Web-arama – web sitesinden kontakt merkezine yapılan aramalar için teknik bir çözümdür. Bu çözüm, çağrı merkezlerinde ve elektronik ticarette kullanılabilen avantajlara sahiptir. Bu makalede, Web-aramanın nasıl çalıştığını, nasıl ayarlanacağını ve dijital işinize nasıl entegre edileceğini anlatacağız.
Web sitesinden Web-arama nedir
Web-araması, ya da basitçe “WebCall”, doğrudan tarayıcıdan operatöre gelen gelen bir aramadır. “WebCall” aracılığıyla müşteri, istediği zaman sorusunu ücretsiz bir seçenek kullanarak ve SIP telefoni sağlayıcısına ihtiyaç duymadan sorabilir.İşte bunun nasıl göründüğü. Blogumuzdan bir robota arama yapın:
WebRTC Teknolojisi
“WebCall”, tüm tarayıcılar tarafından desteklenen WebRTC teknolojisi üzerine kuruludur. Bu teknolojinin mobil cihazlar ve bilgisayarlarda kulaklık ile kullanımının pratik değeri büyüktür. 3G ağları aramalar için fazlasıyla yeterli olup, teknoloji ticari kullanım için artık olgunlaşmıştır. Mobil uygulamalarda kullanılmaktadır, fakat yeterince bir tarayıcı olması durumunda buna ihtiyaç duyulmamaktadır.
Bu nerede işe yarar?
- İç hizmetler, örneğin teknik destek. Avantajlar – telefon ağı ve mesajlaşma uygulamalarını by-pass ederek arama yapmak;
- Yurtdışı müşteri hizmetleri. Avantajlar – müşterinin “Public Wi-Fi” üzerinden veya yerel sim kartı kullanarak arama yapabilmesi;
- Bir iniş sayfası veya başka bir web sayfasından iletişim. Operatörlere veya sesli botlara kolay erişim. Bu, müşteri ile anında iletişim kurarak dönüşümleri iyileştirme fırsatıdır.
Oki-Toki’de WebCall Nasıl Ayarlanır
Web-arama oluşturmak için, Entegrasyonlar – Dış Kaynaklar bölümüne gidin.
- WebCall türünde bir entegrasyon oluşturun;
- “Arama yap” butonu için renk ve metin ayarlarını seçin;
- Oluşturulan kodu web sitenizin sayfalarına yerleştirin ve URL’yi arama yapma butonuna ekleyin;
- Önemli! Müşterinin numarasının hangi sıraya gideceğini ve hangi script elementinden aramanın başlayacağını belirtmeyi unutmayın.
Oki-Toki WebCall’in Avantajları ve Faydaları
Oki-Toki’nin “WebCall” özelliği işletmenize ne sunabilir?
Reklam ve Satış
- Reklam bütçesinin optimizasyonu ve satış dönüşümlerinin artırılması;
- Dönüşüm oranlarının artması, çünkü müşteriler eyleme daha hızlı geçer.
- “Call tracking” raporumuzda, gelen aramaların kaynağı gösterilir. Bu, farklı kaynaklardaki veya web sitesinin belirli sayfalarındaki reklamın etkinliğini analiz etmeyi sağlar;
Operatör Çalışması
- “WebCall” ile gelen aramalar anında boşta olan bir operatöre yönlendirilir, bekleme sırasına alınır veya farklı bir arama scriptine yönlendirilir;
- Operatör, Oki-Toki operatör paneli, kişisel veya iş telefon numarası, IP telefonu veya softphone aracılığıyla “WebCall” aramalarını alabilir;
- Web sitesinden gelen aramalar için, operatörün çalışmasını izlemek için KPI normlarını ve sesli analitiği kullanabilirsiniz.
Müşteriler için Faydalar
- Müşteri için kolaylık: web sitesinden tek tıkla arama, iletişim maliyeti olmadan ve anonim olarak;
- “WebCall” sayesinde, müşteri dünyanın herhangi bir yerinden uzun mesafe aramaları için ödeme yapmadan operatörle iletişime geçebilir;
- Oki-Toki WebCall, tüm tarayıcı sürümleri için uygundur.
Oki-Toki ile Entegrasyon
- Arama Kayıtları Günlüğünde konuşma kaydını görüntüleme veya gerçek zamanlı olarak dinleme imkanı var, ayrıca bu müşterinin web sitesinden geldiği bilgisi görüntülenecek;
- “WebCall” widget’ı tamamen Oki-Toki ile entegredir, farklı departmanlar veya çalışanlar için gelen arama scriptini kendi başınıza ayarlayabilirsiniz, ayrıca sesli asistanı da kullanabilirsiniz;
- CRM anketlerimiz ve scriptlerimiz yardımıyla, web sitesinden gelen müşteriyle yapılan görüşmenin en iyi scriptini oluşturabilirsiniz.
Bütçe Tasarrufu
- Oki-Toki’de “WebCall” ücretsiz olarak ayarlanır;
- Geridönüş aramaları, “0-800” numaralar veya diğer iletişim hizmetleri için dakika başına ödeme yapmazsınız.
Ek Olarak
- “WebCall” için, istenmeyen müşteriler ve spam aramalar için Kara Liste ayarlayabilirsiniz. Bu aramalar operatöre yönlendirilmeyecek, bu da onun zamanını tasarruf etmesini sağlayacak.
- Web sitesinden yapılan aramalar için, müşterinin telefon numarasını bırakacağı bir başvuru formu kullanabilirsiniz, ardından operatör için bir görev oluşturulacak. Bu, “Callback” geri arama özelliğidir. Daha fazla bilgi için blog makalesine bakın.
İlona Çernyakova
