Oki-Toki’nin yeni agent çalışma alanının geliştirilmesini tamamlıyoruz; burada aramalar ve mesajlaşma uygulamalarından gelen yazışmalar tek bir arayüzde toplanıyor. Son rötuşlar yapılırken, neler hazırladığımızı ve hangi sorunları çözdüğünü anlatıyoruz.
MFO'lar çıkan aramaları nasıl otomatikleştirir: Arama modları, IVR, öncelikler, yeniden denemeler ve sonuç kontrolü.
Kol merkezi büyümeye nasıl hazırlanır: süreçlerin kurulumu, iş yükünün dağıtılması, kontrol ve iş otomasyonu.
AI çağrı merkezlerinin çalışmasını nasıl yeniden yapılandırıldığı: Müşteri hizmetlerinden kalite kontrole ve yük yönetimine
Değerli çalışanları nasıl elde tutar ve onlara çağrı merkezi içinde yeni fırsatlar sunarsınız.
Bir outsourcing çağrı merkezi projeler arasında yükü nasıl dağıtır, öncelikleri nasıl ayarlar, yedek agentları nasıl kullanır ve raporlamayı nasıl yapar.
Projenin değerlendirme ve yapılandırma aşamasında, çağrı merkezi zarara çalışmaması için neleri kontrol etmeli.
Müşterileri nerede aramalı ve sizinle çalışmanın güvenilir olduğunu nasıl göstermeli: toplulukları, vaka çalışmalarını, teknolojileri ve tavsiyeleri ele alıyoruz.
Dış kaynaklı çağrı merkezi parayı nerede kaybediyor? Anlaşılır hesaplamalar ve tipik senaryolar üzerinden birim ekonomisini inceliyoruz.
Müşteriyi kaybettiğinizi nasıl anlarsınız? Gizli sinyalleri ve projeyi elde tutma yöntemlerini inceliyoruz.
