Sesli mesajları kendiniz veya OpenAI Whisper TTS ve Amazon robotları yardımıyla kaydedin.
Otomatik arama servisi
Büyük müşteri veri tabanı ile çalışmak için otomatik arama robotunu kullanın!
Müşterileri robot ile aramanın popülerlik kazanmasının sebepleri nelerdir?
Otomatik arama robotu, acenteleri
daha karmaşık görevler için serbest bırakır. Bu, sipariş onayları ve soğuk satışlar için mükemmeldir.
Arama robotu boyutunu anında değiştirir
mümkün olduğunca. Acentelere farklı olarak o yemek molası vermez ve ona ihtiyaç duyulan her şey zaten mevcut – işe alım ve eğitim gerekmez.
Arama yapıcı robot hata yapmaz
5 deneme veya 10 – neyi belirtirseniz hepsini yapar.
Otomatik bilgilendirici anlayışlıdır
– o sayılar ve tarihler, sokaklar ve isimler söyleyebilir ve soyisimleri okuyabilir. Ve ayrıca yanıtları anlayabilir.
Otomatik arama robotuyla hangi görevler çözülür:
Reklam ve Müşteri Çekme
Müşteri ile verimli, bireysel ve gerekirse, anonim çalışma için mükemmel bir araç.
Bilgilendirme
Teslimat, borç ya da çalışma zamanı değişiklikleri hakkında bilgilendirme - otomatik bilgilendirici en iyi başa çıkan iş budur.
Satışlar
Soğuk aramaları veya tekrar siparişleri otomatize edebilir, aramaları ve ilk teklifi otomatik aramaya emanet edebilirsiniz.
Araştırma ve Anketler
Bu görevler, konuşma tanıma yardımıyla çözülür. Ukraynaca, İngilizce, İspanyolca, Türkçe, Lehçe ve Rusça dilleri, herhangi bir saat diliminde. Cevap veri tabanı, popüler formatlarda indirilebilir.
Servisin Avantajları
Kendi Telefon Hizmetinizi Bağlama İmkanı
Kendi iletişim sağlayıcınızı seçin ve bağlayın ve iletişim masraflarını 3 KAT AZALTIN!
Entegrasyon Olanakları
Webhook ve Http isteklerini kullanarak dış servisleri bağlayın. Konuşma kayıtlarını, borçlu isimlerini isteyebilir veya bir çekiliş düzenleyebilirsiniz.
Gerçek Acentelerin Bağlanması
Servisimiz, acenteler için script'ler, CRM, disiplin kontrolü ve acentelerin çalışma zamanı muhasebesi içerir.
Profesyoneller için Araçlar
Farklı müşteriler için birkaç proje yürütebilirsiniz: izinler, değişiklikler günlüğü ve kişisel alan adı - hepsi dahildir.
Oki-Toki'nin otomatik arama robotunun özellikleri
Standart Mesajların Kayıdı
IVR İçin Konuşma Oluşturucu
Abone ile IVR diyalogunu programlayın, sonucunda belirli bir departmana veya acente’ye bağlantı mümkün olabilir.
Konuşma Tanıma ile IVR
Belirli kelimeler ve eşanlamlılar üzerine ayarlanmış sesli IVR, robottan sonraki hareketleri diyalogda belirlemesine olanak tanır.
Otomatik Sesli Duyurular
Ses sentezleyicisi kullanarak sesli duyurular oluşturun. Müşteriye borç miktarı, sipariş, hesap bakiyesi vb. hakkında bilgi verin.
Abonenin Saat Diliminin Otomatik Tespiti
Numaranın ön ekine göre otomatik saat dilimi tespiti.
CRM ile Entegrasyon
Oki-Toki’yi CRM’inize bağlayın ve bu verileri aramada kullanın (müşteriye ismiyle hitap etme ve CRM’den herhangi bir veriyi söyleme).
Her Arama için Detaylı İstatistik
Belirli tuşlara basma ve sesli yanıtlar, dinlenen mesajların yüzdesi ve abonenin diğer eylemleri hakkında detaylı istatistik alın.
Özet İstatistik
Robot tarafından yapılan aramaların sayısını, günlük tıklama ve geçiş istatistiklerini, arama sonuçlarına göre veri tabanı kalitesini analiz edin.
Paralel Arama
Farklı mesajlarla birden fazla veri tabanına aynı anda arama başlatın.
Duyuruların Programlanması
Her arama için, gün içinde belirli periyotlara kadar herhangi bir programı belirleyin.
Eylem Algoritmalarının Ayarlanması
Bağlantının kesilmesi, numaranın meşgul olması veya cevap verilmemesi durumunda robotun hangi eylemleri gerçekleştirmesi gerektiğini belirleyin.
"Çağrı Atma" Fonksiyonunun Bağlanması
İletişim masraflarından tasarruf etmek için “çağrı atma” fonksiyonunu ayarlayın.
Kara Liste Bağlantısı
Robotun asla aramaması gereken numaraları ekleyin. Ortak bir kara liste veya her akış için ayrı bir liste ayarlayın.
İHTİYACINIZ OLAN FONKSİYONU BULAMADINIZ MI?
Başvuru bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Tarifeler
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
Oki-Toki Chat — it’s a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards.”
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Müşteri Otomatik Arayıcı Servisi
Sesli robot, Oki-Toki’nin bulut tabanlı çağrı merkezi araçlarından biridir. Müşteri Otomatik Arayıcı Servisi olarak, müşteri tarafından söylenen ifadeleri tanıyabilir ve buna dayanarak ayrıntılı bir yanıt sağlayabilir. Müşteri arama robotu, müşteriye ismiyle hitap edebilir ve sipariş durumu, borç miktarı, sadakat programındaki değişiklikler gibi basit bilgileri iletmek için uygundur. Eğer müşteri daha karmaşık bir sorun çözmek istiyorsa, Otomatik Aramalar robotu onu bir operatöre yönlendirecektir. Bu işlevselliğin uygulanması çok fazla zaman ve kaynak gerektirmez. Oki-Toki hizmetinde uygulanmış bir robotik çağrı merkezi satın alabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri aramaları için robotla yapılan aramanın faydaları
Oki-Toki’nin Sesli Robotu:
Operatörlerin çalışma zamanını tasarruf eder. Profesyonellerin müşterilerin karmaşık sorunlarını çözmesine izin verin, rutin sorularla ise otomatik arama hizmeti başa çıkar. Maliyetleri düşürür. Otomatik arama robotu ile çağrı merkezi çalışanlarının sayısını azaltabilirsiniz. 24 saat çalışır. Telefon aramaları için robot, çalışanların iş günü bittikten sonra da işlevlerini yerine getirebilir. Bilgi akışlarını dağıtır. Satış otomasyonu robotu, sağlanan verileri değerlendirir ve aramayı uzmana veya gerekli birime yönlendirir. Robotla çağrıları almak, kaçırılan çağrı oranını sıfıra indirir. Program çağrıyı otomatik olarak kabul eder. Müşteri arama robotu ile arama. Müşteri arama robotu, gerekli sayıda ve zamanda veri tabanına kaydedilmiş tüm numaraları arayabilir. Sesli robot soğuk aramalar için de uygundur. Konuşma sentezi ve tanıma, konuşmayı gerekli algoritmaya göre kurmaya yardımcı olur ve ardından işlemi tamamlamak için operatöre yönlendirir.
Oki-Toki’nin otomatik arama hizmetinin yetenekleri Sentezlenmiş konuşma veya ses kaydı kullanımı. Müşteri arama robotu ile sesli mesajla otomatik aramada, hem bir anlatıcı tarafından hazırlanan kaydı hem de Google ve OpenAI arama motorlarının araçlarını kullanarak sesi sentezleyebilirsiniz. Kendi numaralarınız ve alışılmış telefon sistemini kullanma. Seçilen iletişim sağlayıcısını değiştirmeden robotla arama yapabilirsiniz. Otomatik mesaj gönderimi. Aramadan sonra robot, müşteri arama robotu aracılığıyla müşteriye sipariş numarası, borç miktarı, teslimat noktası adresi gibi bilgileri içeren SMS gönderebilir. Müşteri arama robotu ile arama programı ayarı. Otomatik aramalar robotunun işleyiş programı, müşterinin telefon numarasının zaman dilimine uyum sağlar. Bu şekilde, soğuk arama robotu müşterileri uygun oldukları zamanda arar. Entegrasyon ve web kancaları. Bulut tabanlı otomatik arama hizmeti, arama hakkında bildirimleri harici sistemlere, örneğin CRM veya e-posta sistemlerine göndermek için Webhooks kullanabilir. Operatörlerin işlerini kontrol etme. Oki-Toki’nin robotik çağrı merkezi, robot tarafından çağrı merkezi uzmanına yönlendirilen her çağrıyı dinleme olanağı sağlar. Yöneticiler çağrıların sayısını ve süresini, müşteri adaylarının miktarını ve olağan dışı durumların çözüm kalitesini takip edebilir.
Oki-Toki’nin bulut tabanlı yazılımı, özellikle otomatik arama hizmeti, çağrı merkezi işlevlerini düzenlemek için tasarlanmıştır. Oki-Toki araçlarının yeteneklerini değerlendirmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilirsiniz. Müşteri Otomatik Arayıcı Servisini, uluslararası Visa/MasterCard sistemleri veya banka havaleleri ile satın alabilirsiniz. Robotik çağrı merkezini deneyin ve eski yazılıma geri dönmek istemeyeceksiniz!
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest