Lipka görevi, otomatik aramaya sıra ile beklemede olan ve kendi yöneticisi ile ilişkilendirilmiş müşteri numarasıdır. Bu makalede, lipkalığın grup versiyonundan ve bir müşteriyi yönetici grubuna nasıl ilişkilendireceğinizden bahsedilmektedir.
Grup lipkalığı, geri arama için “Lipkalı Görevler Callback” seçeneğinin bir iyileştirmesi olup, bununla kombin edilebilir. Örneğin, geri aramadan sorumlu kişi yerinde değilse (hasta oldu, izne çıktı, işten ayrıldı), müşteriyi onun ekibi alır. Bu, müşteriyi gerekli beceri grubunda tutmanıza ve başarılı bir anlaşma şansını artırmanıza olanak tanır.
Bu makale “Otomatik Arama ve Otomatik Arama için Bulut Servisi” ürünü ile ilgilidir.
Ayar Örneği
- Callback’te bir görev oluşturmak için kullanılan yanıtın ayarlarında, sorumlu grubu ekleyin;
- “Lipkalı görev” ihtiyaç duyan otomatik aramanın ayarlarında sorumlu kişinin bekleme süresini belirtin.
Ve Dahası
- Önemli! Sorumlu kişinin toplam bekleme süresi, eğer birleşik mod (agent ve agent grubu aynı anda) seçilmişse iki katına çıkacaktır.
- Kullanıcı grubu’nun ne olduğu ve nasıl çalışılacağı hakkında bilgi burada bulunabilir!
Eğer “Grup Lipkalığı” soruları bıraktıysa, bir bilet oluşturun ve teknik destek ekibimiz cevapları veya sorunun çözümünü bulmanıza yardımcı olacaktır.
