Chatlerle çalışma düzenini kontrol etmek için “Alert” aracını kullanıyoruz. Örneğin: operatörün bekleme süresi ve “işte” kalma durumu. Bu araç, operatör için dikkat edilmesi gereken bir uyarı oluşturur, ardından kesin bir hatırlatma yapar ve eğer chati işlemezse, chat başka bir operatöre aktarılır. Böyle aşırı durumlar, operatörün KPI’sini düşüren olaylar olarak kabul edilir.
Web Sitesi İçin Online Chat
Oki-toki chat — sosyal medya, e-posta, web sitesinde ve WhatsApp, Telegram, Viber, Skype gibi messenger'lar üzerinden müşteri aramaları ve mesajlarının işlendiği tek bir işlem merkezidir.
Multichat — tüm chatleri tek bir yerde yönetin
Oki-toki chatler — Telegram, WhatsApp Business, Viber, sosyal ağlar Facebook, Instagram, e-posta, sesli asistanlar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir uygulamadır.
REST API yardımıyla Oki-toki Multichat’i iş kaynaklarınızla entegre edebilir ve tüm mesajlaşma uygulamaları ve e-posta çeşitliliğine tek bir erişim noktasından ulaşabilirsiniz.
Web sitenizin destek sayfalarına ve açılış sayfalarına Oki-toki widget’ını ekleyerek müşterilerle istikrarlı ve kişiselleştirilmiş iletişim kurun. Sorularına yanıt verin, onları site boyunca yönlendirin ve müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için diğer “gizli teknolojileri” kullanın.
Tüm verileri tek bir chatte saklayın — ilgi sayfaları, ziyaret kaynağı, tamamlanan siparişler, doldurulmuş formlar, arama kayıtları ve mesaj geçmişi — ve iletişim geçmişinde kolaylıkla yönlendirebilirsiniz.
Chatlarda Kaliteyi Nasıl Yönetirsiniz?
Online iletişimlerin hızla geliştiği bir iş dünyasında chatlerde kalite yönetimi giderek daha fazla önem kazanmaktadır. İşlerini büyütmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek isteyen şirketler, bilgi tabanları ve yapay zeka gibi otomatize edilmiş araçları, ayrıca chatlerde kaliteyi izleme araçlarını kullanmalıdır. Chat operatörleri, müşteri sorunlarını hızla ve etkili bir şekilde çözmek için uğraşırken, müşterilerle iletişim analizi için araçları kullanarak onların ihtiyaçlarını ve problemlerini belirlemelidir.
Alert Aracı
Chatlerin KPI'ları
Chatlerle çalışma düzeni, KPI’ları belirleyen tek standard değildir. İşlenen chattler ve gönderilen mesajlar üzerinden KPI’ları şekillendirebilir, çalışma saatlerine uyumu izleyebilir, sesli analitik gereksinimlerini uygulayabilir veya operatörlerin eylemlerini değerlendirmek için dış veri kaynaklarını kullanabilirsiniz.
Raporlar
KPI verileri, yöneticiler ve müşteriler için tasarlanmış “Raporlar”da toplanır. Bu raporlar, sadece faydalı veriler içeren ve ezberlemesi özellikle kolay olan bir yapıdadır.
Prim Yönetimi
Chatlerde kalite yönetim araçlarının kullanılması, sorunları gözden geçirme süresinden tasarruf etmenin yanı sıra, şirketinizin genel izlenimini iyileştirmeye ve müşterilerin güven seviyesini artırmaya da yardımcı olur. Ayrıca, hem uzaktan hem de ofis içi ekipler için chatlerde kalite yönetim araçlarının kullanılması, operatörlerin çalışmasını daha etkili bir şekilde kontrol etmeye ve müşteri iletişimindeki hataların sayısını azaltmaya yardımcı olur. Her halükarda, web sitesi için müşteri chati, çeşitli yönetim türlerine sahiptir.
Bu araçlar, ilişkilerdeki çatışmaları azaltır, yönetimi basitleştirir, sorunları gözden geçirme üzerine harcanan zamandan tasarruf sağlar ve işletmenizin sizin kurallarınız doğrultusunda büyümesine odaklanmanıza olanak tanır. Uzaktan ve ofis içi ekipler için kalite kontrol otomasyon araçlarımızı deneyin.
Chat-botlar Aracılığıyla Satışları ve Destek Hizmetlerini Nasıl Otomatize Edebilirsiniz?
Destek operatörleri ve satış yöneticileri, gün boyunca mesajlarla birçok işlem yapar. Bunların önemli bir kısmı rutin, basit ama dikkat gerektiren işlerdir. Biz Oki-toki’de, basit ve tekrar eden görevleri otomatize etmek için botlar oluşturduk. Basit bir API aracılığıyla, bakiye bilgisi sağlama, sipariş durumlarını bildirme, randevulara kayıt gibi çeşitli iş fikirlerini gerçekleştirme ve işinizi rasyonelleştirmek ve optimize etmek için botları kullanabilirsiniz. Oki-toki’deki botlar, müşterinin dilinde konuşur, bu da modern küresel dünyada çok önemlidir.
