• 5 arama modu: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• denemelerin sayısı ve aralıkları üzerinde esnek ayarlar,
• otomatik bilgilendiriciyle birlikte kullanım imkanı,
• müşterilerin saat dilimine göre çağrı ayarlama,
• dış CRM’lerle entegrasyon,
• kaybedilen çağrıların otomatik işlenmesi,
Devlet Kurumları için Çağrı Merkezi Çözümü
Arama hattı başlatmak, talep birimi oluşturmak, anketler ve bildirimler için oki-toki özelliklerini kullanın. oki-toki'nin özellikleri, çağrı merkezinizin A'dan Z'ye işleyişini sağlar.

Devlet Kurumunda Çağrı Merkezi için Fonksiyonel Olanaklar.
Devlet kurumunda bir iletişim merkezi için ihtiyacınız olan her şey burada.
Otomatik Arama
Sesli Robot
• herhangi bir ses kaydı: kendi sesiniz veya sentezlenmiş bir ses,
• otomatik SMS gönderimi,
• kendi telefon sisteminizin bağlanması,
• her bir konuşmanın kaydedildiği detaylı istatistikler,
• saat dilimine göre çalışma programının bağlanması,
• 100 operatörlü bir çağrı merkezine eş değer çalışma hızı,
• bir sorunu çözmek için operatörün bağlanabilmesi
• otomatik aramalar ve çalışırken bildirim göndermek üzere webhooklar için entegrasyon
Sesli Postalar
• standart sesli mesajların ve karşılamaların kaydedilmesi ve ayarlanması,
• müşterilere borç, sipariş, hesap bakiyesi hakkında otomatik bildirimler,
• çağrı sırasında kullanım için dış CRM’lerle entegrasyon (müşteriye adıyla hitap etme vb.),
• sesli mesajlar için ses sentezi ve tanıma,
• müşterilerle diyaloğun tonlu seçim ile senaryolarının oluşturulması,
• kendi telefon sisteminizin bağlanması,
• postaların programlanması,
• “çağrı-atma” fonksiyonunun bağlanması
Danışmanlığa İhtiyacınız mı Var?
Bir talep bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçelim!
Tarifeler
- Günlük
- Ek Ödeme € 1,5
1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü – günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1,5
Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 99
Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Ek Özellikler
Oki-toki'yi Kullanmak Kazançlı!

Kullandığınız Kadar Ödeyin
Servisimizde sadece kullandığınız şeyler için ödeme yaparsınız! Daha fazla çalışma – daha fazla ödeme yaparsınız, çok az kullanıyorsanız – masraflarınız minik olur.

Sadakat Hesabı
Servisimizi kullandığınız için özel bir hesaba u.e. yatırıyoruz. Bu bonus paraları oki-toki’nin herhangi bir aracını ödemek için kullanabilirsiniz.

Kredilendirme
Oki-toki hesabınızı dolduramıyorsanız, bir haftalık çalışma için yeterli kredi alabilirsiniz.

Konfor
UK ve Ukrayna’da temsilcilikler. Hizmetler, teklif sözleşmesi kapsamında sunulmaktadır. Ödeme, banka havalesi veya Visa/MasterCard ile gerçekleştirilir. Belgeler elektronik belge dolaşımı ile gönderilir.
DANIŞMANLIĞA İHTİYACINIZ MI VAR?
Bir talep bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçelim!
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Devlet Kurumları için Çağrı Merkezi Çözümü
Devlet Kurumları için Çağrı Merkezi Çözümü ve Kamu Kurumları için Çağrı Merkezi Yazılımı kullanarak, her gün yüzlerce vatandaşın başvuruda bulunduğu devlet kurumlarında çağrı merkezi çözümlerini en etkili şekilde kullanabilirsiniz. Doğru bir şekilde organize edilmiş bir çağrı merkezi ve danışma hattı, vatandaşların çağrılarını hızlı bir şekilde işleyerek Devlet Kurumları Çağrı Merkezi Hizmetleri ile en yüksek verimliliği sağlar. Oki-Toki, çağrı merkezinin işleyişini optimize etmek, vatandaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak ve onların sorularını hızlı bir şekilde çözmek için gereken tüm fonksiyonları sunar.
Devlet Kurumları için çağrı merkezinin avantajları
Çağrı merkezi, devlet kurumları için hizmet kalitesini artıran ve iş süreçlerini optimize eden önemli bir araçtır:
Vatandaş hizmetlerinde iyileştirme: Çağrı merkezi, vatandaşların taleplerine hızlı ve etkili bir yanıt verilmesini sağlar, hizmet kalitesini artırır. Yüksek gelen hat kapasitesi sayesinde vatandaşlar kuruma hızlıca ulaşabilir.
Erişilebilirliğin artırılması: Çağrı merkezinde farklı vardiya düzenleri veya otomatik operatör kullanarak 24 saat hizmet verebilirsiniz.
Süreçlerin otomasyonu: Çağrı merkezi, otomatik arama, IVR, toplu mesajlaşma gibi araçlarla rutin görevleri otomatikleştirir ve iş süreçlerini optimize eder.
Vatandaş güveninin artırılması: Gelişmiş hizmet ve hızlı etkileşim, vatandaşların devlet kurumlarına olan güvenini artırır. Çağrı kayıtları, tartışmalı veya ihtilaflı durumları önler: talepler kaybolmaz ve yanıtsız kalmaz.
Zaman ve kaynak tasarrufu: Çağrı merkezi, gelen ve giden aramaları operatörlere devrederek devlet kurumlarındaki personel yükünü azaltır.
Oki-Toki, Devlet Kurumları için Bulut Çağrı Merkezi sunarak, her bir başvuruyu dikkatlice kaydedip kullanışlı bir veri tabanına ekleyerek profesyonel çağrı alımını organize etme imkanı sağlar. Ayrıca, bulut hizmetinin ek fonksiyonları, şehir sakinlerinin telefon anketlerini kolay ve etkili bir şekilde gerçekleştirme perspektiflerini açar.
Oki-Toki’nin devlet kurumları için çağrı merkezi fonksiyonları
Otomatik arama: Otomatik arama, veritabanındaki numaraların hızlı bir şekilde aranmasını sağlar. Deneme sayısı ve aralıklarını ayarlayabilir, ayrıca müşterilerin saat dilimini dikkate alabilirsiniz. Devlet kurumunun kendi muhasebe sistemiyle entegrasyon, müşteri kartını veya başvurusunu hızlıca açmayı sağlar. Otomatik geri arama modu, kaybedilen çağrıları otomatik olarak işlemeye yardımcı olur.
Sesli bildirimler ve SMS: Oki-Toki, sesli bildirimler için bir robot oluşturmanıza olanak tanır. Diksiyon kaydı veya dijital ses sentezi kullanarak yapılan sesli bildirimlerle kullanıcılara toplu bilgi verebilirsiniz. Ayrıca otomatik SMS gönderimi veya e-posta iletileri ayarlayabilirsiniz.
Gelen çağrıların alınması: Oki-Toki, müşterilerden gelen çağrıların kolayca alınması için uygun bir mekanizma sunar. Çağrı merkezi operatörleri, vatandaşların taleplerini hızlı bir şekilde işleyebilir. Sistem, çağrıları operatörler arasında otomatik olarak dağıtır ve devlet kurumunun muhasebe sistemleriyle entegrasyon sayesinde müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlar. Bu, vatandaşlara kaliteli hizmet ve hızlı çözüm sunulmasını sağlar.
Oki-Toki’nin devlet kurumlarında kullanımı
Çok işlevlilik: Oki-Toki, devlet kurumlarına vatandaş taleplerini etkin bir şekilde yönetme ve çağrıları işleme araçları sağlar. Hizmet, otomatik yanıt, yönlendirme ve çeşitli çağrı türlerinin işlenmesi gibi olanakları bir araya getirir.
Çalışma zamanının optimizasyonu: Oki-Toki sistemi, taleplerin işlenme süreçlerini optimize eder, bekleme süresini kısaltır ve devlet kurumlarındaki çağrı merkezi operatörlerinin verimliliğini artırır.
Rutin görevlerin otomasyonu: Oki-Toki, vatandaşların taleplerini işleyip sınıflandırabilir, bilgileri otomatik olarak sağlayabilir veya çağrıları ilgili uzmanlara yönlendirebilir. Bu, operatörlerin yükünü azaltır ve daha karmaşık konulara odaklanmalarını sağlar.
Hizmetin kişiselleştirilmesi: Oki-Toki, devlet kurumlarının otomatik karşılama ve sesli mesajları özelleştirmesine olanak tanır, bu da müşterilerde daha dostane ve kişiselleştirilmiş bir izlenim yaratır.
Mevcut sistemlerle entegrasyon: Oki-Toki, devlet kurumlarında kullanılan sistemler ve programlarla kolayca entegre olur. Bu, tek bir bilgi akışı oluşturur ve tüm sistemin verimliliğini artırır.
Veri analizi ve istatistik: Oki-Toki sistemi, devlet kurumlarına çağrılar ve vatandaş talepleri hakkında yararlı istatistikler ve analizler sağlar. Bu, iş süreçlerini optimize etmeyi ve hizmet kalitesini artırmayı sağlar.
Esnek ayarlar ve güncellemeler: Oki-Toki, devlet kurumlarına değişen ihtiyaçlar ve gereksinimlere göre fonksiyonel ayar ve güncelleme imkanı sunar.
Oki-Toki, Devlet Kurumları için Çağrı Merkezi Çözümü ve Kamu Sektörü için Çağrı Merkezi Yazılımı ile kullanılan sistem ve programlarla esnek entegrasyon araçlarına sahiptir. Bu entegrasyon sayesinde, çeşitli kaynaklardan gelen bilgiler tek bir sistemde toplanır, bu da çağrı ve taleplerin işlenme süreçlerini basitleştirir ve hızlandırır. Operatörlerin gerekli bilgilere hızlı erişimi, hizmet kalitesini artırır ve devlet kurumlarındaki çağrı merkezinin verimliliğini yükseltir.
Devlet kurumları bağlamında Oki-Toki’nin avantajları:
Oki-Toki, devlet kurumlarına daha etkili çağrı merkezi çalışması ve vatandaş hizmeti sunma konusunda bir dizi önemli avantaj sağlar:
Taleplerin etkin işlenmesi: Oki-Toki, devlet kurumlarının vatandaş taleplerini etkili bir şekilde işlemesine, bekleme süresini azaltmasına ve başvurulara hızlı yanıt vermesine olanak tanır.
Hizmetin kişiselleştirilmesi: Oki-Toki sayesinde devlet hizmetleri, kişiselleştirilmiş karşılama ve sesli mesajları ayarlayarak vatandaşlar için dostane ve güven verici bir atmosfer oluşturabilir.
Veri analizi: Oki-Toki, çağrılar ve talepler hakkında ayrıntılı istatistikler ve analizler sunar, bu da devlet kurumlarının iş süreçlerini optimize etmesine ve hizmet kalitesini analiz etmesine yardımcı olur.
Mevcut sistemlerle entegrasyon: Oki-Toki, halihazırda kullanılan sistemlerle kolayca entegre olur, bu da tek bir bilgi akışı sağlar ve yeni çözümlerin uygulanma zorluklarını azaltır.
Vatandaş güveninin artırılması: Gelişmiş hizmet kalitesi ve taleplere hızlı yanıt verilmesi, vatandaşların devlet hizmetlerine olan güvenini artırır.
Belediyeler için Çağrı Merkezi Çözümleri ve Kamu Çağrı Merkezi Otomasyonu ile organizasyonlar için çağrı merkezi siparişi vermek isterseniz, Oki-Toki’nin hazır çözümü en ekonomik seçenek olacaktır. Sadece kullandığınız fonksiyonlar için ödeme yapar ve herhangi bir aracı ödemek için bonus birimleri kazanırsınız.
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest