IP telefonisi, bulut tabanlı santraller ve özellikle oki-toki ile çalışırken, “Sizin tarafınızdan SIP 404 görüyoruz” veya “100 SIP geliyor ve hepsi bu” gibi bir şeyler duymanız veya görmeniş kaçınılmazdır. Hayır, eğer şaşkınlık içinde kaldıysanız bu her şey değil. SIP yanıtının ne olduğunu anlamak, makalemizi okuyarak kolay ve basittir.Bu makale şu ürünlere aittir: Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi
Çaydanlıklardan Elektrikli Çaydanlıklara
Gördüğünüz hata, arama sonlandırıldığında SIP sağlayıcısından gelen son SIP yanıtıdır. Bir aramayı koşullu olarak 6 aşamaya ayırabiliriz:1. Arama yapma talebimizi SIP sağlayıcıya gönderiyoruz (bu, INVITE olarak bilinir)2. İlk SIP yanıtını “SIP 0” olarak alıyoruz (hasta canlı, talep onlara ulaştı)3. SIP 100 alıyoruz (SIP sağlayıcı, oki-toki ile SIP sağlayıcı arasındaki bağlantının başarıyla kurulduğunu bildirir)4. Bundan sonra duruma göre:
- Öncelikle SIP sağlayıcı müşteriyi aramaya çalışır. Ve aramaya başlar başlamaz, bize SIP 100 gönderir. Eğer çağrı süresi içinde ulaşamazsa, son SIP yanıtı tam olarak SIP18X olacaktır: Yanıt Yok (SIP 180 veya SIP 183).
- Devamında, Meşgul (SIP 486) olabilir, ancak günümüzde çok kanallı iletişim dünyasında bu daha seyrek meydana gelir.
- En sık rastlanan durum, eğer bir sorun varsa, bu bir iletişim hatası (403, 404, 503, 486, 480 vb.) ile karşılık geliyor demektir ve bu son yanıttır. (Not: SIP yanıtı ile bağlantı kalitesi hakkında bir şey söylenemez.)
- Müşteri telefonu alırsa, onun son SIP yanıtı SIP 200 olacaktır.
5. Başarılı bir bağlantı durumunda (SIP 200), SIP iletişim sağlayıcısı, abonenin telefonu aldığını bildirir (SIP telefonisinde buna “connect” denir)6. Konuşma sonlandırıldığında, arama teknik logunda, aramayı hangi tarafın sonlandırdığını belirleyebiliriz. Oki-toki tarafından sonlandırılması “kill” olarak, SIP sağlayıcı veya abone tarafından sonlandırılması ise “finish” olarak belirtilir.İşte başlamak için bilmeniz gerekenler bu kadar.
Özet
Arama sırasındaki SIP yanıtları, Oki-Toki’nin mesajları (veya hataları) değil, son SIP sağlayıcısı yanıtlarıdır ve sadece o, onların görünme nedenini aramanın bir sonucu olarak kesin bir şekilde belirtebilir;
Bir hata ile çağrıyı redetmemizin bir nedeni var – bu SIP9XX – veya “Yol Engellendi”. Hata, agent bir numaraya çağrı yaparken ve bu numaranın prefix’i bağlı SIP gateway (SIP sağlayıcısı) tarafından izin verilen yönlerde belirtilmemişse meydana gelir;
SIP yanıtları, bağlantının durumu hakkında bilgi verir ve kalitesi hakkında bilgi içermez.SIP 180/183 veya SIP 200, ek soruları tetiklemeyebilir, peki ya diğerleri? Bölüm 2‘ye bakın.SIP aramaları hakkında rapor nasıl hazırlanır, burada görebilirsiniz.
