Tarayıcıdan arama — web sayfanızdan doğrudan çağrı merkeziyle müşterilerin iletişim kurmasını sağlayan basit bir teknik çözümdür. Bu araç sayesinde kullanıcılar, web sayfasını terk etmeksizin sorular sorabilir veya danışmanlık alabilirler. Bu makalede, WebCall’ın nasıl çalıştığını, işletmeniz için nasıl ayarlanacağını ve şirket için hangi fırsatları açtığını anlatacağız.
Tarayıcıdan arama nedir
“Tarayıcıdan arama”, ya da basitçe “WebCall” – tarayıcıdan doğrudan agent’a gelen gelen bir çağrıdır. Müşteri, web sitesinden tek tıklamayla istediği zaman sorularını sorabilir. Bu opsiyon ücretsizdir ve SIP telefonunun kullanımını gerektirmez.
İşte böyle görünüyor. Blogumuzdan robotu arayın:
WebRTC teknolojisi
WebCall, WebRTC teknolojisi üzerine kuruludur, bu teknoloji tüm modern tarayıcılar tarafından desteklenmektedir. Bu, ek uygulamalar yüklemeye gerek kalmadan tarayıcı üzerinden online WebRTC çağrısı yapılabilmesini sağlar. Bu teknolojiyi hem mobil cihazlarda hem de kulaklık bulunan PC’lerde kullanabilirsiniz. Çağrılar için 3G ağı bile yeterlidir.
Bunun faydalı olabileceği yerler
- İç hizmetler, örneğin, teknik destek. Avantajları: telefon ağı veya mesajlaşma uygulamalarını dolaşarak çağrı;
- Roamingdeki müşterilerin hizmeti. Avantajları: “Public Wi-Fi” üzerinden ya da yerel SIM kartın internetini kullanarak çağrı yapabilme olanağı;
- Landing sayfası veya diğer web sayfası iletişimi. Ajanlara veya sesli botlara kolay erişim. Bu, müşteri ile anında iletişim kurarak dönüşüm oranını artırma fırsatıdır.
Oki-Toki’de WebCall nasıl ayarlanır
WebCall’ı sitenize ayarlamak çok zaman almaz, başlamak için İntegrasyonlar — Dış Kaynaklar bölümüne gidin.
- WebCall türünde bir entegrasyon oluşturun;
- “Çağrı Yap” düğmesi için renk ve metin ayarlarını seçin;
- Oluşturduğunuz kodu web sitenizin sayfalarında yerleştirin ve URL’yi çağrı yapma düğmesine ekleyin;
- Önemli! Müşteri numarasının hangi kuyruğa gönderileceğini ve çağrının hangi script öğesinden başlayacağını belirtmeyi unutmayın.
Müşteriler için WebCall’un avantajları
Webcall işletme için neden faydalıdır?
Reklam ve satış
- Reklam bütçesinin optimizasyonu ve satış dönüşümlerinin artırılması, çünkü müşteriler daha hızlı eyleme geçer.
- “Call tracking” raporunda gelen çağrıların kaynağı görüntülenir. Yani, çağrıların nereden geldiğini görebilir, bu da farklı kaynaklardaki veya web sitenizin belirli sayfalarındaki reklam etkinliğini analiz etmenize yardımcı olur;
Agent çalışması
- WebCall ile gelen çağrılar anında boşta olan bir agent’a yönlendirilir, bekleme kuyruğuna alınır veya başka bir çağrı scripti üzerinden yönlendirilir;
- Agentlar, Oki-Toki çalışma istasyonu, telefon veya IP telefon veya softphone üzerinden WebCall çağrılarını kabul edebilir;
- Web sitesinden gelen çağrılar için KPI normlarını ve konuşma analitiğini kullanarak agentların çalışmasını izleyebilir ve performans analizi yapabilirsiniz.
Müşteriler için fayda
- Web sitesi ziyaretçileri için uygundur: web sitesinden çağrı merkezine tek tıklamayla çağrı, iletişim maliyeti olmadan ve anonim şekilde;
- WebCall sayesinde müşteriler uluslararası çağrılar için ödeme yapmak zorunda kalmadan dünyanın herhangi bir yerinden agent ile iletişime geçebilir;
- Oki-Toki WebCall, tüm tarayıcı sürümlerini destekler, bu da onu web sitesinin her ziyaretçisi için erişilebilir kılar.
Oki-Toki ile entegrasyon
- Çağrı Günlüğü raporunda tüm konuşma kayıtları saklanır, tüm çağrıları dinleyebilir veya gerçek zamanlı olarak bir agent’ın konuşmasını dinleyebilirsiniz. Rapor, bu müşterinin web sitesinden geldiği bilgisini de gösterecektir;
- WebCall widget’ı Oki-Toki ile tamamen entegredir, farklı departmanlar veya çalışanlar için gelen çağrılar için script ayarlayabilir, sesli asistan (otomatik operatör veya IVR) kullanabilirsiniz;
- CRM anketlerimiz ve scriptler ile web sitesinden arayan müşteri ile diyalog için en başarılı scriptleri oluşturabilirsiniz.
Bütçe tasarrufu
- Oki-Toki’de WebCall ücretsiz olarak ayarlanır;
- Arama geri çağırma (callback), “0-800” numaraları veya diğer iletişim hizmetleri için dakika başına ücret ödemezsiniz.
GetCall nedir
GetCall – WebCall ile hemen hemen aynıdır, farklılık, müşterinin hattı aramasının aksine, çağrı merkezinin kendisinin müşterinin bıraktığı numarayı aramasıdır.
Bu nasıl işler?
Müşteri web sitesinde telefon numarasını bırakır ve “arka planda” numara otomatik arama sistemine eklenir ve belirlenen zamana göre yapılandırılmış ayarlarla çağrı yapılır. GetCall düğmesini “Bana Geri Dönün” veya “Çağrı Sipariş Et” olarak adlandırabilirsiniz.
Bu, WebCall ile karşılaştırıldığında müşterinin çağrı merkezinin çalışma saatleri içinde çağrı planlamasına gerek kalmadan, mümkün olur olmaz sizin kendisinin aramanızı sağlar, bu nedenle kullanışlıdır.
NEW! Oki-Toki’ye GetCall ayarını ekledik.
Oki-Toki’de farklı durumlar için birkaç olasılık var. Standard otomatik arama prediktif, IVR senaryosu ile otomatik arama veya Callback ayarlamak mümkün. “Callback” ile otomatik aramada, çağrı yapılmadan önce bir agent rezerve edilir. Müşterileri robot ile arama için IVR veya otomatik operatör kullanın.
GetCall’ı İntegrasyonlar bölümünde, Bağla düğmesiyle ayarlayabilirsiniz.
- Telefon numarasının ekleneceği otomatik aramayı belirtin;
- Gerekli parametreleri doldurun: konum, metin, renk paleti ve ülke kodunu belirtin;
- Oluşturulan kodu web sitenizin sayfasında yerleştirin.
Müşterileri otomatik olarak arama, GetCall düğmesini kullananlar için şirketler için kullanışlıdır, çünkü operatörlerin zamanını daha iyi yönetmeye yardımcı olur. İşletmenin spesifiklerine ve müşterilerin ihtiyaçlarına bağlı olarak arama senaryolarını kullanabilir, örneğin IVR (ses tanıma veya tuşlamaları) ile hizmet, ürün seçimi ve daha fazlası için yönlendirme ekleyebilirsiniz.
Ek bilgi
- WebCall ve GetCall için istenmeyen müşteriler ve spam çağrıları için Kara Liste Numaraları< ayarlayabilirsiniz. Bu, operatörlere yönlendirilmeyecek olan müşterileri engeller.
- Web sitenize bir sohbet penceresi ekleyebilir, böylece kullanıcılar çevrimiçi danışmanınıza yazıp sorularını sorabilirler. Sohbetin ayarlanması hakkında ayrı bir makale bulunmaktadır.
