Çağrı merkezi agentlarının uzaktan yönetimi
Oki-Toki bulut hizmeti ile agent’ların uzaktan yönetimi, agent motivasyonu, olanaklar, avantajlar ve 3 başarılı vaka çalışması.
Süpervizörün işi
Operatör ekibinin yönetimi, kalite kontrolü, KPI göstergeleri, WFM, personel eğitimi, raporlama ve iş optimizasyonu.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«WFM», «Arama değerlendirmesi», «Arama senaryoları».
Telefonda soğuk satış teknikleri: Telefonda satış için en iyi scriptler
Doğru scriptlerin uygulanması satışlarınızı artıracaktır! Soğuk aramalar için bir script nasıl hazırlanacağını makalemizde okuyun.
Konuşma analitiği için çağrı merkezleri
Operatörlerin çağrı merkezi çalışmalarındaki konuşma hatalarını Oki-Toki'nin konuşma analizi aracıyla nasıl tespit edebilirsiniz, doğrudan ve ters arama kullanarak.
Soğuk Satışlar: Stratejiler, Yöntemler ve Başarının Sırları
Başarılı Soğuk Satışlar Hakkında Her Şeyi Öğrenin: Stratejiler, Yöntemler, Araçlar ve Genel Hatalar ve Tuzakların Nasıl Aşılacağı.
Telemarketing: satışları nasıl artırılır
Telemarketing Nedir ve Hangi Görevleri Yapar? Otomasyon Araçlarına ve Kampanya Verimliliğini Artırma Stratejilerine Genel Bakış
Müdürlerin aramalarını kontrol etme: Müşterilere yapılan çıkış aramalarının ayarlanması
Giden aramaları ayarlama: Çalışma saatlerini nasıl belirlersiniz, giden bağlantıyı nasıl devre dışı bırakırsınız, Kara Liste nasıl oluşturulur ve agentin ilk olarak aramayı sonlandırmasını nasıl engellersiniz.
Oki-Toki Ticketing Sistemi
Oki-Toki bulut hizmeti bilet sistemi nasıl çalışır, çağrı merkezi sorunlarını biletler (hata açıklayan kartlar) kullanarak çözer.
Etkili gelen çağrılara yönelik scriptler: müşteri hizmetlerinde garantili kalite
Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan "sıcak", yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.
Otomatik arama ve telefon görüşmelerinin analizi
Beş temel Oki-Toki hizmetinde konuşma analitiğinin kullanım örnekleri iç ve dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.
Kahramanın kodu: iletişim merkezi yöneticisine hatırlatıcı
Eğer bir iletişim merkezi yöneticisiyseniz, işi nasıl organize edersiniz, etkili bir şekilde nasıl yönetilir, temel teknikler ve öneriler.