Müşteri yapılan iş hakkında rapor talep ettiğinde ve raporda gereksiz ya da test aramaları bulunduğunda, raporları göndermeden önce düzenlemeniz gerekiyordu.Sisteme aramaları saklama aracı – “Arama Filtresi” ekledik – bu, işi biraz otomatize etmenize ve gerçekleştirilmesini daha rahat hale getirmenize olanak tanır.Arama Filtresini, operatorlerin işlerindeki hataları saklamak için kullanmamalısınız, ancak iç ve kontrol aramalarını tarifeli (ödenebilir) traifikten çıkarmak için kullanılabilir.Bu makale kontakt merkezi yöneticisi araçları bölümüne aittirBu makale youtube video formatında mevcuttur
Oki-Toki’deki Arama Filtreleri
Aramanın Numarasına Göre Filtreleme
Bu aracın temel işlevi, aramanın numarasına göre filtrelemedir. Aramanın SID’ini istisnalara eklersiniz ve o tüm raporlardan kaybolur. Rahat, ancak filtreden kaldırıldığında aramalar görünür hale gelir ve raporlama değişir.
Kurala Göre Otomatik Filtre
Ek bir işlev, kurala göre istisnadır. Filtreleme koşullarını belirtin ve bu parametrelere sahip tüm aramalar otomatik olarak istisna listesine eklenir.
Gizli Aramaların Görünürlüğünü Nasıl Aktif Hale Getirirsiniz
Raporlarda gizli aramaları görebilmek için, menüdeki “Filtre”nin yanındaki kutucuğu işaretleyin. Bu görünürlük sadece size özel olacaktır. Bu kutucuğunuz yoksa, gizli aramalarla çalışma hakkınız yok demektir.Gizli (filtrelenmiş) aramalar şöyle görünür:
Filtreye giren aramalar sarı renk ile vurgulanır ve session id yanında ekstra bir ikon ile işaretlenir. Bunları sadece filtreyi yönetme hakkına sahip olan kullanıcı görebilir.
“Arama Filtresi” Aracını Kim Yönetebilir?
Yönetme Hakkı
Aracı kullanma hakkı, kullanıcının rolünde bulunan bir yetkiye bağlıdır. Basitleştirilmiş güvenlikte bu hak “Yönetici” rolünü içerir. Gelişmiş güvenlikte “Gizli Aramaları Gösterme”yi içeren rollere filtrelemeyi yönetme hakkı verilir.
Gizli Aramaların Görünürlüğü
Rol varsa, kullanıcı kendi için aramaların görünürlüğünü “Filtre” menüsündeki geçiş butonu veya şirketteki kullanıcı ayarları aracılığıyla yönetebilir.Evet, ve son olarak, unutmayın – tüm hamleler kaydedilir.Kullanıcının tüm eylemleri günlüğe girer 🙂
Önemli: ROUTING’de bir sınırlama vardır. Nodlar arası çağrılarda “çocuk” çağrıları filtreden geçirilmeyecek, bu da ACD, SEC ve ROUTING arasında farklılıklara neden olabilir. Bu, ay sonuna kadar düzeltilmiş olacak.
