Müşterilerin otomatik arama işlemi sıkça, büyük numara tabanlarına sahip çağrı merkezlerinde veya “soğuk aramalar” sırasında kullanılır ve bu tür projeler genellikle birden fazla “çalıştırma” gerektirir. Bazen (örneğin, MFO’larda), müşterileri, yoğunluğun kademeli olarak azaltıldığı özel, günlük bir plana göre aramak gerekebilir. Oki-toki’de otomatik arama için, bu tür projelerde, takvim (PT-CS) veya sıralı günler (görev oluşturma anından itibaren sayılan günler) bazında arama kuralları oluşturabilirsiniz. Girişim sayısının gününe bağlı olarak değişen yoğunluğun kombinasyonu, veri tabanını işleme sürecini en etkili hale getirir.Bu makale şu ürüne aittir: «Otomatik Arama».
OKI-TOKI’de Olanaklar
- Oki-toki’ye gidin, «Otomatik Arama» sekmesine tıklayın, «Durumlar» sekmesine gidin ve «Günlük otomatik arama kuralları»nı açın.
- Gerekli koşulu seçin ve «+» işaretine basın.
- Açılan listede, belirli bir gün için kural veya görevin «yaşı» (“ilk gün”, “ikinci gün” vb.) seçilebilir
- Uygun olanı seçtikten sonra, arama yoğunluğunu (her 10 dakikada bir, her saat vb.) belirtin. Bu duruma ait bütün kurallar ekledikçe sırasıyla gösterilecektir.
- Sistemin aramayı bir girişim olarak sayıp saymayacağını belirtmeyi unutmayın. Gerekli otomatik arama girişim sayısı ana ayarlarda belirlenebilir.
- Önemli! Haftanın günü için kural, «yaş»a göre kuraldan daha önceliklidir. Örneğin, Pazar günü için ve ikinci gün için bir kural varsa ve her iki kural da uygulanabilirse, haftanın gününe göre kural işler. Varsayılan otomatik arama kuralı, diğer tüm «seçilmemiş» günler için geçerlidir.
Kullanım Örnekleri
- Eğer Pazartesi günü daha fazla girişim ve diğer günlerde normal mod gerekliyse – «+» işaretini Pazartesi için seçin ve girişimler arasındaki gerekli aralığı belirtin, diğer günlerde otomatik arama varsayılan zamana göre çalışacaktır.
- Otomatik aramanın hafta sonları daha az sık araması gerekiyorsa – Cumartesi ve Pazar günlerini seçin, daha uzun arama aralığı belirleyin, diğer günlerde varsayılan aramaya göre çalınır.
- Eğer görevin ilk üç gününde daha sık arama yapılması gerekiyorsa – 1., 2. ve 3. günleri seçin ve daha «hızlı» bir girişim aralığı belirtin, diğer günler varsayılan olarak işleyecektir.
Ek Bilgiler:
- Bu opsiyon ücretli ve şirketin tüm otomatik aramaları için özel bir özellik kullanımını içerir. İlk aramadan sonra ücretlendirme yapılacaktır. Kapatıldığında, tüm otomatik aramalardaki kurallar silinecektir.
- YouTube’da günlük arama kuralları hakkında bir video kılavuz bulunmaktadır.
- Otomatik aramanın nasıl ayarlanacağı hakkında daha fazla bilgi blogda burada bulunabilir.
- Otomatik arama modları hakkında ayrı bir makale de mevcuttur. burada bulunabilir.
İlona Chernyakova
