İnternet-mağaza için Çağrı Merkezi

OKI-TOKI, minimal çaba ve maliyetle kendi çağrı merkezlerini organize etmek isteyen internet mağazaları için uygun bir bulut servisidir. İnternet mağazalarının çalışma özelliklerini anlıyoruz ve ihtiyaçlarınıza kolayca uyum sağlayacak hazır bir çözüm sunuyoruz.

OKI-TOKI yardımıyla, kendi çağrı merkezinizi birkaç gün veya saatte başlatabilir, zaten size çalışan personeli agent olarak atanabilirsiniz. Bu, yeni yazılımlar veya ek donanımlar satın almanız gerekmeyeceği için önemli maliyet tasarrufu sağlar. Mevcut bilgisayarlarınız OKI-TOKI ile çalışmak için zaten uygun. Sizi bulut servisimize kolayca bağlarız ve internet-mağazanızın çağrı merkezinin verimli çalışması için gerekli araçları ayarlarız.

İnternet mağazasına neden çağrı merkezi gereklidir

Müşteriler, sipariş veya ürün hakkında bilgi almak, stok durumunu, fiyatı, teslimat koşullarını, ödeme yöntemlerini veya teslimat noktalarının adreslerini öğrenmek için internet mağazasının çağrı merkezine başvurabilirler. Bazen müşteri bir ürün seçiminde yardıma ihtiyaç duyabilir ve bir chat-bot bununla başa çıkamıyorsa bilgili bir danışmana ihtiyaç duyulabilir. Ayrıca müşteriler iş ilanları, reklam bilgileri hakkında bilgi almak veya işbirliği konuşmak için çağrı merkezini arayabilir.

Çağrı merkezinin yapabileceği işlevler:

• Müşteri desteği: Çağrı merkezi agentleri müşteri sorularını yanıtlar, sorunları çözebilir ve gerekli bilgileri sağlar, bu da yeni müşterileri çekmeye ve mevcut müşterileri tutmaya yardımcı olur.
• Danışmanlık: Agentler ürün seçiminde yardımcı olabilir, stok durumu, fiyatlar hakkında bilgi verebilir, ürün özellikleri ve işlevleri hakkında danışmanlık yapabilir ve cihazların ayarlanması ve kullanımında yardımcı olabilir.
• Sipariş işleme: Çağrı merkezi siparişleri alıp işleyebilir, ürünlerin stok durumunu kontrol edebilir ve müşterilere teslimat ve ödeme hakkında bilgi verebilir. Agentler indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi verebilir ve sipariş detaylarını netleştirebilir.
• Anlaşmazlıkların çözülmesi: Çağrı merkezi müşterilerden gelen anlaşmazlıkları ve şikayetleri çözebilir, uzlaşma ve çözüm yolları sunarak müşteri güvenini koruyabilir ve olumsuz yorumları önleyebilir.
• Müşterilerle iletişim kurma: Çağrı merkeziyle potansiyel müşterilerle iletişim kurabilir, örneğin numara veritabanını arayabilir veya yeni ürünler, promosyonlar ve indirimler hakkında bildirimler gönderebilir. Bu, yeni müşterileri çekmeye ve satış hacmini artırmaya yardımcı olur.
• Geri bildirim toplama: Müşterilerden geri bildirim toplayabilir, anketler yapabilir ve fikirleri analiz edebilirsiniz. Bu, hizmet kalitesini kontrol etmenize ve müşteri tercihlerini öğrenmenize olanak tanır.

Bir çağrı merkezi bulunması, internet mağazasının başarısı ve rekabetçiliği için önemli bir faktördür. İhtiyaçlarınızı değerlendirin, avantajları değerlendirin ve işletmeniz için en uygun seçeneği belirleyin. Çağrı merkezine yapılan yatırımlar, memnun müşteriler, artan satışlar ve internet mağazanızın istikrarlı büyümesi şeklinde geri dönecektir.

OKI-TOKI, internet mağazasının hangi görevlerini çözer?

OKI-TOKI, internet mağazalarının çağrı işlemlerini optimize etmeye, müşterilerle iletişimi iyileştirmeye, hizmet seviyesini yükseltmeye ve satış hacmini artırmaya yardımcı olacak bir dizi araç sunar:

• Çağrı işleme: OKI-TOKI, müşteri çağrılarını otomatik olarak kabul eder ve çağrı merkezi agentlerine yönlendirir. Sistem, müşteri diyaloglarını analiz etmek için görüşmeleri kaydetmenize olanak tanır.
• Çağrı yönetimi: İnternet mağazasının çağrı merkezi agentleri konferanslar oluşturabilir, çağrıları yönlendirebilir ve müşterileri hatta tutarak daha etkili hizmet sağlayabilir.
• Müşterilerle sohbet: İnternet mağazası agentleri müşteriler ve ortaklarla sohbet edebilir, danışmanlık yapabilir, bilgileri netleştirebilir ve sorulara hızlıca yanıt verebilir. Müşteriler web sitesindeki sohbeti kullanabilir veya mesajlaşıcı üzerinden yazabilir, agentler ise OKI-TOKI’nin sohbet sistemi üzerinden yanıt verebilir.
• Uzman ve departmanlara çağrı dağıtımı: OKI-TOKI, çağrıları internet-mağazanızın çağrı merkezi agentleri veya departmanları arasında etkin bir şekilde dağıtmanıza olanak tanır. Müşteriler, sorularını hızlı ve doğru bir şekilde çözen uygun bir çalışana otomatik olarak yönlendirilir.
• E-posta ve SMS ile bilgilendirme: OKI-TOKI ile müşterilere teslimat koşullarındaki değişiklikler, yeni gelenler, indirimler, promosyonlar ve diğer olaylar hakkında e-posta ve SMS yoluyla bilgi verebilirsiniz.
• Yeni müşteriler çekmek: OKI-TOKI’nin otomatik arama özelliği ile yeni müşteriler çekebilir, numara veritabanını arayabilirsiniz. Promosyonlar veya diğer faydalı bilgiler hakkında bilgi veren bir robot tarafından otomatik arama ayarlanabilir. İşinize dikkat çekmek ve müşteri tabanınızı artırmak için etkili bir yol.
• Analiz ve raporlama: OKI-TOKI sistemi, çağrılar, müşteri talepleri ve çağrı merkezinin performansı hakkında çeşitli raporlar ve analitik veriler sunar. Bu, internet mağazanızın faaliyetlerini analiz etmenize, eğilimleri belirlemenize ve işinizin etkinliğini artırmak için bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.

Bulutta İnternet Mağazası için Çağrı Merkezi

Bulutçağrı merkezleri, modern internet mağazalarının ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir, onlara pek çok avantaj ve olanak sunmaktadır. Müşterilerle iletişimi etkin bir şekilde yönetmeye, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve donanım ve yazılım maliyetlerini azaltmaya olanak tanırlar.

Bulut çağrı merkezinin avantajları:

• Esnek ölçeklendirme: Bulut hizmeti, hem büyük ve kurulmuş şirketler hem de yalnızca yolculuğuna başlayan yeni şirketler için uygundur. Bu sayede yeni agentleri ek yazılım veya donanım maliyetleri olmadan kolayca ekleyebilirsiniz.
• Kaynak tasarrufu: Bulut çağrı merkezi, yoğunluk dönemlerinde maliyetleri optimize etmenize olanak tanır. Çok sayıda müşteriniz ve işiniz olduğunda çağrı merkezini hızlı bir şekilde ölçeklendirebilir, sakin dönemlerde agent sayısını azaltarak para tasarrufu yapabilirsiniz.
• Esnek çalışma: Bulut çözümle, takımınız istediği yerde çalışabilir, hatta uzaktan bile. Agentler farklı yerlerde dağıtılabilir ve çalışma programlarını esnek bir şekilde yönetebilir. Uzaktan çalışan bir internet mağazası çağrı merkezi, farklı bölgelerden en iyi uzmanları çekme olanağı sağlar.
• Destek ve yardım: Bulutçağrı merkezi kullanımında kaliteli teknik destekten yararlanabilirsiniz. Sorunlar veya sorularınız olduğunda her zaman yardım alabilir ve profesyonel bir danışmanlık alabilirsiniz.

Sonuç olarak, bulut çağrı merkezinin kullanımı internet mağazaları arasında giderek daha popüler hale geliyor. Esnek ölçeklendirme, kaynak tasarrufu, esnek çalışma ve kaliteli destek, müşterilerle iletişimi iyileştirmek için vazgeçilmez bir araç haline getiriyor. İnternet mağazanızın büyüklüğü ne olursa olsun, bulut çağrı merkezi pek çok avantaj sunar, size en iyi sonuçlara ulaşmanıza ve müşteri hizmet düzeyini artırmanıza yardımcı olur.

OKI-TOKI’nin İnternet Mağazası için Çağrı Merkezi İşlevselliği

Maksimum düzeyde sistem adaptasyonu sağlayacak geniş bir araç, raporlama ve ayar seti sunuyoruz.

• Sanal PBX: OKI-TOKI, pahalı donanımlar satın almanızı gerektirmeyen sanal otomatik telefon santralini (PBX) ayarlamanızı sağlar. Tüm işlemler web tarayıcısı üzerinden yapılır, bu da esneklik ve maliyet tasarrufu sağlar.
• Sesli menü (IVR): İnteraktif sesli yanıt sistemi IVR, bir telefonun tuşlarına basarak veya ses tanıma yoluyla müşterileri uygun uzmanlara veya bölümlere yönlendirecek bir çağrı zinciri oluşturmanıza olanak tanır.
• OKI-TOKI’da çağrılar otomatik olarak kaydedilir ve müşterilerle etkileşim analizi için saklanır.
• Raporlama: Çağrı günlüğü, müşterilerle etkileşim hakkında tüm bilgileri içerir, arayan numaralar, agentler, tarih, saat ve çağrının süresini, ayrıca CRM anketinden bilgileri içerir. Görüşmeleri dinleyebilir, transkripsiyonları gözden geçirebilir ve çağrıları daha sonraki analiz için dışa aktarabilirsiniz.
• Omnikanallık: İnternet mağazası, müşterilerin tercih ettikleri farklı iletişim kanalları aracılığıyla iletişime hazır olmalıdır. OKI-TOKI, çağrılar, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve web sitesinde sohbet gibi farklı kanallar aracılığıyla müşterilerle bilgi alışverişi yapılmasını destekleyen omnikanallı bir yaklaşımı destekler.
• Sesli mesaj yayını: OKI-TOKI kullanarak, müşterilere, profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilen veya bir robot tarafından sentezlenen sesli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, rutin görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olur. Örneğin, sesli bir robot müşteriye sipariş durumu veya teslimat değişikliği hakkında bilgilendirebilir.
• Geri arama Callback: Otomatik arama Callback fonksiyonu, ulaşamadıkları için “kaybedilen” müşterileri tekrar aramanıza olanak tanır. OKI-TOKI belirlenen zamanda aboneleri otomatik olarak tekrar arayacak, böylece hiçbir önemli çağrıyı kaçırmayacaksınız.
• CRM ile Entegrasyon: OKI-TOKI, internet mağazanızın halihazırda kullanmakta olduğu CRM ile entegre olabilir veya servisimiz kapsamında yerleşik bir CRM sunabilir. Bu, müşteri veritabanınızı daha etkin yönetmenize, önemli bilgileri takip etmenize ve müşterilerle etkileşimde bulunmanıza yardımcı olur. Müşteriler, siparişler ve kontaklar hakkındaki bilgileri saklayabilir, iletişim geçmişini takip edebilir ve internet mağazanızın etkinliğini artırmak için görevleri planlayabilirsiniz.

Basit kayıt, eğitim, teknik destek, günlük ödemeler veya düzenli ödemelerle hizmetimizin tüm olanaklarından yararlanın.

Çağrı merkezi değerlendirmesi: Agentlerin KPI performansı

OKI-TOKI, çağrı merkezi yöneticileri ve süpervizörleri için özel olarak geliştirilmiş kullanışlı araçlar sunar, agentlerin performansını analiz etmenize ve karar almak için değerli veriler elde etmenize yardımcı olur:

• Müşterilere hizmet kalitesi üzerine otomatik anket;
• Servis seviyesi ve bekleme süresine ilişkin göstergeler;
• Personelin iş yerinde bulunmasının kontrolü;
• Geç kalma ve erken ayrılma durumlarının kontrolü;
• Agentların meşguliyetinin kaydı, normlar ve çalışma tarifesi;
• Çağrıyı ele alma ve müşteri diyaloglarını dinleme;
• Diyalog transkriptinde anahtar ve “yasak” kelimelerin gösterimi (konuşma analitiği);
• Agent günlüğü ve özet raporlar;
• Agent performans göstergeleri raporu;
• KPI göstergeleri ve diyalogların değerlendirilmesi.

İnternet mağazanız için OKI-TOKI servisimizi kullanmaya başlamak için web sitemizde başvuruda bulunun. Beklemeyin – çağrı merkeziniz için hazır bir çözümü bugün kullanın!