Tahsilat ve mikrofinans kuruluşları için Çağrı Merkezi

Çağrı merkezi, mikrokredi şirketlerinin ve mikrofinans kuruluşlarının (MCC ve MFO) işleyişinde önemli bir rol oynar. Çağrı merkezi için doğru çözümü seçmek, imkanların ve mali etkinliğin dikkatli bir analizini gerektiren kritik bir görevdir. 

Bu çözümlerden biri, kredi verme ve borç toplama gibi çeşitli MCC ve MFO görevleri için geniş bir fonksiyon ve entegrasyon kapasitesine sahip olan OKI-TOKI hizmetimizdir. Dahası, OKI-TOKI çağrı merkezi desteği üzerindeki harcamaları optimize etmenize yardımcı olur.

Mikrokredi Şirketleri ile Müşteri Etkileşiminde Oki-Toki’nin Etkisi

Müşterilerle etkileşim, mikrokredi kuruluşlarının başarısının anahtarıdır. Oki-Toki bu konuda yardımcı oluyor, müşteri deneyimini iyileştirecek yenilikçi çözümler sunarak. Oki-Toki, müşterilerle telefon aramaları, mesajlar ve e-posta gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla etkili bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlar. Bu sayede, MCC çağrı merkezi agentleri müşteri isteklerine hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve gerekli bilgileri sağlayabilir. 

Oki-Toki’nin esnekliği ve ölçeklenebilirliği başka bir avantajdır. Platform, MCC’nin mevcut sistemlerine kolayca entegre olur, çalışanların müşteri taleplerini etkin bir şekilde yönetmesine ve hizmet kalitesini iyileştirmesine olanak tanır. 

Bu sayede, MCC kendi ana iş faaliyetlerine odaklanabilirken, Oki-Toki müşteri etkileşimi konusunda yardımcı olur. 

Sonuç olarak, Oki-Toki, mikrokredi kuruluşları için değerli bir ortak haline gelir, yenilikçi özellikleri ve platformun esnekliği ile müşterilerle etkileşimi iyileştirir, hizmet kalitesini artırır, maliyetleri düşürür ve müşteri güvenini artırır.

Oki-Toki: Mikrofinans Şirketi Çağrı Merkezi için İdeal Çözüm

Mikrokredilendirme alanında yoğun rekabet ortamında, her kaçırılan çağrı bir fırsat kaybı olur. Mikrofinans şirketi bu zorluğun üstesinden nasıl gelebilir ve müşteriyi “yakalayabilir”? Anahtar faktör, birden fazla çağrıyı aynı anda işleyebilme yeteneğidir. Ancak, kredi başvuruları için gelen çağrı akışı gün içinde değişkenlik gösterir, mevsimlere, tatillere ve okul tatillerine bağlı olarak dalgalanır. Bu sorunu başarıyla çözmek için esnek çalışma saatleri ve ekstra agentleri hızla devreye alma imkanı gereklidir.

Bu sorunu çözmede Oki-Toki size yardımcı olacak:

• Çağrı merkezinin kapasitesini artırın. Sınırsız sayıda agent kaydedin, internet erişimi olan herhangi bir yerden bağlayın ve gruplara ve projelere göre dağıtın. Artan çağrı akışına hızla yanıt verin, ekstra agentler ekleyin ve çalışma saatlerini ayarlayın. Çağrı merkezi bütçesini yönetin, kullanılan günler için hizmetleri ödeyin ve agentlerin çalışma saatlerini izleyin.
• Sorunsuz bir şekilde mevcut CRM’inizle Oki-Toki’yi entegre edin. Özel araçlar ve hazır eklentiler entegrasyonu kolaylaştırır ve çağrı merkezi çözümünün maksimum avantajlarıyla alışılagelmiş çalışma sürecinizi korumanızı sağlar.
• Otomatik arama ile borç tahsilatını otomatikleştirin. Oki-Toki, hatırlatma ve bilgilendirme sürecini önemli ölçüde basitleştiren ve hızlandıran bir çözüm sunar. Konuşma sentezi ve abonelerin sesli cevaplarını algılama özellikleri sayesinde, mikrofinans kuruluşları çağrı merkezinde etkin ve ekonomik bir şekilde çalışabilir, diğer önemli görevler için zaman ayırabilir.

Mikrofinans alanındaki yoğun rekabet koşullarında Oki-Toki ile avantaj elde edin. Şirketinizin zorlukların üstesinden gelmesine ve her müşteriyi etkili bir şekilde “yakalamasına” yardımcı olacağız.

Oki-Toki’nin Mikrokredi Çağrı Merkezi Sorunlarını Nasıl Çözdüğü

Bir mikrokredi şirketi düşünün, burada iletişim merkezi global hedeflere ulaşmada önemli bir rol oynar: satışları artırmak ve borçları etkili bir şekilde tahsil etmek. Ancak, yazılım kullanarak hangi belirli sorunları çözebiliriz ki başarı sağlansın? Oki-Toki bu soruya cevap vermeye hazır ve aşağıdaki ilginç çözümleri sunar:

• Esnek agent yönetimi: Artan çağrı akışıyla başa çıkmak ve müşteri kayıplarını önlemek için gerçek zamanlı olarak agent ekibinizi ölçeklendirin.
• Çalışma süresi hesabı: Agentlerin çalışma saatlerini doğru bir şekilde izleyin ve otomatik bir sistem ile disiplini destekleyin.
• Agent kontrolü ve eğitimi: Agentlerin performansını değerlendirin ve iyileştirin, onları eğitin ve müşterilere yüksek seviye hizmet sunun.
• Çağrı otomasyonu: Rutin çağrılardan agentlerin zamanını serbest bırakın, onları akıllı bir sistemle otomatik olarak yönlendirin.
• Müşteri etkileşimlerinin kaydı: Müşterilerle tüm etkileşimleri kaydedin, hizmetinizi analiz etmek ve iyileştirmek için.
• Esnek telefon hatlarının ve numaralarının bağlanması: Faaliyetlerinizi etkin bir şekilde ölçeklendirmek için yeni hatları ve numaraları kolay ve hızlı bir şekilde ekleyin.
• Mevcut sistemlerle entegrasyon: CRM sistemleriniz ve araçlarınızla entegre olmaya hazırız, iş akışınızı basitleştirmek ve optimize etmek için.
• Maliyet yönetimi: Oki-Toki, gerçekten kullandığınız şeyler için ödeme yapmanıza olanak tanıyan esnek bir ödeme modeli sunar. Bu şekilde, daha yüksek bir mali etkinlik elde edebilirsiniz.

Oki-Toki, mikrokredi şirketinizin çağrı merkezi için güvenilir bir ortak. Yenilikçi çözümlerimizle daha fazla başarı elde edin ve sektörünüzde lider olun.

MCC/MFO Çağrı Merkezi için Oki-Toki’nin Kullanışlı Araçları

Müşterilerle etkili bir şekilde etkileşmek ve çağrı merkezinizin işleyişini optimize etmek, mikrokredilendirme alanındaki başarının önemli faktörlerindendir. Oki-Toki araçları çağrı merkezinizin verimliliğini artıracak, hizmet kalitesini iyileştirecek ve daha etkili hale getirecektir:

• Otomatik arama ve mesaj oynatma: Önceden kaydedilmiş veya sentezlenmiş mesajlar aracılığıyla otomatik olarak müşterileri bilgilendirebilirsiniz. Bu, müşterilerinizle iletişim halindeyken zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
  • Bu aracı, ödeme hatırlatmaları göndermek veya yeni ürünler ve hizmetler hakkında önemli bilgiler sağlamak için kullanabilirsiniz. Bu tür bir otomasyon, fazladan zaman ve kaynak harcamadan müşterilerinizi güncel tutmanıza yardımcı olur. 
• Gelişmiş çok faktörlü raporlama: çağrı merkezi yöneticilerine ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar. Agentlerin performansı hakkında operasyonel verilerin yanı sıra uzun dönemler için daha geniş raporlar alacaksınız.
  • İşlenen çağrı sayısı, ortalama bekleme süresi, görüşme süresi ve daha birçok gösterge hakkında istatistikler sunar. Bu, çağrı merkezinizin verimliliğini analiz etmenize ve iyileştirmek için bilinçli kararlar almanıza olanak tanır. 
• Çalışma süresi hesabı ve esnek programlar: Çağrı merkezinizin yükünü maksimum düzeyde yönetmek için, değişen koşullara hızla uyum sağlamanızı sağlayacak bir araç gereklidir. Bu, operatör sayısını çağrı merkezinin yüküne göre düzenleyerek maliyetleri optimize etmenize olanak tanır.
  • Yoğun aktivite dönemlerinde ekibinizi hızla genişletmenize, düşük aktivite dönemlerinde ise operatör sayısını azaltmanıza yardımcı olur. Bu yaklaşım, kaynakları tasarruf etmenizi ve müşterilere yüksek seviyede hizmet sunmanızı sağlar.
• Disiplin standartlarının izlenmesi: Süpervizörler, çağrı merkezinin etkili çalışmasında önemli bir role sahiptir. Disiplin standartlarının ve operatör normlarının izlenmesi için araçlar, onlara bu konuda yardımcı olur.
  • Kuralların ve standartların ihlali hakkında bildirimler alacaksınız, böylece olası sorunları zamanında ele alıp önleyebilirsiniz. Bu, süpervizörlerin işi daha etkili bir şekilde kontrol etmesine ve müşteri hizmet standartlarının korunmasını sağlamasına yardımcı olur.
• Scriptler ve konuşmaların kaydedilmesi: İyi eğitimli agentler başarılı bir çağrı merkezinin anahtarıdır. Oki-Toki, çağrı işleme için scriptler oluşturma ve konuşmaları kaydetme, bunları bir süpervizör tarafından dinlenebilmesi imkanı sağlar.
  • Bu, yeni agentlerin eğitimini kolaylaştırır, eğitim sürecini basitleştirir ve üzerlerindeki yükü hafifletir. Agentler, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için hazır dialog scriptlerini kullanabilir, süpervizörler ise konuşmaları gözden geçirip takımı daha da iyileştirmek için analiz yapabilir.
• Müşteri kartları ve entegrasyon: Organize ve yapılandırılmış müşteri verileri, başarılı bir çağrı merkezinin önemli bir parçasıdır. Oki-Toki, müşteri iletişimlerinin tüm geçmişini saklayabileceğiniz müşteri kartları sunar ve bunları diğer sistemler ve uygulamalarla entegre edebilirsiniz.
  • Gelen arama sırasında agentin ekranında anında müşteri bilgilerini görüntülemenizi sağlar. Bu, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanıza ve müşteri güvenini artırmanıza yardımcı olur.
• Kişiselleştirilmiş Araçlar: Oki-Toki, mükemmel fikirlere ve önerilere her zaman açıktır. Eğer çağrı merkezinizin verimliliğini artıracak özel gereksinimleriniz veya fikirleriniz varsa, bunları gerçekleştirmeye hazırız. Dahası, fikriniz benzersiz ve gerçekten çağrı merkezinin çalışmasını iyileştiriyorsa, bu fikri ücretsiz olarak gerçekleştirmeyi teklif edebiliriz. Güvenilir partnerleriniz olmayı ve sizin olağanüstü sonuçlar elde etmenize yardımcı olmayı hedefliyoruz. 

Oki-Toki, mikrokredi çağrı merkezleriniz için güvenilir bir partner. Bizimle birlikte işinizin performansını artırın, süreçleri optimize edin ve başarıya ulaşın. Bize katılarak, ekibinizi genişletebilir, çalışma saatlerini ayarlayabilir ve müşteri çağrılarına hızla yanıt verebilirsiniz. CRM’inizle entegrasyonumuz basit ve rahattır, otomatik aramamız borç tahsilatını kolaylaştırır ve agentlerinizin zamanını boşa harcamamalarını sağlar. Her zaman teknik destek sunmaya ve danışmanlık sağlamaya hazırız. 

Ertelemeyin – çağrı merkeziniz için hazır çözümü bugün uygulamaya başlayın!