanımlı çağrı merkezi için yazılımın özellikleri nelerdir? Oki-Toki bulut hizmetinin özelliklerini ve olanaklarını inceliyoruz.

Öfke endeksi nedir, bu metrik çağrı merkezinin çalışmasını nasıl etkiler, müşteriler neden öfkelenir ve bu konuda ne yapılabilir.

SIP yanıtı nedir, nasıl oluşturulur ve Oki-Toki’de nerede görüntülenir: çağrı analizi için SIP kodlarının açıklaması.

Çağrı merkezine telefonu nasıl bağlanır ve kurulum için nelere ihtiyaç vardır.

How to connect SIP telephony in Poland and which provider to choose. Overview of operators and recommendations from Oki-Toki.