Oki-Toki sanal çağrı merkezindeki her kullanıcıya birkaç telefon numarası atanabilir: iş için kullanılanlar, dahil olmak üzere iç (sanal IP PBX’in dahili numaraları) ve kişisel (mobil ve ev telefonları). Bunu nasıl yapabilirsiniz? Sec modülünün “Kullanıcılar” sekmesinde kullanıcının adına tıklayarak (elbette erişim haklarınız bu bilgiyi değiştirmenize izin veriyorsa). Bu işlem, kullanıcı hakkında bilgiler içeren bir pencerenin açılmasını sağlar, bu pencerede telefon numaraları için şu ifadeler görülebilir:
- INT — şirkete ait olan, yani iş telefonları olan mobil ya da sabit telefon numaraları;
- EXT — kişisel mobil ya da sabit telefon numaraları. Bu numaralar, çalışan şirketten ayrıldıktan sonra bile çalışana aittir. Sadece kullanıcının “yaşadığı” şirket tarafından değiştirilebilirler;
- SIP&MFC — sistem içinde kullanıcıya atanan mini-PBX’in dahili numaraları;
- VM — çalışanın sesli postası.
Mobil telefona gelen çağrıları nasıl kapatıp açabilirsiniz
Bazen, gelen çağrıların çalışanın mobil telefonuna gitmemesi için kişisel numaraya yapılan çağrıları kapatmak gerekebilir. Bunun için, çağrı merkezi kullanıcı yönetimi modülü Sec’e gidin ve “Kullanıcılar” menü öğesine basın. Sistemde kayıtlı kullanıcıların bir tablosu görünecektir. “Bağlantı” sütununu bulun ve “EXT” üzerine tıklayın, böylece gri renge dönüşsün.Benzer şekilde, kullanıcı ile diğer iletişim yöntemlerini de kapatıp açabilirsiniz: agent yerine çağrılar (OP), iç mini-PBX numaralarına (SIP&FMC) giden çağrılar, sesli posta (VM).
Çağrı merkezi çağrı raporunda ne gösterilecek
Her çağrı merkezinin ana raporu — “Çağrı Raporu” (ACD modülünde) — bize kullanıcının çağrıyı nasıl kabul ettiğini gösterecektir. Aşağıda, agent yerine (OP) ve iç mini-PBX numarasına (SIP&MFC) gelen çağrının kabul edildiği iki örnek verilmiştir.
