Bu makalede eski bir aracı modern bir pakette anlatacağım. Mart 2018’den itibaren sesli menüyü ses tanıma ile hayata geçirdik. Teknolojik içerikte devrim niteliğinde bir şey yok – Google/OpenAI Whisper gibi dünya liderlerinin ses hizmetleri, müşterilerinizin söylediklerini tanıyacak ve Oki-Toki menüde gezinmek için tanıma sonucunu kullanacak.
Bu makale Sesli Robot ürünü ile ilgilidir.
Bu daha kullanışlıdır, çünkü menüyü daha insancıl hale getirir – bazılarına göre insanların %70’i insanın robot ile değiştirilmesini fark etmez, biz katılmıyoruz – basit diyaloglar üzerinde %100’ü değişimi fark edemeyebilir.Sesli menünün ayarlanması neredeyse normal bir IVR gibi, sadece sayısal bir değer yerine, müşterinin hangi “script yolu”na gideceğini belirleyen kelimeleri belirtmeniz gerekiyor. Ayarlar, her yanıt seçeneğine eşanlamlılar sözlüğü oluşturmanıza olanak tanır ve müşteri hedefi net veya aksanla söylemese bile, sistem konuşmasını tanır ve en yakın seçenekle eşleştirir.
Örneğin, oki-toki’ye bir başvuru alalım
Aramadan hemen sonra bir agent sizi karşılar ve arama nedeninizi sorar:
1. Ürünün test kullanımı için başvuruda bulunmak;
2. Teknik destek gerekiyor;
3. Diğer bir konu hakkında.
Bu durumda müşteri ilk durumda “Test/Test Etme/Test Süresi”, ikinci durumda “teknik destek gerekiyor/problem var/destek” ve üçüncü durumda “başka bir konu” diyebilir. Şematik olarak bu şöyle görünecek:
Canlı bir agent sahtesinde kaliteli ses kayıtları ile, müşteri robotla konuştuğunu bile anlamayabilir.Konuşma tanıma IVR’i, çağrıları operatörle bağlanmadan önce ürünlere göre dağıtmaları gereken ancak aynı zamanda müşteriyi sıkıcı bir robotla ve telefondan sayılar girerek sıkmamak isteyen hizmetler sunan şirketler için faydalı olacak. Otomobil showroomları, klinikler, büyük online mağazalar – hepsi bu fonksiyonu takdir edecektir.
Sesli IVR kullanımının yeni bir örnek şablonunu ekledik, ayrıca bu özelliği hemen şimdi, web sitesinden bir arama yaparak test edebilirsiniz :)Başarılar! Ve eğer bir şeyler ters giderse – oki-toki teknik desteği her zaman sorularınıza yanıt vermeye hazır.
Stanislav Luçkin
