28.12.2022

Talimatlar: SIP Telefonunuzu Çağrı Merkezine Nasıl Bağlarsınız

SIP telefonunuzu kolayca nasıl call-center’a bağlayabileceğinizi, nasıl bir hesap oluşturabileceğinizi ve müşterilerle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabileceğinizi öğrenin.

Talimatlar: SIP Telefonunuzu Çağrı Merkezine Nasıl Bağlarsınız

Bu makalede, bir çağrı merkezine SIP telefon nasıl bağlanır, bunun ne zaman gerekli olduğu ve bir hesap nasıl oluşturulur, kullanıcı nasıl ayarlanır ve bağlantı nasıl kontrol edilir konusunda detaylı bir kılavuz yazdık.

Bunun gerekli olduğu durumlar nelerdir?

Oki-toki’de yerleşik bir softphone bulunmaktadır, ancak bazı senaryolarda bu yeterli olmayabilir. Örneğin:

  • Arama yapmak için mobil telefon kullanmak istiyorsunuz. Bunun için bir uygulama yüklediniz. Örneğin: zoiper;
  • Aramaları kendi IP-PBX’nize yönlendirmek ve aktarmak istiyorsunuz, o zaman Oki-Toki’yi sanal olarak bir iletişim operatörü olarak bağlarsınız. Bu, Bitrix, Binotel, Asterisk için geçerlidir;
  • IP telefonunuz var (Grandstream, Linksys, Cisco vb.) veya Windows için bir alternatif (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Yapılacaklar listesi

SIP telefonla çağrı alabilmek için, kişisel hesap ayarlarında bir sip bağlantı hesabı oluşturmanız, bunu bir Oki-Toki kullanıcısına atamanız ve çağrı yönlendirmeyi ayarlamanız gerekir. Bunu kendi başınıza nasıl yapabilirsiniz?

Hesap oluşturma

Creación de una cuenta SIP

 

  • Hesap adını belirtin, onu bir Oki-Toki kullanıcısına bağlayın; 
  • SIP kayıt bilgileri “Kaydet” butonuna bastıktan sonra otomatik olarak üretilecektir. Şimdi bu bilgileri softphone, IP telefon veya harici PBX ayarlarında belirtmeniz gerekiyor;

 

  • Hesap ayarlarında şifreyi sıfırlayabilir, kullanıcıyı yeniden atayabilir ve çıkış çağrıları için kuyruk belirleyebilirsiniz (eğer çıkış yapılacaksa). 

 

Kullanıcı ayarları ve yönlendirme

  • Kullanıcı profilinde, “İletişim” bölümünde “Softphone” ayarını etkinleştirin (bu iletişim aracına çağrıları kabul etmeyi sağlar);

 

  • Birden fazla çağrı aynı anda aktarmak için “Çoklu kanal” özelliğini etkinleştirin (IP-PBX’e bağlanırken gerekli). Bu, aynı anda birden fazla görüşme yapmanıza olanak tanır, ancak bu kullanıcının çalışma süresinin hesaplanmasını devre dışı bırakır;
  • Gelen hat ve çağrıları SIP’e yönlendirme imkanı için: script ayarlarında -> “Kuyruk” küpü -> “Huzur Kontrolü” ayarının işaretini kaldırın. (Bu seçenek etkinleştirildiğinde, sistem yalnızca kullanıcı yeri operatörlerini arar).

Configuración del guion de llamada

 

IP-PBX’e bağlantıyı nasıl kontrol edersiniz

Bağlantıdan sonra, kayıt durumunu SIP Telefon bölümünde görebilirsiniz.

Estados de registro SIP

Ayrıca, kayıt durumu bağlantıyı yaptığınız cihazda (bu seçenek varsa) gösterilecektir). 

Estado de registro en el softphone
Estado de registro en el softphone

 

Ek olarak: 

  • SIP-trunk nedir ve onu Oki-Toki’ye nasıl bağlarsınız, blogumuzdaki ayrı bir makalede okuyun.
  • SIP numarası nereden alınır – tavsiyelerimiz.

Dmitriy Morkovin

 

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Perşembe Ağustos 26th, 2021 Kontakt Merkezi Değerlendirmesi: Dış Kaynak Kullanımı için KPI’lar

Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.

Daha fazla detay
photo
Perşembe Haziran 29th, 2023 Call-Center’da Agent Çalışmasını Oki-Toki’de Nasıl Ayarlarsınız

Cağrı merkezi agentinin oki-toki’de etkili bir şekilde nasıl ayarlanacağı ve müşterilere optimal hizmet sağlanacağına dair faydalı bir rehber. Başarılı iletişim için pratik yönergeler.

Daha fazla detay