Müşterileri mevcut promosyonlar, yeni hizmetler veya ürünler hakkında bilgilendirmek için otomatik bilgilendiriciyi bağlayın. Konuşma sentezleyici veya önceden mesajlar kullanın.
Hukuk şirketi için çağrı merkezi
Oki-Toki olanakları, ek donanım ve yazılım maliyetleri olmadan 1-2 gün içinde iç çağrı merkezinizi kurmanıza olanak tanır. Sesli yayınlar, kaçırılan çağrılara otomatik geri arama, CRM sisteminizle entegrasyon ve daha fazlası.
Hukuk Firmaları için Fonksiyonel Olanaklar
Hukuk firmalarının çalışması için gerekli araçları seçin!
Sesli Yayınlar
Kaçırılan Çağrılar İçin Geri Arama
Kaçırılan çağrılara geri arama ayarlayın ve müşteri taleplerini mümkün olan en kısa sürede işleyin.
Agent Çalışma Alanı
Çalışmayı düzenlemek, raporları, derecelendirmeleri ve her bir çalışanın istatistiklerini görmek için agent kişisel alanını kullanın.
Dış CRM'ler ile Entegrasyon veya İç CRM Kullanımı
Kendi CRM’inizi bağlayın ve tüm bilgileri her iki yönde de aktarın. Veya tüm müşteri verilerini hesaplamak için bizim CRM’imizi kullanın.
Konsültasyona mı ihtiyacınız var?
Talebinizi bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz!
Tarifeler
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Oki-Toki'yi Kullanmak Avantajlı!
Kullandığınız Kadar Ödeyin
Servisimizde yalnızca kullandığınız için ödeme yaparsınız! İşiniz arttıkça daha fazla, çok az olduğunda masraflarınız minimal olacaktır.
Sadakat Hesabı
Servisimizi kullandığınız için özel bir hesaba u.e. aktarıyoruz. Bonus para ile Oki-Toki’nin herhangi bir aracını ödeyebilirsiniz.
Kredi
Eğer Oki-Toki hesabınıza para yüklemekte zorlanıyorsanız, bir hafta boyunca yetecek kredi alabilirsiniz.
Rahatlık
UK ve Ukrayna’daki temsilciliklerimiz. Hizmetler, teklif anlaşması ile sağlanır. Nakit dışı ödeme veya Visa/MasterCard. Elektronik Belgelerle belge gönderme.
KONSÜLTASYON GEREKİYOR MU?
Talebinizi bırakın ve en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz!
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Hukuk şirketi için çağrı merkezi
Oki-Toki, her türlü Hukuk Şirketi için Çağrı Merkezi oluşturmanıza olanak tanıyan bulut tabanlı bir hizmettir. Bu hizmet, minimum çaba ve maliyetle avukatlık büroları için çağrı merkezi yazılımı sunar ve avukatların ihtiyaçlarına ve çalışma özelliklerine uygun hale getirilmiştir.
Oki-Toki ile, zaten çağrı merkezi operatörü olarak çalışmaya hazır personeliniz varsa, kol merkezini birkaç gün veya hatta birkaç saat içinde başlatabilirsiniz. Yazılım ve donanım satın almak için büyük miktarda para harcamanıza gerek yok, çünkü muhtemelen zaten bilgisayarlarınız var. Sizleri bulut tabanlı hizmetimize bağlayacağız ve hukuk firmaları çağrı merkezi çözümleri için gerekli tüm araçları yapılandıracağız.
Hukuk Bürosu için Müşteri Hizmetleri Yazılımı neden gereklidir?
Eğer bir hukuk firması müşterileriyle sürekli temas halinde kalmak ve onlara önemli mesajları hızlıca iletmek istiyorsa, iyi işleyen bir çağrı merkezi kurmak oldukça faydalı olacaktır.
Kaçırılan bir çağrı genellikle kaybedilen bir müşteri demektir. Hukuk Şirketleri için Bulut Çağrı Merkezi kullanarak, kaçırılan çağrıları hızla geri arayabilir veya geri arama zamanını bildiren bir mesaj gönderebilirsiniz. Bu, avukatlarınız ve sekreterlerinizin yoğunluğuna rağmen yeni müşteriler çekmenize ve müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olacaktır.
Hukuk şirketleri için önemli olan, müşterilerin kendilerini değerli ve özel hissetmelerini sağlamaktır. Oki-Toki’de otomatik olarak açılan müşteri kartı, yıllar önce bile iletişim kurmuş olsanız hangi müşterinin aradığını hemen anlamanızı sağlar. Özelleştirilebilir form alanları, çağrı merkezini hukuk firmasının ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanır. İşbirliğinin önemli anlarına ilişkin verilerin kartta yer alması, durum ve planlanan danışmanlık hakkında hızlı yanıtlar vermenizi sağlar.
Eğer bir CRM kullanıyorsanız, Oki-Toki ile entegrasyon işi kolaylaştıracak ve hukuki alanda olabildiğince konforlu ve öngörülebilir hale getirecektir.
Oki-Toki’yi kullanarak, operatör sayısına bakmaksızın hukuk bürosu için çağrı merkezi kurabilirsiniz. Bir gün sadece bir sekreter olabilir, ertesi gün tüm şirket çalışanlarınız sisteme bağlanabilir, çağrıları yanıtlayabilir ve danışmanlık yapabilir. Oki-Toki, müşterilere haberler, hatırlatmalar ve doğrulamalar ile ilgili aramalar yapmanıza olanak tanır. Bu, şirketinizin müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmasına ve kaliteli hizmetler sunmasına yardımcı olacak esnek bir çözümdür.
Basit kayıt, eğitim, teknik destek ve günlük veya düzenli ödemeler sunarak hizmetimizin tüm olanaklarından tam anlamıyla yararlanmanızı sağlıyoruz.
Oki-Toki’nin Hukuk Firması için Çağrı Merkezi Hizmetleri şu görevleri yerine getirir:
- Çağrıların işlenmesi ve müşteri iletişimi: Oki-Toki, müşteri çağrılarını otomatik olarak alır ve doğru avukatlara yönlendirir. Sistem, müşteri iletişim sürecini analiz etmek için çağrıları kaydeder.
- Çağrı yönetimi: Hukuki hizmetler çağrı merkezi operatörleri, konferanslar oluşturabilir, çağrıları yönlendirebilir ve müşterileri beklemeye alabilir.
- Müşterilerle sohbet: Avukatlar, müşteriler ve ortaklarla sohbet ederek soruları yanıtlayabilir, bilgi alabilir ve hızlı bir şekilde taleplere cevap verebilir. Örneğin, müşteriler web sitesinde veya mesajlaşma uygulamasında sohbet edebilir ve avukatlar Oki-Toki sohbet sistemi aracılığıyla yanıt verebilir.
- Çağrıların uzmanlar ve departmanlar arasında dağıtılması: Oki-Toki’de çağrılar, uzmanlar ve çağrı merkezi departmanları arasında verimli bir şekilde dağıtılabilir. Müşteriler, otomatik sistem sayesinde doğru avukata veya departmana yönlendirilecek, böylece hukuki sorunlar hızlı ve doğru bir şekilde çözülecektir.
- Sekreterin yükünün azaltılması: Hukuk şirketi çağrı merkezi operatörleri, ofiste danışmanlık için randevu alabilir ve müşterileri kaydedebilir. Tüm veriler, yöneticiler, avukatlar ve direktörler tarafından erişilebilen avukat CRM sistemine girilecektir.
- E-posta ve SMS bildirimleri: Çalışma programındaki değişiklikler ve önemli bildirimler hakkında müşterilere bilgi vermenizi sağlar. Elektronik posta ve SMS yoluyla yapılan bildirimler, müşterilerle iletişimi sürdürecek ve firmanın güncel faaliyetleri hakkında etkili bir bilgilendirme sağlayacaktır.
- Yeni müşterilerin çekilmesi: Daha önce danışmanlık alan, web sitelerinde başvuru bırakan veya ücretsiz hukuki yardım almak için soru soran müşterilere otomatik çağrı yapma imkanı vardır.
Oki-Toki, müşteri çağrılarını kaçırmamak için hafta sonları ve tatil günlerinde bile 7/24 hizmet sunar. Gelen her çağrının bilgisini saklarız ve operatörler hattayken kaçırılan çağrılar için geri arama programlayabiliriz.
Hukuk şirketleri için otomatik arama yazılımı, Oki-Toki’nin sağladığı işlevselliğin sadece bir parçasıdır. Geniş araç seti, raporlama ve ayarlamalar sayesinde sistemi ihtiyaçlarınıza maksimum derecede uyarlayabilirsiniz:
- Sanal PBX: Bulut çağrı merkezi, pahalı ekipman satın alma gereği olmaksızın sanal bir otomatik telefon santrali (PBX) yapılandırmanızı sağlar. Tüm işlemler web tarayıcısı üzerinden yapılır, bu da esneklik ve maliyet tasarrufu sağlar.
- Sesli menü (IVR): İnteraktif sesli yanıt sistemi (IVR), çağrı zincirini oluşturmanıza yardımcı olur ve basit bir sanal operatör yaratır. Telefon düğmelerine basarak (DTMF sinyalleri) veya ses tanıma yoluyla müşteriler, menü bölümleri arasında dolaşabilir ve doğru uzmana veya departmana geçebilir.
- Çağrı kayıtları ve transkript: Oki-Toki, çağrı kayıtlarını saklar ve müşteri diyaloglarını transkript olarak gösterir, bu da müşteri görüşmelerini analiz etmeyi sağlar. Bu kayıtlar, tartışmalı durumlar veya üzerinde anlaşılan koşulları doğrulama gerektiğinde önemli bir kanıt olabilir.
- Raporlama: Çağrı günlüğü, müşteri iletişimiyle ilgili tüm verileri içerir: telefon numaraları, operatörler, tarih, saat ve çağrı süresi ile CRM form doldurma verileri. Raporlarda görüşmeyi dinleyebilir, transkripti görebilir ve çağrıları dışa aktarabilirsiniz.
- Omnichannel iletişim: Avukatlar, müşterilerle tercih ettikleri farklı iletişim kanalları üzerinden iletişim kurmaya hazır olmalıdır. Omnichannel yaklaşımın benimsenmesi, çağrı, e-posta, mesajlaşma uygulamaları, web sohbeti vb. kanalları kullanarak anında önceki iletişim geçmişine erişimle bilgi alışverişini sağlar.
- Sesli mesajlar: Oki-Toki, müşterilere dublör veya robot tarafından kaydedilmiş sesli mesajlar göndermenize olanak tanır. Bu tür mesajların gönderimi, avukatlarla iletişim gerektirmeyen konularda müşteri aramalarını kolaylaştırarak rutin iletişimlerin otomatikleştirilmesini sağlar. Örneğin, sesli bir robot, müşteriye davanın durumu veya duruşma tarihindeki değişiklik hakkında bilgi verebilir.
- Geri arama (Callback): Kaçırılan müşteriler için otomatik geri arama modu. Otomatik geri arama, belirli bir süre içinde belirli sayıda kez abonelere geri arama yapar. Geri aramalarda, müşteriye belirli bir çalışan atanabilir, bu da daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlar.
- CRM Entegrasyonu: Oki-Toki’yi mevcut CRM’inizle kullanabilir veya hizmetimizin bir parçası olarak sağlanan yerleşik CRM’den yararlanabilirsiniz. Bu, hukuk firmanızın müşteri veritabanını daha etkili bir şekilde yönetmesine, önemli verileri takip etmesine ve müşterilerle etkileşimde bulunmasına yardımcı olacaktır. Müşteriler, davalar ve iletişimler hakkında bilgi saklayabilir ve düzenleyebilir, iletişim geçmişini takip edebilir, görev ve eylemleri planlayabilirsiniz, bu da çalışma sürecini önemli ölçüde basitleştirir ve hukuk pratiğinizin verimliliğini artırır.
Oki-Toki hizmetini kullanmak için web sitemizde bir başvuru bırakın. Ertelemeyin – avukatlık bürosu çağrı merkezi hizmetleri için hazır çözümü bugün kullanmaya başlayın!
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest