Çoğu çağrı merkezi, müşteriyle yapılan konuşmaların kayıtlarının saklanmasını ve her zaman el altında olmasını ister. Bu amaçlarla, oki-toki’de her şirket için temel 10 gigabayt depolama alanı (yaklaşık 1400 saat konuşma) sağlanmıştır. Ancak, daha fazla kaydın saklanması gerektiğinde ne yapılmalı? Şirketlerin oldukça eski kayıtlara veya tümüne erişimi olması gerektiğinde ne olacak? Bu durumda, harici bir bulut diskine bağlanabilir veya oki-toki’deki depolama alanı artırılabilir. Harici depolama alanları daha ucuzdur, ancak tasarruf, konfor ve rahatlığı göz ardı etmeye değer mi? Karar vermek, en popüler harici depolama alanı olan Google Drive‘ın avantajları ve dezavantajlarını tartarak daha kolay olacaktır.Bu makale IT bölümü araçları ile ilgilidir
Google Drive’ın Avantajları
- Kayıtlar oki-toki’nin dışındadır, bu da kayıtlara koşullu olarak her zaman erişebileceğiniz anlamına gelir;
- Örneğin, ortaklara, onları oki-toki’ye kaydetmeden noktasal erişim sağlanabilir;
- GD’nin depolama maliyeti daha ucuzdur, ancak toplam harcama miktarı önemsizdir.
Oki-Toki’nin Avantajları
- Oki-toki’nin iç depolama alanı, %100 dolu olduğunda, kayıtların güncelliğine öncelik vererek en eski kayıtları yeni olanlarla değiştirir; GD, bu tür bir önceliklendirmeye ve limitin aşılması hakkında bir bildirime sahip değildir;
- Ek iç depolama alanı, temel depolama alanı gibi, kayıtları doğrudan arama günlüğünden dinlemenize olanak tanır. GD’ye taşınan kayıtlar, oki-toki arayüzünün dışında dinlenebilir;
- Aynı zamanda, arama günlüğündeki bir kaydı dinleme imkanı, onları birçok parametre kullanarak bulmaya ve gerekirse aktarmaya olanak sağlarken, Google Disk’teki arama imkanları yalnızca kayıt dosyasının adı veya isminin bir kısmı ile sınırlıdır;
- Oki-toki’de her dosyaya erişim, olay günlüğüne kaydedilir;
- Varsayılan olarak – Google Disk’e tek bir kişinin erişimi vardır. Eski kayıtları aramaları gerektiğinde her agent’e kayıtlara erişim verilmesi gerekir;
- Dış depolama alanına düzenleme hakkıyla erişim sağlanan bir kişi, yanlışlıkla veya kasıtlı olarak tüm kayıtları iki tıklamayla silebilir ve bunları geri yüklemek mümkün olmayabilir. Oki-toki’de kayıtlar, ihtiyaç duyulduğu sürece saklanacaktır;
- Oki-toki’deki ek iç depolama alanını birkaç tıklamayla artırabilirsiniz!
