Hukuk şirketi için çağrı merkezi

Oki-Toki, herhangi bir hukuk şirketinin minimal çaba ve masrafla kendi iletişim merkezini kurmasını sağlayan bulut bir servistir. Avukatların ihtiyaçlarını ve çalışma özelliklerini dikkate alarak adapte edilmiş, hazır bir çözüm sunuyoruz.

Oki-Toki ile zaten agent olarak görev yapacak personeliniz varsa, çağrı merkezinizi birkaç gün veya saat içinde başlatabilirsiniz. Bunun için önemli miktarda yazılım ve ekipman satın alımına para harcamanız gerekmez, çünkü zaten bilgisayarlarınız olasıdır. Sizi bulut servisimize bağlayacağız ve avukatların iletişim merkezi için gereken tüm araçları ayarlayacağız.

Avukatlar için iletişim merkezi neden gerekli?

Hukuk firması müşterilerle sürekli iletişimi sürdürmek ve onlara önemli mesajlar aktarmak istiyorsa, iyi işleyen bir çağrı merkezi kurmak oldukça faydalı olacaktır.

Bir çağrının kaçırılması genellikle bir müşterinin kaybedilmesine eşittir. Hukuk şirketiniz bir tavsiye üzerine seçilmiş olsa bile, geri dönüş yapılmaması veya çağrıya yanıt verilmemesi, başlangıçta ilişki kurmayı zorlaştırabilir. Oki-Toki ile kaçırılan çağrılara en hızlı şekilde geri arama yapabilir veya geri arama zamanını bildiren bir mesaj gönderebilirsiniz. Bu, şirketinizin yeni müşteriler çekmesine ve avukatlarınız ve sekreterleriniz meşgul olsa bile müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olur.

Hukuk şirketi için müşterilerde önemli ve özgün olduklarını hissettirmek önemlidir. Oki-Toki’de otomatik açılan müşteri kartı, son olarak kaç yıl önce iletişime geçtiğiniz müşterilerinizin kim olduğunu hemen anlamanızı sağlar. Anket formundaki özelleştirilebilir alanlar iletişim merkezini hukuk firmasının ihtiyaçlarına göre adapte etmenize olanak tanır. Müşteri kartına işbirliğinin anahtar noktaları hakkında veri eklemek, durum, zamanlamalar ve planlanan konsültasyonlar hakkında hızlı bir şekilde bilgi vermenizi sağlar.

Hali hazırda hukuk şirketiniz için bir CRM kullanıyorsanız, Oki-Toki ile entegrasyon işinizi kolaylaştıracak ve hukuk alanında olabildiğince konforlu ve öngörülebilir hale getirecektir.

“Oki-Toki” ile avukatlar için bir iletişim merkezi kurabilirsiniz, fark etmeksizin kaç agent’iniz var. Bir gün sadece bir sekreter olabilir, ertesi gün tüm şirket çalışanlarınız sisteme bağlanabilir, çağrıları yanıtlayabilir ve danışmanlık verebilir. “Oki-Toki”, müşterilere haberler, hatırlatmalar ve açıklamalar göndermek için otomatik arama yapmanıza olanak tanır. Bu esnek bir çözümdür ve şirketinizin müşterilerle etkili bir şekilde iletişimde olmasına ve kaliteli hizmetler sunmasına yardımcı olur.

Kayıt, eğitim, teknik destek, günlük veya düzenli ödemeler ile ödeme seçenekleri sunuyoruz, böylece servisimizin olanaklarından tam anlamıyla faydalanabilirsiniz.

Oki-Toki, hukuk firmasının çağrı merkezi hangi sorunları çözer?

• Müşteriler ile iletişim ve çağrı işleme: Oki-Toki, müşteri çağrılarını otomatik olarak alır ve onları doğru avukatlara yönlendirir. Sistem, müşterilerle iletişim sürecinin analizi için konuşmaları kaydetme olanağı sunar.
• Çağrı yönetimi: Hukuk hizmetleri çağrı merkezi agent’leri konferanslar oluşturabilir, çağrıları yönlendirebilir ve müşterileri beklemeye alabilir.
• Müşteriler ile chat: Avukatlar, müşteriler ve ortaklarla chat üzerinden iletişim kurabilir, sorulara danışmanlık sunabilir, bilgiyi netleştirebilir ve taleplere hızla yanıt verebilir. Örneğin, müşteriler web sitesinde veya mesajlaşma uygulamalarında chat yapabilir ve avukatlar Oki-Toki’nin chat sistemleri aracılığıyla yanıtlayabilir.
• Çağrıların uzmanlara ve bölümlere dağıtımı: Oki-Toki’de çağrıları çağrı merkezinin uzmanları ve bölümleri arasında etkili bir şekilde dağıtmak mümkündür. Müşteriler, otomatik sistem yardımıyla doğru avukata veya bölüme yönlendirilecek, bu da hukuki sorunların hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesini sağlayacak.
• Sekreter üzerindeki yükü azaltma: Hukuk şirketinin çağrı merkezi agent’leri, talepleri alabilir ve müşterileri ofiste konsültasyon için kaydettirebilir. Tüm veriler avukatların CRM sistemine girilecektir, bu sistem personele – yöneticilere, avukatlara, direktöre – erişim sağlar.
• E-posta ve SMS ile bildirimler: Bu, çalışma saatleri değişiklikleri, önemli duyurular vb. hakkında müşterileri bilgilendirmenizi sağlar. E-posta ve SMS yoluyla yapılan yayınlar, şirketle ilgili güncel bilgileri sağlayarak müşterilerle iletişimi sürdürecektir.
• Yeni müşteriler çekme: Daha önce danışmanlık için başvuran, sitelerde talepte bulunan veya ücretsiz hukuki yardım almak için sorular soran müşterileri otomatik aramak için bir ayar vardır.

Oki-Toki, tatil günlerinde ve resmi tatillerde 24 saat çalışan bir yardım hattı sağlayarak müşteri çağrılarını kaçırmamanıza yardımcı olur. Gelen her çağrı hakkında bilgi saklarız, ve kaçırılanları, agent’lar hattın başında olduğunda otomatik arama için programlayabilirsiniz.

Hukuk hizmetleri için Oki-Toki’nin çağrı merkezi işlevselliği

En iyi şekilde hizmetinizi kişiselleştirmenize olanak tanıyacak geniş araç, raporlama ve ayar seti sunuyoruz:

• Sanal PBX: Bulut çağrı merkezi, pahalı ekipman satın almak zorunda kalmadan, bir web tarayıcısı üzerinden çalışabileceğiniz sanal bir otomatik telefon santrali (PBX) ayarlamanızı sağlar. Bu, esneklik ve maliyet tasarrufu sağlar.
• Sesli menü (IVR): Etkileşimli sesli menü IVR, sanal bir agent oluşturarak çağrı zinciri oluşturmanıza yardımcı olur. Müşteriler, telefonlarındaki tuşlara basarak (DTMF sinyalleri) veya ses tanımayı kullanarak menü bölümleri arasında hareket edebilir ve istedikleri uzmana veya bölüme ulaşabilir.
• Çağrı kaydı ve transkript:Oki-Toki, çağrı kayıtlarını saklar ve müşterilerle diyaloglar transkript olarak görüntülenir, bu da müşteri iletişimlerini analiz etmenize olanak tanır. Bu kayıtlar, anlaşmazlık durumlarında veya tartışılan şartların ve anlaşmaların doğrulanması gerektiğinde önemli bir kanıt olarak hizmet edebilir.
• Raporlama: Çağrı dergisinde müşterilerle iletişime dair tüm veriler saklanır: telefon numaraları, agent’lar, tarih, saat ve çağrı süresi, ayrıca CRM anketi verileri. Raporda konuşmayı dinleyebilir, transkripte bakabilir ve çağrıları indirebilirsiniz.
• Çok kanallı hizmet: Birçok sektörden farklı olarak, avukatların müşterilerle tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla hazır olmaları gerekir. Çok kanallı bir yaklaşımın benimsenmesi, önceki taleplerin geçmişine hızlıca erişim sağlayarak bilgi alışverişini sorunsuz hale getirir, ister çağrılar, e-posta, mesajlaşma uygulamaları, web sitesi chat’i vb. olsun.
• Sesli yayınlar: Oki-Toki’de, müşterilere, avukatlar veya avukatlarla iletişim gerektirmeyen konular için, sesli mesajlar gönderme imkanı vardır. Örneğin, sesli robot, bir davanın durumu veya duruşma tarihinin değişikliği hakkında müşteriye bilgi verebilir.
• Geribildirim çağrısı Callback: Bu, ulaşılamayan müşteriler için otomatik arama modudur, aramayı başaramadılar. Otomatik arama, belirli bir zaman aralığında belirli bir sayıda geri arama yapacak şekilde programlanabilir. Callback çağrılarında, daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlamak için belirli bir çalışanı müşteriye atayabilirsiniz.
• CRM ile Entegrasyon: Oki-Toki ile mevcut hukuk firması CRM’inizi kullanabilir veya servisimizin bir parçası olarak sunulan dahili olanından faydalanabilirsiniz. Bu, hukuk firmalarının müşteri tabanını daha etkin bir şekilde yönetmesine, önemli verileri takip edip müşterilerle etkileşimde bulunmasına yardımcı olacaktır. Müşteriler, dosyalar ve kontaklar hakkındaki bilgileri saklayabilir ve düzenleyebilir, iletişim geçmişini takip edebilir, görevler ve eylemler planlayabilir, bu da iş sürecini basitleştirecek ve hukuk uygulamanızın verimliliğini artıracaktır.

Oki-Toki servisimizi kullanmak için web sitemizde bir talepte bulunun. Beklemeyin – avukatlarınız için hazır çözümü bugünden itibaren uygulamaya başlayın!