Chatlerle çalışma düzenini kontrol etmek için “Alert” aracını kullanıyoruz. Örneğin: operatörün bekleme süresi ve “işte” kalma durumu. Bu araç, operatör için dikkat edilmesi gereken bir uyarı oluşturur, ardından kesin bir hatırlatma yapar ve eğer chati işlemezse, chat başka bir operatöre aktarılır. Böyle aşırı durumlar, operatörün KPI’sini düşüren olaylar olarak kabul edilir.
Web Sitesi İçin Online Chat
Oki-toki chat — sosyal medya, e-posta, web sitesinde ve WhatsApp, Telegram, Viber, Skype gibi messenger'lar üzerinden müşteri aramaları ve mesajlarının işlendiği tek bir işlem merkezidir.
Multichat — tüm chatleri tek bir yerde yönetin
Oki-toki chatler — Telegram, WhatsApp Business, Viber, sosyal ağlar Facebook, Instagram, e-posta, sesli asistanlar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir uygulamadır.
REST API yardımıyla Oki-toki Multichat’i iş kaynaklarınızla entegre edebilir ve tüm mesajlaşma uygulamaları ve e-posta çeşitliliğine tek bir erişim noktasından ulaşabilirsiniz.
Web sitenizin destek sayfalarına ve açılış sayfalarına Oki-toki widget’ını ekleyerek müşterilerle istikrarlı ve kişiselleştirilmiş iletişim kurun. Sorularına yanıt verin, onları site boyunca yönlendirin ve müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için diğer “gizli teknolojileri” kullanın.
Tüm verileri tek bir chatte saklayın — ilgi sayfaları, ziyaret kaynağı, tamamlanan siparişler, doldurulmuş formlar, arama kayıtları ve mesaj geçmişi — ve iletişim geçmişinde kolaylıkla yönlendirebilirsiniz.
Chatlarda Kaliteyi Nasıl Yönetirsiniz?
Online iletişimlerin hızla geliştiği bir iş dünyasında chatlerde kalite yönetimi giderek daha fazla önem kazanmaktadır. İşlerini büyütmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek isteyen şirketler, bilgi tabanları ve yapay zeka gibi otomatize edilmiş araçları, ayrıca chatlerde kaliteyi izleme araçlarını kullanmalıdır. Chat operatörleri, müşteri sorunlarını hızla ve etkili bir şekilde çözmek için uğraşırken, müşterilerle iletişim analizi için araçları kullanarak onların ihtiyaçlarını ve problemlerini belirlemelidir.
Alert Aracı
Chatlerin KPI'ları
Chatlerle çalışma düzeni, KPI’ları belirleyen tek standard değildir. İşlenen chattler ve gönderilen mesajlar üzerinden KPI’ları şekillendirebilir, çalışma saatlerine uyumu izleyebilir, sesli analitik gereksinimlerini uygulayabilir veya operatörlerin eylemlerini değerlendirmek için dış veri kaynaklarını kullanabilirsiniz.
Raporlar
KPI verileri, yöneticiler ve müşteriler için tasarlanmış “Raporlar”da toplanır. Bu raporlar, sadece faydalı veriler içeren ve ezberlemesi özellikle kolay olan bir yapıdadır.
Prim Yönetimi
Chatlerde kalite yönetim araçlarının kullanılması, sorunları gözden geçirme süresinden tasarruf etmenin yanı sıra, şirketinizin genel izlenimini iyileştirmeye ve müşterilerin güven seviyesini artırmaya da yardımcı olur. Ayrıca, hem uzaktan hem de ofis içi ekipler için chatlerde kalite yönetim araçlarının kullanılması, operatörlerin çalışmasını daha etkili bir şekilde kontrol etmeye ve müşteri iletişimindeki hataların sayısını azaltmaya yardımcı olur. Her halükarda, web sitesi için müşteri chati, çeşitli yönetim türlerine sahiptir.
Bu araçlar, ilişkilerdeki çatışmaları azaltır, yönetimi basitleştirir, sorunları gözden geçirme üzerine harcanan zamandan tasarruf sağlar ve işletmenizin sizin kurallarınız doğrultusunda büyümesine odaklanmanıza olanak tanır. Uzaktan ve ofis içi ekipler için kalite kontrol otomasyon araçlarımızı deneyin.
Chat-botlar Aracılığıyla Satışları ve Destek Hizmetlerini Nasıl Otomatize Edebilirsiniz?
