Oki-Toki, entegre bir telefon sistemi bulunmayan bir bulut hizmetidir. Arama yapabilmek için sistemin bir iletişim operatörüne, yani bir SIP sağlayıcısına ihtiyacı vardır. SIP sağlayıcısı, çağrı merkezinizin aramaları alıp göndermesini sağlayan aracıdır. Aksi halde, Oki-Toki izole bir platform olarak kalmaya devam eder. Bu makalede, Oki-Toki’ye SIP-Client profilinin nasıl bağlanacağını inceleyeceğiz.
SIP sağlayıcı nedir ve SIP kayıt türleri
SIP sağlayıcı – çağrı merkezinin telefon ağına bağlanmasını sağlayan bir şirket veya hizmettir.
SIP (Session Initiation Protocol) – aramaları ve internet üzerinden ses aktarımını sağlayan bir protokol olup, sanal bir hattın tıpkı normal bir telefon gibi çalışmasına yardımcı olur.
Oki-Toki’de birkaç tür kayıt bulunmaktadır:
- SIP-Client – Oki-Toki, SIP sağlayıcıya kullanıcı adı ve şifre kullanarak bağlanır. Bu, en sık kullanılan standart bağlantı yöntemidir;
- SIP-Trunk – iletişim operatörüne doğrudan IP adresleri üzerinden bağlanır, yetkilendirme kullanılmaz;
- SIP-Server – burada sunucu olarak Oki-Toki görev yapar, dış sistem çağrı yönlendirmesi için hizmete bağlanır.
Kayıt türü seçimi, aramaların hacmi, bağlantı yöntemi ve şirketinizdeki veri güvenliği seviyesi gibi birkaç faktöre bağlıdır.
Eğer iletişim operatörü SIP-Client seçeneğini sunuyorsa, bağlanmak için gerekli tüm parametreleri önceden istemeniz gerekir. Genellikle bu kullanıcı adı, şifre ve sunucu adresidir. Bazı durumlarda, A-numarası veya Realm parametresini belirtmeniz gerekebilir.
Bu bilgilerden SIP-client konfigürasyonu oluşur ve sistem, aramaların internet üzerinden geçmesi için nereye bağlanacağını “anlar”.
Oki-Toki’de SIP sağlayıcı profili nasıl oluşturulur?
“SIP-Telefoni” bölümünde yeni bir SIP-hesabı oluşturun. “SIP-sağlayıcıları” sekmesinde “Bağlan” butonuna tıklayın ve tedarikçi adını belirtin. Listeden tarife aralıklarını seçin veya varsayılan değeri bırakın. Şirketinizde farklı projeler varsa, açılır listeden hemen gerekli olanı seçebilirsiniz.
SIP-profil – bir ayar değil, içinde SIP-geçitlerinin bulunduğu bir “klasördür”. Birden fazla sağlayıcınız varsa, her biri için ayrı bir SIP-profiliniz olmalıdır. Böylece hangi geçidin hangi sağlayıcıya ait olduğunu her zaman görebilirsiniz.
Oki-Toki’de SIP-geçit oluşturma
Geçit – profil içindeki sağlayıcıya spesifik bir bağlantıdır, tüm aramalar bunun üzerinden geçer. Sağlayıcının SIP-profiline gidin ve “Oluştur”a basın. Bağlantı türü olarak SIP-Client seçin.
Kayıt oluşturmak için bağlantı formunu doldurmanız gerekmektedir.
Ana Parametreler
- Ad – herhangi uygun bir değer, raporlarda ve yönlendirme kurallarında görünür;
- Alan – sağlayıcının sunucu adresi, bağlantı buradan yapılacak;
- Giriş – sağlayıcı tarafından verilen SIP-adresi;
- Şifre – sağlayıcı sunucusunda kimlik doğrulaması için;
- Gelen çağrılar için sıra – listeden seçilmesi gerekiyor, eğer geçit gelen hattı için kullanılacaksa ve script elementini belirtin (genellikle “Başlangıç”).
Ek Parametreler
İletişim Noktası – varsayılan olarak AUTO ayarlıdır, bu şirketinizin sunucu IP adresinin kullanılacağını anlamına gelir. Gerekirse, manuel olarak listeden başka bir sunucuyu seçebilirsiniz.
A-Numarası genellikle giriş adı ile aynıdır. Eğer aramaları yönlendirirken müşterinin telefon numarasını aktarmanız gerekiyorsa – bu alanı boş bırakın ve önceden sağlayıcı ile bunu koordine edin.
Yorum – SIP-geçitleri birbirinden ayırt etmek için rastgele bir not. Proje, departman, geçidin amacını belirtebilir veya doldurmayabilirsiniz.
Protokol – SIP-veri alışveriş yöntemini belirler, bunun türü sağlayıcınız tarafından belirtilir, genellikle hesap dokümantasyonunda veya kişisel hesabınızda bulunur. Oki-Toki’de üç tür vardır:
- UDP (User Datagram Protocol) – teslimat onayı olmadan veri transferi için basit ve hızlı bir protokol, düşük gecikmesi nedeniyle SIP’teki ses çağrıları için sıkça kullanılır;
- TCP (Transmission Control Protocol) – teslimat onayı ile güvenilir bir protokol, mesajların bütünlüğü önemli olduğunda kullanılır;
- TLS (Transport Layer Security) – şifrelenmiş ve güvenli veri transferi, dinlenmeye karşı koruma.
Realm – bazen sağlayıcı sunucusunda doğru kayıt için gerekli olan yetkilendirme parametresi. Çoğunlukla sağlayıcının alan adı ile aynıdır.
SIP Port – sağlayıcı sunucusuna bağlantı için port. Standart portlar, UDP/TCP için 5060 ve TLS için 5061 olsa da, bazı durumlarda farklı portlar kullanılabilir. Bu, iletişim sağlayıcınızdan öğrenilmelidir.
Arayüz IP – aramaların geçeceği cihazınızın ağ arayüzü IP adresi. Belirtilmemişse, iletişim noktası kullanılır.
Giden aramalar için kodek – sesin aktarım formatı seçilir (örneğin, G711, G729) ağ kalitesi ve bant genişliği gereksinimlerine bağlı olarak.
DTMF – tuş basma sinyallerinin aktarım yöntemi (örneğin, otomatik arama veya IVR ile gelen hattı için). In-band veya RFC2833 olabilir.
NAT – yönlendiriciler ve güvenlik duvarları üzerinden arama işlemlerinin doğru çalışması için NAT ayarları.
Süresi Dolmuş – SIP-geçidin sağlayıcı sunucusunda kayıt süresi (genellikle saniye cinsinden). Zaman dolduğunda – geçit sunucuda tekrar kayıt olur. Varsayılan süre 600 saniyedir.
Numara Dönüştürme – telefon numarasını gerekli formata dönüştürme işlemi, örneğin, ön eklerin eklenmesi veya kaldırılması. Geçitte veya ayrı olarak Sıra veya Otomatik Aramada ayarlanabilir.
Paket Dakikalar – tarife planı içinde bulunan ve aramalar için kullanılabilecek dakika miktarıdır. Limitin üzerindeki aramalar normal tarife üzerinden ücretlendirilir. Eğer sağlayıcı paket tarifesi kullanıyorsa, “fazla konuşmayı” önlemek için paket dakikalarını hesaplama sistemini ayarlayabilirsiniz.
Bağlantı kontrolü ve test aramaları
Profili doldurduktan sonra kaydı kontrol etmeniz gerekiyor. Oki-Toki’de bağlantı sonucu geçidin döşemesinde gösterilir – durumun “Registered” ve durumun “Kayıtlı” olması gerekir.
“Expired” durumu ve “Kayıt Hatası” durumu, giriş bilgilerinin yanlış girildiği anlamına gelir. Kullanıcı adınızı, şifrenizi, alan adınızı ve portu, sağlayıcıdan alınan bilgilerle karşılaştırarak yeniden kontrol edin. Bazen “realm”i eklemeniz gerekebilir.
Geçidi kaydettirmekte sorun yaşıyorsanız, her zaman destek ekibi ne başvurabilirsiniz. Oki-Toki çalışanları SIP-logları kontrol edecek, gerekirse sngrep veya dump kaydedecek ve problemin çözümünde yardımcı olacaklardır.
Ayarlamalar yapıldıktan sonra, bir test çıkış ve giriş araması yapabilirsiniz. Her aramanın kendine özgü SIP-yanıtı vardır – bu, SIP sağlayıcının sunucusunun döndürdüğü bir koddur. Basitçe söylemek gerekirse, arama bir “durum” alır: başarılı, abone meşgul, yanıt yok, sağlayıcı hatası vb. Sonucu Arama Kaydı‘nda görebilirsiniz.
Log Kaydı ve Raporlama
Ayarlarınıza yapılan tüm değişiklikler SIP-sağlayıcıları bölümündeki işlem kayıtlarında gösterilir. Bu kayıtlar sayesinde kimin, ne zaman ve hangi değişiklikleri yaptığını görebilirsiniz. Kayıt Logları – geçitlerin kayıt zamanı ve sonuçlarını kontrol etmek için bir rapor. Sağlayıcı, geçit, iletişim noktası veya kayıt sonucuna göre verileri filtreleyebilir ve HTML, Excel ve Google Sheet gibi kullanışlı formatlarda dışa aktarabilirsiniz.
Oki-Toki’ye bir SIP sağlayıcıyı bağlamak, talimatlarımızı takip eder ve tüm verileri doğru bir şekilde girerseniz zor olmayan bir işlemdir. Ayarlamalar yapıldıktan sonra, çağrı merkeziniz aramaları alabilir ve yapabilir, sonuç olarak internet üzerinden telefon iletişimi için kullanışlı ve güvenli bir çözüm elde edersiniz. Ve eğer zorluklarla karşılaşırsanız, Oki-Toki destek ekibi her zaman yardıma hazırdır.
