Süpervizörün işi
Operatör ekibinin yönetimi, kalite kontrolü, KPI göstergeleri, WFM, personel eğitimi, raporlama ve iş optimizasyonu.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«WFM», «Arama değerlendirmesi», «Arama senaryoları».
Popüler
20.02.2024
Kontak merkezinin gelen çağrılarının istatistikleri
Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.
11.12.2023
Call merkezi süpervizörünün görev tanımı
Kol-merkezini etkili bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Tavsiyelerimiz, yüksek performanslı ve mutlu bir agent ekibi oluşturmanıza yardımcı olacak.
29.06.2023
Call-center’da agent çalışmasını Oki-Toki’de nasıl ayarlarsınız
Cağrı merkezi agentinin Oki-Toki’de etkili bir şekilde nasıl ayarlanacağı ve müşterilere optimal hizmet sağlanacağına dair faydalı bir rehber. Başarılı iletişim için pratik yönergeler.
14.06.2023
Çağrı merkezindeki agent sayısını nasıl hesaplarsınız?
Kol-merkezinizdeki agent sayısını nasıl kesin olarak hesaplayabileceğinizi, etkili rehberimizle öğrenin.
07.06.2023
Süpervizör ne yapmalı? Süpervizörün görevleri ve eğitimi
Kontakt merkezi süpervizörlerinin eğitimini nasıl etkili bir şekilde gerçekleştireceğinizi, pratik tavsiyelerimizle öğrenin. Agent takımının başarılı yönetimini sağlayın.
30.05.2023
Satışı artıran kelimeler ve ifadeler için çağrı merkezi acentesi
Satışa dönüştüren sözler: çağrı merkezi operatörleri için hazır ifadeler ve teknikler. Not edin!
26.05.2023
Call-merkezi agentlerinin uzaktan yönetimi
Uzaktan Operatör Yönetimi ve Oki-Toki Bulut Servisi: Motivasyon, Olanaklar, Avantajlar ve 3 Başarılı Örnek
26.05.2023
Telefonda soğuk satış teknikleri: Telefonda satış için en iyi scriptler
Doğru scriptlerin uygulanması satışlarınızı artıracaktır! Soğuk aramalar için bir script nasıl hazırlanacağını makalemizde okuyun.
10.05.2023
Konuşma analitiği için çağrı merkezleri
Operatörlerin çağrı merkezi çalışmalarındaki konuşma hatalarını Oki-Toki’nin konuşma analizi aracıyla nasıl tespit edebilirsiniz, doğrudan ve ters arama kullanarak.
28.04.2023
Soğuk Satışlar: Stratejiler, Yöntemler ve Başarının Sırları
Başarılı Soğuk Satışlar Hakkında Her Şeyi Öğrenin: Stratejiler, Yöntemler, Araçlar ve Genel Hatalar ve Tuzakların Nasıl Aşılacağı.