Web Sitesi İçin Online Chat
- Aramalar, postalar, sosyal medya ve messenger’ların birleştirilmesi.
- Birkaç projeyi aynı anda yürütme yeteneği.
- Çağrı merkezi süpervizörü, agent ve yönetici için gelişmiş araçlar.
- Raporlar, rapor oluşturucular ve akıllı çağrı merkezi raporları.
- Otomatik arama, sesli analitik, konuşma scriptleri, sesli robotlar, chat-botlar, destek botları vb.
- Çok sayıda CRM ve ERP ile sorunsuz entegrasyon için hazır konektörler.
- Tartışmasız ustalık ve sinir bozucu profesyonellik ile teknik destek.
Sorular ve Yanıtlar
Hangi sosyal medya ve messenger'larla entegrasyon mevcut?
Whatsapp, Viber, Telegram ve Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram ile entegrasyon mevcuttur.
Web sitede chat var mı?
Web siteden arama, chatbot, web siteden callback ve web sitede kendisi chat mevcuttur.
SIP telefon sistemleriyle entegrasyon var mı?
Herhangi bir SIP numarası ile esnek yönlendirme ve statik call tracking ile entegrasyon mevcuttur.
Ücretsiz deneme yapabilir miyim?
14 gün boyunca ücretsiz deneme dönemi mevcuttur. Test döneminde, ayarlar ve eğitim konularında yardımcı olması için bir teknik destek personeli size atanır.
API Entegrasyonu
Genişletilmiş bir API ve esnek web kancaları (webhooks) sunuyoruz. API ve web kancaları sayesinde herhangi bir rapor, olayı alabilir veya şirket içi chati entegre edebilirsiniz.
Satışlar ve Danışmanlık İçin Başka Ne Var?
Soğuk aramalar için tahmine dayalı çağrılama özelliğine sahip dialer, mailing için dialer, sesli robot, konuşma scriptleri ve çağrı merkezi yöneticileri için analitik araçlarımız var.
Web Sitesi İçin Online Chat
Oki-Toki chat — müşterilerin sosyal medya, e-mail, web sitesi ve WhatsApp, Telegram, Viber, Skype gibi mesajlaşma uygulamalarındaki çağrılarını ve mesajlarını işleyen tek bir merkezdir. Sosyal medya toplayıcı ve Sosyal medya yönetim araçları gibi çözümlerle anında ziyaretçilerinizle bağlantı kurmanızı sağlar. Web sitesi için canlı sohbet özelliğimiz, kullanıcıların telefon veya e-mail kullanmadan sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamalarını sağlar.
Multichat
Modern işletmeler, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve web sitesi gibi farklı kaynaklardan gelen müşterilerle iletişim kurma ihtiyacı ile karşı karşıya kalmaktadır. Tüm bu sohbetleri yönetmek zor ve zaman alıcı olabilir. Ancak, Sosyal medya analiz araçları ile multichat sayesinde yönetim süreci daha basit ve etkili hale gelmiştir. Tüm mesajlaşma uygulamaları tek yerde toplanır ve tüm iletişim tek bir platform üzerinden sağlanır.
Multichat, farklı kaynaklardan gelen birçok sohbeti tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bu, müşteri hizmetlerinin kalitesini önemli ölçüde artırır, çünkü operatörler soruları ve sorunları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir, bu da müşteri memnuniyetini artırır. Web sitesi için chat entegrasyonu ve Online chat platformu özellikleri de bu süreci destekler.
Ayrıca, multichat kullanımı, müşterilerle etkileşimi kolaylaştırır çünkü farklı platformlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz. Bu, operatörlerin müşteri sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmelerine olanak tanır, bu da müşteri sadakati için önemli bir faktördür. İşletme için iletişim toplayıcı ve İşletmeler için mesajlaşma entegrasyonu gibi çözümler bu verimliliği destekler.
Multichat, ekip çalışması için de etkili bir araçtır. Birden fazla operatörün görevlerini dağıtmayı ve çalışmalarını yönetmeyi sağlar. Bu, özellikle müşterilerden gelen yoğun taleplerle başa çıkan şirketler için yararlıdır ve hızlı ve etkili bir çözüm sunar. Web sitesi için haberci entegrasyonu ve Habercilerle web sitesi entegrasyonu özellikleri de bu verimliliği artırır.
Genel olarak, multichat kullanımı modern iş dünyasında önemli bir adımdır. Sosyal medya haberci entegrasyonu ve Haberci entegrasyon çözümleri ile birçok sohbeti yönetmeye yardımcı olur ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır, bu da işletmenin genel olarak gelişmesine katkıda bulunur.