Sıfırdan bir çağrı merkezi kurmak oldukça uzun, karmaşık ve maliyetli bir süreçtir. Geleneksel anahtar teslim çağrı merkezi organizasyonu, en az 2 sunucu, IP telefonları satın almayı, proje hazırlığını, uygulama, entegrasyon geliştirme, teknik destek ve birçok öngörülemeyen şeyi içerir. Bu nedenle, iletişim merkezine yapılan yatırımların geri dönüşü birkaç yıl alabilir.
Bu yaklaşıma modern bir alternatif – Oki-toki, kurulum ve başlatma maliyeti önemli ölçüde daha düşük olan bir bulut çağrı merkezi. Ayrıca, bulutta sıfırdan bir çağrı merkezi organizasyonunun fiyatları oldukça şeffaftır ve sadece gerçek kullanım hacimleri ve seçilen işlevler bağlıdır. Servise hem PC hem de modern gadget’larla erişilebilir, bu da donanım satın alma maliyetlerinden tasarruf sağlar.
Oki-toki çağrı merkezi maliyeti
Sıfırdan, görevlerinize optimize edilmiş bir çağrı merkezinin maliyetini hesaplamak için özel bir kalkülatör kullanabilirsiniz. Hesaplamada aşağıdaki parametreleri göz önünde bulundurmalısınız:
- Haftada çalışılan gün sayısı;
- Yazılımın hafta sonları kullanılıp kullanılmayacağı;
- Hafta sonu ve iş günü için maksimum çalışma yeri sayısı;
- Gerekli MP3 kayıtları depolama alanı büyüklüğü (varsayılan olarak 10 GB);
- otomatik arama kullanılarak gerçekleştirilen çağrı sayısı (günde 500 – ücretsiz);
- API & Webhooks çağrıları sayısı (günde 500 – ücretsiz);
- GSM ağ geçitlerinizin SIM kartları sayısı;
- Premium özellik: Müşterinin saat diliminin hesaba katılması;
- Premium özellik: SMS gönderme servisinin bağlanması;
- Premium özellik: Kişisel alan adı.
Bulut çağrı merkezinin avantajları
Oki-toki bulut çağrı merkezinde, müşteri sadece kullandığı özellikler ve hizmetler için ödeme yapar. Yoğun çalışma hacimleri ile maliyetler daha yüksektir, ancak, eğer çağrı sayısı çok azsa – masraflar sadece 15 EUR olur. Her durumda, anahtar teslim bir çağrı merkezinin fiyatı öngörülebilir ve kesindir. Ayrıca, Oki-toki kullanıcıları:
- Herhangi bir aracı ödemek için bonus fonları kullanabilir;
- Hesap yükleme olanağı bulunmadığında bir haftalık kredi alabilir;
- Visa/MasterCard ile ödeme yaparak teklif sözleşmesi üzerinden hizmet alabilir;
- Elektronik belge yönetimi ile belgeler alabilir.
Oki-toki servisini nasıl kullanmaya başlarsınız
Oki-toki’yi kullanmaya başlamak için, İletişim adresindeki formu doldurmanız yeterlidir. Tercihen daha önce telekomünikasyon hizmet sağlayıcınızı seçin. Ses ve sim numaralarını birleştirerek mobil numaralara yapılan aramaların maliyetini düşürebilirsiniz. Bundan sonra, yönetici çalışma alanları organizasyonuna geçebilirsiniz.
İlk 14 gün boyunca bir internet mağazası veya diğer bir şirket için çağrı merkezi maliyeti sıfırdır. Hukuk ve finans şirketleri, teslimat servisleri, reklam ajansları ve kamu kurumları için hazır çözümlerimiz var. Servisi tamamen ücretsiz test etmenizi öneriyoruz! 14 gün sonra, kişisel hesabınızdaki hesabı doldurmanız gerekir. İsteyen müşterilere Skype üzerinden sistem sunumu yapabiliriz. Oki-toki’nin Ukrayna, Kazakistan ve Almanya’da sunucuları bulunmaktadır. Ve önemlisi – veri depolamak için kendi sunucularınızı sunabilirsiniz.
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Sistemin çalışmasında kendi artıları ve eksileri var. Genel olarak olumlu bir izlenim bırakıyor. Avantajlarından bahsedecek olursak: anlaşılır bir arayüz ve tarayıcıdan çalışma imkanı, dialer özellikleri. IVR sistemi gerçekten harika. Sesli karşılama mesajları veya senaryolar oluşturmak çok iyi düşünülmüş. Eksilere gelince: operatör çalışma alanının arayüzü tam oturmamış, hâlâ bazı eksiklikler var. İlgili birçok işlevin farklı bölümlerde bulunması biraz rahatsız edici. Daha fazla ipucu eklemek iyi olurdu. Genel olarak, çalışmasından memnunum.
Guest