02.09.2022

Güvenlik: çağrı merkezi projeleri

Kol-merkezi projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve iletişim merkezi yöneticileri için makale, oki-toki’deki özellikler ve ayarlar.

Güvenlik: çağrı merkezi projeleri

«Projeler» aracı, geliştirilmiş güvenlik türüne aittir, outsorcing şirketleri için mükemmeldir, burada call-center projeleri birbirinden bağımsız ve meraklı veya dış gözlerden gizli olacaktır. Bu araç, belirli bir kullanıcıyı (kullanıcıları) sınırlandırmanıza olanak tanır, ondan otomatik aramalar ve diğer bölümleri gizleyerek görmemesi gerekenleri gizler.Makale, «Bulut Çağrı Merkezi» ürünüyle ilgilidir.

“Geliştirilmiş Güvenliği” Etkinleştirin

Çağrı merkezi projelerini ayarlamak için, basit güvenlik sürümünden geliştirilmişe geçin. Bunu yapmak için, «Şirket» menüsünden «Ayarlar» bölümünü seçin ve güvenlik türünü “Geliştirilmiş” olarak değiştirin. Bu işlem tersine çevrilebilir, sonucunda ilk projeniz “Default” otomatik olarak oluşturulacak.

Güvenlik modunu seçme
Güvenlik modunu seçme

Yeni Proje Oluşturma

  • Çağrı merkezi için proje oluşturmak üzere, «Roller ve Projeler» menüsüne ve oradan «Projeler» bölümüne gidin;
  • Projeye isim ve açıklama verdikten sonra, «Oluştur»a basarak projeyi kaydedin.
Yeni proje oluşturma
Yeni proje oluşturma

Projeyi Göreve Göre Ayarlama

Oluşturulan projede, projeye erişim hakkına sahip olması gereken kullanıcıları veya grupları ekleyin. Ayrıca, kuyrukları, takvimi, SIP sağlayıcısını, çağrı scriptini, otomatik aramaları, listeleri, bildirim şablonlarını, diyalog scriptlerini ve iletişim alanlarını seçin. Yani projemizi ve onunla ilişkili her şeyi bir araya getirin.

Ek Bilgi

  • Güvenlik tipi Geliştirilmiş olarak değiştirildiğinde, projelerde otomatik olarak “Default” projesi oluşturulur, burada şirketin tüm kuyrukları ve var olan tüm kullanıcıları bulunur. Mevcut bir kullanıcı için yeni bir proje oluşturursanız, onu “Default” projesinden çıkarmalısınız;
  • Proje oluşturulduktan sonra, değişikliklerin etkili olabilmesi için, projeye atanmış kullanıcının sayfayı yenilemesi yeterlidir;
  • Projeye atanabilecek kullanıcı grubu oluşturulması hakkında ayrı bir makale bulunmaktadır.
  • Çağrı merkezindeki roller ile ilgili ve projenin öğelerine kullanıcıların erişimini etkileyen makale blogda bulunmaktadır.

 

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Perşembe Ocak 23rd, 2020 Otomatik arama ile borçluları arama: Borçluların aranmasını nasıl otomatize edebilirsiniz?

Bu makalede, alacaklıların manuel olarak aranmasından neden kaçınılması gerektiğini ve çağrı merkezinin hangi araçlarının süreci otomatize etmeye yardımcı olacağını anlatacağız.

Daha fazla detay
photo
Salı Haziran 13th, 2023 ok Dilli Stenogram: Çağrı Merkezinde Konuşma Analizi ve Diyalog Değerlendirmes

peratörlerin konuşma kalitesini nasıl iyileştirebilir ve onların diyaloglarını nasıl değerlendirebilirsiniz, sorunlu aramaları bulmak için konuşma analitiği.

Daha fazla detay