Destek operatörleri ve satış yöneticileri, gün boyunca mesajlarla birçok işlem yapar. Bunların önemli bir kısmı rutin, basit ama dikkat gerektiren işlerdir. Biz Oki-toki’de, basit ve tekrar eden görevleri otomatize etmek için botlar oluşturduk. Basit bir API aracılığıyla, bakiye bilgisi sağlama, sipariş durumlarını bildirme, randevulara kayıt gibi çeşitli iş fikirlerini gerçekleştirme ve işinizi rasyonelleştirmek ve optimize etmek için botları kullanabilirsiniz. Oki-toki’deki botlar, müşterinin dilinde konuşur, bu da modern küresel dünyada çok önemlidir.
Web Sitesi İçin Online Chat
- Aramalar, postalar, sosyal medya ve messenger’ların birleştirilmesi.
- Birkaç projeyi aynı anda yürütme yeteneği.
- Çağrı merkezi süpervizörü, agent ve yönetici için gelişmiş araçlar.
- Raporlar, rapor oluşturucular ve akıllı çağrı merkezi raporları.
- Otomatik arama, sesli analitik, konuşma scriptleri, sesli robotlar, chat-botlar, destek botları vb.
- Çok sayıda CRM ve ERP ile sorunsuz entegrasyon için hazır konektörler.
- Tartışmasız ustalık ve sinir bozucu profesyonellik ile teknik destek.
Sorular ve Yanıtlar
Hangi sosyal medya ve messenger'larla entegrasyon mevcut?
Whatsapp, Viber, Telegram ve Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram ile entegrasyon mevcuttur.
Web sitede chat var mı?
Web siteden arama, chatbot, web siteden callback ve web sitede kendisi chat mevcuttur.
SIP telefon sistemleriyle entegrasyon var mı?
Herhangi bir SIP numarası ile esnek yönlendirme ve statik call tracking ile entegrasyon mevcuttur.
Ücretsiz deneme yapabilir miyim?
14 gün boyunca ücretsiz deneme dönemi mevcuttur. Test döneminde, ayarlar ve eğitim konularında yardımcı olması için bir teknik destek personeli size atanır.
API Entegrasyonu
Genişletilmiş bir API ve esnek web kancaları (webhooks) sunuyoruz. API ve web kancaları sayesinde herhangi bir rapor, olayı alabilir veya şirket içi chati entegre edebilirsiniz.
Satışlar ve Danışmanlık İçin Başka Ne Var?
Soğuk aramalar için tahmine dayalı çağrılama özelliğine sahip dialer, mailing için dialer, sesli robot, konuşma scriptleri ve çağrı merkezi yöneticileri için analitik araçlarımız var.
Web Sitesi İçin Online Danışman
Oki-toki chat — sosyal medya, e-posta, web sitesinde ve WhatsApp, Telegram, Viber, Skype gibi messenger’larda müşteri aramaları ve mesajlarının işlendiği tek bir işlem merkezidir. Ziyaretçilerinizle anında iletişim kurabilen bir yapı sunar. Web siteniz için online chatimiz, kullanıcılara sorular sorma ve hızlı yanıtlar alma fırsatı sunar, telefon veya e-posta kullanmalarına gerek kalmaz.
Multichat
Günümüz iş dünyası, müşteriler ile sosyal ağlar, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve web sitesi üzerinden iletişim kurmanın zorunluluğu ile karşı karşıya. Tüm bu chatleri yönetmek zor ve zaman alıcı olabilir. Ancak, multichat’ın ortaya çıkması ile yönetim süreci daha kolay ve etkili hale geldi. Tüm chatlerin tek bir sitede toplanmasıyla oluyor.
Multichat, farklı kaynaklardan gelen birkaç chati tek bir yerde yönetme imkanı sunar. Bu, müşteri hizmetleri kalitesini büyük ölçüde artırır, çünkü agentlar sorulara ve problemlere hızla yanıt verebilir, bu da müşteri memnuniyeti seviyesinin artmasına yol açar.
Ayrıca, multichat kullanımı, müşteriler ile etkileşim sürecini basitleştirir, çünkü farklı platformlar arasında geçiş yapmak gerekmez. Bu, agentların müşteri sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmesine olanak tanır, bu da müşteri tutma için önemli bir faktördür.
Multichat, takım çalışması için etkili bir araçtır. Görevleri dağıtma ve birkaç agentın çalışmasını yönetme imkanı sağlar. Büyük müşteri talepleri akışına sahip şirketler için, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme ihtiyacında özellikle faydalıdır.
Genel olarak, multichat kullanımı, modern iş dünyasında önemli bir adımdır. Çok sayıda chatti yönetmeyi kolaylaştırır ve müşteri hizmetleri kalitesini artırır, sonuç olarak işletmenin genel olarak iyileşmesine yol açar.