Süpervizörün işi

Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.

Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.

Nasıl etkili bir şekilde call center’da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.

Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.

Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.

Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!

Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.

Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.

Video instruction on how to act if the hold, forward, conference, end buttons do not work.

Video eğitimi, gelen aramaların veya otomatik arama aramalarının agent’a ulaşmadığı durumlarda neler yapılması gerektiği