Müşterinin çağrı merkeziyle olan iletişimi artık uzun zamandır sadece telefon aramasıyla sınırlı değil – şimdi mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve diğer kanallar da var. Ancak bazen uygun iletişim yöntemini aramak, müşteri için bir “görev”e dönüşebilir ve olumlu bir izlenim bırakmaz. Yöneticiler ise, kendi tarafından, birkaç uygulamada aynı anda çalışmak zorundadır. Sonuç olarak – kaçırılmış talepler ve müşteri sadakatinin azalması. Bu makalede, “Oki-Toki: e-commerce call & chat” ile aramaları ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir widget’ta nasıl birleştirebileceğinizi ele alacağız.
Oki-Toki: e-commerce call & chat nedir?
Oki-Toki: e-commerce call & chat — web sitenizde iletişim kanallarını birleştiren omnikanal bir widget’tır. Temel avantajlar:
- Her şey bir arada — müşteri artık site üzerinde iletişim için bir yol aramak zorunda kalmaz, herhangi bir web sayfasından tek tıklamayla yazabilir veya arayabilir;
- Kolay kurulum — bağlantı 10–15 dakika sürer. Yeterince siteye bir kod eklemek;
- Markalaştırma — renk seçimi, konumlandırma, logo ekleme ve karşılama mesajlarını ayarlama;
- Kullanım kolaylığı — widget telefonlarda, tabletlerde ve bilgisayarlarda çalışır;
- Entegrasyonlar — popüler mesajlaşma uygulamaları desteği.
Widget’ın kuruluma hazırlanması
Widget kurulumundan önce, dış kaynakları ve iletişim kanallarını ayarlamak gerekir. Bu, sitedeki tüm fonksiyonların doğru çalışmasını sağlar.
Sesli iletişimin ayarlanması
Önce Oki-Toki’de aramalar için kaynakları hazırlamanız gerekmektedir:
- Web Call — müşteri, tarayıcı üzerinden doğrudan web sitesinden arama yapabilir. Bu, sanal bir numara oluşturulmasını, arama yönlendirmesinin ve agent kuyruğunun ayarlanmasını gerektirir.
- Get Call — arama talebi. Müşteri bir talep bırakır ve sistem, belirtilen zamanda onu bir agent ile bağlar. Ayarlama sırasında, otomatik arama kuralları, bekleme süresi ve taleplerin agentlar arasında dağıtımı belirlenir.
Web Call ve Get Call nasıl bağlanır — ayrı bir makalede.
İletişim kanallarının bağlanması
Daha sonra, müşterilerle ek iletişim yöntemleri ayarlanır. Oki-toki’de bunlar:
- Mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, Viber) – entegrasyonları bağlamak için yetkilendirme işleminden geçmek, API anahtarlarını almak ve mesaj işlemeyi ayarlamak geregiyor.
- E-posta — E-mail (IMAP/SMTP) bağlanır.
Tüm kanallar ayarlandıktan sonra, sistemdeki widget’a ve web sitesine entegrasyonuna geçilebilir.
Widget nasıl bağlanır?
Widget, “Dış kaynaklar” bölümünde ayarlanabilir — burada ses, mesajlaşma uygulamaları ve e-posta gibi önceden ayarlanmış kanalların bağlanması ve özelleştirilmesi gerçekleşir. Bu, müşterilerle rahat ve birleşik bir iletişim sağlar.
Temel ayarlar
Dış kaynaklar listesinden “Oki-Toki: e-commerce Call & Chat”ı seçin, bir ad belirtin ve yeni bir entegrasyon oluşturun.
“Site Domainleri” satırına, widget’ın yerleştirileceği web sayfasının URL’sini yazın. Tekil veya birden fazla olabilir, ayırıcı virgüldür. Servis içinde widget’ın çalışmasını test etmek için Oki-Toki’nin yönetim paneli domainini belirtmek gerekir.
Sonraki adım, açılan listeleri kullanarak iletişim kanallarını widget’a eklemektir.
Sağdaki alana metin girerek bir açıklama ekleyin.
Örnek: “Sorularınız mı var? Bizi siteden arayın — agentlar sizleri bekliyor!”
Bu metin, kanalın adının altında gösterilecektir.
Önemli! Kanal adı, entegrasyon bağlanırken belirlenir ve widget ayarlarında düzenlenmez. Değiştirmek için entegrasyona düzeltme yapılmalıdır.
Widget içinde iletişim kanallarının sırasını değiştirmek için, adının yanındaki üç nokta simgesine basılı tutarak öğeyi sürükleyin.
Etkinlik anahtarı yardımıyla güncel olmayan kanalları devre dışı bırakabilirsiniz. Entegrasyonu kaldırmaya gerek yok. Kaydırıcıyı “kapat” konumuna getirin ve öğe widget’ta gösterilmeyecek.
Kanalları etkinleştirdikten ve ayarladıktan sonra, widget’ı web sitenizin arayüzüne uygun şekilde özelleştirmeye geçebilirsiniz.
Oki-Toki’de widget’ı kişiselleştirme
Widget’ın, şirket tarzını yansıtması ve web sitesi arayüzüne sığması için dış görünüşünü ayarlamak gerekmektedir — tasarım, renk, metin ve öğelerin yerleşimini düzenleyin.
Widget’ta metin
Bu bölümde, widget içinde görünen metin etiketleri belirlenir. Tüm alanlar düzenlenebilir — standart seçenekleri kullanabilir veya şirketin tarzına uygun kendi ifadelerinizi kullanabilirsiniz.
Ayar alanları:
- Başlık — widget’ın üst kısmında gösterilen ana metin. Genellikle şirket adı veya servis;
- Açıklama — widget’ın amacını açıklayan veya müşteriyi karşılayan kısa bir mesaj;
- Veya — iletişim kanalına geçiş için alternatif yollar arasında ayırıcı olarak kullanılan metin. Örneğin, Telegram’ı bir mobil cihazdan açmak için, tarayıcı yerine;
- Gönder — form veya mesaj göndermek için buton üzerindeki yazı;
- Aç — kanalı açmak için buton metni;
- Menüye geri dön — kanallar listesine dönüş;
- QR kod — widget arayüzünde QR kodun yanında yer alan yazı;
- QR kod ipucu — QR kodunun altında yer alan, kullanıcıyı bilgilendirmek için (nasıl kullanılacağı hakkında) yapılan açıklama;
“Widget’ta Metin” bölümünde, arayüzü şirketin kurumsal tarzına ve iletişim tonuna uygun şekilde düzenleyebilirsiniz.
Web sitesine ekleme ayarları
Widget’ın web sayfasında nasıl gösterileceğini “Web Sitesine Ekleme Ayarları” bölümünde belirleyebilirsiniz. Örneğin, widget’ın site üzerindeki konumu, dış görünüşü, renkler, boşluklar, tanıtım mesajı vb.
Ayar alanları:
- Konum — widget’ın site üzerindeki yerleşimi: sağ üst, sol alt vb.
- Boşluklar widget’ın ekranın kenarlarına olan mesafesini belirler. Piksel (px) cinsinden değerler alınır;
- Geçiş butonunda simge — simge görünümünün nasıl olacağının seçimi:
- Statik — ilk etkin iletişim kanalının logosu kullanılır;
- Animasyonlu — simge dinamik olarak değişir, canlı hareket etkisi yaratır.
- Teaser — widget butonunun yanında beliren kısa davet metni;
- Teaser’ın belirmesi — pop-up mesajının sayfa yüklendikten sonra belirmesi için geçen süre (saniye olarak);
- Gösterim süresi — teaser’ın görünür olduğu saniye sayısı;
- Simge için bağlantı — widget’ın ana logosu olarak kullanılan görselin yolu;
- Ana renk — geçiş butonunun arka plan rengi. Manuel olarak ayarlanabilir veya altındaki paletten seçilebilir;
- Metin ve simgeler için renk buton içindeki arayüz öğeleri için;
- Önerilen paletler — dış görünüşün hızlı ayarlaması için hazır renk kombinasyonları;
- Ekleme kodu <body> — belirlenen parametrelere bağlı olarak otomatik oluşturulur. Widget’ı etkinleştirmek için bu kod HTML koduna kopyalanıp aktarılmalıdır.
Önemli! “Web Sitesine Ekleme Ayarları” bölümündeki parametreleri değiştirdikten sonra, değişikliklerin geçerli olabilmesi için web sayfasındaki entegrasyon kodunu güncellemeniz gerekir.
Widget’ın nasıl göründüğünü ve çalıştığını kontrol etmek için, test prototipi mevcuttur. Gerçek bir widget’ın web sitesindeki davranışını tekrar eder. Tüm parametrelerin doğru olduğunu görebilirsiniz, örneğin: iletişim kanallarının gösterimi, butonların işlevselliği ve dış görünüş — çalışan web sitesine değişiklik yapmadan.
Parametreler ve kullanım örnekleri
Widget’ın davranışı ve görünümü farklı cihazlarda farklı olabilir. “Parametreler ve kullanım örnekleri” bölümünde, widget’ı ayarlamak için uygun kod örnekleri bulunmaktadır.
Temel parametreler:
- Mount metodu — widget’ı sayfada başlatma için ana metod. Widget’ın konumunu, dış görünüşünü, metnini ve arayüzdeki davranışını ayarlamanızı sağlar;
- Boşluk parametreleri — mobil ve masaüstü cihazlar için farklı boşluklar ayarlanabilir;
- Pozisyonlandırma parametreleri — widget’ın ekranda nasıl konumlandırıldığını kontrol eder. Örneğin, köşede yer alması veya sayfa kaydırıldıkça kayması için.
Widget’ı programlı olarak açıp kapatabilir, kullanılabilir metodları kullanarak, kullanıcı eylemlerine bağlı olarak dinamik bir şekilde widget’ı değiştirebilirsiniz. Ek ayarlar, widget’ı site tasarımı ve gereksinimlerine uyacak şekilde adapte etmenize yardımcı olur.
Oki-Toki e-commerce call & chat — tüm iletişim kanallarını tek bir arayüzde toplama ve her web sitesine uygun hale getirme yolu. Entegrasyonun kolaylığı, etkili ve rahat iletişimi sağlar, agentlar üzerindeki yükü azaltır, taleplerin işlenmesini basitleştirir ve müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunumu sağlar.
