Bu makalede, bir çağrı merkezine SIP telefon nasıl bağlanır, bunun ne zaman gerekli olduğu ve bir hesap nasıl oluşturulur, kullanıcı nasıl ayarlanır ve bağlantı nasıl kontrol edilir konusunda detaylı bir kılavuz yazdık.
Bunun gerekli olduğu durumlar nelerdir?
Oki-toki’de yerleşik bir softphone bulunmaktadır, ancak bazı senaryolarda bu yeterli olmayabilir. Örneğin:
- Arama yapmak için mobil telefon kullanmak istiyorsunuz. Bunun için bir uygulama yüklediniz. Örneğin: zoiper;
- Aramaları kendi IP-PBX’nize yönlendirmek ve aktarmak istiyorsunuz, o zaman Oki-Toki’yi sanal olarak bir iletişim operatörü olarak bağlarsınız. Bu, Bitrix, Binotel, Asterisk için geçerlidir;
- IP telefonunuz var (Grandstream, Linksys, Cisco vb.) veya Windows için bir alternatif (microsip, 3cx, PhonerLite).
Yapılacaklar listesi
SIP telefonla çağrı alabilmek için, kişisel hesap ayarlarında bir sip bağlantı hesabı oluşturmanız, bunu bir Oki-Toki kullanıcısına atamanız ve çağrı yönlendirmeyi ayarlamanız gerekir. Bunu kendi başınıza nasıl yapabilirsiniz?
Hesap oluşturma
- Bölümde SIP Telefon -> IP Telefonlar -> Oluştur;
- Hesap adını belirtin, onu bir Oki-Toki kullanıcısına bağlayın;
- SIP kayıt bilgileri “Kaydet” butonuna bastıktan sonra otomatik olarak üretilecektir. Şimdi bu bilgileri softphone, IP telefon veya harici PBX ayarlarında belirtmeniz gerekiyor;
- Hesap ayarlarında şifreyi sıfırlayabilir, kullanıcıyı yeniden atayabilir ve çıkış çağrıları için kuyruk belirleyebilirsiniz (eğer çıkış yapılacaksa).
Kullanıcı ayarları ve yönlendirme
- Kullanıcı profilinde, “İletişim” bölümünde “Softphone” ayarını etkinleştirin (bu iletişim aracına çağrıları kabul etmeyi sağlar);
- Birden fazla çağrı aynı anda aktarmak için “Çoklu kanal” özelliğini etkinleştirin (IP-PBX’e bağlanırken gerekli). Bu, aynı anda birden fazla görüşme yapmanıza olanak tanır, ancak bu kullanıcının çalışma süresinin hesaplanmasını devre dışı bırakır;
- Gelen hat ve çağrıları SIP’e yönlendirme imkanı için: script ayarlarında -> “Kuyruk” küpü -> “Huzur Kontrolü” ayarının işaretini kaldırın. (Bu seçenek etkinleştirildiğinde, sistem yalnızca kullanıcı yeri operatörlerini arar).
IP-PBX’e bağlantıyı nasıl kontrol edersiniz
Bağlantıdan sonra, kayıt durumunu SIP Telefon bölümünde görebilirsiniz.
Ayrıca, kayıt durumu bağlantıyı yaptığınız cihazda (bu seçenek varsa) gösterilecektir).
Ek olarak:
- SIP-trunk nedir ve onu Oki-Toki’ye nasıl bağlarsınız, blogumuzdaki ayrı bir makalede okuyun.
- SIP numarası nereden alınır – tavsiyelerimiz.
Dmitriy Morkovin
