Otomatik Arama Oki-Toki için İşletmeler

Veri tabanı, Excel üzerinden veya API entegrasyonu yoluyla otomatik aramaya iki yöntemle yüklenebilir.

Numara çevirme hızı, otomatik aramanın ayarlarıyla düzenlenir. Otomatik aramanın çalışma modları hakkında daha fazla bilgi.

Otomatik aramada predictive modu mevcuttur. Predictive mod hakkında daha fazla bilgi.

Geri arama imkanı, Oki-Toki hizmetinin interaktif konuşma scriptleri veya iletişim merkezi ajanının çalışma yeri aracılığıyla mevcuttur.

Müşteri saat dilimi, abonenin telefon numarasına göre belirlenir.

Otomatik arama modu, aboneyi çevirme işlemi sırasında takip edilen bir dizi kuraldır. Her bir mod, numara çevirme ayarlarına göre farklılık gösterir. Otomatik aramanın çalışma modları hakkında daha fazla bilgi.

Numaranın gizlenmesi, Oki-Toki iletişim merkezi platformunda erişim haklarına bağlıdır.

Her bir proje için satış ve danışmanlık scriptleri oluşturabilirsiniz. Her bir proje, görev veya çağrı türü için kendi scriptlerinizi oluşturun Scriptler hakkında daha fazla bilgi.

Herhangi bir SIP numarası veya müşterinin kendi PBX’i, SIP protokolü aracılığıyla Oki-Toki servisine bağlanabilir.

Oki-Toki servisi, süpervizör için 25’ten fazla araç sunar. Raporlama, panolar, operatörlerin dinlenmesi ve izlenmesi araçları. Süpervizör araçları hakkında daha fazla bilgi.

14 günlük deneme süresi boyunca, sistemde nasıl çalışılacağı konusunda size yardımcı olacak ve eğitim verecek bir teknik destek personeli atanır. Ücretli dönem başladıktan sonra iki destek paketi mevcuttur: temel (minimum tarifeye dahil) ve genişletilmiş.

Oki-Toki teknik desteği her gün 10:00 ile 18:00 arasında çalışır. Ana iletişim, kişisel hesabınızın içindeki bir bilet sistemi aracılığıyla gerçekleşir. Gerekirse, teknik destek personeliyle uygun bir iletişim kanalı üzerinden sesli iletişime geçmek mümkündür.

Bu, sabit ve uzaktan iletişim merkezleri için minimum beş ajan gerektiren telefon kampanyalarının yürütülmesi amacıyla oluşturulan otomatik numara çevirme yazılımıdır. Telemarketing ve potansiyel müşterilerle ve soğuk veri tabanındaki ilişkilerle çalışma için idealdir.

Predictive dialer sistemi, satış yöneticileri grubu için çevirme temposunu hesaplar. Programın istatistiksel algoritmaları, iletişim merkezi ajanının mevcudiyeti, ortalama arama süresi, cevaplanan çağrıların yüzdesi, kaçırılan çağrıların yüzdesi ve çok daha fazlası gibi verileri dikkate alır. Maksimum iletişim hızı ve bir temsilciyle doğrudan konuşma, bir konuşmanın tamamlanmasının ardından ajanın en kısa sürede bir sonraki iletişime geçmesini sağlayacak şekilde istatistiksel tahminlere dayanarak sağlanır.

Predictive arama sistemi, konuşma süresini üç katına çıkarır ve ajanların iş yükünü manuel çevirme modlarına kıyasla toplam çalışma sürelerinin 4/5’ine kadar artırır. Örneğin, ileri algoritmalar 8 saatlik bir vardiya boyunca ajanların her birinin 6 saat konuştuğunu garanti eder. Otomatik yanıtlama makinelerini atlama bileşeni gibi avantajları vardır, böylece ajanlar sadece gerçek insanlarla bağlantı kurar.

Predictive dialer, borç tahsilatı, promosyon kampanyaları, anketler, BPO, sigortacılık ve herhangi bir tele pazarlama etkinliği ve geniş bir potansiyel müşteri ve müşteri tabanıyla iletişim kanallarını içeren alanlar gibi nişlerde yaygın olarak kullanılır.

Yapmanız gereken sadece üç adım var. İlk olarak, kampanya için en az 5 veya daha fazla ajanı bir grup halinde toplayın. Ardından, kampanya için iletişim listelerini yükleyin. Son olarak, kampanyayı hemen başlatmak için parametreleri ayarlayın.
Kullanabileceğiniz otomatik arama yazılımıyla ne kadar çok müşteriye ulaşabileceğinizi nasıl öğrenirsiniz? Hedefinizi belirleyin, örneğin, günde en az 3000 telefon araması yapmak. Ardından, iletişim oranımızın %60 olduğunu varsayalım, bu 1800 canlı çağrıya eşittir. Şimdi, 6 saatlik bir vardiya için etkili çalışma süresinin yaklaşık 4 saat 12 dakika, yani %70 olduğunu bilmeniz gerekir. Bu nedenle, günde 1800 canlı çağrıya ulaşmak için hedefinize ulaşmak üzere en az 15 ajanınız olması gerekir. En önemli avantaj, dünyanın herhangi bir yerinden çalışabilme – ofiste, evde veya başka bir yerde olsun. Bunun ekonomik ve karlı olmasının nedeni, başlangıçta herhangi bir yatırıma ihtiyaç duymamasıdır.

Red oranı (AR) – ABD’deki FCC, Birleşik Krallık’taki Ofcom ve çoğu gelişmiş ülke tarafından düzenlenen ve kontrol edilen önemli bir performans göstergesidir. FCC ve Ofcom bu oranı %3 ile sınırlar.

Dünya çapındaki pek çok ajans bu oranı %3 ile %5 arasında tutar. Bu nedenle, Oki-Toki predictive otomatik arama AR’da ani artışları anında tespit eder ve gerektiğinde çevirme hızını yavaşlatır.

Ortalama Yanıt Gecikmesi (AAD) – Düzenli olarak kontrol edilmesi gereken başka bir göstergedir. Potansiyel müşterilerinizin bir ajanla bağlantı kurmadan önce ne kadar süre beklediklerini saniye cinsinden gösterir.

Ajanların Meşguliyeti. Ajan meşguliyeti, bir vardiyada gerçek konuşma süresini (dakika ve saniye olarak) gösterir.

Ajanın Boşta Kalma Süresi. Bu, ajanın üretken olmadığı zamanı temsil eder, örneğin, bir kampanyanın başlamasını bekler, gelen çağrılar, potansiyel müşteriler hakkında ek bilgi arar vs.

Ortalama Kapma Oranı (ASR). Bu gösterge, başarılı çağrı girişimlerinin yanı sıra canlı müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim oranını, başarısız çağrı girişimlerine kıyasla gösterir.

Predictive sistemi ve yoğun çıkan arama modları arasında önemli farklar vardır ve bunları anlamalısınız. Predictive sisteminin amacı, mevcut konuşma bitirilirken bir sonraki numarayı aynı anda çevirmektir. Öte yandan, enerjik dialer, ajanlar bir sonraki çağrıya hazır olana kadar bir tüketiciyle tek tek bağlanır. Şimdi, ön izleme dialeri operatöre listeyi gözden geçirme ve uygun numaraları seçme fırsatı verir. Değerlendirmenin ve incelemenin ardından, operatör çağrıyı yapma veya yapmama kararı alır. Ayrıca, her tüketici hakkında bilgiler sağlar. Örneğin, mevcut hesap bilgileri, isim, adres, kredi kartı, alışveriş aktivitesi vb.