*Bu materyal bilgilendirme amaçlıdır. Bilgiler açık kaynaklardan ve sistem kullanıcılarının teknik deneyimine dayanarak derlenmiştir. Tarifeler ve bağlantı koşulları doğrudan iletişim operatörleriyle netleştirilmelidir. Oki-Toki, listelenen şirketlerin temsilcisi veya agent değildir.
Oki-Toki içinde mantık yapılandırılır: kuyruklar, scriptler, otomatik arama algoritmaları ve raporlama. Ancak aramalar fiziksel olarak iletişim operatörlerinin ağları üzerinden geçer. Bir SIP numarası olmadan sistem dış dünyayla bağlantısını kaybeder — ne gelen çağrıyı alabilir ne de giden arama yapabilir.
SIP numarası — ayrı bir araç değil, altyapının bir parçasıdır. İşletme Ukrayna’da faaliyet gösteriyorsa, +380 kodlu bir numara kullanmak standarttır. Bu numara aboneler tarafından yerel arama olarak algılanır ve bu da doğrudan Answer Rate göstergesini etkiler (açılan çağrı yüzdesi). Bu sırada ekibin coğrafi konumu önemli değildir: istikrarlı veri aktarımı sağlandığı sürece agent’lar dünyanın herhangi bir yerinde olabilir.
Neden sağlayıcı seçimi sonucu etkiler
Başlangıçta çoğu zaman yalnızca dakika başına fiyatına bakılır. Bu, yük arttığında sonuçları ortaya çıkan bir hatadır. Trafik azken sağlayıcının çalışması fark edilmez. Sorunlar gecikmeler, kopmalar veya “metal” ses başladığında ortaya çıkar.
Toplu arama kampanyaları başlatıldığında veya eşzamanlı hat sayısı artırıldığında bağlantı “dağılmaya” başlayabilir. Böyle anlarda sorunun ne yazılımda ne de agent’larda olduğu anlaşılır. Sağlayıcı taşıma katmanıdır. Aramanın geçip geçmeyeceğini, nasıl duyulacağını ve müşterinin numaranızı doğru görüp görmeyeceğini belirler.
Ukrayna’daki SIP telefon sağlayıcıları
SIP-GSM (SIP Hub Ukraina)
Ukrayna mobil numaralarını SIP’e dönüştürme ve GSM gateway’lerin yerini alma konusunda uzmanlaşmış Ukraynalı sağlayıcı.
Teknik veriler: mobil numaraların bağlantısı Kyivstar (067, 068, 096, 097, 098), Vodafone (050, 066, 095, 099), Lifecell (063, 073, 093), Ukrayna sabit hat numaraları, ayrıca 0-800, “gizli” (AON belirlenmeyen) ve uluslararası numaralar — GSM gateway olmadan SIP üzerinden. Halihazırda aktif bir kurumsal Kyivstar/Vodafone SIM kartının operatör değişmeden ve numara değişikliği olmadan SIP formatına çevrilmesi mümkündür. Sınırsız çok kanallı SIP trunk’lar.
Intertelecom
Ukraynalı operatör, daha önce CDMA idi, şimdi ise partner GSM/4G ağı üzerinde sanal mobil operatör olarak çalışıyor.
Teknik veriler: 094 kodlu mobil numaralar (SIM, eSIM veya IT Phone uygulaması üzerinden sanal numara). Dokuz bölgede doğrudan şehir numaraları: Zakarpattia, Ivano-Frankivsk, Volyn, Lviv, Rivne, Chernivtsi, Ternopil, Donetsk, Luhansk. “SIP-Multichannel” hizmeti — tek numarada 100’e kadar eşzamanlı bağlantı. 0-800 ve numara taşıma (MNP) mevcut.
Not: CDMA’nın kapanmasının ardından operatörün ürün odağı perakende segmente kaydı. Kurumsal SIP trunk bağlantı koşulları doğrudan operatörden netleştirilmelidir.
Datagroup (Datagroup)
İş dünyası için geniş bir telefon ürünleri yelpazesine sahip ulusal sağlayıcı.
Teknik veriler: bulunduğu şehirlerde şehir numaraları, 0-891 kodlu numaralar (IP telefonisi için özel kod), 0-800, 0-900. Ürünler — SIP telefonisi, SIP-Trunk. Çok kanallılık temel bir özelliktir. Ağ, Kyiv, Lviv, Odesa, Kharkiv, Dnipro, Zaporizhzhia, Mykolaiv, Kherson, Vinnytsia, Poltava, Chernihiv ve diğerleri dahil olmak üzere Ukrayna’nın 45’ten fazla şehrini kapsar.
Kyivstar Business
B2B için sabit/IP telefonisi ürün hattına sahip mobil operatör.
Teknik veriler: Kyivstar mobil numaraları (067, 068, 096, 097, 098), şehir numaraları, 0-800, 0-897. “SIP PRO” tarifesi (16 Mayıs 2025’te başlatıldı) — fiziksel SIM olmadan. Ayrıca SIP Simple 50, SIP 55, SIP 170 paketleri, çok kanallı SIP 800 ve SIP 1700. Numara taşıma (MNP) desteklenir.
Lifecell Business
Mobil operatör lifecell’in B2B yönü, kurumsal SIP/FMC telefonisine odaklanır.
Teknik veriler: 063, 073, 093 kodlarında mobil numaralar; doğrudan şehir numaraları — Kyiv, Dnipro, Odesa, Kharkiv, Zaporizhzhia. Ses trafiği şifrelemesi. Çok kanallılık, kısa dahili numaralandırma, çağrı kaydı, my.lifecell.ua web arayüzü. Numara taşıma (MNP) desteklenir.
Ukrtelecom
Sabit hat hizmetlerinde ulusal operatör; B2B için SIP Trunk, SIP Line ve geleneksel telefoniyi kapsayan ayrı ürünleri vardır.
Teknik veriler: işletmeler için iki temel ürün — SIP Trunk (kendi IP PBX’i olan şirketler için, sınırsız hat sayısı) ve SIP Line (abone hattı + çağrı yönlendirme, konferans, sesli mesaj). Şehir ve ulusal numaralar, 0-800. Saniye bazlı ücretlendirme.
Chereda
Kyiv, Kyiv bölgesi ve Sumy’de faaliyet gösteren bölgesel operatör. Ana işi kablolu internet ve TV; telefon ise ek hizmettir.
Teknik veriler: analog, dijital ve IP telefon hatları. 10 hatta kadar ihtiyacı olan müşteriler için dijital akışlarla bir çözüm sunulur. SIP telefonisi, şehirlerarası ve uluslararası arama hacmi yüksek şirketler için konumlandırılır; kanallar ekipman değişimi olmadan eklenebilir.
Phonet
İşletmeler için SIP numaraları ve IP telefonisi hizmetleri sunan Ukraynalı iletişim operatörü (TOV “PHONET”).
Teknik veriler: çoğu büyük şehrin şehir numaraları — Kyiv, Kharkiv, Odesa, Dnipro, Lviv, Zaporizhzhia, Vinnytsia, Chernihiv ve diğerleri; Ukraynalı operatörlerle iş birliği üzerinden mobil numaralar; 0-800; 180+ ülkede uluslararası numaralar. Çok kanallı numaralar. Mevcut numaranın SIP’e taşınması desteklenir; istisna Ukrtelecom numaralarıdır, onlar için yalnızca çağrı yönlendirme mümkündür.
Uluslararası sağlayıcılar
Lexicall (Lexico Telecom)
Çağrı merkezleri ve iş trafiğine yönelik, ses terminasyonu, SMS ve DID hizmetleri sunan uluslararası toptan VoIP sağlayıcısı.
Teknik veriler: birkaç kalite sınıfında A–Z terminasyonlu SIP trunk. Ukrayna dahil 150+ দেশে doğrudan gelen numaralar (DID). Ukrayna şehirleri ve tarifeleriyle ilgili ayrıntılar yalnızca kullanıcı panelinde mevcuttur.
Zadarma
110+ ülkede numara kapasitesine sahip uluslararası VoIP sağlayıcısı.
Teknik veriler: IP veya login/parola ile yetkilendirilen SIP trunk. Ukrayna numaraları: SMS alabilen mobil +380 91, Kyiv şehir +380 44, ulusal VoIP +380 89, ulusal +380 63/93 — numara, kimlik ve adres doğrulamasından sonra verilir. 40 ülkede numara taşıma (MNP).
Önceden neleri netleştirmek daha iyi olur? (Teknik kontrol listesi)
Ayarları çalışma sırasında yeniden yapmak zorunda kalmamak için, faturayı ödemeden önce sağlayıcıya birkaç soru sormak gerekir. Bu parametreler, sistemin yük altındaki kararlılığını doğrudan etkiler.
- Numara iletim formatı Sağlayıcı müşterinin numarasını hangi formatta verir? Oki-Toki için standart uluslararası E.164 formatıdır (örneğin, +380…). Sağlayıcı başka ön ekler kullanıyorsa, numara dönüştürme kurallarının ek olarak ayarlanması gerekir.
- Yetkilendirme türü Login/parola ile kayıt mı kullanılıyor, yoksa statik IP ile yetkilendirme mi (SIP trunk)? Kararlı bir çağrı merkezi için trunk’lar her zaman daha avantajlıdır, çünkü hesapların periyodik yeniden kaydıyla ilgili sorunları ortadan kaldırır.
- İzin verilen yük (CPS) Calls Per Second parametresi — sağlayıcının saniyede kaç çağrı denemesine izin verdiği. Eğer 50 agent için otomatik arama başlatıyorsanız ve sağlayıcı limiti 2 CPS ise, sistem yanlış çalışır ve çağrılar operatör tarafında reddedilir.
- Codec desteği G.711 codec’i (alaw/ulaw) kullanılıyor mu? Bu, sesi kalite kaybı olmadan iletmenin standardıdır. Sağlayıcı yalnızca G.729 (sıkıştırılmış format) sunuyorsa, ses “sıkışık” gelebilir ve bu da diyalog kalitesini düşürür.
- Caller ID iletimi (AON) Numaranız abonede doğru şekilde görünecek mi? Caller ID’nin hangi SIP başlığında iletildiğini netleştirmek önemlidir (From, P-Asserted-Identity veya Remote-Party-ID). Buna bağlı olarak numaranız “Anonim” ya da “Spam” olarak algılanmayacaktır.
- Ödeme öncesi test Sağlayıcı kaliteyi kontrol etmek için test bakiyesi veya ücretsiz dakika sunuyor mu? Bu, gerçek koşullarda gecikme (Latency) ve jitter (Jitter) ölçümü için gereklidir.
Numara Oki-Toki’ye nasıl bağlanır
Listelenen iletişim operatörlerinden herhangi birini Oki-Toki’ye entegre etme süreci standarttır. Sağlayıcıdan verileri (sunucu, login, parola veya IP) aldıktan sonra bunları sisteme girer, yönlendirme kurallarını ayarlar ve çalışmaya başlayabilirsiniz.
Sistemde aynı anda birkaç sağlayıcı kullanılabilir. Akılcı strateji trafik ayrımıdır:
- Gelen: müşterilerin uzun süredir bildiği numaraya sahip olan agent’a alınır.
- Giden: arama için dakika bazlı ücretlendirme koşulları daha avantajlı olan başka bir sağlayıcı üzerinden yapılır.
- Yedek: her zaman başka bir sağlayıcıdan yedek bir kanal bulundurmak gerekir. Ana sağlayıcı tarafında bir arıza durumunda, Oki-Toki’de yönlendirme geçişi bir dakika sürer; bu da ekibin boşta kalmasını önler.
Tüm hatları baştan bağlamak gerekmez. Tek bir numarayla başlamak, ses temizliğini, yankı olmadığını ve ses dosyalarının doğru kaydedildiğini kontrol etmek önerilir. Ancak yük altında yapılan başarılı testlerden sonra projeyi ölçeklendirmek mantıklıdır.
SIP numarası yalnızca bir formalite değil, tüm telefoninin temelidir. Bu aşamada her şey doğru yapılandırılırsa, sistem sonrasında öngörülebilir şekilde çalışır. Aksi halde teknik sorunlar en uygunsuz anda ortaya çıkmaya başlar.
Daha fazla faydalı ve ilginç bilgiye buradan ulaşabilirsiniz:
