- SIP yanıtı nedir
- Çağrınızın her aşamasında ne olur
- Oki-Toki’deki SIP yanıt grupları
- Farklı sağlayıcılarda kodlar neden farklılık gösterebilir
- Oki-Toki’de SIP kodları nasıl analiz edilir
- 2026’da SIP kodlarını anlamak neden gerekli
IP telefonu, bulut PBX’ler ve özellikle Oki-Toki ile çalışma sürecinde mutlaka şöyle bir şey duyacak veya göreceksiniz: “Sizin tarafınızdan 404 görüyoruz” veya “SIP 100 geliyor ve hepsi bu”.
Bazıları için bunlar sadece rakamlardır, diğerleri için ise sorunun nerede aranacağına dair doğrudan bir sinyaldir. SIP 404, numaranın bulunamadığı veya yönlendirmenin mevcut olmadığı anlamına gelebilir. SIP 100 ise isteğin alındığı ancak zincirin oradan koptuğu anlamına gelir. Bazen bu üç rakamın arkasında yanlış yönlendirme, kanal sınırlaması veya yetkilendirme hatası gizlidir.
SIP kodları “korkunç bir teknik konu” değil, ipuçlarıdır. Çağrının hangi aşamada takıldığını gösterirler: agent’a ulaştı mı, aboneye ulaştı mı, sunucu tarafından reddedildi mi veya kanal limiti aşıldı mı. Bu yanıtların arkasında ne olduğunu anlarsanız, sağlayıcı veya teknik destekle görüşme daha kısa ve daha somut hale gelir.
SIP yanıtının ne olduğunu ve alınan bilginin nasıl doğru yorumlanacağını anlayalım.
SIP yanıtı nedir
SIP (Session Initiation Protocol) — internet üzerinden sesli oturum kurma protokolüdür. Bir SIP istemcisi veya SIP trunk üzerinden bir çağrı başlattığınızda, sağlayıcının sunucusu özel bir kodla yanıt verir. Bu kod SIP yanıtıdır.
Şunlardan oluşur:
- üç basamaklı bir sayı (örneğin, 500),
- kısa bir metin açıklaması (OK, Busy, Forbidden vb.).
Örnek: SIP 200 OK — bağlantı kuruldu.
Çağrınızın her aşamasında ne olur
Hata olarak gördüğünüz şey, çağrı işlemi tamamlandığında sağlayıcıdan gelen son SIP yanıtıdır.
Çağrı süreci koşullu olarak birkaç aşamaya ayrılabilir:
- SIP sağlayıcısına çağrı yapma isteği gönderiyoruz — buna INVITE denir.
- Sunucudan yanıt alıyoruz — çoğunlukla bu 100 Trying‘dir (istek alındı ve işleniyor).
- Ardından sağlayıcı ara yanıtlar gönderebilir: 180 veya 183.
Çoğu zaman bir sorun varsa, buna karşılık gelen bir bağlantı hatası (403, 404, 503, 487 vb.) vardır ve bu son yanıt olacaktır.
- İstemci telefonu açarsa, son yanıtı SIP 200 olacaktır. Başarılı bir bağlantı durumunda, SIP bağlantı sağlayıcısı bize abonenin telefonu açtığını bildirir (telefonide buna “connect” denir).
- Görüşme sonlandığında başlatıcı “BYE” komutu gönderir. Alıcı, oturumun sonlandırıldığını onaylayarak 200 OK koduyla yanıt verir.
Aramalardaki SIP yanıtları, Oki-Toki’nin mesajları (veya hataları) değil, SIP sağlayıcısından gelen son yanıtlardır ve yalnızca sağlayıcı bunların kesin nedenini söyleyebilir.
Oki-Toki’deki SIP yanıt grupları
Tüm SIP yanıtları hakkında buradan okuyabilirsiniz ve bundan sonra en sık karşılaşılan kodları inceleyeceğiz. Bunlar birkaç sınıfa ayrılır — ilk rakama göre.
1xx — bilgilendirici
En sık olanlar SIP 180/183 No answer — yanıt yok. Yani aranan taraf çağrı süresi içinde yanıt vermedi.
SIP 100 No answer — sistemimiz 10 saniye içinde telefon sağlayıcısından yanıt almadı.
Oki-Toki’deki bir çağrının SIP 100 ile başarısız olduğu durumu ayrıca belirtmek gerekir. Herhangi bir IP telefonun, PBX’in ve SIP sağlayıcısının çağrı işleme süresi için kendi sınırlaması vardır. SIP sağlayıcısı çağrıyı işleme aldıktan sonra çağrı işleme gidişatı hakkında hiçbir bilgi vermezse, çağrı zorla sonlandırılır (bizim durumumuzda 10 saniye sonra). Normal çalışma durumunda SIP 100‘den bir sonraki yanıta kadar 0,1-3 saniye geçer. Bu pratik bir normdur. 10 saniye geçiyorsa — bu zaten sağlayıcıyla birlikte incelenmeyi gerektirir.
2xx — başarı
Burada her şey basittir: işlem başarıyla tamamlandı.
SIP 200 OK — bağlantı kuruldu, abone yanıt verdi.
Önemli: SIP 200, ses kalitesinin garantisi değildir. 200 kodundan sonra sesle ilgili sorunlar varsa — nedeni artık ağda veya medya akışında aramak gerekir.
4xx — istemci hatası
Bu, kayıtlardaki en yaygın kategoridir. Genellikle sunucunun, çağrı parametrelerindeki, ayarlardaki veya izinlerdeki bir sorun nedeniyle isteği reddettiği anlamına gelir.
En popüler olanlar:
SIP 403 Forbidden — çağrı yapılamıyor. Muhtemelen, kesin olmasa da, operatör numaranızdan giden aramaları engelledi.
Nedenler farklı olabilir:
- IP ACL‘de değil;
- yönlendirme engellenmiş;
- numara iletimi için izinli değil (Caller ID onaylanmamış);
- SIP profili kaydı yok;
- giden yetkilendirme devre dışı;
- bakiyede yetersiz bakiye.
Bu her zaman “hesap engelleme” değildir. Daha sık olarak — belirli bir yönlendirmeye sınırlama veya güvenlik ayarı.
SIP 404 Not found — abone numarası mevcut değil. Numara yanlış olabilir, ancak operatörün numaranızdan giden aramaları engellemiş olması da mümkündür.
Bazı SIP sağlayıcıları, örneğin “0” öneki ile bir çağrı yaptıysanız ancak sağlayıcı yalnızca “38” önekli numaraları tanıyorsa böyle bir hata verebilir. Bu, SIP ağ geçidinde dönüşüm ayarlanarak çözülür;
Ayrıca kayıt aktif değilse ve sağlayıcı ondan çağrı kabul etmiyorsa 404 döndürülebilir.
SIP 408 Request Timeout — abone erişilemez. Yanıt yok.
SIP 480 Temporarily Unavailable — abone erişilemez veya numara servis edilmiyor
Çoğu zaman bu tam olarak yazılanı ifade eder: telefon kapsama alanı dışında, kapalı veya geçici olarak erişilemez.
Ancak özellikler de vardır:
- Bazı SIP sağlayıcıları çalma sesleri sırasında (180/183 göndermesi gereken yerde) bize yanlışlıkla bu yanıtı gönderebilir;
- Sağlayıcı tarafında bir şeyler oldu ve tüm numaraları aktif değil olarak tanımlamaya başladı.
SIP 484 Address Incomplete — istek eksik bir URI içeriyor. Bu yanıt, örneğin çağrıyı yönlendirmek için yeterli bilgi yoksa gönderilebilir.
SIP 486 Busy Here — abone meşgul.
SIP 487 Request Terminated — istek iptal edildi. Genellikle çağrının manuel iptali veya zorla sonlandırılmasında görünür.
5xx — sunucu hatası
Sorun artık istekte değil, sunucu tarafında.
SIP 500 Server Internal Error — sağlayıcı tarafında dahili hata.
SIP 502 Bad Gateway — ağ geçidi veya proxy sunucusu, isteği yönlendirdiği sunucudan yanlış bir yanıt aldı.
SIP 503 Internal error — 5xx grubundan en sık karşılaşılanıdır. Bu, telefon sunucusunun dahili bir hatasıdır.
Nedenler:
- Ağ geçidi kaydı aktif değil;
- Hesapta bakiye bitmiş olabilir;
- sunucu aşırı yüklü;
- sağlayıcıda teknik sorun.
5xx grubundaki kodlar, bağlantı durumunun kontrol edilmesini ve hatanın nedenini netleştirmek için telefon sağlayıcısına başvurmayı gerektirir.
6xx — çağrı reddedildi
Daha az kullanılır.
SIP 600/603 Decline — tüm hatlar (kanallar) meşgul.
Eşzamanlı hat sayısı aşıldığında ortaya çıkar. Basitçe söylemek gerekirse, bir kanal kullanmaya çalışıyorsunuz ancak mevcut tüm hatlar zaten diğer çağrılar tarafından kullanılıyor.
Örneğin, sağlayıcı size 50 hat sağlıyor. Otomatik arama ayarlarında aynı 50’yi belirtiyorsunuz — ve gelen aramalar için yedek bırakmıyorsunuz. Yoğun yük anında tüm kanallar meşgul oluyor ve gelen arama basitçe geçemiyor.
Farklı sağlayıcılarda kodlar neden farklılık gösterebilir
Çoğu zaman telefon sağlayıcıları aynı durumları farklı kodlarla tanımlar. Bu öncelikle SIP standardının bağlantı kurmayı ve bununla ilgili sorunları tanımladığı, ancak “iş mantığı” ile ilgili hataları tanımlamadığı için olur.
Bunun yanı sıra, tutarsızlıklar teknik sorunlardan da kaynaklanabilir (farklı ekipman ayarları, firmware sürümleri, standart uygulama özellikleri vb.)
Bu nedenle abone numarası ve kesin çağrı zamanı şeklinde birkaç yeni örnek toplamanızı ve bunlarla SIP sağlayıcısına başvurmanızı öneririz.
Oki-Toki’de ek SIP yanıtları
Oki-Toki’nin kendi hizmet durumları vardır:
- Bağlantı zaman aşımı — operatörden yanıt olmadığında veya sağlayıcı (SIP profili) kayıt hatası olduğunda alınır.
- Engellendi — çağrı geçmiyor, sağlayıcı önekine izin verilip verilmediğini, SIP ağ geçidinin veya giden yetkilendirmenin açık olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
- Agent yerinin bağlantı sorunu — çağrı agent’a geliyor ancak bağlantı yok (SIP 200 yok). Çoğu zaman neden — internet bağlantısının kesilmesi veya agent tarafında ağ sorunlarıdır.
- Sıfırlama. Boş agent yok — otomatik aramada, bir agent’a çok fazla hat atanmışsa ve çağrılar aynı anda geliyorsa ancak agent yalnızca birini kabul edebiliyorsa ortaya çıkar.
Oki-Toki’de SIP kodları nasıl analiz edilir
Teori iyidir. Ancak pratikte önemli olan, tüm bunları tam olarak nerede göreceğinizdir.
Oki-Toki’de bunun için kullanışlı bir rapor var — “Çağrı Özeti“, filtrede “SIP çağrı sonucuna göre grupla” kutusunu işaretlemeniz gerekecek.
Çağrı sayısının kodlara göre dağılımını göreceksiniz, bunlardan kaç tanesi:
- başarılı (200),
- meşgul (486),
- telefonu açmadı (183),
- hat yetersizliği nedeniyle geçmedi (603),
- sıfırlama, 503 var mı veya toplu zaman aşımları var mı.
Ve bu artık dağınık kayıtlar değil, yapılandırılmış analitiktir.
Belirli bir çağrıyı noktasal olarak incelemeniz gerekiyorsa — “Çağrı Günlüğü“ uygundur.
Günlükte her çağrının sonucu görüntülenir. Burada özet istatistik değil, her çağrı için ayrıntılı tablo vardır: zaman, yön, sağlayıcı, nihai SIP kodu vb.
SIP yanıtları çağrı merkezi için neden önemlidir
Kısaca söylemek gerekirse — bunlar olmadan ne olduğunu anlamak imkansızdır.
Örneğin, erişiminiz düşüyor, agent’lar çağrı olmadan oturuyor ve otomatik arama widget’ı aktif çalışma gösteriyor. Ancak müşterilere erişim minimum. SIP kodlarına bakmazsanız – uzun süre tahmin edebilirsiniz. Bakarsanız — her şey daha anlaşılır hale gelir.
Gördüğünüzde 403 — bu büyük olasılıkla yönlendirme sınırlaması veya engelleme, 183 — aboneler telefonu açmıyor, 503 — sağlayıcıya bildirmeniz gerekiyor.
2026’da SIP kodlarını anlamak neden gerekli
2026’da SIP yanıtları — iletişim merkezi yöneticileri, analistler, teknik destek ve entegratörler için çalışan bir araçtır.
Telefoni daha dağıtık hale geldi, yük arttı, düzenleme güçlendi. SIP kodlarını anlamak artık teknik bir heves değil, bir gerekliliktir.
Çağrı merkezi yönetiyorsanız, SIP trunk’larla çalışıyorsanız veya otomatik arama başlatıyorsanız — bu kodları anlamak gerekir.
Bu yardımcı olur:
- sorunların nedenini daha hızlı bulmak;
- arızanın nerede olduğunu anlamak — sizde, bizde veya sağlayıcıda;
- erişim istatistiklerini analiz etmek.
SIP kodları soyut rakamlar değildir. Bunlar çağrılarınızın telemetrisidir.
Ve onlara bilinçli olarak bakmaya ne kadar erken başlarsanız, telefoniyle ilgili “gizemli” sorunlar o kadar az olacaktır.
