Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Popüler
search
23.06.2025
Gelen aramaların işlenmesi: Bulut çağrı merkezinin avantajları
Gelen hattın kalitesini nasıl artırabilir ve bulut tabanlı çağrı merkezi neler sunar: tasarruf, esneklik, kontrol.
18.06.2025
Kiber güvenlik çağrı merkezinde: Müşteri verilerini nasıl koruruz
Kol-merkezinde veri güvenliğini nasıl sağlarsınız? Müşterilerin ve çalışanların kişisel verilerini korumanın etkili yolları.
19.05.2025
Ne gösterebilir: Oki-Toki arama kaydı raporları
Nasıl bir çağrı raporu, iç ve dış kaynak kullanımıyla çalışan çağrı merkezleri için Oki-Toki bulut servisinin işine yardımcı olur.
16.05.2025
Sesli menü: Ses tanıma özelliğine sahip IVR nasıl calışır
Buton tabanlı IVR menüsünden sesliye nasıl geçilir. Oki-Toki servisinde sesli ve hibrit IVR ayarlamak için iletişim merkezleri.
15.05.2025
Nasıl çağrı Merkezi çalışma raporu yapılır?
Oki-Toki bulut sisteminde çağrı merkezi için hangi raporlar mevcut
17.04.2025
Çağrı merkezi analitiği: Oki-Toki metrikleri ve araçları
Oki-Toki’nin çağrı merkezi performansını analiz etmek için uygun olan işlevsellik, ana analiz türleri, faydalı ipuçları ve öneriler.
15.04.2025
Oki-Toki kotaları: CATI-anketlerinde ayarlama ve kullanım
Nasıl oki-toki kotası kullanarak veri toplama sürecini optimize edip daha da doğru hale getirebilirsiniz?
14.03.2025
Operatör istasyonundaki hatalarla ilgili sorunların teşhisi
Operatör yeri çalışmıyor mu? Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini anlıyoruz.
20.02.2025
Arama raporu: Otomatik arama ile ilgili istatistik nasıl toplanır?
Nerede detaylı arama raporunu alabilirsiniz? Müşteriler hakkında bilgiler, görev durumları ve yapılan arama denemeleri.
18.02.2025
Çağrı merkezi için etkili analiz: Mükemmel “Rapor” nasıl oluşturulur?
Etkili bir iletişim merkezi çalışma özeti nasıl oluşturulur. Yönetimi “Raporlar” ile nasıl bilgilendirirsiniz.