Müşterinin arama geçmişini, arama raporunu açmadan nasıl görebilirsiniz? Bunlar arasından önemli olanları ya da bir konuşmanın yapıldığı çağrıları nasıl belirleyebilirsiniz? Bütün bunları göz önünde bulundurarak, CRM’deki “iletişim”i güncelledik. “Aramalar” linkine tıklayarak, bu iletişimle ilgili aramalar hakkında bilgi alın ve çeşitli görüntüleme yollarını keşfedin.
Önemli Aramalar
Eğer etiketlerle işaretlenmiş konuşmalarınız varsa, onları burada göreceksiniz. Arama etiketleri hakkında daha fazla bilgi bu makalede. Tüm satırlar tıklanabilir – konuşmaların kayıtlarına ve aramaya dair detaylı bilgilere erişim sağlamaktadır.
Görüşme Listesi
Sadece agent ile gerçekleşen görüşmeler gösterilir. Eğer müşteri, tek bir arama sırasında birden fazla agent ile konuştuysa, tek bir arama için birkaç satır göreceksiniz.
Tüm Aramalar
Bu modda, sadece görüşmeler değil, bu müşteriyle ilgili tüm aramalar gösterilir (gelen, giden, geri arama, prediktif). Varsayılan olarak, sorgular sadece son 30 gün için verileri gösterir, daha uzun bir süre genellikle talep edilmez, ancak tüm dönem için (daha doğrusu, bu özelliğin devreye girdiği andan itibaren) verilere ihtiyaç duyuyorsanız, “Daha Fazla” linkine tıklayın.
