Çağrılar İçin Sesli Robot

Oto-agent - rutin görevlerde agentlerin yerini almak için tasarlanmış sesli robot Oki-Toki. Scriptler üzerinde çalışır, bu yüzden öngörülebilir, eğitim gerektirmez ve oluşturulduğu andan itibaren çalışmaya hazırdır.

Play
Авто-оператор - голосовой робот

Özellikler

1

Teknik Mekanizmalar

Açık ve kapalı sorularla çalışma, tekli ve çoklu seçim, çok dillilik, “Sizi arayalım mı?” teklifi, belirsiz ve birden fazla anlama gelen yanıtların tanımlanması, anlaşılan yanıtın tekrarlanması, isimlerin, adreslerin ve sayıların tanınması, “İki büyük bira ve çift peynirli peperoni” gibi uzun ifadelerin analizi vs.

2

Konuşma Sentezi

15’ten fazla seslendirme seçeneği. Kendi hedeflerinize ulaşmak için konuşma hızı ve ses yüksekliği ile denemeler yapın.

3

Robot Şablonları

Projeyi hızlı bir şekilde başlatmak ve göreve uyum sağlamak için hazır robot listesini kullanın.

4

Entegrasyon

Kendi servislerinizle API aracılığıyla çift yönlü veri alışverişi. Popüler CRM’lerle entegrasyon. SMS, Email, Viber veya Whatsapp üzerinden mesaj gönderme imkanı.

5

Dialog Scripti Düzenleyici

Dialog scripti düzenleyicide dialog scriptinizi oluşturun ve robota bağlayın. Robot sadece dialoga göre konuşmayı değil, aynı zamanda verileri CRM’e eklemeyi, geri aramaları ayarlamayı, SMS ve mektup göndermeyi de yapabilir.

6

Dialog İthalatı MSWord & Google Docs'tan

Bir anket yapmanız veya karmaşık bir diyalogla çağrı yapmanız mı gerekiyor? MS Word’den dialog scriptinizi içe aktarın veya düzenleyicimizde sıfırdan oluşturun. Robot her zaman ne söyleyeceğini bilecek ve eğer zor bir soru ortaya çıkarsa, dialogu sorumlu yöneticiye aktarabilir.

7

Kullanışlı Raporlama

Raporlamayı konuşma kayıtlarıyla entegrasyon. Raporlar e-postanıza gönderilir. Dialog scripti ile çalışma istatistikleri. Dialog metrikleri ve iş akışındaki duraklamaların izlenmesi (Telegram’a gönderme ile). Otomatik arama hakkında detaylı ve özet raporlar. Gelen projelerle ilgili detaylı ve özet analiz.

Primary Functions

  • Additional Payment
  • Agent's Workspace € 1
  • For 1 agent per day

  • One-Time Payment
  • Activating and Setting up the Service € 75
  • One-time fee for service connection and setup

Additional Features

  • For 1 port
  • Ports in the GSM Gateway € 0,75
  • Per Day
  • SMS Dispatch Module € 1.5
  • Per Day
  • Additional Storage for Conversation Records € 0,15
  • For every additional 10 GB, beyond the 10 GB included in the subscription fee.

Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing

  • Per day
  • from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
  • Per day
  • from 500 to 30,000 units. € 4,5
  • Per day
  • from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
  • for every 10,000 attempts
  • from 60,000 units. € 1,2

Premium Features

  • Per Day
  • Determining a Customer's Time Zone € 1.5
  • Per Day
  • Priority Queue for VIP Customers € 1.5
  • Per Day
  • Personal Domain € 1.5
  • Per Day
  • Cloud Backup € 1.5
  • Per Day
  • Dedicated Server € 12
  • For a single server. It can be used for multiple modules or functions simultaneously (for instance, for CRM and Dialer).

  • Per Day
  • Daily Rules for Auto-Dialling € 1.5
  • Unlimited reports up to 10 pcs Included in the subscription Included in the subscription
  • for every 100 reports
  • Unlimited Reports from 10 Units € 1.5

Speech Recognition (for individual segments ranging from 1 to 15 seconds)

  • per day
  • from 0 to 50 units. Included in the subscription
  • per day
  • from 51 pcs. 0,02

Speech Synthesis (Behind the Symbols of Printed Text)

  • Per Day
  • from 0 to 1000 units. Included in the subscription Included in the subscription
  • Per Day
  • from 1,000 to 5,000 units. € 1.5
  • Per Day
  • from 5,000 to 10,000 units. € 3
  • Per Day
  • from 10,000 to 20,000 pieces. € 4.5
  • Per Day
  • from 20,000 to 30,000 pieces. € 6
  • Per Day
  • from 30,000 to 60,000 units. € 10
  • For every 10,000 characters
  • from 60,000 units. € 1.5

API Requests

  • Per Day
  • up to 1,000 pcs. Included in the subscription Included in the subscription
  • Per Day
  • From 1,000 to 10,000 units. € 0,75
  • Per Day
  • from 10,000 to 50,000 units. € 1.5
  • Per Day
  • from 50,000 to 100,000 pieces. € 3
  • for every 10,000 inquiries
  • from 100,000 pcs. € 0,3

Otomatik agent nerede size yardımcı olabilir?

Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi için sesli robot

Otomatik olarak dış aramaları gerçekleştirin ve istatistikleri kişisel hesabınızda görüntüleyin. Kötü bir yorum hakkında bilgilendirme mi ihtiyacınız var? Bir webhook bağlayın ve e-posta, CRM, telegram veya basitçe SMS üzerinden uyarılar alın.

Gelen çağrılar için otomatik sekreter

Otomatik agenti gelen hatta bağlayarak, müşterilerinizin, kısa ve bazen uzun numaraları hatırlamalarını kolaylaştırabilirsiniz. Yalnızca isim, soyisim, departman veya başvuru konusu söylemek yeterlidir ve robot çağrıyı yönlendirecektir.

Hizmetin yenilenmesi hakkında otomatik hatırlatma

Otomatik aramaya bir robot bağlayın, kendi CRM, ERP veya başka bir platformunuzla entegre edin. Robot otomatik olarak müşterinizi arayacak, hizmetin yenilenmesini teklif edecek ve sonra seçilen duruma göre yöneticilerinizi başarılı bir anlaşma ya da iletişime geçilmesi gerektiği hakkında uyaracaktır. Unutkanlık ona göre değildir ?

Siparişin Onaylanması

CRM ile entegrasyon, Otomatik Arama aracı ve konuşma sentezi. Bu araçların simbiyozu insan emeğini minimuma indirgeyecektir! İnsanları ciddi görevler için veya tatil için serbest bırakın. ?

Anketler

Anketler her zaman gerekli. Yerel yönetim seçimleri mi var yoksa bir satın alma veya hizmet hakkında fikir mi almak istiyorsunuz. Bir robotu basit bir göreve bağlayarak, sadece operatörlerin para ve zamanını tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda görevin tamamlanma süresini de kısaltırsınız!

Siparişlerin Kabul Edilmesi

Sanal asistan Oki-Toki, siparişi her zaman kabul edebilir, stokta ürün olup olmadığını kontrol edebilir, siparişin oluşturulması hakkında uyarı gönderebilir, sevk irsaliyesi hazırlayabilir ve müşteriden siparişi onaylayabilir.

Bilgi ve Destek

Sanal asistan Oki-Toki ile 24/7 tüm başvuruları kaydedin. Sadece aboneyle iletişim kurmakla kalmaz, tüm verileri anket formuna ekler, sorumlulara mesajlar gönderir, başvuru oluşturur ve bilgi tabanına bağlanırsa, en popüler sorunlara danışmanlık yapabilir.

Yapabilecek Bir Agent!

Robot-agent, yapabilecek bir agent! 24 saat boyunca, haftanın 7 günü çalışabilir. 10-50-100 ve daha fazla operatörün işini yapabilir. Tatil veya vardiya ödemesi istemez, arka planda konuşma sırasında dış sesler olmaz, sinirli bir müşteriyle konuşurken telefonu kapatmaz!
Robotumuzu deneyin ve kabiliyetlerini değerlendirin, teknik destek ekibimiz bunu yapmanıza yardımcı olacaktır!

https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/10/group-52.png

Arama Örneklerini Dinleyin

Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi

Gelen Taleplerin İşlenmesi

“Sesli Robot” Aracı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Bulut çözümünüz mü var yoksa sunucu mu satın almalıyım?

Sadece bulut çözümümüz var.

Robot hangi sesle konuşur?

Erkek ve kadın seslerinden seçim yapabilirsiniz.

Hangi diller için seslendirme mevcut?

Neredeyse istediğiniz herhangi bir dili sizin için bağlayabiliriz.

Maliyeti ne kadar?

30 saniyelik konuşma için 1 rubleye kadar.

Ayarlamak ve başlatmak ne kadar sürer?

Nereye tıklamanız gerektiğini bilirseniz, 5 dakikadan 1 saate kadar sürer.

Robot SMS gönderebilir mi?

Evet, tabii ki.

Konuşma sırasında robota müdahale edilebilir mi?

Evet, tabii ki.

Robotun diğer CRM, ERP, PDF :) ile entegrasyonu var mı?

Kesinlikle! Açık API’miz ve esnek webhooks’larımız var.

Kendi SIP numaralarınızı veya PBX'inizi bağlayabilir misiniz?

Evet. %99,999 bağlantı kendi kendine, hesap üzerinden yapılabilmektedir.

Maliyet, iletişim giderlerini içeriyor mu?

Hayır, iletişim ayrı bir şekilde bağlanır.

Utilize additional tools as needed

Business Chat for Your Website

Oki-Toki Chat — it’s a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
  • Work globally and competently.
  • Expand your telephony functionality.
  • Automate sales and support with chatbots.
  • Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards.”
Conversation Scripts

A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.

  • Automatic messages to respondents via email or SMS,
  • Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
  • Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
  • Creation of custom conversation scripts templates,
  • Quotas for surveys,
  • Linking answers to contact fields in the card,
  • Training of agents without impacting the statistics of active projects,
  • Individual KPIs for agents and much more.
Speech Analytics

Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!

  • automatic selection of audio recording for review,
  • voice distortion to eliminate subjectivity,
  • statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
  • karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
  • tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
  • tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.

Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden

Oki-Toki Google Chrome browser

Oki-Toki'den Sesli Robot

Günümüzde birçok şirket ve girişimci, müşteri hizmetlerini geliştirmek, iş verimliliğini artırmak ve personel maliyetlerini düşürmek için çözümler arıyor. Bu konuda onlara sesli robot yardımcı olabilir, rutin görevlerde agentleri taklit edebilir.

Soğuk satışlar ve teslimat sorunlarının çözülmesi gibi durumlarda çağrı merkezi yazılımı agenti yeri doldurulamaz. Ancak, bilgilendirme çağrıları, siparişin takibi ve anketler gibi diğer görevler, Oki-Toki’nin yapay zeka çağrı botu – otomatik agent ile gerçekleştirilebilir.

Bu makalede, çağrılar için sesli robotun ne olduğunu, Oki-Toki servisinin nasıl çalıştığını ve işletmelere hangi avantajları sağlayabileceğini inceleyeceğiz. Ayrıca, yapay zeka ile çağrı yönetimi ve onu etkili bir şekilde kullanma yöntemleri hakkında önerilerde bulunacağız.

Sesli Robotun Özellikleri

Sesli robot scriptler üzerinde çalışır ve eğitim gerektirmez, ayrıca insan konuşmasını sentezleme ve tanıma yeteneğine sahiptir. Konuşma tanıma ve sentez teknolojileri sayesinde, yüzlerce paralel arama yapabilir, anketler düzenleyebilir, siparişleri kabul edebilir, sorumlulara mesajlar gönderebilir, başvurular oluşturabilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Oki-Toki’den sesli robot çözümleri, şirketlere birçok avantaj ve fırsat sunar:

Oluşturulduktan hemen sonra çalışmaya hazır. Sesli robot dialog scripti üzerinden çalışır ve eğitim gerektirmez. Otomatik olarak çağrıları ve müşteri yanıtlarını işleyebilir, bu da çalışanların daha önemli görevlere odaklanmasını sağlar;
Herhangi bir sesi kaydetme. Müşteriyi bilgilendirmek için herhangi bir ses kaydedilebilir veya robotun sentezlenmiş konuşması kullanılabilir;
Entegrasyon. Robot, API ve Webhooks aracılığıyla sisteminize bilgi alıp gönderebilir;
Mesaj gönderimi. Müşteriler ek bilgi isteyebilir, bu bilgi SMS, e-posta veya belirli bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla gönderilebilir. Bu, müşterilerle iletişimi geliştirmenin ve sorularını daha etkili bir şekilde çözmenin uygun bir yoludur;
Elle yapılan işlerde maliyetin azaltılması. Otomatik telefon yanıtlayıcı, müşterileri bilgilendirme, anket yapma ve satış gibi rutin görevleri gerçekleştirebilir. Bu, personel üzerindeki maliyetleri azaltır ve iş verimliliğini artırır;
Müşteri hizmetlerinin etkinliğinin artırılması. Sesli robot, çok sayıda çağrıyı ve müşteri talebini hızlı bir şekilde işleyebilir, bu da hizmeti iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır;
Zaman dilimi. Robot çağrıları belirli bir zaman dilimine göre ayarlayabilir. Oki-Toki, müşterinin çalışma saatlerinde otomatik arama yapabilir.

Çağrı işleme için sesli robotun birçok diğer avantajı da bulunmaktadır, bunlar arasında aynı anda büyük miktarda çağrıyı işleyebilme, farklı dillerde çalışma desteği ve diğer servislerle entegrasyon imkanı sayılabilir. Robot agent kullanan şirketler, çok zaman ve kaynak tasarrufu sağlayabilir ve işlerinin etkinliğini artırabilir.

Sesli Robotun Çalışma Prensibi

Oki-Toki’den otomatik agent, konuşma tanıma ve sentez teknolojilerinin en son gelişmelerine dayanarak, dialog scriptleri sistemini kullanır.

Dialog Scriptleri Sistemi

Sesli bot, Oki-Toki’de oluşturulan belirli dialog scriptlerine göre çalışır. Scriptler, sipariş alma, müşteri anketleri yapma veya satış gibi farklı görevleri çözmek üzere yapılandırılabilir. Şirket, uygun soruları ve yanıtları seçerek kendi dialog scriptlerini bağımsız olarak ayarlayabilir.

Konuşma Tanıma

Sesli robotlar, müşterilerin yanıtlarını tanıyabilen ve uygun işlemleri gerçekleştirebilen gelişmiş konuşma tanıma teknolojileri kullanır.

Konuşma Sentezi

Dialog scriptine göre sorular sunma ve müşterilerle iletişim kurma amacıyla konuşma sentezi teknolojisinin kullanılması. Bu teknoloji, otomatik agentin diyalogu daha doğal hale getirmesini sağlar.

Çağrı merkezi için robot agent, büyük miktarda çağrıyı otomatik olarak işleyebilmekte ve bu, şirketlerin daha fazla müşteriye hizmet verebilmesini ve personel üzerindeki baskıyı azaltabilmesini sağlar. Ayrıca, otomatik agentler 24/7 çalışabilir, müşterilerle günün her saati iletişim kurabilir.

Sesli Robotun Kullanım Alanları

Oki-Toki otomatik agent, çeşitli sektörlerde ve farklı görevler için kullanılabilir. İşte sesli robotun kullanım alanlarına örnekler:

Müşterilere otomatik arama. Sesli bot, büyük bir müşteri veritabanını otomatik olarak arayarak çeşitli görevleri, bilgi aktarımı, anket yapılması, hizmet şartlarında değişikliklerin duyurulması vb. çözmek için etkili bir araçtır.
Müşteri anketleri. Müşteri çağrı merkezini aradığında, robot otomatik olarak sorular sorabilir ve anketi doldurabilir. Bu, müşterinin bekleme süresini kısaltır ve çağrı merkezinin verimliliğini artırır.
Gelen çağrılar. Gelen çağrılar için sesli robot, çağrıları 24/7 kabul edebilir, müşteriyle diyalog kurabilir ve alınan bilgileri kaydedebilir.
Sesli otomatik sekreter. Sesli bot, müşterilerin doğru departmanlara yönlendirilmesini veya müşteri sorularına belirli yanıtlar sunulmasını sağlayan interaktif bir sesli yanıt sistemi olarak görev yapabilir.
Siparişler. Otomatik agent, siparişlerin ve hizmet taleplerinin otomatik olarak alınması ve işlenmesi için kullanılabilir. Müşteri bir talepte bulunabilir, otomatik agent talebi işleyebilir ve dialog scriptine göre şirket yetkilisine yönlendirebilir.
Bilgilendirme. Otomatik agent, yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek, müşteri anketleri düzenlemek, önemli etkinlikler hakkında hatırlatma yapmak, şartlarda yapılan değişiklikleri duyurmak vb. amaçlarla müşterilere otomatik arama yapmak için kullanılır.
Agent performans değerlendirmesi. Robot, çağrı merkezine başvurduktan sonra müşteri memnuniyeti anketleri otomatik olarak gerçekleştirebilir. Bu, hızlı geri bildirim alınmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini sağlar.
Satış. Sesli bot, ürün ve hizmetlerin otomatik satışı için kullanılabilir. Müşteriyle dialog kurabilir, sorular sorabilir, ürün veya hizmetleri sunabilir ve siparişleri alabilir.

Bu, otomatik agentin kullanım örneklerinden sadece birkaçıdır. Uygulama olanakları çeşitlidir ve şirketin belirli ihtiyaçlarına bağlıdır. Esnekliği ve otomasyonu sayesinde, sesli botlar iş dünyasında giderek daha popüler ve talep gören hale gelmektedir.

Çağrı Merkezi İçin Sesli Botun Avantajları

Robot, yüzlerce paralel çağrı yapabilir ve çok kısa sürede borç, gelir, indirimler, sadakat programı koşullarındaki değişiklikler hakkında bilgi verebilir veya başka bilgiler sağlayabilir.

Interaktif çağrılar için sesli robot servisi, geleneksel çağrı merkezinin performansını artırabilir ve işletme maliyetlerini (en az %25) azaltabilir, çünkü telefon çağrıları robot tarafından çok sayıda rutin görev çözülerek agent olmadan gerçekleştirilebilir. Botun ana avantajları arasında:

Esneklik ve çok görevlilik. Sesli bot, herhangi bir projede kullanılabilir;
IVR yerine geçme. Interaktif çağrılar için sesli robot, klasik IVR’ı mükemmel bir şekilde yerine alır. Müşterinin sayıları hatırlaması ve basması gerekmez. Sadece robota sesli yanıt vermek yeterlidir;
Azalan kaçırılan çağrılar. Kaçırılan çağrı sayısı ve yanıtlanmayan çağrıların işlenmesi maliyeti sıfıra yaklaşır. En hızlı şekilde geri dönüş yapabilen şirketin, sadık müşteri sayısı artar;
Çağrı merkezinin optimizasyonu. Çağrı merkezinin personel sayısını azaltarak optimizasyon imkanı;
Müşterinin uzmana yönlendirilmesi. Konuşma tanıma fonksiyonuna sahip robot, hangi agent veya departmana çağrının yönlendirilmesi gerektiğini hızlı ve doğru bir şekilde belirleyebilir, çağrı işleme sürecini hızlandırır ve müşterilerle iletişimi iyileştirir;
Çağrı kabulü. Gelen çağrılar için robot, çağrıları hızlı ve doğru bir şekilde işleyebilir ve müşterilere gerekli bilgileri sağlayabilir, sorunlarının çözülme sürecini hızlandırabilir ve yanıt bekleme süresini azaltabilir;
24/7 çalışma modu. İnsanlara acil bilgiler sağlamak ve gerekli bilgileri herhangi bir zamanda sunmak mümkündür;
Çağrı merkezi uzmanlarının çalışma süresinden tasarruf. Basit ve tekrarlanan görevler robot tarafından gerçekleştirilebilir, insanları bu görevlerde kullanmadan.
Oki-Toki Sesli Robotunun Avantajları

Oki-Toki, sesli robot yaratan en popüler ve ileri teknolojili servislerden biridir. Konuşma tanıma ve sentez teknolojilerini kullanarak müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve işletme faaliyetlerinin optimizasyonu için birçok imkan sunar.

Çağrı merkezi otomasyon yazılımı, manuel işlemlere yapılan harcamaları azaltarak ve müşteri hizmetleri kalitesini yükselterek etkinliği artırır. Müşterilere otomatik arama, anketleme, bilgilendirme, satış ve sipariş gibi birçok işlemi otomatik olarak gerçekleştirir.

Oki-Toki otomatik agentin avantajları açıktır, robot sadece zaman ve kaynak tasarrufu sağlamakla kalmaz, ayrıca şirketin kısa sürede hizmet verebileceği müşteri sayısını artırır. Ayrıca, otomatik agent 24/7 çalışabilir, müşterilerle günün her saati iletişim kurabilir.

Ancak, robot-agentin iş dünyasında insan faktörünü tamamen yerine alamayacağı unutulmamalıdır. Bazı görevler insan katılımını gerektirir, örneğin karmaşık sorunların çözülmesi veya müşterilerle empati ve anlayış gerektiren durumlarda iletişim kurulması.

Teknolojinin Gelişimi

Oki-Toki’nin sesli robot servisi, işletmenin çalışma verimliliğini artırmak için güçlü bir araçtır. Konuşma tanıma ve sentez teknolojilerinin gelişmesiyle, sesli botlar giderek daha doğru ve verimli hale gelmektedir. Ayrıca, bulut teknolojilerinin olanakları sayesinde, sesli robot kolayca mevcut işletme sistemine entegre edilebilir.

Sesli robot teknolojisinin gelişme perspektifleri çok büyüktür. Gelecek, müşterilerin duygularını tanıyabilen ve dikkate alabilen, iletişim bağlamını anlayabilen ve daha karmaşık kararlar alabilen robotların yaratılmasıyla ilişkilendirilebilir. Ayrıca, otomatik agentlerin daha fazla doğrulukla çalışmasını ve daha fazla çağrıyı işleyebilmesini sağlayan teknolojilerin geliştirilmesi de mümkündür. Her ne kadar, Oki-Toki sesli robotu iş dünyasında otomasyonu ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırma konusunda önemli bir adımı temsil etse de.

Müşterilerle olan aramaların ve çağrıların robot tarafından ücretsiz test edilmesi için 14 gün boyunca yeterli başvuruyu yapmanız yeterlidir.

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.

    Data Processing Agreement