Pratikte her çağrı merkezi, erken ya da geç, istenmeyen çağrıları yapmamak ve almamak için “Numara Kara Listesi” (ЧС) gibi bir araca ihtiyaç duyduğu sonucuna varır. Bu listeyi oluşturmanın yanı sıra, bunun kolay olması da gereklidir. Bunun için oki-toki’de, çağrı ve diyalog scriptleri ile etkileşim kurabilen “Listeler” adında bir araç bulunmaktadır.Bu makale “Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi” ürünüyle ilgilidir
Liste Oluşturma
Numara Kara Listesi oluşturmak için:
- “Proje Kaynakları” menüsüne gidin, “Listeler” bölümüne, “Oluştur” seçeneğine tıklayın;
- Numaraları metin alanına kopyalayın (her satırda bir numara, Excel’den bir sütun uygun olacaktır) ve kaydedin.
Gelen Aramalar İçin Kara Liste
Basit bir çağrı scripti oluşturun ve numarayı kontrol edin:
- “Proje Kaynakları” menüsüne gidin, “Çağrı Scriptleri” bölümüne gelin, bir script seçin;
- “Elemanlar” sekmesi aracılığıyla “Numara Kontrolü” küpünü ekleyin;
- Sonradan eklenen gezinme küpünü “Başlangıç” ve “Kuyruk” arasına yerleştirin, böylece sistem numarayı kuyruğa girmeden önce kontrol eder. “Numara Kontrolü”nden çıkışlar aşağıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi dağıtılmalıdır:
- “Numara Kontrolü” küpüne Kara Listeyi ekleyin;
- Scripti yayınlayın, böylece ayarlar etkinleşir;
- Kalan işlem, scripti kuyruğa bağlamaktır: “Kuyruk” bölümüne gidin, çağrı scriptini ona bağlayın ve kaydedin.
Hazır! “Numara Kara Listesi” artık çalışıyor. Her şeyi doğru ayarladıysanız, gelen arama “Numara Kontrolü” işlevi tarafından işlenecek ve numaralarınızla karşılaştırılacaktır. Eğer numara listedeyse (Uygun), çağrı zorla sonlandırılacaktır.
Otomatik Arama için Kara Liste
- Otomatik aramaya gidin ve listeyi bağlamak istediğiniz otomatik aramayı seçin.
- Açılır menüden “Kara Liste”yi seçin ve yeni ayarları kaydedin;
Bir numarayı diyalog scriptinden Kara Listeye nasıl eklenir
- “CRM” menüsüne gidin, “Diyalog Scriptleri” bölümünü ve bir script seçin;
- Örneğin “Bu numaraya bir daha arama yapmayın” şeklinde bir cevap yazın;
- “Entegrasyonlar” alanına gidin, “Liste Ekle”yi seçin ve Kara Listemizi seçin;
Agent bu cevabı seçtiğinde, numara otomatik olarak “ЧС”ye eklenecek ve engellenecektir.
Numaraların Dönüştürülmesi
Telefon numaralarını uluslararası formatta “Kara Listeye” ekleyin, çünkü gelen çağrılarda sistemde bu formatta görünürler. Bunun nasıl yapılacağı ve numara formatları hakkında blogda ayrı bir makale bulunmaktadır.Eğer arayanın numarası gizliyse veya sanal SIP sağlayıcı üzerinden standart olmayan bir formatta gelirse, “Numara Kontrolü” küpünde “Hata” çıkışına gidecek ve bu da varsayılan kuyruğa yönlendirilecektir (ama burada, bu tür bir numaranın scripte göre nereye gitmesi gerektiğine siz karar verin).
Kara Listeye giren kişilerle yapılan çağrıları nasıl bulunur?
Çağrı Loglarında “Fonksiyonlar” filtresi bulunmakta, Kara Listeyi seçin ve oluşturulan raporda Kara Listedeki numaralardan gelen ve giden çağrılar gösterilecektir.
Ek Bilgiler
- Bir liste birden fazla projede kullanılabilir;
- “Kara Listeler” dışında, örneğin aramaları öncelikli olacak VIP-müşteri numaraları listesi gibi diğer listeler de oluşturulabilir;
- Agentin yerinde bir numarayı Kara Listeye ekleme seçeneği mevcuttur, eğer bu seçenek agentlere izin verilmişse;
- Kara Listeden gelen gelen aramalar ve otomatik arama teşebbüsleri hakkında bir rapor oluşturulabilir;
- Kara Listeyi kendi bilgi sisteminizin arayüzünden doğrudan API üzerinden yönetin;
- Bir numarayı ÇS’ye eklerken telegram veya e-posta üzerinden bir mesaj almanız gerekiyorsa, “Olaylar & Entegrasyonlar” aracını kullanın.
İlona Çernyakova
