Esnek çalışma programı mı yoksa sabit vardiyalar mı: dış kaynak kullanımı için hangisi daha avantajlı?
Operatörler için çalışma programı nasıl seçilir, vardiyalar nasıl verimli şekilde düzenlenir ve WFM yaklaşımıyla iş yükü nasıl planlanır.
Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Neden dış kaynaklı çağrı merkezi büyümüyor (ve bununla ne yapılmalı)
Neden bazı outsource çağrı merkezleri büyürken diğerleri yıllarca yerinde sayıyor? Hataları, gelişim yollarını ve Oki-Toki tabanlı çözümleri inceliyoruz.
Outsourcing çağrı merkezi için yazılımın özellikleri
Bir dış kaynak kullanımlı çağrı merkezi için yazılımın özellikleri nelerdir? Oki-Toki bulut hizmetinin özelliklerini ve olanaklarını inceliyoruz.
Müşteri öfke endeksi: raporlarda olmayan ama her çağrı merkezinin ona göre yaşadığı metrik
Öfke endeksi nedir, bu metrik çağrı merkezinin çalışmasını nasıl etkiler, müşteriler neden öfkelenir ve bu konuda ne yapılabilir.
SIP telefonu: SIP yanıtları nedir ve anlamları
SIP yanıtı nedir, nasıl oluşturulur ve Oki-Toki’de nerede görüntülenir: çağrı analizi için SIP kodlarının açıklaması.
SIP numarasını çağrı merkezine bağlamak için ne gerekir
Çağrı merkezine telefonu nasıl bağlanır ve kurulum için nelere ihtiyaç vardır.
SIP telephony: Where to buy a SIP Number in Poland
How to connect SIP telephony in Poland and which provider to choose. Overview of operators and recommendations from Oki-Toki.
SIP telefonisi: Ukrayna’da SIP numarası nereden alınır
Ukrayna'da SIP numarası bağlantısı: en iyi sağlayıcıyı nasıl bulur ve bağlantıyı nasıl kurarsınız — Oki-Toki ekibinden öneriler
SIP Telephony: Where to buy a SIP number for Romania
How to connect SIP telephony in Romania, which provider to choose, and Oki-Toki’s tips and recommendations for connecting a SIP number.
SIP Telephony: where to buy a SIP Number in Spain
How to connect SIP telephony in Spain, which provider to choose, and recommendations for connecting a SIP number.