Agent Performansı Değerlendirilmesi: Bölüm 1
Gelen ve prediktif çağrılar için agent çalışmalarını değerlendirmek üzere yeni bir özellik geliştirildi. Bu, kuyruk ayarlarında etkinleştirilebilir. Agent ile konuşmadan önce, müşterilere değerlendirme hakkında bir bildirim gönderilir ve konuşmadan sonra agent’ın çalışmasının kalitesini değerlendirebilirler (IVR mesaj dilini seçebilirsiniz). Çağrı günlüğü, müşterilerle iletişimde agent’ın performans kalitesini gösterecektir. Her şey çok basit.
Telefoni Otomatik Devre Dışı Bırakma
Telefoni beklenmedik bir şekilde hata verdiğinde arama veritabanının nasıl korunacağı sıkça sorulan bir soruydu. Bu sorunu çözmek için “Telefoni Arızası Nedeniyle Otomatik Devre Dışı Bırakma” yeni bir işlev geliştirdik. Eğer arka arkaya yapılan çağrılar telefoni hatasıyla (listeden) sonlanırsa otomatik arama otomatik olarak durdurulacak.
Seçenek: Kaçırılan çağrıda AWAY’e geçiş
Kendi CRM ve yönetici panellerinde çalışan agentlar, gelen bir çağrıyı fark etmeyebilir, disiplini bozabilir ve otomatik olarak “mavi” durumuna geçerek gelen ve otomatik çağrılara katılımdan çıkabilirler. Kaybedilen bir çağrıda otomatik olarak AWAY durumuna geçmeyi devre dışı bırakma imkanı ekledik. Varsayılan olarak bu özellik etkinleştirilmiştir. Buradan (aşağıdaki ekran görüntüsü) devre dışı bırakılabilir.
Agent İş Yerinin Yüz Yüze Yenilenmesi
Tüm call center’lar için harika bir haberimiz var: Oki-Toki, yeni agent iş yerini beta testine sundu! Şu an için eski iş yerinin ana işlevselliği mevcut, ancak onu daha esnek, hızlı hale getirdik ve ayrıca agent için faydalı bilgiler ve istatistikler içeren widget’lar, yeni entegrasyon seviyesi gibi uzun zamandır beklenen yeni işlevlerin entegrasyonu için zemin hazırladık (bunun hakkında daha sonra). Şimdi bağlantıya tıklayarak onu görebilirsiniz. Tüm yorum ve önerilere açığız!
Otomatik Arama Görev Günlüğünün Yeni Görünümü
Hâlâ (Hazır, Mevcut Değil) durumlarını takip etmeyen agentlar var. Kendi CRM ve yönetici panellerinde çalışırken, agentlar gelen bir çağrıyı fark etmeyebilir, disiplini bozabilir ve otomatik olarak “mavi” durumuna geçerek gelen ve otomatik çağrılara katılımdan çıkabilirler. Kaybedilen bir çağrıda gelen ve geri arama çağrıları için otomatik olarak AWAY durumuna geçmeyi devre dışı bırakma imkanı ekledik. Varsayılan olarak bu özellik etkinleştirilmiştir. Buradan devre dışı bırakılabilir.