Çağrı Merkezi Operatörlerinin Adaptasyonu Bölüm 5: Bağımsız Çalışmaya Başlama
Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.
Süpervizörün işi
Operatör ekibinin yönetimi, kalite kontrolü, KPI göstergeleri, WFM, personel eğitimi, raporlama ve iş optimizasyonu.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«WFM», «Arama değerlendirmesi», «Arama senaryoları».
Operatörlerin İletişimi Kontakt Merkezlerinde Adaptasyonu B.4.
Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.
Operatörlerin İletişim Merkezlerine Adaptasyonu Bölüm 3. Eğitim
Nasıl etkili bir şekilde call center'da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.
Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları
Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.
Agent çağrılarının değerlendirilmesi – Oki-Toki araçları
Oki-Toki araçlarıyla agentların performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.
Çağrı Merkezi Yöneticisinin Değerlendirmesi: Çağrı merkezi agenti ne bilmeli?
Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill'lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!
Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı
Agentin çalışma yeri - iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
Serisi “Ne Yapmalı”: Kullanıcı Hakları ile Çalışma
Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.
“Yapılacaklar” video serisi: Operatör ekranındaki düğmeler çalışmıyor
Tutma, yönlendirme, konferans ve sonlandırma düğmeleri çalışmıyorsa ne yapacağınıza dair video talimatı.
Serisi videoları ne yapmalı: agent’a çağrılar gelmiyor
Video eğitimi, gelen aramaların veya otomatik arama aramalarının agent'a ulaşmadığı durumlarda neler yapılması gerektiği