Birçok iletişim merkezi, perakende satış yapan şirketler de dahil olmak üzere, agentın ürünle tanışmaktan işlemi gerçekleştirmeye kadar müşteriyi yönlendirme yeteneğine sahip olmasını istiyor. Çoğu zaman, bu doğrudan agentın kazancına bağlıdır. Callback için bu özelliğin önemli, faydalı ve gerekli olduğuna katılıyoruz, bu yüzden…
Bu makale Otomatik Arama ürünüyle ilgilidirOna “Yapışkan Callback” adını verdik! Bu, CRM anketinden callback’e görev eklerken de kayıp gelen çağrıları işlerken de kullanılabilir. İletişimi belirli bir kullanıcıya veya müşteri kartını CRM’de işleyen mevcut kullanıcıya sabitleyebilir. Kayıp çağrıların işlenmesi, callback’i bu müşteriyle son konuşmayı yapan son agenta sabitler. Ayrıca, 2022’de güncellenmiş grup yapışkanlığını ekledik, hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
“Yapışkanlık” ayarı üç yerde bulunur:
- CRM konuşma scriptinin yanıt ayarlarında;
- sıra ayarlarında;
- otomatik arama ayarlarında.
CRM’de Ayarlama
Otomatik aramaya (Callback modunda çalışır) eklenmiş olan belirli bir diyalog scriptinin yanıt ayarlarına giriyoruz. Ayarlarda “Kullanıcı” seçeneğini (mevcut kullanıcı) belirtebilir veya callback’te iletişimleri sabitlenecek belirli bir kullanıcı seçebilirsiniz.
Callback modunda kayıp çağrıların işlenmesi için “yapışkanlık” ayarı
Otomatik aramaya (Callback modunda çalışır) eklenmiş olan belirli bir diyalog scriptinin yanıt ayarlarına giriyoruz. Ayarlarda “Kullanıcı” seçeneğini (mevcut kullanıcı) belirtebilir veya callback’te iletişimleri sabitlenecek belirli bir kullanıcı seçebilirsiniz.
Otomatik Aramada Ayarlama
Arama modunu “Callback mode” belirleyin ve sorumlu kişinin yanıt verme süresini ayarlayın. Geri arama için planlanan görevin zamanı geldiğinde, sorumlu kişinin yanıt verme süresi başlar. Sorumlu kişinin yanıt verme süresi dolduğunda, görev sorumlu kişiden kaldırılır ve ilk boş agenta gider.
Raporlarda Sorumlu Kişileri Nerede Görebiliriz?
Sorumlu kişinin yanıt verme süresi dolduğunda, otomatik arama deneme kaydı düşer;
Ayrıca, agentın bu tür ihlallerinin otomatik hesaplanmasını KPI sayacı aracılığıyla otomatize edebilirsiniz;
Sorumlu agent, görevin detaylı bilgilerinde güncellenmiş görev listesi versiyonunda görüntülenecektir.
Стас Лучкин
