• 5 arama modu: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• denemelerin sayısı ve aralıkları üzerinde esnek ayarlar,
• otomatik bilgilendiriciyle birlikte kullanım imkanı,
• müşterilerin saat dilimine göre çağrı ayarlama,
• dış CRM’lerle entegrasyon,
• kaybedilen çağrıların otomatik işlenmesi,
Sektörel Çözümler
Devlet Kurumları için Çağrı Merkezi Çözümü
Arama hattı başlatmak, talep birimi oluşturmak, anketler ve bildirimler için oki-toki özelliklerini kullanın. oki-toki'nin özellikleri, çağrı merkezinizin A'dan Z'ye işleyişini sağlar.
Devlet Kurumunda Çağrı Merkezi için Fonksiyonel Olanaklar.
Devlet kurumunda bir iletişim merkezi için ihtiyacınız olan her şey burada.
Otomatik Arama
Sesli Robot
• herhangi bir ses kaydı: kendi sesiniz veya sentezlenmiş bir ses,
• otomatik SMS gönderimi,
• kendi telefon sisteminizin bağlanması,
• her bir konuşmanın kaydedildiği detaylı istatistikler,
• saat dilimine göre çalışma programının bağlanması,
• 100 operatörlü bir çağrı merkezine eş değer çalışma hızı,
• bir sorunu çözmek için operatörün bağlanabilmesi
• otomatik aramalar ve çalışırken bildirim göndermek üzere webhooklar için entegrasyon
Sesli Postalar
• standart sesli mesajların ve karşılamaların kaydedilmesi ve ayarlanması,
• müşterilere borç, sipariş, hesap bakiyesi hakkında otomatik bildirimler,
• çağrı sırasında kullanım için dış CRM’lerle entegrasyon (müşteriye adıyla hitap etme vb.),
• sesli mesajlar için ses sentezi ve tanıma,
• müşterilerle diyaloğun tonlu seçim ile senaryolarının oluşturulması,
• kendi telefon sisteminizin bağlanması,
• postaların programlanması,
• “çağrı-atma” fonksiyonunun bağlanması
Danışmanlığa İhtiyacınız mı Var?
Bir talep bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçelim!
Tarifeler
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Features
Oki-toki'yi Kullanmak Kazançlı!
Kullandığınız Kadar Ödeyin
Servisimizde sadece kullandığınız şeyler için ödeme yaparsınız! Daha fazla çalışma – daha fazla ödeme yaparsınız, çok az kullanıyorsanız – masraflarınız minik olur.
Sadakat Hesabı
Servisimizi kullandığınız için özel bir hesaba u.e. yatırıyoruz. Bu bonus paraları oki-toki’nin herhangi bir aracını ödemek için kullanabilirsiniz.
Kredilendirme
Oki-toki hesabınızı dolduramıyorsanız, bir haftalık çalışma için yeterli kredi alabilirsiniz.
Konfor
Rusya Federasyonu ve Ukrayna’da temsilcilikler. Hizmetler, teklif sözleşmesi kapsamında sunulmaktadır. Ödeme, banka havalesi veya Visa/MasterCard ile gerçekleştirilir. Belgeler elektronik belge dolaşımı ile gönderilir.
DANIŞMANLIĞA İHTİYACINIZ MI VAR?
Bir talep bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçelim!
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Reviews on Oki-Toki from Other Services
oki-toki - Devlet Kurumları için Etkili Çağrı Merkezi Servisi
Devlet kurumlarına günlük yüzlerce vatandaş başvuruyor. Devlet kurumları için çağrı merkezinin doğru organizasyonu, vatandaşların çağrılarını hızlı bir şekilde işlemeye yardımcı olur. oki-toki, çağrı merkezinin optimizasyonu, vatandaşlarla etkili etkileşim ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için gerekli işlevselliği sağlar.
Devlet kurumları için çağrı merkezinin getirdikleri
Çağrı merkezi, devlet kurumları için önemli bir araçtır, hizmet kalitesini artırır ve iş süreçlerini optimize eder:
- Vatandaşların hizmet kalitesinin iyileştirilmesi: Çağrı merkezi, vatandaşların taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vererek hizmet kalitesini artırır. Vatandaşlar, gelen hatların yüksek kapasitesi sayesinde kuruma hızlıca ulaşabilir.
- Erişilebilirliğin artırılması: Çağrı merkezinde, farklı çalışan vardiyaları veya otomatik operatör kullanarak vatandaşların taleplerine 24 saat yanıt verilebilir.
- Süreçlerin otomatize edilmesi: Çağrı merkezi, otomatik arama, IVR, kitle iletişimleri vb. kullanarak rutin görevleri otomatize edebilir ve iş süreçlerini optimize edebilir.
- Vatandaşların güveninin artırılması: İyileştirilmiş hizmet ve hızlı etkileşim, devlet kurumlarının çalışmasına vatandaşlarda olumlu bir izlenim bırakır. Çağrı kaydı olası anlaşmazlıkları veya çatışma durumlarını önlemeye yardımcı olur: Talepler kaybolmaz ve yanıtsız kalmaz.
- Zaman ve kaynak tasarrufu: Çağrı merkezi, devlet kurumlarının personel üzerindeki yükünü azaltarak, gelen ve giden çağrıları ele alacak agentlara basit görevleri devrederek yardımcı olur.
oki-toki, devlet kurumlarına profesyonel çağrı alımı organize etme fırsatı sunar, her bir başvuruyu dikkatlice kaydederek ve onları kullanışlı bir veritabanına kaydederek. Ayrıca, bulut servisin ek özellikleri, şehir sakinleriyle telefon anketleri yapma fırsatları sunar.
Devlet kurumları için oki-toki işlevselliği
Müşterilere otomatik arama: Otomatik arama, müşterilerle hızlı numara çevirmeyi sağlar. Denemelerin sayısını ve aralıklarını ayarlamak, ayrıca müşterilerin saat dilimlerini dikkate almak mümkündür. Devlet kurumunun kendi muhasebe sistemiyle entegrasyon, müşteri kartını veya sorgusunu hızlıca açmayı sağlar. Otomatik arama callback modu, kayıp çağrıları otomatik modda işlemeye yardımcı olur.
Sesli Bildirimler ve SMS: oki-tokide, sesli postalar için bir robot oluşturabilirsiniz. Sesli bildirimleri, ses kaydı kullanarak veya dijital ses sentezi ile kullanıcıları bilgilendirme amacıyla toplu çağrı yapmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca, SMS mesajları veya e-postalar otomatik gönderimi ayarlanabilir.
Gelen çağrıları alma: oki-toki, müşterilerden gelen çağrıları almak için kullanışlı bir mekanizma sağlar. Çağrı merkezi operatörleri, çağrıları kolayca alabilir ve vatandaşların taleplerini hızlı bir şekilde işleyebilir. Sistem otomatik olarak çağrıları operatörler arasında dağıtır ve devlet kurumunun muhasebe sistemleriyle entegrasyon sayesinde müşteri hakkında hızlı bilgi erişimi sağlar. Bu, kaliteli hizmet ve vatandaşların sorunlarının hızlı çözümünü sağlar.
Devlet kurumlarında oki-toki kullanımının özellikleri:
- Çok fonksiyonluluk: oki-toki, devlet kurumlarına vatandaşların çağrılarını ve taleplerini etkili bir şekilde yönetmek için gerekli araçları sağlar. Servis, otomatik yanıtlama, yönlendirme ve farklı çağrı tiplerini işleme yeteneklerini birleştirir.
- Çalışma zamanının optimize edilmesi: oki-toki sistemi, taleplerin işlenme süreçlerini optimize eder, bu da bekleme süresini kısaltır ve devlet kurumlarında çağrı merkezi operatörlerinin etkinliğini artırır.
- Rutin görevlerin otomatizasyonu: oki-toki, vatandaşlardan gelen talepleri işleyebilir ve sınıflandırabilir, otomatik olarak bilgi sağlayabilir veya çağrıları ilgili uzmanlara yönlendirebilir. Bu, operatörlerin yükünü azaltır ve daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlar.
- Hizmetin kişiselleştirilmesi: oki-toki, devlet kurumlarının otomatik karşılamaları ve sesli mesajları özelleştirmelerine olanak tanır, bu da müşterilere daha dostu ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
- Mevcut sistemlerle entegrasyon: oki-toki, devlet kurumlarında zaten kullanılan sistemler ve programlarla kolayca entegre olur. Bu, tek bir bilgi akışı oluşturur ve tüm sistemin etkinliğini artırır.
- Veri analizi ve istatistik: oki-toki sistemi, devlet kurumlarına çağrılar ve vatandaşlardan gelen talepler hakkında faydalı istatistikler ve analizler sunar. Bu, iş süreçlerini optimize etmeye ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olur.
- Esnek ayarlar ve güncellemeler: oki-toki, devlet kurumlarına ihtiyaç ve talepler değiştikçe işlevselliği esnek bir şekilde ayarlama ve güncelleme olanağı sunar.
oki-toki, devlet kurumlarında zaten kullanılan sistemler ve programlarla entegre olabilen esnek araçlara sahiptir. Bu entegrasyon sayesinde, farklı kaynaklardan gelen bilgiler tek bir sistemde toplanır, bu da çağrılar ve taleplerin işlenme süreçlerini basitleştirir ve hızlandırır. Bu, operatörlere hızlı bilgi erişimi sağlar, hizmet kalitesini iyileştirir ve devlet kurumlarında çağrı merkezinin etkinliğini artırır.
Devlet hizmetleri bağlamında oki-toki’nin avantajları:
- Etkili talep işleme: oki-toki, devlet kurumlarının vatandaşların taleplerini etkili bir şekilde işlemesini sağlar, bekleme süresini azaltır ve taleplere hızlı yanıt verilmesini sağlar.
- Hizmetin kişiselleştirilmesi: oki-toki sayesinde, devlet hizmetleri kişiselleştirilmiş karşılamaları ve sesli mesajları ayarlayabilir, vatandaşlar için dostu ve güven verici bir atmosfer yaratabilir.
- Veri analizi: oki-toki, çağrılar ve talepler hakkında detaylı istatistikler ve analizler sunar, bu da devlet kurumlarının iş süreçlerini optimize etmesine ve hizmet kalitesini analiz etmesine yardımcı olur.
- Mevcut sistemlerle entegrasyon: oki-toki, zaten kullanılan sistemlerle kolayca entegre olur, bu da tek bir bilgi akışı sağlar ve yeni çözümlerin uygulanmasının karmaşıklığını azaltır.
- Vatandaşların güveninin artması: İyileştirilmiş hizmet kalitesi ve taleplere hızlı yanıt, devlet hizmetlerinin çalışmasına vatandaşlarda olumlu bir izlenim bırakır.
Eğer bir örgüt için çağrı merkezi sipariş etmek istiyorsanız, oki-toki’den hazır çözüm en ekonomik seçenek olacaktır. Sadece kullandığınız işlevler için ödeme yapın ve herhangi bir araca ödeme yapmak için bonus ye alın.
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest