Sıfırdan bir çağrı merkezi kurmak oldukça uzun, karmaşık ve maliyetli bir süreçtir. Geleneksel anahtar teslim çağrı merkezi organizasyonu, en az 2 sunucu, IP telefonları satın almayı, proje hazırlığını, uygulama, entegrasyon geliştirme, teknik destek ve birçok öngörülemeyen şeyi içerir. Bu nedenle, iletişim merkezine yapılan yatırımların geri dönüşü birkaç yıl alabilir.
Bu yaklaşıma modern bir alternatif – Oki-toki, kurulum ve başlatma maliyeti önemli ölçüde daha düşük olan bir bulut çağrı merkezi. Ayrıca, bulutta sıfırdan bir çağrı merkezi organizasyonunun fiyatları oldukça şeffaftır ve sadece gerçek kullanım hacimleri ve seçilen işlevler bağlıdır. Servise hem PC hem de modern gadget’larla erişilebilir, bu da donanım satın alma maliyetlerinden tasarruf sağlar.
Oki-toki çağrı merkezi maliyeti
Sıfırdan, görevlerinize optimize edilmiş bir çağrı merkezinin maliyetini hesaplamak için özel bir kalkülatör kullanabilirsiniz. Hesaplamada aşağıdaki parametreleri göz önünde bulundurmalısınız:
- Haftada çalışılan gün sayısı;
- Yazılımın hafta sonları kullanılıp kullanılmayacağı;
- Hafta sonu ve iş günü için maksimum çalışma yeri sayısı;
- Gerekli MP3 kayıtları depolama alanı büyüklüğü (varsayılan olarak 10 GB);
- otomatik arama kullanılarak gerçekleştirilen çağrı sayısı (günde 500 – ücretsiz);
- API & Webhooks çağrıları sayısı (günde 500 – ücretsiz);
- GSM ağ geçitlerinizin SIM kartları sayısı;
- Premium özellik: Müşterinin saat diliminin hesaba katılması;
- Premium özellik: SMS gönderme servisinin bağlanması;
- Premium özellik: Kişisel alan adı.
Bulut çağrı merkezinin avantajları
Oki-toki bulut çağrı merkezinde, müşteri sadece kullandığı özellikler ve hizmetler için ödeme yapar. Yoğun çalışma hacimleri ile maliyetler daha yüksektir, ancak, eğer çağrı sayısı çok azsa – masraflar sadece 15 EUR olur. Her durumda, anahtar teslim bir çağrı merkezinin fiyatı öngörülebilir ve kesindir. Ayrıca, Oki-toki kullanıcıları:
- Herhangi bir aracı ödemek için bonus fonları kullanabilir;
- Hesap yükleme olanağı bulunmadığında bir haftalık kredi alabilir;
- Visa/MasterCard ile ödeme yaparak teklif sözleşmesi üzerinden hizmet alabilir;
- Elektronik belge yönetimi ile belgeler alabilir.
Oki-toki servisini nasıl kullanmaya başlarsınız
Oki-toki’yi kullanmaya başlamak için, İletişim adresindeki formu doldurmanız yeterlidir. Tercihen daha önce telekomünikasyon hizmet sağlayıcınızı seçin. Ses ve sim numaralarını birleştirerek mobil numaralara yapılan aramaların maliyetini düşürebilirsiniz. Bundan sonra, yönetici çalışma alanları organizasyonuna geçebilirsiniz.
İlk 14 gün boyunca bir internet mağazası veya diğer bir şirket için çağrı merkezi maliyeti sıfırdır. Hukuk ve finans şirketleri, teslimat servisleri, reklam ajansları ve kamu kurumları için hazır çözümlerimiz var. Servisi tamamen ücretsiz test etmenizi öneriyoruz! 14 gün sonra, kişisel hesabınızdaki hesabı doldurmanız gerekir. İsteyen müşterilere Skype üzerinden sistem sunumu yapabiliriz. Oki-toki’nin Ukrayna, Kazakistan ve Almanya’da sunucuları bulunmaktadır. Ve önemlisi – veri depolamak için kendi sunucularınızı sunabilirsiniz.
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest