Tipik bir görev – çağrı raporu oluşturmak ya da belirli bir çağrıyı bulup içinden veri çıkarmaktır… daha nicesi gerekebilir. Bu makalede bulut tabanlı Çağrı Merkezimiz Oki-Toki’deki “Çağrı Günlüğü” raporunun özelliklerinden bahsedeceğiz.
Çağrı raporu, her bir çağrı “fonksiyonunun” (IVR, Sıra, Ses Sentezi/Tanıma, Yönlendirme, Bekletme vb.) çalışmasının ayrıntılarını gösterebilir. Çağrının taraflarının numaraları, beklemelerin ve konuşmanın süresi, ve “Neden” alanında çağrının sonlandırılma sebebini. Ama kapsamlı bir çözüm için bu yetmez. Faydalı detaylar için çok sayıda sekme oluşturduk.Bu makale kontakt merkezi yöneticileri için bir araca aittir
Çağrı Kaydı
Bu menüde, bir çağrıyı dinleme, indirme, çağrının linkini kopyalama ve bu çağrıyı sizden önce kimin dinlediğini öğrenme imkanı bulunmaktadır.
İhlallar
Sekme, agentın ihlal ettiği normlar hakkında bilgi içerir: çağrı süresi, konuşma süresi, yanıt bekleme süresi vb. Bu liste, konuşma analizi araçları ile genişletilmekte.
Kayıp Çağrının İşlenmesi
Bu sekme sadece “kayıp” gelen çağrılarda görünür. Otomatik geri aramanın görev durumu hakkında bilgi verir: ne zaman planlandığı, otomatik aramanın kaç deneme yaptığı ve kim tarafından
işlendiği.
İletişim Noktaları
SIP sağlayıcılarıyla ilgili rapordan alınan verileri gösterir: ad, konuşma sonucu, konuşma süresi ve maliyeti.
Kişiler
Bu sekmelerde, agentın müşteri formunda sakladığı müşteri bilgileri bulunur: müşteri bilgileri, doldurulan script.
Otomatik Arama
Bu sekme, kullanılan otomatik arama, görev numarası, durumu ve gerçekleştirilen arama sayısı hakkında bilgi içerir.
Linkler
Bu sekme, çağrıda kullanılan tüm varlıklara hızlı linkler içerir: sıralar, otomatik aramalar, script, agentlar ve SIP sağlayıcıları.
Döküm
Oki-Toki, konuşmanın tam bir çözümlemesini yapıyor. Bu sekmede, diyalog bir sohbet gibi gösterilir. Şu anda bu özellik beta aşamasında, ancak herkes tarafından kullanılabilir.
Bizimle nasıl her şeyin düzenlendiğini beğendiyseniz ve bizimle çalışmayı denemek istiyorsanız – bu linki tıklayın.
Çağrı Raporunu Kullanarak Öğrenilebilecek Başka Şeyler
- çağrı filtresi – tüm raporlardan ve görüntüleme hakları olmayan tüm kullanıcılardan belirli bir numarayı gizleyen bir araç. Bu, scriptlerin test edilmesi, agentların eğitilmesi ve iç çağrılardaki nyanslar için gereklidir.
- Bir çağrının linkini ikon üzerine tıklayarak paylaşabilirsiniz.
- Tüm özelliklere API fonksiyonları aracılığıyla erişilebilir. Bunlarla ilgili buradan okuyabilirsiniz.
- Webhooks mekanizması aracılığıyla gerçek zamanlı olarak çağrı verilerini alabilirsiniz.
- Seçilen çağrının kaydını Google Drive’a aktarma.
