10.03.2020

Oki-Toki Haber Bülteni – Şubat 2020

Oki-Toki Haberleri Şubat 2020: Yeni işlevler, rapor ve veri import optimizasyonları ve geliştirilmiş konuşma senaryoları. Detaylar için bülteni okuyun!

Oki-Toki Haber Bülteni – Şubat 2020

Listenlerle Toplu İşlemler

Listelerde numaraları toplu bir şekilde silme ve eklemeye yönelik basit, fakat yararlı bir özellik eklendi. Liste içinde “Yönetim” sekmesinde yer alıyor.

İthal Numarasına Göre Filtre

İthal numarasına göre veri filtreleyebileceğiniz rapor listesini genişlettik. Artık bu filtre; Çağrı Günlüğü (Kuyruklar ve çağrılar); Kapsamlı Rapor (Kuyruklar ve çağrılar), Görevlere Göre Kapsamlı Rapor (Otomatik arama), Deneme Günlüğü (Otomatik arama) raporlarında mevcut.

ASD SEK ve Yönlendirme Raporlarının Optimizasyonu

Servisin genel optimizasyonunun bir sonraki aşamasını tamamladık. Bu sefer optimizasyon, “Kullanıcılar”, “Kuyruklar ve çağrılar” ve “SIP-telefoni” bölümlerinde bulunan raporları kapsadı. Raporlar daha hızlı yükleniyor ve daha büyük veri kümeleriyle çalışabiliyor.

Entegrasyonlardaki Script Küpleri ile Çalışmanın İyileştirilmesi

Bu haber, çağrı geçişleri sırasında script küplerinin tetiklenmesiyle ilgili olay ayarlamasıyla sık sık karşılaşan kişileri çok mutlu edecek. Daha öncesinde, script sayfasının kaynak kodunda benzersiz ID’sini bulmak gerekiyordu. Düzeni sağladık ve artık gerekli küpü, olay içinde arama özelliğiyle birlikte bir açılır listeden bulmak mümkün.

Küçük Veri Tabanlarının İthalatının Optimizasyonu

Toplu ithalatın bir özelliği, veri yüklemesinin başlamasından önce bir dakikaya kadar sürebilecek beklemelerin olmasıdır. Bu, ithalatların veritabanımıza yüklenmesi için global bir sıranın olmasıyla ilişkilidir. Birçok müşteri birçok küçük veri tabanını yüklemek için ithalatı kullandığından, küçük ithalatlar için (200 göreve kadar) neredeyse hiç gecikme olmadan ithal edilen ayrı bir sıra oluşturduk. Bu tür ithalatlar “Manuel” etiketi ile işaretlenir.

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Cuma Mart 12th, 2021 Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi

Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!

Daha fazla detay
photo
Cuma Ağustos 13th, 2021 Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)

How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.

Daha fazla detay